管理学知识点整理

管理学原理知识点整理第一章管理与管理学一、管理的概念与性质1.管理的定义（1）世界著名管理学家对管理下的定义：科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。综合以上各种管理的定义，可给出如下定义：管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。2.管理的二重性管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。3.管理的科学性和艺术性管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。二、管理的要素、职能、任务和作用1.管理的要素：（1）管理主体：从事管理活动的人员（包括高层管理人员（组织的核心人物）和中层、基层管理人员）（2）管理客体：管理活动的作用对象，即管理的收受者（包括组织中的一般成员、组织中的其他成员和与组织的扩张和发展相关的人力、财力、物力、信息和其他组织）（3）管理目标：管理活动努力方向和所要达到的目的（4）管理职能和管理手段：2.管理的职能（1）计划：制定要达到的管理目标，并事先确定实现目标所需的正确的行动方案。（2）组织：对人力、物力、财力、信息和其他实现目标所需资源的分配与协调。（3）领导：指导、激励人们努力工作，并与员工个人或群体沟通的管理活动。（4）控制：衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划的要求。3.管理的任务（1）实现本组织的特殊目的和使命（2）使工作富有活力，员工有所成就（3）关心对社会的影响，承担社会责任4.管理的作用（1）管理是使各种可能的生产力变成现实生产力的基本条件（2）管理是维系人类正常社会活动的先决条件，是加速社会进步的杠杆（3）管理可以使科学技术这个最先进的生产力得到最充分的发挥，从而最大限度地促进生产力的发展（4）管理制约着生产力总体能力的发挥，是提高劳动生产力和经济效益的重要手段。三、管理学1.管理学的研究对象（1）研究如何合理地配置各种资源要素（2）研究如何高效率地组织生产过程（3）研究和运用现代化科学管理的方法、技术和手段2.管理学的学科特征（1）管理学是一门综合性的边缘学科或交叉学科（2）管理学是一门不精确的科学（3）管理学是一门实践性很强的应用科学（4）管理学是一门年轻的、正在不断发展的科学（5）管理学是一门软科学3.管理学的研究方法（1）管理学的基本研究方法①辩证唯物论②系统方法③理论联系实际的方法④定性与定量分析相结合的方法（2）管理学的具体研究方法①归纳演绎的方法②比较研究法③案例分析法④实验研究法⑤历史研究法三、管理者1.定义：是指在组织中从事管理活动、担负管理职能的人，即担负对他人工作进行计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人。2.分类高层管理者（决策者）、中层管理者（战术管理者）、基层管理者（作业管理者）第二章管理理论的发展与演变从管理学发展的历史和内容来看，管理学经历了3个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段一、古典管理理论以美国的泰罗、法国的法约尔、德国的韦伯等为代表，以他们创立的“科学管理理论”、“一般管理理论”、“行政组织理论”为标志。1.泰罗的科学管理理论（1）内容①制定标准定额②科学地挑选与培训工人，选择“第一流的工人”③实施标准化管理④实行差别计件工资制⑤明确划分计划职能与执行职能⑥实行职能工长制⑦在管理控制上，实行例外原则⑧倡导劳资双方彼此合作、协调，共同为提高劳动生产率而努力（泰罗认为是管理的实质）（2）科学管理的原则①定额原则②标准化原则③高工资原则④惩罚原则（3）科学管理的贡献与局限性贡献：通过管理科学化来提高劳动生产效率，从而增加利润；提高效率的决定因素不是经验，而是科学的管理体制的创新；通过管理者与工人的职责分工，扩大劳资之间利益相关性与调和矛盾的可能性。局限性：首先，对管理活动中的人的看法，虽然从“工具人”发展到“经济人”，但把经济利益作为人的唯一动机，实质上又回到了经济的“工具人”阶段。其次，忽略了人除了经济目的以外的其他多种需求，对管理活动中的人的需求因素没有充分考虑。2.一般行政管理理论（1）亨利·法约尔的一般管理理论①管理职能与管理要素a.经营包含6种职能：技术职能、商业职能、财务职能、管理职能（最重要）、安全职能和会计职能b.管理职能包含计划、组织、指挥、协调、控制②一般管理原则（14条管理原则）a.工作分工b.权力与责任c.纪律d.统一指挥e.统一领导f.个人利益服从整体利益g.报酬h.集中i.等级制度j.秩序k.公平l.人员的稳定m.首创精神n.团结精神③贡献a.提出了“管理”的普遍性b.提出了更具一般性的管理理论c.为管理过程学派奠定了理论基础（2）马克斯·韦伯的官僚行政组织理论①理想行政组织体系的基础合理—合法的权力才是理想的行政组织体系的基础②理想行政组织体系的特点a.明确分工b.等级严密c.规范选拔与录用d.正式的规则和制度e.非人格性f.职业定向二、行为科学理论1.霍桑实验：共分四个阶段：①照明实验②继电器装配实验③访谈计划④绕线实验实验项目目的结论照明实验研究工厂的照明度与作业效率的关系无明确结论继电器装配实验研究作业条件的变化与作业效率的关系良好的人际关系可以改变工作的工作态度，从而提高工作效率访谈计划研究如何与工人进行沟通的问题工作中注重人的因素，对工人更具热情、更关心才能改善人际关系绕线实验研究正式组织中是否存在非正式组织，以及非正式组织对作业效率是否有影响非正式组织影响作业效率2.