当代优秀企业全面管理提升高级课程之一杜方平

1一个专为梦想成就一番事业的人，所搭建的人生舞台！做一流企业、铸民族品牌-----------人才是核心，教育是基础优秀企业全面管理提升实务高级课程主讲：杜方平打造一流精英高级职业经理人2人力资源高级管理课程34CONTENT管理基础计划篇组织篇领导篇控制篇管理基础知识管理思想的演变目标及其确定计划及其制定决策及其过程组织结构设计人员配备权力分配领导理论沟通方法激励原理控制基础控制方法5企业发展主体战略以“稳健发展、创新发展、科学发展”为总指导，以“调结构、优配置、保增长、促发展”为总核心，以“集团化运营、规模化发展、精细化管理”为总要求，以“产品研发、货品保障、渠道转型、人力资源”为突破点，进一步贯彻落实“大品牌、大营销、大研发”发展战略，继续坚持“强两头、稳中间”经营策略，把品牌运营作为加快企业转型升级的根本出发点和落脚点，并努力保持国际贸易平稳增长。突出品牌运营和精细化管理两大重点，着力以渠道转型和服务升级为驱动力，致力扩大品牌销售规模，完善品牌运营体系；着力实施精细化管理，构建既有新怡特色又符合现代企业发展要求的管理体制机制，更加注重资源配置的科学性和合理性，更加注重资源利用的效果和效率。加大产品研发和技术创新投入，增强企业发展后劲。加强人才队伍建设，努力打造一支德才兼备、作风过硬、业务精湛、风清气正的干部队伍，为企业发展提供强大的人才保障。61.1为什么需要管理？1.2什么是有效的管理？1.3管理者的角色及技能要求1.4管理的职能与性质1.5全新工作环境下的管理ChapterⅠ管理基础知识7人的欲望投入资源无限的有限的矛盾？协调1.1为什么需要管理？8物质资源（资本、时间、原材料、土地）人力资源（一般和特殊）社会资源（政府、供应链关系与客户、信息）无形资源（品牌价值、客户忠诚）知识与能力资源附录：资源（管理对象）的类型9自给自足的生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。附录：协调的方式101.2什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入产出比条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事Doarightthingright怎么做做什么效果effective：目标达成度11•一个著名而简单的定义：管理就是通过他人把工作干好。•另一个著名的简单定义：正确地干正确的事情。•法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。•孔茨（Koontz)：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标地过程。•西蒙：管理就是决策。•结论：依定义角度不一样，不同学者有不同的定义。•国内一般观点：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。附录：关于“管理”的定义112•“管理”定义的含义管理的本质是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。（讨论：对管理制度的认识）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（讨论：什么是组织的核心资源）管理是由一系列活动所构成的过程管理是在一定环境下进行的。附录：关于“管理”的定义213链接案例：该罚吗？•2005年6月8日，产妇阮怀莲在云南省昆明市东川区人民医院做完剖腹产手术后，出现子宫大出血，需紧急输血。当时，医院没有储存AB型血，寻找义务献血者又未果，东川区人民医院谭忠能院长在电话征得区卫生局领导同意的情况下，同意主治医生卢新华义务献血200毫升，使阮怀莲转危为安。•然而，8月15日，该医院接到省卫生厅发出发的《行政处罚决定书》，认定该医院无采供血许可证，采供血行为系违法行为，责令该医院立即整改，并处以6万元罚款。医生献血救病人，医院却接到一纸罚单，此事在当地引起不小的争议。•讨论：你的观点？14链接：管理制度的认知基本结论：•正确的态度：在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理；•特殊范围：违反规章的目的与确定规章的目的一致（目标一致原则）；或者，已有的规章制度已不能发挥其应有的作用（制度失灵）•酌情原则：对违反规章的有意行为按照目标有利原则处理；无视规章，直接按照目标有利原则处理；•破格前提：情况紧急且确认属于特殊情况范围•破格责任：后果自负——参见教材P11－1215正式权力和地位决策角色•企业家•干扰对付者•资源分配者•谈判者信息角色•监督者•传播者•发言人人际角色•代表人•领导者•联络者管理者的角色（HenryMintzberg，TheNatureofManagerialWork,1973）——P341.3管理者的角色与技能16•管理者的技能（RobertL.Katz，1974）技术技能：-technicalskills“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”人际技能：-humanskills“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。概念技能：-conceptualskills“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”1.3管理者的角色与技能17高层管理人员中层管理人员基层管理人员技术技能人际交往技能理性/概念技能【案例】北京同仁医院【讨论】管理中的“硬专家”、“软专家”与职业经理人的要求附录：不同组织层次的管理技能要求18企业家企业家精神－entrepreneurship（ByStephenP.Robbins,Management,Edition7thP41）机会的追求创新增长领导者:影响力（正式的权力、个人品格与魅力、专业特长等）管理者：计划、组织、协调与控制实质：督导方兴东孙德良孙彤宇讨论：什么是企业家19•管理者在干什么？