物业管理月度考核标准暨评分表

附件一月度考核标准暨评分表项目分值检查标准内容扣分标准备注保安251、对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度，尤其对施工人员的办证登记；每违规一次扣1分2、交通、车辆、停车场(不收费)、停车场要有明显的停车管理制度，对生活区自行车停放要规范，集中管理；每违规一次扣1分3、要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。尤其对装修施工的监督；每违规一次扣1分4、重要出入口（地下停车场、门禁处）24小时值班、24小时监控。办公区域做到24小时有安全护卫人员巡查。并且要有巡查点检记录；每违规一次扣1分5、负责好防盗、防火工作，确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。要有消防检查记录备查；、需有消防组织架构、及管理责任制，建立义务消防队伍，定期进行消防法规、消防知识技能培训，员工会使用消防器材，消防演习必须有记录并留存；确保消防控制中心系统配备齐全，完好，可随时启用；消防栓系统标识清楚，部件齐全，消防泵可随时启用；每违规一次扣5分6、对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并告相关责任人，防止事态进一步恶化，协助保护现场。突发应急预案必须在明显处悬挂；每违规一次扣5分7、保安人员熟悉岗位流程、熟悉周边巡查重点、清楚监控范围；熟练使用安防系统及技巧；岗位职责清晰、巡查要求明确；每违规一次扣1分8、监控室管理要指定专人负责，明确监控室职责、明确交接班制度、监控室与其他分控点时刻保持畅通；每违规一次扣1分9、保安人员着装统一、整洁、行为规范、训练有素、服务用礼貌用语；保安指挥停车等手势规范；每违规一次扣1分10、责任区域内无重大刑事案件和资产（井盖、消防设施、设备、公用设施）丢失案件、交通事故、恶性案件发生率为O，一般性治安案件有效控制；每违规一次扣1分11、有突发应急处理方案，反应快捷，对区域内公共设施巡逻、防盗及时，没有监守自盗现象；每违规一次扣2分清洁151、房屋立面、公共楼梯、标识牌、电梯、广场、道路整洁，无堆放杂物现象。每违规一次扣1分2、区域内、走道、公共场所、沟、井、地面定期清洁、保养，保持畅通、无堵塞；每违规一次扣1分3、按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁。清洁区域明确划分并落实责任人；每违规一次扣1分4、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。每违规一次扣1分1、垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清，统一按规定堆放到指定地点。每违规一次扣2分2、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况，并做到无滋生源。需留存相关记录；每违规一次扣2分3、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、下水沟、雨水井、天面；每违规一次扣2分4、大堂、电梯每天至少检查四次以上，电梯保持光亮，无污迹，大堂保持光亮；每违规一次扣2分绿化管理101、绿化长势良好，修剪整齐，无明显缺漏，及时补苗，如遇暴风雨等特殊情况，第一时间恢复；每违规一次扣1分2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种等；每违规一次扣2分3、绿化工统一服装，带工作牌；每违规一次扣1分4、有绿化养护制度及绿化保养记录；每违规一次扣1分5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象；每违规一次扣1分6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象；每违规一次扣1分7、花卉摆放更换养护及时；每违规一次扣1分机电设施设备管理351、报修处理及时率达100%。