梅奥的人际关系理论①工人是“社会人”而非“经济人”②正式组织中存在着非正式组织③人际关系对生产效率有影响④管理人员要善于与工人沟通⑤新的管理能提高工人的满足度三、现代管理理论（一）社会系统管理学派（略）（二）赫伯特·西蒙的决策理论管理学派主要内容：1.管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程（1）组织是作为的个人所构成的系统（2）组织活动的本质是决策（3）对组织活动的管理包含着各种类型的决策2.决策的过程（1）情报活动：其任务是搜索和分析反映决策条件的信息，为拟定和选择计划提供依据（2）设计活动：其任务是在情报活动的基础上设计、制定和分析可能采取的行动方案。（3）抉择活动：其任务是从可行方案中选择一个适宜的行动方案（4）审查活动：其任务是对已作出的抉择进行评估3.决策的原则决策的核心是要选择，西蒙认为，“最优”或“绝对的理性”是作为决策的准则，但有三个前提，由于很难满足这些前提，所以西蒙提出了更为合理、更为现实的标准，即“满意标准”，“满意标准”有两个可行的前提条件：一是有一套可以表示最低满足程度的标准；二是具有选择符合满意标准和超满意标准的手段。（三）管理科学学派（略）（四）权变理论管理学派（略）（五）经验主义管理学派（略）……第三章计划一、概述1.计划的含义：管理学家罗宾斯认为：计划包括定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，计划包括目标和达到目标的方法。狭义上计划指制订计划，广义上计划指制订计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作工程。名词意义上的计划是狭义计划工作的结果，它是计划工作所包含的一系列活动完成之前拟定的，是对未来行动方案的一种说明。通俗地说，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，，要在什么时间范围内，按什么进度来达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。其内容也归纳为“6W”，Why——为什么做?——指明行动的目的和目标What——做什么？——细化方案的内容和具体的工作任务Who——谁去做？——确定该任务的执行部门和执行者，以便下一步进行组织落实When——什么时候做？——安排实施决策方案的时间进度表Where——在什么地方做？——明确执行地点或区域How——怎么做？——指出完成任务的方法和措施2.计划的任务（1）明确组织目标（2）预测环境的变化（3）制定实现目标的方案（4）合理分配资源（5）提高效益3.计划的性质（1）目的性（2）首要性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性（6）前瞻性4.计划的作用（1）计划是一种协调过程（2）计划是管理者指挥的依据（3）计划是应对不确定性，降低风险的手段（4）减少浪费，提高效益（5）提供控制标准5.计划的体系A.计划的分类（1）计划内容的表现形式分类——可分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等几种类型。①宗旨：反映了一个组织存在的理由或价值，是社会对该组织的基本要求，它回答了组织是做什么和应该做什么的问题。②目标：是组织及其各个部门的管理活动在一定时期内要达到的具体成果。宗旨与目标的区别：a.目标是在宗旨的指导下指定的，是为宗旨的实现服务的；宗旨是制定目标的依据。b.目标是具体的，可操作的；宗旨是宏观的，是一个组织在其发展壮大的过程中努力要达到的境界。c.目标是一个体系，总目标是由若干个派生目标形成的“目标树”；对总之而言，无论再复杂的组织，其宗旨只有一个。③战略：一个复杂的计划形式。④政策：是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。⑤程序：规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。⑥规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。⑦规划：是为了实施既定方针所必须的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划⑧预算：是用数字来表示预期结果的一种计划，又称为数字化的计划，财务收支预算是其主要形式。（2）按计划的期限分类①长期计划：一般是指三年以上至五年的计划②中期计划：一般指一年以上至三年的计划③短期计划：一般指一年或一年以下的计划。（不但有目标，还有具体的计划实施步骤、方法及措施）（3）按计划制定者的的层次分类①战略计划②施政计划③作业计划（4）按计划对象分类①综合计划②局部计划③项目计划……B.影响计划的因素（1）组织的层次高层管理者主要制定长期方向性的战略计划，中层管理者制定的计划介于两者之间，基层管理者的计划主要是制定具体的可操作的作业计划。（2）组织的生命周期（3）组织文化在强文化中，组织成员对计划内容的参与性影响大，在弱文化中，组织成员对计划内容的参与影响小；在手段倾向性文化中，组织计划更侧重于具体的、操作性内容，在结果倾向性文化中，组织的计划更侧重于目标性和指导性内容。（4）环境的波动环境波动的频率高、变化多，组织的计