企业骨干--管理者

企业骨干-----管理者一、卓越的管理者你的工作大部分要由你的部属来完成，你是责任就是训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。老子曾有句名言：[治大国若烹小鲜]，他的意思是说治理大国虽然千头万绪，但只要能懂得治国之道（管理能力）就像烹小鲜一样，轻松自如。一个企业（或一个部门）在不断扩张时，在未有良好的管理制度及一群具有管理能力之管理人员时，往往造成的象无头苍蝇，管理人员像个救火队员，顾此失彼，疲于奔命。卓越管理者之特质美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人士进行自我评鉴，归纳如下特点：1、充分的自信心2、关怀别人3、坚忍不拔的个性4、专精的专业知识5、丰富的知识6、沟通能力7、创新力8、判断力9、决断力10、执行力11、领导力12、机运其中前十一项，我们可以靠个人不断的学习来提升个人的能力，至于“机运”，你具备了多少能力（条件），当有好机运来临，你才能去掌握他。如何成为一个优秀的管理者，更贴切的归纳：1、具有现职专精的工作技术2、精通各种管理方法。3、重视教育训练。4、精于工作改善。5、良好的工作关系。6、具有涵养的领导风格。多年来在国内的工作经验，笔者认为一个卓越经营管理者除了具备卓越的经营管理技术外，更应具备如下之要件：1、须具有企业认同感2、须具有强烈成本观念3、须具有整体作战的团队意识二、管理者的管理机能1、计划机能（Planning）a、确定工作方针。b、掌握有关事实问题。c、以5W2H法进行准备。d、拟定实施方案。2、组织机能（Organizing）a、将目的，任务加以分析。b、必要的职责及运作方法加以设定。c、建立价构，作成组织图表及工作职掌表。d、选定人员。3、训练机能（Training）a、正式就职前之职前训练。b、工作中之在职加强训练。4、控制机能（Controlling）控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。5、调整机能（Action）a、与有关人员磋商。b、拟定调整方法。c、依一定的计划方针进行三、管理人员职务分析法1、将自身应亲自执行的“实行责任”罗列出来。2、将交给部属执行而自己督导的“督导责任”列出来。3、上两项依目的、方针、检讨有无必要调整。4、有无阶段性新增加的工作。5、将上述列出来之工作加以分类，并加以整理。a、定期，非定期。b、性质相同c、关连性d、工作之难易。6、根据工作原则予检讨。a、实行责任有无可转成督导责任的，反之有无督导责任可转成实行责任的。b、配置予部属的工作应考量在其权限及应具备的能力。c、每日工作负荷是否恰当。7、基本工作之外临时性之交办事项或阶段性特别任务。有些管理人员习惯于做自己“专长”的工作，而往往会把整体管理的活动忽略掉了，是否如此，自己也可做个诊断，把每天每个时程的工作记录下来，一段时间以后加以归纳并分析，你每天的“实行责任”与“督导责任”的时间比例如何，在管理活动里，主要讲的应是规划活动（plan）控制活动（control）及改善措施活动（Action）。四、管理者的自我启发法1、首先要冯藉自己的力量,把自己锻炼成器的[企图心].2、人性中有一种习惯成事实的倾向,就是我们经常想着去做,依照想法去做就慢慢的习惯化,就能达到现实.3、让自己具有使命感,有了使命感就会面临更多的挑战,经常性的挑战就会得到更多的智慧与经验,那就是成功的本钱.4、确定工作目标后,应拟订具体的工作方法,并把时程加以规划,经常性追踪检视.5、时常勉励自己,为了达成工作目标,每天应有充电时间.6、养成做记录的习惯,是有效管理自己的入门.7、能力不如他人,如能确立更积极的人生,却也可以成为自我启发的推动力,因为能力不是捡来的.8启示:社会人在离开学校求学生涯踏入社会后,如何利用学校所学为基础,进而比别人更有效率的习技求知,这就是决定他是否能出人头地,爬的更高更快的关键因素.技术与知识均要有时间与空间来累积,重要的是你如何去做.