印刷业程序文件范例

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-1印刷过程控制程序1.0目的本程序描述印刷车间生产各过程的控制，以达到公司的标准及客户的要求。2.0适用范围适用于印刷企业各生产过程(滚筒切纸、电脑切纸、印刷、排纸、晒版)。3.0职责●生产经理负责安排、监督、指导、控制。●主管科长、组长、机长负责执行。4.0工作程序●印刷过程(1)当印刷科主管收到生产统筹部发下的资料后，根据资料内容安排工作。①安排切纸组长准备纸张，注意纸箱规格及数量。②安排版房准备锌版及检查菲林。(2)切纸组长根据排期表分切好所需的纸张。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-2(3)版房组长应安排拼版、晒版，并将晒好的锌版检查按规定放好。(4)机长根据排期和工单所述领取相应的原材料并交主管签名。(5)机长在较好印版后应认真检查校对色稿及规格。(6)主管根据工单内容、客户样稿核对正确后签名。(7)在印刷过程中机长应严格控制好印刷品的质量、数量，如有问题通知主管及时解决，如不能解决即时通知经理解决。(8)印好一单后进行自检并将其中次品拣出后由品管部进行检查。(9)完成生产任务(工程单)后，机长写明完成数量于工程单上，并交主管审批。●滚筒机分纸作业流程(1)切纸组长拿到工程单后，应检查所用纸张尺寸、规格是否正确，如没有其他问题方可交与机长。(2)滚筒机长按工程单及提货单要求到货仓提取纸头、原纸。(3)所提的原纸机长应在公司纸上标签保存并记录下来。(4)仔细对照工单规格、尺寸调好开纸尺寸。(5)开机前应先开3～5张，检查尺寸是否正确、纸张是否有纸痕。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-3(6)开机过程中要时常检查纸张，发现问题应立刻停机通知组长、主管。(7)分完纸后做好记录，剩余料头写明尺寸、纸度及规格。(8)把切好纸张送到切纸机，挂好吊牌。●切纸机作业(1)切纸机长接到排期表、工程单及提货单后，应根据工程要求到货仓提取平板纸。(2)从货仓所提平板纸规定尺寸要工单相符合。(3)切纸前应仔细对照工单尺寸、规格。(4)所切纸张要堆放整齐，写清楚版头纸所要求事项。(5)做好每单工作记录。(6)切好的纸要存放好，暂时不用的要用保鲜纸包好。●校机作业程序(1)机长在领齐原辅料后安排机组人员做好以下工作：①装待印锌版上机。②装待印纸张上机。③预备好较版纸并在较少版纸中夹三张好纸以拉版看色用。④洗去版面保护胶上墨开机。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-4(2)取出印过的白咭纸核对十字拉正版。(3)较正版后，放上大约100张较版纸，出大约10张白咭纸来对色。①取出印好的咭纸，核对色样。②检查印刷咭纸与客样是否一致。(4)印刷品跟不上客色样应进一步检查。①检查锌版上的网点与客来样上的网点是否一致。②检查印刷品上的网点所着油墨饱和度是否与客样一致。③检查润版的PH值是否在印刷许可范围内。④检查印刷纸张与色稿是否相同。⑤调整印刷顺序。(5)如果完成校机作业流程都不能达到客户要求，应通知经理及生产统筹适当地安排调查。●客户看色程序(1)当印刷科接到客户看色通知后根据生产排期表的情况通知营业部。(2)如有特殊情况不能按时应与营业部联系调整时间。(3)客人在机边看色时，印刷机长应根据客人要求打好样稿。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-5(4)如果所打稿客户不能接受应及时调整直到客户满意签样为止。(5)客户所签的样稿应交与写字楼样板房妥善保存。●坏品分类作业程序(1)在印刷过程中出现的次品，印刷抽样时，应根据不同的次品发生分插不同的标签，对次品进行隔离、标识并报告上级主管处理。①报废的印品在印刷时应插入红色标签。②有墨屎的插入蓝色标签。(2)根据坏品的原因进行分类。①整张废品作报废处理。②部分废品应用笔进行注明。③墨屎找出来应立刻处理。(3)把品质部QC检出来的部分坏货不能用来生产的，用白色绳捆好送加工部较版用。(4)将可返工的次品处理好后进行重检，合格以后用白色绳束起来放到好印(见上)。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-65.0支持性文件●《生产过程控制程序》●《不合格控制程序》●《预防和纠正控制程序》●《标识和可追溯性控制程序》6.0相关记录●《印刷生产排期表》●《工程单》●《印刷检查事项报表》●《印刷生产日报表》精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-7制程中检验及测试控制程序1.0目的本程序规定了本公司在产品制程中检验及测试程序和方法，以保证在制程中只有通过检验及测试的产品才可进入下一个工序。2.0适用范围此文件适用于IPQC对产品在生产过程中的检验及测试。