现代管理学第三章---决策

第三章决策第三章决策学习目的和要求熟知决策含义要素特征类型1了解决策在管理工作中的意义2理解决策原则及标准3掌握决策定性定量分析方法4第三章决策的主要内容第一节决策概述第二节决策的前提条件（自学）第三节决策原则与过程第四节现代决策方法第一节决策概述一、决策与管理二、决策要素与特征三、决策类型第三章决策第一节决策概述第三节决策原则程序第四节决策方法本章内容回顾一、决策与管理第一节决策概述一决策与管理1决策概念2决策概念的要点二决策要素特征三决策与管理四决策类型1、决策的概念决策是组织或者个人为实现一定目标，根据对内外条件的分析，拟定为达到目标的多种可供选择的方案，并从中选择出一个比较经济合理方案的过程。第一节决策概述一决策与管理1决策概念2决策概念的要点二决策要素特征三决策与管理四决策类型2、理解决策概念的要点选择性排他性要点目的性持续性第一节决策概述一决策与管理1决策概念2决策概念的要点二决策要素特征三决策与管理四决策类型决策者决策对象决策目标决策理论方法二、决策的要素第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型三决策与管理四决策类型信息2、决策与管理决策是管理的基本要素决策是管理的核心决策贯穿全部管理活动始终第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型三决策与管理四决策类型计划组织领导控制决策行为3、决策的地位第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型三决策与管理四决策类型案例:美国西点军校的考试美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。他们为什么没有得分？您如果是应试并有可能晋升的军官，你如何回答这道题？答案正确的答案：“从5个人中选择出一个负责人，告诉他：‘明天上午之前把旗杆在广场上立起来。’”管理是通过别人完成自己想做的事情。此故事主要目的是让学员辨析“DotheRightThings”与“DotheThingsRight”之间的关系。4、决策失误的实例劳力士机械手表西铁城石英手表第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型三决策与管理四决策类型5、决策成功案例1906年4月18日，美国旧金山大地震。意大利银行创始人贾尼尼却果断拍板：“意大利银行照常营业！”出乎意料的是，来存款的人竟比贷款的人还多。1945年之前，他的名声已经响彻海内外。他的意大利银行也更名为美洲银行，位居全球最大银行之列。美洲银行大楼第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型三决策与管理四决策类型6、决策活动的基本特征决策活动基本特征针对性现实性优化型选择性第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型三决策与管理四决策类型7、决策的类型客观条件不同层次不同重要程度不同战略、管理、业务决策高层、中层、基层决策确定、非确定、风险、博弈目标多少不同单目标和多目标决策形式不同程序化和非程序化决策第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型(1)重要程度(2)形式不同(3)客观条件三决策与管理四决策类型（1）按照决策的重要程度不同划分战略决策管理决策业务决策关系全局影响深远实施较长高层决定中层管理解决局部问题合理组织生产基层管理解决日常工作劳动力调配设备维修第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型(1)重要程度(2)形式不同(3)客观条件三决策与管理四决策类型（2）按照决策的形式不同划分解决经常重复发生并有章可循问题作出的决策制定固定规范办事程序，照章办事。安排日常生产、质量问题处理。它有较大的特殊性及不确定性风险较大。经营机制变革、产业结构的调整牵涉面广问题复杂不经常出现非例行问题作出的决策非程序化决策程序化决策第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型(1)重要程度(2)形式不同(3)客观条件三决策与管理四决策类型（3）按照决策问题所处客观条件不同划分确定型决策是指决策者有明确的目标，并且掌握完整信息资料，每个方案只能产生一个确定结果，决策者可以根据完全确定结果选择满意方案。非确定型决策是指由于存在不可控因素，每一个决策方案都可能出现机制不同的结果，对各种结果可能发生的概率又无法估计情况下的决策风险型决策是指虽然存在不可控因素，但是对每个方案可能出现各种结果的概率可以估计，因为结果是按照概率计算的，有一定风险，所以称之为风险型决策。博弈型决策是对多个参与人的选择，可能影响其他人的结果情况下的一种决策。例如：交易谈判、市场竞争、军事对决、体育竞赛。第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型(1)重要程度(2)形式不同(3)客观条件三决策与管理四决策类型链博链博弈论模型囚徒困境坦白不坦白每一个人的结局不仅取决于自身的选择,同时也取决于对手的选择A=5年B=5年BA坦白不坦白A=20B=2A=2B=20A=0.5B=0.5智猪博弈在博弈论（GameTheory）经济学中，“智猪博弈”是一个著名的纳什均衡的例子。