宁波分公司亲情化管理经验报告

宁波分公司亲情化管理经验报告在端木群帆总经理的领导和具体指导下，中国联通宁波分公司大力实施亲情化管理，根据不同的日期和场合，针对不同的对象开展了一系列的关心慰问活动，提高了员工的凝聚力和向心力。以下是我公司的一些做法：一、对公司中层干部的慰问活动2003年儿童节，除工会为公司全体员工适龄子女统一发放慰问品外，端木总经理还做出指示，中层干部是公司发展的骨干力量，平时工作又异常辛苦，要针对他们的子女进行专门慰问。人力资源部详细了解了每位中层干部子女的性别、年龄、爱好等资料后，根据这些资料制定了不同的慰问计划。6月1日当天，每位中层干部的子女都收到一张端木总经理亲笔签名的慰问信，一束鲜花和一份精美的礼物。这些礼物得到了孩子们的欢迎，也使中层干部内心受到感动。甚至有几个孩子借父母亲的手机向端木总经理发短信表示感谢。二、对单身异地大学生的关心宁波联通是一个年轻的企业，公司拥有一批刚刚走出校园、踏入工作岗位的年轻人，这些年轻人大部分孤身在外，很少有机会与家人团聚。农历八月十五是中国传统举家团圆的日子，为了使他们感受到公司的温暖，综合部与人力资源部共同组织策划，在酒店举行宴会，邀请他们参加。公司领导也出席宴会，同大学生们举杯畅饮，一起渡过了一个难忘的中秋节。三、对转业退伍军人的慰问为激发转业退伍军人为公司发展作贡献的自觉性与积极性，进一步弘扬人民军队的光荣传统和优良作风，去年“八一”建军节前夕，人力资源部建议对这些军转干部进行慰问，得到了公司领导的赞同。公司召集了20余位转业干部、退伍军人举行了座谈。端木总经理出席座谈会并作了重要讲话，充分肯定了公司转业干部、退伍军人取得的成绩。与会同志围绕“我为联通作贡献”的主题，畅谈了从部队转业到地方的成长经历和亲身感受，大家一致表示要继续把部队的好传统、好作风在今后的工作中发扬光大。为了表示对这些为国防事业做出贡献、又在地方经济建设上默默奉献的同志的感谢，公司给每一位转业退伍军人发放了一份礼品，礼轻情义重，体现了公司对这些员工的关怀。四、对离岗退养与退休员工的慰问服务好离岗退养与退休人员是维持公司稳定的一个重要因素。这些同志虽然已不在工作岗位上，但必须肯定他们过去为公司发展做出的贡献。去年重阳节、今年春节期间，公司领导亲自带队，对离岗退养和退休员工进行上门慰问，发放礼品。并了解他们的意愿，尽可能地帮助他们解决各种困难。在2004年春节年夜聚会上，公司也盛情邀请这些员工共渡新春，使他们的内心感受到不小的震动。五、对劳务员工的关心公司1001客服人员，终日坐在电脑前，带着耳机与成千上万的用户通话，为了消除她们的疲劳，端木群帆总经理要求新装修的客服大厅专门构建了休息室，在休息室里配上音响，摆上咖啡、饮料，让客服人员在紧张的工作之余，有一个温馨的“港湾”可以舒心地休憩。一位客服小姐还特地花了一个多月时间，绣制了一幅工艺画来精心装点自己的“家”。在1001客服中心第三期信息简报《一千零一天》的期首语栏目中，有一封家属信。这是1001客服中心写给客服代表家长的一封信。信中介绍了客服中心的规模及现状，描述了客服代表的工作环境和工作情况，并分析了中心及客服代表今后的发展空间，同时对客服代表的辛勤劳动以及家长的大力支持表示感谢，信的下面还附上了客服中心的联系电话、E-MAIL地址，真诚征询各位家长的宝贵建议和意见。一封简短而平凡的家属信，却包含着中心对家长们的尊重和理解、对客服代表的关爱和负责。最后，它随着简报邮寄到了200多位家长们的手中，成了客服中心的第一封家长联系卡。家属信得到了家长和客服代表们的认可，同时，也映射出了公司以人为本的企业文化氛围。六、其他在公司领导的重视下，工会也积极开展各项活动，本着“以人为本”的原则，信奉“员工第一”的信念，千方百计为员工着想，急员工所急，不仅在工作中送温暖，还在生活中送爱心。这种爱人、惜人、重人传统的持续，使员工真正感受到了企业大家庭的温暖。宁波联通工会在全公司范围内推行了员工住院医疗互助保障，为员工解决了后顾之忧，还制定了宁波联通员工疗修养方案，2003年度共安排员工130人参加疗休养。2003年11月份对员工进行健康体检和对女员工的专项健康检查。员工过生日，公司工会都送上蛋糕；员工生病住院，工会组织慰问；端午节公司工会送上粽子；在2003年初工会还组织了“扶贫帮困”的活动，在全公司范围内进行了周密的调查，最终确定对公司的12位困难职工进行慰问，共送去“扶贫帮困”慰问金12700元。虽然举行了一些活动，一定程度上提高了员工的士气，但我们的工作还不是非常细致，也缺乏整体的规划。今后还要继续贯彻端木总经理对员工进行人性化管理、亲情化管理的指示，提升公司人力资源管理的水平。中国联通宁波分公司人力资源部二OO四年三月四日附件：一、端木群帆同志事迹材料（节选）二、公司召开庆“八一”转业退伍军人座谈会，《如意结》第21期三、开展人性化服务，努力争创全国一流，《如意结》第22期四、致家属信，客服中心信息简报《一千零一夜》第三期