3.0职责●IPQC检验员负责产品在生产过程中的检验及测试工作，以保证生产出来的产品达到符合客户的要求。●IPQC组长负责监督及安排检查员的日常工作。●品管部主任有责任承认每批产品在生产过程中已经检验，并负责审批《IPQC检查报表》，总体负责品管部工作。4.0工作程序●IPQC组安排有专职组员在各个工序中执行测试工作。●IPQC员根据《IPQC检验指导书》及客户要求进行检验及测试工作，并将检验结果记录于《IPQC检查报表》上。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-8●经检查合格的半成品，放置于半成品区内或直接流到下一工序中。●在各个工序中，检查不合格的产品经品管部主任批准，按《不合格品控制程序书》实行管制。5.0支持性文件●《IPQC工作指导书》●《不合格品控制程序》●《检验及测试状态控制程序》6.0相关记录●《IPQC检查报表》●《IPQC检验程序流程图》●《IPQC工作指导书》精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-9客户满意度调查控制程序1.0目的为使客户满意／不满意相关信息准确传达，并作为公司纠正、检讨的依据，最终达到满足客户要求的目的。2.0适用范围适用于本公司的客户所提出对产品质量、数量、交付、包装等相关的满意或不满意事项。3.0职责●任何部门收到客户满意/不满意信息，都应作记录，并报告质检部，作为分析、改善的依据。●质检部监控客户满意/不满意信息，进行收集、整理、追踪，制定相应措施，以持续满足客户要求。●各部门负责客户不满意或投诉的原因分析及纠正措施的制定、实施。●总经理负责对质检部制定的客户不满意的纠正措施进行审批。4.0工作程序●收集精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-10(1)质检部每3个月统计本公司的客户数量，在所有客户中抽取1／4作为调查对象，拟发《客户满意度调查表》给客户，并作跟进和统计处理。(2)任何部门收到客户满意／不满意意见/建议，需记录在“内部联络单”中，然后转予质检部，由质检部主管与客户直接沟通，明确客户满意／不满意原因。●分析(1)质检部对收集的客户满意/不满意信息，采用分级法和计分法来进行分析。①分级法：按客户满意/不满意度一般可分为五级：很不满意、不太满意、一般、较满意、很满意。②计分法：评分标准依下表进行，打分根据《客户满意度调查表》进行评定(注：可能因部分客户打分的随意性，故在评价时需去掉最低分后进行)。(2)客户满意度确认①公司每3个月统计客户满意度。②调查表的回收率应超过60％以上才视为此次调查有效。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-11项目分数评价产品质量产品价格环保要求法律法规要求改善结果包装交货日期交货数量很不满意11111111不太满意22222222一般33333333较满意44444444很满意55555555(3)客户满意度分析和监控①调查表共分8个指标组，统计所有回收的调查表，每组的分数值和总分数。②对下列指标进行监控a.低于质量目标中客户满意度指标的；b.对客户提出不太满意或很不满意之处；c.与上次调查结果满意度降低的指标组。③质检部将《客户满意/不满意调查结果及分析报告》分发给部门主管级以上管理层。●监控改进措施(1)相关部门根据质量方针、目标、客户满意程度的划分，对上述“客户满意度分析和监控”中的第②条情况作出改进措施，质检部跟踪改进结果。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-12①生产部针对产品质量/包装等，结合实际情况提出合理建议，以最终达到满足客户要求。②产品过程和质量体系有关的不合格产生的原因，找出责任归属，提出改进措施。在改进过程中，质检部应记录改进结果，作为持续改进的依据。③其他部门对与本部门相关问题采取改进措施。a.质检部根据收集、分析的客户满意/不满意信息，结合各部门的意见、建议，综合制定改进措施。在改进过程中，客户又出现不满意，由质检部跟进改进。b.改进措施经各部门负责人研判其可行性，审核后经管理者代表批准，才能依照所提出的改进对策执行，直至问题解决为止。c.质检部进行改进措施跟踪，若发现改进措施无效，应立即重新研判问题原因，再执行追查结果，直至客户不满意消除。d.对客户很满意之处若未能包括在调查表的指标内，由质检部即时增添相应的指标。●客户抱怨与投诉依《客户沟通与抱怨处理程序》作业。●客户满意／不满意处理结案后，必须归档，并作为管理评审的输入。5.0支持性文件精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名印刷业程序文件范例电子文件编码ZLAL010页码25-13●《纠正和预防措施程序》●《客户沟通与抱怨处理程序》6.0相关记录●《客户满意／不满意调查结果及分析报告》●《客户满意度调查表》