就如同学习太极拳,刚开始是依样画葫芦,进而提升至姿态自然优美,然后力道绵绵不绝,发之予无形,作后达到隔体传力,自创招式的境界.日本汉学大师安冈正笃生平力倡学问四个阶段:(一)藏:努力留下所学的内容(二)修:加以消化,蕴藏予体内(三)息:慢慢的加以熟练,你所学的学问(技术,知识)也能想呼吸一样运用自如.(四)游:中国人所谓[优游自适],在管理上也可以说致于艺术化的境界.初阶主管日常管理要点1)上班前*应提前15-30分钟到厂*先检视部门环境卫生*查看当日早上使用备料状况*当日生产计划再确认*机台故障排除确认2)上班后*早会(可保留)*确认有无临时缺勤人员*临时缺勤人员人力调整*有否新手,工作指导*人员服装,仪容管理*借出及借入人员的定位3)上班中*检视机器、工具是否正常使用及保养*作业中人力不平衡时有无即时处理或请求上级支援.*有无依照生产计划之进度*查看每位下属的工作有无未依照标准作业.*制程中,确认产品品质.*品检员不良品查看,并追踪原因改善.*有无人员工作情绪不稳定,应予协助.*有无产品堆积情况,应予即时处理*随时准备4小时内之生产(人员、机器、工具、物料、作业标准)*生产环境随时保持流畅*报表、图表查看４）、下班前*上级指示及下属反应之问题应当日处理*次日工作预做准备*应保留思考时间(人员任用、工作指导、推动事项、改善工作)*下班前应检视部门内工作环境及安全事项.*查看当日工作目标达成状况.初阶主管,主要是督导性工作,经常性检查部门内的状况,并依状况采取必要的措施.初阶主管相当的比率是从基层员工升任,基层员工主要是固定性工作,升任上来后,假如缺乏管理上的训练,就不易抓住工作重点,上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作.五、主管人员应学习之技术一个主管人员应具备:1)作业技术(Operationalskill)2)管理技术(Managerialskill)3)人际技术(Humanrelationshipskill)4)理念性技术(Conceptualskill)任何的技术均是由多学多问多想多听然后多做,逐步累计,形成经验所至.所谓作业技术是指从事某一特定项目之工作,对其工作之了解,操作及熟练度而言.如外科医生之于开刀技术,销售人员之于销售技术,机器操作人员之于操作技术.在今天事事讲求专业化的时代里,这是绝大多数人必须具备的一类技术,尤其现代的科学管理,讲求的是专业的分工,再加以有效的整合,在企业界推行的种种的专业训练与在职训练,大部分以训练员工的专业技术为主.一个成功的管理人员,在其专业领域上,至少须具备一至二项的专业技术,再加上其管理与领导能力,才易成功.不同的企业,各有其不同的专业技术,然而我们大致可以将其归纳为五大机能别.（一）作业技术(专业技术)1)生产(Production)生产机能包括现场操作,生产计划与控制(存货控制),运输,采购品管,生产技术…等.2)行销(Marketing)行销机能包括:产品设计,价格定位,通路设计,售后服务…3)财务(Finance)财务包括普通会计,成本会计,出纳,预算及控制,财务管理.4)人事(Personnel)人事包括薪资,招募,训练,考核,公共关系,工业安全,员工福利…5)研究发展(R&D)包括产品开发,市场开发,技术开发.（二）管理技术经常在企业内会有如此的现象:某一个很优秀的操作工或技术员被提升为管理人员后,结果是带不动部属,最后落得不得不离开这个企业,使得企业失去了一位优秀的员工,的确,要成为一个优秀的领导者或管理者,不只在专业技术要有所修持外,更需要具备管理技术方能顺利的领导他人.前面所提一般将管理者的管理功能分为五大类即:计划、组织、训练、调整、控制.管理机能为一个经营管理人员日常工作中运作的精髓,管理人员应力求精通,并能灵活运用.（三）人际技术有些人从来不主动与人打招呼,脸上没有笑容,与朋友相处缺乏礼貌,这样的人,很难有良好的人际关系,人际关系是个人最大的成功资源,有朋友,同事及客户的支持,是个人工作或事业顺利的重要因素.