（FredLuthans）19%32%20%29%一般的管理者48%13%11%28%成功的管理者11%19%26%44%有效的管理者传统的管理沟通人力资源管理社会交往1.3管理者的角色与技能201.3管理者的角色与技能总结与讨论：管理者的基本特征（P27）？常见的管理者错位现象（P36）高层管理者－事必躬亲；中层管理者－上传下达；基层管理者－只贯彻执行不管结果职业管理者与业务管理者的差别管理者的职权与责任（正式组织的管理者）管理者权力类型－支配权、强制权和奖赏权管理者责任－除了对自己工作负责，还要对下属工作负责管理者能力提升的路径讨论优秀的职业经理人是天生的吗？21管理的职能计划：“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”组织：“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程”领导：“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”控制：识别计划的结果与实际取得的结果之间的偏差，并加以纠偏的过程。1.4管理的职能与性质22各项管理职能之间的关系计划创新控制领导组织23附录：不同组织层次管理者的管理职能高层管理人员中层管理人员基层管理人员计划组织领导控制创新实证数据参见教材P35241.4管理的职能与性质管理的性质——管理的二重性企业管理具有二重性，一种是与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一种是与生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性是一种普遍形态，在任何社会制度下都具有共同性。管理的自然属性的要求：实现生产要素的合理结合；促进生产要素的合理运动；创造一种新的生产力。管理也是生产力。企业管理的社会属性，是由生产资料的占有关系决定的，管理权是经营权的延伸。在今天，企业管理的社会属性的表现发生了变化，呈现多元化。企业管理的社会属性的要求：巩固、维护和发展企业的生产关系；管理者必须维护所有者的利益、意志和要求。管理需要体现社会责任、社会公正和维护利益相关者关系。25管理的性质——管理的科学性和艺术性：企业管理的科学性企业管理的科学性，是指企业管理活动过程中存在着一系列的基本客观规律，它由反映管理过程的概念、原理、原则和方法构成一个科学体系。管理理论指导管理实践，并在管理实践中得到不断的检验和丰富。管理理论知识，可以通过学习和传授得到。企业管理的艺术性企业管理的艺术性，就是强调在管理实践中，除了要掌握一定的理论和方法以外，还要根据复杂多变的管理对象和管理环境，灵活运用这些管理知识和方法。1.4管理的职能与性质26管理的环境静海扬帆（calmwater）型和湍流泛舟（whitewaterrapids）型——环境的复杂性和多变性1.5全新工作环境下的管理27今天的管理环境特点“变化成为唯一不变的东西”全球化竞争使你不得不借鉴其他国家组织的运作方式；科技的运用大大缩短了产品的生命周期，从而要求分权式组织更迅速地作出决策；组织的并购、精简和重组等行为大大简化了运作流程，并由此产生了学习型组织；越来越多的高素质消费者要求企业提供高质量的产品和服务，这要求企业必须以市场为导向，不断自我改进；多文化价值观念在企业内并存，企业道德和员工忠诚度受到挑战。电子商务模式得到普遍运用（电子企业增强型组织、电子企业使能型组织、全部电子化组织）1.5全新工作环境下的管理28管理思想创新相对于资源稀缺性和投资收益递减规律，知识的无限性和投资收益递增规律受到重视，知识资本和无形资产价值得以体现。管理原则创新对等知识联网（对等技术、对等信息和对等知识）、集成的过程、对话式工作、动态团队与虚拟企业起到作用越来越大经营目标创新以可持续发展代替利润最大化、以公司市场价值代替市场份额经营战略创新由零和博弈转向双赢或多赢竞合、由企业扩展转向核心竞争力培育、由一体化转向业务外包。生产作业系统创新供应链资源整合理念、精益制造、事先计划与事中控制相结合、流程再造企业组织创新以结构扁平化、组织小型化和弹性化为特征组建柔性组织。附录：环境变化带来的管理变革292.1管理思想发展的演变回顾2.2科学管理的启示2.3人际关系学说的现实价值2.4文化管理的价值ChapterⅡ管理思想的沿革请记住他们……FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSimon30管理实践、管理思想和管理理论的相关性管理实践管理理论管理思想系统化理论化反映运用指导验证影响产生形成2.1管理思想发展的演变回顾31管理理论的产生和发展脉络早期的经验管理阶段古典管理(科学管理)阶段——鲨鱼式管理新古典(行为科学)阶段——嘎裨鱼式管理“管理丛林”管理学的“软化”——文化管理新经济时代的管理特征——海豚式管理“管理丛林阶段”主要的管理理论流派：行为科学学派管理过程学派管理科学学派决策理论学派社会系统学派经验主义学派系统管理学派权变管理学派2.1管理思想发展的演变回顾32以“泰罗制”为代表的古典管理思想的主要内容科学管理理论(P62)一般管理理论(P63-P64)组织管理理论(P65)科学管理思想的现代价值SOP的意义细节管理铸就成功企业经营者与管理者职能是不同的企业持续成功靠制度体系而不是靠“强人”2.2古典管理理论的启示FayolWeberTaylor33以“霍桑试验”为起点的行为科学思想早期的行为科学研究（P67）霍桑实验（P67）人际关系运动（P68）行为科学理论（P69）行为科学的启发不要搞混“人性”与“人情面子”管人不可能只有一种方式——权变的思想2.3行为科学理论的现实价值曾仕强先生Mayo34生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y