需有相关维修记录；专业人员持证上岗；每违规一次扣1分2、有供水、排水设施年度、季度、月度维护检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录，所有资料整齐有序，方便查询；每违规一次扣1分3、供水管道网络、设备阀门：无跑、冒、滴、漏现象；每违规一次扣2分4、供水系统（含水泵房设施设备、加压设备、管网等）定期清洗、除垢，做好记录；每违规一次扣1分5、定期巡检排水系统（包括天台、地下室地面各楼层，道路等处排水管网及雨水管口、排水井、排水口、明暗沟等）清除泥沙杂物，保持畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡发生；每违规一次扣1分6、抽水泵每周检查一次，保持设施正常运转，能及时启动排水，机械故障及时维修，建立维修记录，压力等其他仪表每周检查，保持正常显示，外观完好，每违规一次扣1分7、发生水客爆裂或者因其他原因停水，5分钟内需到现场，做好通知、抢修、预防等工作；每违规一次扣1分8、保持井盖数量、质量完好，无明显破裂、损坏现象；每违规一次扣1分9、设施设备技术资料、图纸等档案齐全，记录完整，清晰，有年度、季度、月度保养及维修责任人，运行、保养、维修记录完整；每违规一次扣1分10、制定设备安全运行指导书及岗位责任制度、定期巡检制、测试及监督维修制度，记录完整；每违规一次扣1分11、配电房、发电机房的消防设施完善，按照相关标准执行；临时、应急用电管理严格、规范；有可行的应急处理方案保证在较短的时间内启动应急电源；每违规一次扣1分12、弱电系统、弱电间公共布线规范，需定期检查，线头接触是否良好；弱电间设施标识清楚，规范；每违规一次扣1分13、中央空调设备有严格的管理制度，技术材料、图纸等齐全，有年度、季度、月度保养计划及责任人，日常有巡检记录可查，设备运转正常，有故障在5分钟内维修人员需到现场或维修；每违规一次扣1分14、电梯技术资料、图纸等档案齐全，有年度、季度、月度维修保养计划和责任人，运行、保养及维修记录完整，所有资料规范、完整；电梯机房制度明确、规范，设备无积尘、锈蚀、无油渍污物、油漆完好光洁，机房内消防器材齐备，禁止烟火标志醒目，保持清洁；电梯运行需做相关检查及维修记录；每违规一次扣1分15、做好节能降耗标识及节能降耗方案及措施；每违规一次扣1分16、所有设施设备标识清楚，对重点设备要建立设备履历表每违规一次扣1分17、对公共设施楼层、架空层、停车场、门窗、玻璃、内外墙面、地面、天花、应急照明、护栏、扶手、楼梯、避雷设施等要有维修保养计划，并定期巡检，做好记录；每违规一次扣1分档案101、要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度；每违规一次扣1分备注：1.按百分制打分，90分（含）以上为合格，甲方全额支付中标人物业管理费用；90分以下甲方按得分比例支付乙方物业管理费（单月物业管理费=得分百分比x合同约定月物业管理费）。2.当年累计2个月得分为80分以下，甲方有权解除合同。资料及客户服务管理2、对与物业相关的工程图纸、设备合同、验收证明与竣工验收资料等图纸、资料进行规范管理。每违规一次扣1分3、在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。每违规一次扣1分4、客服人员统一工作服，戴工作牌，使用标准服务用语，面带微笑，工作规范；每违规一次扣1分5、客户有效投诉的处理流程及相关回访记录；每违规一次扣2分6、有物业项目的整体管理方案及各部门岗位职责、工作标准、具体落实办法等；每违规一次扣1分7、建立24小时值班制度，设立投诉邮箱，设立服务电话接受报修、求助、询问、质疑、投诉等信息的收集反馈，及时处理，有相应的回访制度及记录；每违规一次扣1分8、落实便民服务，对有偿服务有码标价，零修、急修及时率100%，并有回访记录；每违规一次扣1分9、有完善的员工培训计划及实施计划记录；每违规一次扣1分10、每年不少于一次社区活动，每违规一次扣1分其它51、员工管理规范，无迟到早退，打架斗殴等不良情况每违规一次扣2分2、节日花卉摆设、负责节日标语横幅制作等。每违规一次扣2分3、会议安排及甲方交办的其它临时性任务。每违规一次扣2分备注：1.按百分制打分，90分（含）以上为合格，甲方全额支付中标人物业管理费用；90分以下甲方按得分比例支付乙方物业管理费（单月物业管理费=得分百分比x合同约定月物业管理费）。2.当年累计2个月得分为80分以下，甲方有权解除合同。