绩效考核报告-以南京公交车司机为例

南京公交司机绩效考核制度小组成员：郭晓慧;陈新玉;陶永青;房骁我们小组研究主要是针对南京市的公交车司机，通过和一位司机的聊天中我们收集到了一部分的信息，我们通过南京市公共交通网站等渠道，对南京市公交车司机的绩效考核标准做了一次简要的分析，分析结果如下：大家都知道的一个新闻，今年夏天82路驾驶员方如勇在开车过程中，与一辆出租车争道抢行发生争执，之后将出租车逼停，并下车与出租司机进行理论。对此，公交集团对方如勇做出停班15天及罚款的决定。在今年的行风评议现场，方如勇的行为被评议代表重提，这让他十分懊悔。82路司机方如勇：“当时没有克制住自己，如果能把急躁的情绪控制下来，这种事情是不会发生的，向广大市民道个歉。”评议代表们认为方如勇这样的不是个例，目前南京道路条件不好，公交企业对司机开车趟数的考核比较严格，这也容易导致驾驶员情绪急躁，不仅不按规定行车，甚至会出现闯红灯、溜站等违规行为。南京公交集团负责人表示，他们已经着手更改驾驶员的考核方法，收入多少和服务挂钩。公交集团总经理朱明：“按趟次和班次来讲的话，过去一直是我们考核的主要指标，今后我们主要会从服务质量上、服务态度上为主的考核体系。今年公交司机的增资工作已经全面铺开，未来每年都会有12%的增长。”此外，提升驾驶员的工作环境也是他们工作的重点，近期南京除了要更新1000辆公交车，改造10个老旧公交场站之外，还将为驾驶员配备统一的秋冬季工作服，明年南京所有公交车都将安装摄像头，驾驶员在行车过程中态度好坏将一目了然。那么司机师傅的考核标准究竟如何呢？首先是规章纪律：1、严禁行为指标,评分标准为如下:分（1）严格执行上下班打卡制度，请他人代打卡或者替他人打卡扣绩效3分/次；（2）严禁穿拖鞋上班或着装不整齐，违者扣绩效3分/次；（3）严禁上班过程中玩手机，违者扣绩效1分/次；（4）严禁上班期间睡觉，违者扣绩效2分/次；（5）严禁上班期间擅自离开工作岗位：擅自离开工作岗位1小时以下的，扣绩效1分/次；擅自离开工作岗位1小时以上的，扣绩效2分/小时；（6）严禁打架斗殴，违者视情节轻重处以200至500元罚款并每次酌情扣绩效3分至全部绩效，情节特别严重的除罚款、扣绩效外并给予开除；（7）严禁上班期间饮酒或醉酒上班，违者罚款150元并扣除绩效2分/次；（8）严禁偷拿车间财物或恶意损坏车辆设备，一经发现原价赔偿并处罚款200-500元，并每次酌情扣绩效3分至全部绩效，情节特别严重的除赔偿、罚款、扣绩效外并给予开除；（9）工作中因自身原因违反车间规定造成人身安全事故，除按公司《工伤管理制度》执行外，扣绩效5分/次；（10）严禁在维修车辆存在安全隐患的情况下维修。违者罚款200元并扣除绩效分1分/次；（11）在操作车辆过程中，操作人员要在规定的范围内操作各自应驾驶的车辆，严禁人车分离,禁止上班的驾驶员让他人或工人及外来人员代其驾驶，违者处以100元罚款并扣除15分绩效；（12）严禁在操作车辆的过程中拖拉车间，罚款100-200元并扣绩效5--10分/次；第二、操作车辆时人为因素导致车辆烧毁，比如操作时没有检查机油、打黄油、野蛮开车，睡觉而倒至车辆损坏等，罚款100--300元并扣除绩效15分（如因睡觉等其他款有规定的、以最严重处理方式为准，不累扣）。第三、操作车辆的驾驶员不得将自己驾驶的车辆交给他人驾驶,比如驾驶员自己开的车辆让其它工人或没指令开这车辆的人员而造成车辆损坏的将对驾驶该车驾驶员50-100元的罚款并扣除绩效15分,如造成安全事故的驾驶员将以最严重处理方式为准,不累扣.2、各种车辆维护保养（具体见保养项目）指标,评分标准为如下：（1）按照规定要求进行各项保养操作，保养部位到位并能提高保养效率，可获得绩效5--10分；反之检查没有进行保养的则扣5分每次.（2）按照规定要求进行各项保养操作，保养一般到位，有部分保养不到位或保养效率低，可获得绩效1--10分（3）不按规定进行各项保养操作，保养不到位或保养效率差，可扣绩效1-10分；（4）不进行保养工作，可扣绩效5分每次。3、各种车辆的检查以及区域的卫生，评分标准如下:（1）按照规定要求进行各项检查操作并搞好卫生，检查部位到位，能积极发现问题并及时通报车队长处理，可获得绩效1-15分；（2）按照规定要求进行各项检查操作并搞好卫生及汇报给车队长，可获得绩效1-10分。（3）没有进行各项检查或卫生状况较差，带故障开机，可扣绩效10分4、协助车辆维修评价指标，要求和评分标准如下：车辆发生故障需及时报车队长处理，对于小的故障自己动手维修（由所在管理员安排），在车辆故障修理的过程中，当班人员要全程在旁协助机修人员，具体评分标准为以下三种情况:（1）按照车辆要求协助维修车辆并能积极认真负责，可获得绩效1-15分；（2）按照车辆维修的要求协助维修车辆，但未能配合好机修维的工作，可获得绩效1-10分。（我们还找到了他们的绩效考核的表格，见附录）优点：首先作为公交车的这一行业，作为城市公共交通的主力军担任了很重的责任，他们的规章制度规定的比较完备，不仅包括了行业的技术上的规范，比如车辆的安全和维护；还有就是乘客的评价还有司机的服务意识和车辆的卫生，投诉率等等，可以更好的为市民服务。