中兴通讯代理商人员认证和培训管理办法

中兴通讯中兴合作伙伴人员认证和培训体系中兴通讯是中国最大的通信设备制造业上市公司、中国政府重点扶持的520户重点企业之一。中兴通讯目前已形成了拥有完全自主知识产权、产品系列最全，应用广泛的国内外著名通讯产品品牌，可广泛应用于运营商、政府、教育、金融、电力、企业等各种行业和领域，为各行各业的信息化建设提供解决方案。中兴通讯产品培训认证是中兴公司新近推出的，面向中兴通讯合作伙伴、通讯产品客户和有志在通讯领域得到职业发展的人士和大学生。秉承“专业、实用、先进、经济”的理念，力求让学员掌握最新的通讯产品专业知识，丰富的实践经验，为协助中兴通讯合作伙伴培养高级技术人员，为最终用户提供满意的售前售后技术支持，同时让更多的人能负担得起专业的产品培训，提高职场的竞争力。一、中兴通讯产品技术培训认证体系的优势1、专业化中兴网络培训认证拥有完全自主的知识产权，借助中兴通讯学院强大的平台和先进的手段，从体系规划、课程设计、教材编写、实验设施、考试认证等全过程都有资深的专业人员精心设计，确保中兴通讯产品培训认证体系在业内领先。2、实用性中兴通讯培训认证体系完全根据中国的实际需要设计，重点要求学员掌握国内主流的通讯产品技术和应用。3、先进性中兴通讯网络培训认证与当前业界应用技术完全同步。4、理论和实践并重中兴通讯网络培训认证更注重学员全面知识的提升，理论与实践操作相结合，真正能提高学员的动手能力和解决问题的水平。5、全中文培训考试更适合中国国情，为更多有志与投身通讯领域的人提供方便。6、经济性中兴通讯产品技术培训认证费用更经济，让更多的人能接受正规的通讯产品知识培训和认证。二、中兴通讯培训认证体系及工作流程介绍1、职责分工：①中兴通讯渠道部各片区、渠道管理部：负责与中兴通讯合作伙伴的接口工作。②中兴通讯数据用服部：负责中兴通讯合作伙伴的资格审核以及与中兴通讯学院及其它相关部门的接口工作。③中兴通讯中兴学院：负责中兴合作伙伴技术人员的资格审核、高级技术培训及考核。④中兴通讯全球技能认证中心：负责培训认证证书的发放和认证人员的备案。⑤中兴通讯产品事业部：协助中兴通讯学院进行技术培训课程开发及初级技术培训。⑥中兴通讯合作伙伴：参加中兴通讯产品技术培训认证并配合中兴通讯对技术人员的管理。2、工作流程：①准备阶段：中兴通讯合作伙伴在通过中兴通讯的资格认证之后，把技术人员基本资料送交所在片区或渠道管理部存档，同时渠道部各片区及渠道管理部向认证中兴通讯合作伙伴了解技术服务实力及培训需求，汇总后反馈给中兴通讯学院，由中兴通讯学院组织相关部门针对各产品进行认证培训课程的开发。②培训阶段：中兴通讯学院制定培训计划，组织协调师资、设备、教材等资源，根据中兴通讯合作伙伴技术人员对不同产品、不同级别的要求，进行针对产品、工程和技术规范等内容的技术培训以及中兴通讯合作伙伴提出的素质培训。经过理论培训后，中兴通讯合作伙伴技术人员还应经过实践培训，并要通过考核，这样以便使学员在培训后的工作中具备独立工作能力。③认证阶段：学员通过培训考核后，可以向中兴通讯的全球技能认证中心提出认证申请，技能认证中心将核实该技术人员实际技术能力并结合理论培训成绩，对合格的技术人员给予认证，成为中兴通讯产品认证工程师。