假设猪圈里有一头大猪、一头小猪。猪圈的一头有猪食槽，另一头安装着控制猪食供应的按钮，按一下按钮会有10个单位的猪食进槽，但是谁去按按钮就会付出2个单位的成本，若大猪先到槽边，大小猪吃到食物的收益比是9∶1；同时到槽边，收益比是7∶3；小猪先到槽边，收益比是6∶4。那么，在两头猪都有智慧的前提下，小猪的最终选择是？小猪行动等待大猪行动5,14,4等待9，-10,0从矩阵中可以看出，当大猪选择行动的时候，小猪如果行动，其收益是1，而小猪等待的话，收益是4，所以小猪选择等待；当大猪选择等待的时候，小猪如果行动的话，其收益是-1，而小猪等待的话，收益是0,所以小猪也选择等待。综合来看，无论大猪是选择行动还是等待，小猪的选择都将是等待，即等待是小猪的占优策略。主要的运输工具第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型(1)重要程度(2)形式不同(3)客观条件三决策与管理四决策类型返回博弈竞争形态第一节决策概述一决策与管理二决策要素1决策要素2决策与管理3决策的地位4决策实例5决策案例6决策特征7决策类型(1)重要程度(2)形式不同(3)客观条件三决策与管理四决策类型激烈的谈判军事对诀体育竞赛第三节决策原则与标准一、决策的原则二、决策的标准三、决策的程序第三章决策第一节决策概述第三节决策原则程序第四节决策方法本章内容回顾一、决策的原则决策原则信息原则科学可行性系统思考反馈原则民主集中制它是科学决策的物资基础提供准确可靠全面系统可实施切实可行科学论证周密审定考虑决策与周围环境或有关事物的相互联系以免顾此失彼因小失大用实践来检验决策使其更科学合理坚持群众路线集体决策不要一言堂三个臭皮匠顶个诸葛亮第三节原则程序一决策原则二决策标准决策标准具体运用三决策程序第四节决策方法二、决策的标准泰勒最早提出数学学派进一步完善前提是理想条件它是有局限性决策标准最优决策标准满意决策标准合理决策标准西蒙提出有限理性商务谈判难以最优决策孔茨提出不确定的未来满意完全合理难度大风险与收益成正比第三节原则程序一决策原则二决策标准决策标准具体运用三决策程序第四节决策方法决策标准的具体运用环境确定、而且容易建模的可以用最优标准进行决策环境不确定难以建模的，又在博弈演进过程中，可以采用满意标准进行决策如果是风险性问题，就采用合理标准决策第三节原则程序一决策原则二决策标准决策标准具体运用三决策程序第四节决策方法三、决策的程序发现问题找出原因明确目标拟定可行性方案方案评估及选择方案实施跟踪控制第三节原则程序一决策原则二决策标准决策标准具体运用三决策程序第四节决策方法第四节现代决策方法一、定性决策方法二、定量决策方法第三章决策第一节决策概述第三节决策原则程序第四节决策方法本章内容回顾决策方法类型决策方法类型定性决策利用决策者本人或有关专家的智慧进行决策，依靠经验教训定量决策找出变量与目标之间的关系，建立数学模型，运用数学求解方法进行决策相互结合运用第四节决策方法决策方法类型一定性决策1头脑风暴头脑风暴优缺点2德尔菲德尔菲优缺点3影响定性因素4定性决策优缺点二定量决策一、定性决策头脑风暴法反头脑风暴法德尔菲法委员会法电子会议法第四节决策方法决策方法类型一定性决策1头脑风暴头脑风暴优缺点2德尔菲德尔菲优缺点3影响定性因素4定性决策优缺点二定量决策1、头脑风暴法（畅谈会法）邀请专家，针对一定范围的问题，敞开思想，畅所欲言，同时设四条规矩：第一，鼓励每一个人独立思考、开阔思路，不要重复别人意见；第二，意见和建议越多越好，不受限制，也不怕冲突；第三，对别人的意见不要反驳、不要批评，也不要做结论；第四，可以补充和发展相同意见。这种方法在于鼓励创新并集思广益。第四节决策方法决策方法类型一定性决策1头脑风暴头脑风暴优缺点2德尔菲德尔菲优缺点3影响定性因素4定性决策优缺点二定量决策头脑风暴法的类别和优缺点产生更多的观点更好的运用每个人独特的思维方法减少进攻人物支配会议的可能性给与更多的时间思考复杂问题的解决方法更自然节省时间组内沟通和小组荣誉感增强无组织的头脑风暴法优点有组织的头脑风暴法产生的观点较少思索过程更易受他人观点影响进攻性人物会支配整个会议不允许对复杂问题深入思考不自然费时组内沟通和小组荣誉感不强缺点优点缺点第四节决策方法决策方法类型一定性决策1头脑风暴头脑风暴优缺点2德尔菲德尔菲优缺点3影响定性因素4定性决策优缺点二定量决策2、德尔菲法德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说中阿波罗具有预见未来的能力。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。第四节决策方法决策方法类型一定性决策1头脑风暴头脑风暴优缺点2德尔菲德尔菲优缺点3影响定性因素4定性决策优缺点二定量决策德尔菲法的优缺点能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。匿名性反馈性量化收敛性权威人士的意见影响他人的意见；有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见；突出的创意有可能被舍弃；专家不愿改变自己的观点；优点缺点第四节决策方法决策方法类型一定性决策1头脑风暴头脑风暴