改进：我们也觉得这一行业的绩效考核也有一些问题，公交车行业要是想很好的发展下去，第一、一定需要对司机的职业进行定位，让他们有与企业的远景和自己的前景保持一致。第二、给司机和售票人员设定底薪加提成，采用考核的方式对驾驶员进行培训，提高技术等级。另外，采用奖励的方式让司机爱护车以及节油机制。第三、将售票人员以及司机奖金与月营收额挂钩。第四、采用精神激励的方式进行评比。采用技能大赛的方式，另外可以让一些司机担任线路兼职安全员的角色，并给予奖励，节约成本。公交行业作为一个成熟的行业，要想有创新机制，必须从人开始，从软件上进行更新和优化。附表：绩效考核表姓名：岗位：入职日期：总分：100分评价指标分值等级程度描述初评复评工作质量（20分）20A按时100%完成当日工作任务及加单任务，签收签发资料正确无误，从无资料文件遗失；出车记录（出车人、地址、公里数）清晰完整16B完成当日工作任务及加单任务达97%以上或文件签收签发有遗漏或出车记录偶有疏漏，但能及时反省改进12C常有不能完成当日工作任务及加单任务，或未按要求签收、签发资料或记录出车信息，不能及时改正8-0D未能按时完成当日工作任务，对加单作业多不能配合完成，文件资料遗失，无完整出车记录或签收签发资料有失误，影响正常作业，且屡教不改工作沟通与反馈（10分）10A主动、积极与关联人沟通反馈工作进展及结果（特别是收款），遇有不明事情或不能正常办理或完成的工作能及时与上级、相关人反馈沟通8B异常事情及时反映沟通，但已办理或未完成的不主动信息或电话反馈，不影响正常工作，能意识自己工作不足6C沟通欠主动，没完成工作需由其他人跟催才能反馈，有时影响到正常工作4-0D异常情况及已办理或未完成工作不反馈和沟通，严重影响到正常工作操作交接工作（10分）10A对派单、收款等当日已完成的签收单或因特殊情况未能完成工作清晰交接，对车辆、车匙交接清楚6B基本上能按公司要求进行资料与车辆、车匙交接，偶有疏忽但不影响正常工作3-0C对未完成工作或因特殊原因无法完成工作交接不清晰，影响正常工作业务知识（15分）15A熟练掌握本岗位业务知识，取送资料操作（如单证、背书、空白纸盖章、手册等）、路线、地点熟悉，懂得车辆维护常识、了解客户特点。（车场司机对码头、堆场等业务操作熟悉）10B基本了解车辆维护常识、取送资料操作；行车路线不太熟悉，但能积极咨询，不熟练的业务及行车路线做有良好学习记录6C因业务知识欠缺或路线不熟重复作业，影响工作效率，学习不够主动4-0D业务知识不熟练，且懒于学习，严重影响工作进度及效率责任感（10分）10A很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖6B有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒才能抓紧完成3-0C工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚服务意识及态度（10分）10A懂礼节，对服务对象礼貌尊重重视，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况6B不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，服务态度较好3-0C不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正车辆保养及卫生（10分）10A按照公司要求定点定期保修，自觉爱护车辆，行车时会注意路面状况；起动、刹车、停车均能小心维护，经常整理清洁车辆与车厢，不堆放杂物，物品摆放有序6B未能按要求保修、清洁车辆，或爱车意识不够，行车操作粗鲁；或有投诉3-0C未定时保修或爱车意识差，或车内杂乱无章，车辆磨损严重，影响正常工作交通事故与违章（10分）10A全年安全行车，文明礼貌行车，遵守交通规则，职内无交通事故，无违章8B安全行车，偶有违章，但能积极主动处理，不影响工作6C有轻微交通事故，无造成重大损毁；有违章，但需要车管跟踪才去处理4-0D因交通事故或违章造成车辆损坏及公司损失，或每月出现事故或违章超出1次投诉率（5分）5A零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高4B客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次3-0C客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次，视情节轻重造成的影响奖惩出勤迟到、早退（）次；旷工（）次；事假（）次；病假（）次；奖励记大功（）次；记小功（）次；奖励（）次；表扬（）次；处罚记大过（）次；记小过（）次；警告（）次；罚款（）次；合计100注:奖惩按实际情况加减分。评价等级：□优秀90分以上□良好80-89分□可接受70-79分□需改进60-69分□不可接受60分以下被考核人自我签定：上级主管意见：总经理审核：绩效考核调查报告陈新玉：16910120房骁：16910125郭晓慧：16910128陶永青：16910130