人际关系(努力+机运)=成功的机率(1+1)0=1(1+1)1=2(1+1)2=4管理者的工作大部分要靠别人来完成，除了利用你的权力与能力来达成工作目标，再融入人际技术加以运作，更能发挥事半功倍之效。一个管理者在组织上面有主管，旁边有同僚或其他部门，下面有部属，的确一个高明的管理者，他不光是会运用部属，更懂得运用同僚及其上司。在生产工厂有一个普遍的现象，生产主管经常对品管部门的挑剔提出抱怨，殊不知品管人员是协助生产主管在控制产品品质，应该感激才对呀！培养人员技术：1、日常树立管理威望（以身作则，以能服人）2、乐于帮助他人，关怀他人3、多参加企业活动4、与人相处，不防带点傻气，不要过于计较5、言辞幽默6、主动与你周边的人问候7、记住对方姓名，可拉近距离8、不道人之长短，不任意批评别人9、互相提供知识，资讯给好朋友10、好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享（四）理念技术经营管理理念指引着企业运作方针，一个高层经营者有正确的经营理念，久而久之往往会塑造成企业的一种特殊文化，一个管理人员会因理念上的偏差，形成一种个人的作风。企业文化与管理作风同属无形的东西，但是，它会规范一个企业在无形中朝某一方向运作，良者蒸蒸日上，恶者每况愈下，不能不慎。理念，它不是一天形成，要靠时间与空间不断的累积，也可说是智慧与经验的结晶。下面提供一些方法：1、多看书，尤其是名人的传记。2、多听专家演讲会或讲习会3、多观摩一流企业，了解其经营管理方法。4、多了解统计分析资料。有企业文化为模式，经营理念为方针，透过策略性的思考来规划公司的竞争策略，领导者在经营理念的指导下，冯藉着精明的策略，依公司规章、制度执行各种战术性的管理行动。这才配称有效的、整体的、新时代的管理、领导与经营。管理循环人往高处爬，低阶管理者期望能成为中阶、高阶管理人员，高阶管理人员期望着企业不段的壮大，不断扩充，一个企业要能够有生生不息，管理者的管理能力更是要[永无休止]，不断磨练，不断挑战。PDCA它是一种很科学的管理程序，又称[管理循环]。PPlan计划（1）要认清目的，即计划项目、计划目标。（2）要充分掌握与计划有关的事项。（3）现况分析。（4）以5W2H法从事思考。（5）属于改善性计划，把鱼骨图发带进来运用。（6）做成实施方案及实施时间。（7）可分阶段性，但要有连贯性。（8）应有数据可衡量及成果评估。（1）依计划实施方案进行。（2）实施前之准备工作。（3）其它部门之协力合作。（4）过程中如有异常应即时处理。CCheck查核（1）执行过程资料回馈。（2）检讨结果DDo执行1）管理者技术提升历程一个管理者依自己的条件、性向、志趣、努力及机运的各种组合，经由初级，中级以至于高阶管理者，甚而最高管理阶层，前面所提的四种技术的演变历程如下表：很重要重要不重要技术重要度阶层作业技术管理技术人际技术理念技术初阶（组长，领班）中阶（课长，经理）高阶（总经理，董事长）2）管理者自我诊断医生看病，一定得先诊断，了解病况，再分析病因，才能准确下药，下的药能对症，才有机会药到病除。一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，忙得很辛苦，这不是病，而是[能力]不足。一个人得先具备一定的条件（能力）才能赋予他一定的责任（工作），否则他是无法承担的，产生的结果是压力过重，工作成果不佳。试想一个只能扛50公斤的，你怎能要他每天去扛80公斤呢？自领班到总经理均是管理者，每个不同的职务，有不同的能力，这些能力即是前面介绍的1、专业技术能力2、管理技术能力3、人际技术能力4、理念技术能力，而要具备这些能力就得勤于修炼。AAction处理（1）检讨结果与原计划比较。（2）再利用鱼骨图法分析。（3）修订下次计划。管理循环PDCA它是周而复始，永不停止，[学无止境]，管理的工作也是无止境的。管理循环已形成近代企业管理不可缺的工具，研发、人事、财务、行销、生产、品质、物料、成本任何一项管理工作，如力求改善，均可带入使用。例：P:降低产品不良率1）现况不良率：2