中兴合作伙伴技术人员认证流程图输入流程输出接受人责任人分销/代理资格认证技术人员建档所在片区渠道管理部培训需求收集各片区渠道管理部部培训课程开发中兴学院制定计划、分配名额中兴学院技术人员工作实践进行培训并组织考试合作伙伴人员认证中兴合作伙伴技术人员情况中兴合作伙伴技术人员档案各片区、渠道管理部各片区渠道管理部中兴合作伙伴培训需求用服部产品事业部中兴学院培训需求汇总产品事业部产品培训资料培训需求课程用服部中兴学院市场中心汇总培训需求、审核培训资格下发邀请函用服部分销代理商分销代理商人员培养计划实践报告用服部中兴通讯学院中兴通讯学院下发邀请函考核结果技能认证中心用服部用服部职能认证中心对资格进行审核进行认证技能认证中心认证证书中兴合作伙伴用服部技能认证中心三、分销产品的培训及认证对于数据、视讯、电源等分销类产品的认证体系包括技术培训认证体系、销售培训认证体系和专业培训认证体系，目前重点推出技术培训认证体系，首批推出的IP网络产品的技术认证，具体如下：1、中兴通讯认证网络工程师ZCNE（ZTECertifiedNetworkEngineer）ZCNE主要定位于中小型网络的设计、实施和维护等方面，主要面向中小型网络的规划、设计、配置与维护人员。学员在通过相应认证考试后，即可获得“中兴通讯认证网络工程师（ZCNE）”证书，证明学员对数据通信网络有一个全面的了解，并且将被证明已经掌握面向中小型企业的网络通用技术，并具备设计中小企业网络以及使用中兴通讯网络设备实施设计的能力。2、中兴通讯认证资深网络工程师ZCNP（ZTECertifiedNetworkProfessional）主要定位于中大型网络的配置、维护和方案设计。主要面向中大型网络的配置、维护及方案设计人员。学员必须在获得ZCNE证书后，并通过中兴通讯ZCNP课程的考试后方可获得“中兴通讯认证资深网络工程师ZCNP”证书。ZCNP证书将证明学员已经掌握面向中大型网络应用的网络通用技术，并具备设计中大型网络以及合理使用中兴通讯网络设备实施设计的能力。3、中兴通讯认证网络大师ZCNM（ZTECertifiedNetworkMaster）主要定位于行业和运营级网络的设计、实施与维护，课程涉及路由、交换、MPLS、ATM/SDH/POS等运营级网络的知识。ZCNM认证考试侧重实际的运营方案设计和相应设备的配置/维护能力，ZCNM考试分为理论考试和实验室考试两部分，在通过ZCNM笔试课程的考试后，参加由中兴通讯公司统一组织的实验室考试，在考试通过后即可获得“中兴通讯认证网络大师ZCNM”证书。ZCNM证书将证明学员已经掌握面向特大型网络应用的网络通用技术，并具备设计特大型网络以及合理使用中兴通讯网络设备实施设计的能力。今后将陆续推出电源，视讯等产品的认证培训。四、传统产品的培训及认证对于交换、接入、光传输、PCS等其它传统通讯产品的培训体系主要包括售前技术支持工程师认证培训体系和售后服务工程师认证培训体系，目前售后服务工程师认证培训体系已经运行。1、售后服务工程认证培训体系情况如下：①理论培训内容：a、中兴通讯企业文化、相关政策和制度等；b、产品知识——具体产品的基本概念、安装知识、调测知识及验收标准；c、工程管理知识——公司工程管理方面的制度及操作方法，包括工程规范、工程质量监督、工程资料归档、安装设计、行为规范等方面的内容；②工程现场实习：针对产品调测要求，组织学员进行工程现场实习。2、培训种类及认证①提高培训（A级）：对通过上岗培训的工程技术人员，作专项业务的技术提高培训，侧重于新产品和版本更新的产品知识、工程现场实习的培训，培训合格后取得某产品安装督导工程师、某产品调试测试工程师认证。②上岗培训（B级）：是为中兴通讯合作伙伴培养高级设备安装、调测技术人员，使其能熟练地安装、调测公司的某种产品，以及设备各种基本操作，并能达到独立安装、调测公司设备，完成设备开局工作。③初级培训（C级）：使中兴通讯合作伙伴学员对公司工程管理、设备安装、调测有一定了解，并能达到在公司工程督导指导下完成设备安装、调测工作的能力。五、售前技术支持培训及认证培训体系情况如下：目前主要以初级培训为主，侧重于产品普及的推广培训，以及销售技巧方面的培训，今后将逐步推出各产品的售前工程师技术培训及认证。