旅游市场营销学试卷A

旅游市场营销学A卷第1页共2页2013年春季学期《旅游市场营销学》课程考试试卷(A卷)。注意：1、本试卷共2页其中附答题纸1页；2、考试时间110分钟；3、姓名、学号必须写在指定地方，答案另附答题纸，所有答案请写在答题纸上。题号一二三四五六七八总分得分一、名词解释（每题5分，共20分）1．旅游市场营销环境2．旅游市场细分3．旅游产品营销渠道4．绿色旅游营销二、简答题（每题6分，共30分）1．简述旅游目的地的构成要素2．试分析参与购买的旅游者角色3．简述探险旅游者心理特征4．简述体验营销与传统的营销方式主要区别5．简述选择旅游中间商应考虑的因素三、论述题（每题10分，共20分）1．我国修学旅游发展现状及其应当采取的营销策略。2．分析旅游产品市场生命周期各阶段的营销策略四、案例分析题（共30分）案例：意大利特兰托市郊的高速公路旁，有一家“阿吉帕汽车旅馆”。起先，这家旅馆主要接待驾车路过的旅客和因公出差的人。后来，由于竞争激烈，生意萧条，年终常常出现亏损。因此，这家旅馆不得不寻求新的招数来吸引新客人。不一视同仁价格政策，是这家旅馆成功的新招数之一。这家旅馆为了吸引各种类型的客人，针对不同类别的客人的特点，制定了不同的价格：散客。这类客人多是因公出差和驾车过路的客人，是该旅馆原来的主要市场。由于出差人的支出由企业开销，而不是由个人支付，因此这部分人不在乎价格的高低，对价格不很敏感；而过路的客人一般在夜晚到达旅馆，急于住宿，也对价格的高低不大计较。针对这些特点，这家旅馆对这类客人收取全价，就餐费另加。团体客人。这类客人主要是由旅行社组团而带来住宿的客人。由于旅行社对各旅馆竞争的情况比较了解，对设施、价格、服务十分清楚，他们总是希望选择价格优惠、设施齐全、服务优良的旅馆。并且，由于旅行社组团的客人量得分得分得分得分三峡大学试卷纸序号学号班级姓名。命题教师审题教师。………….………….……………………试题不要超过密封线………….………………………………旅游市场营销学A卷第1页共2页比较大，可以增大旅馆的规模效益，因此，优惠价格对团体客人应该具有很强的吸引力。这家旅馆对团体客人采用了两种优惠价格：对住宿带三餐饭的全包价，旅馆给客人折扣13.8%；对住宿带早餐和晚餐的半包价，旅馆对客人折扣9.4％。同时，在以上两种优惠价格中凡21人以上的团体可提供一人食宿免费。家庭客人。这类客人主要是驾车出游的家庭。这家旅馆对3人以上的家庭提供优惠价，3人同住的客房，平均每人的房价只有单人价格的“65%，不满12岁的小孩可以免费同父母同住。长期租房客人。这类客人主要是包房一个月以上的客人，多为企业单位包租。这家旅馆根据客人租房的数量多少和时间长短给予不同的优惠，最低价可达散客价的50%。这家旅馆采用的不一视同仁的价格政策，很受不同类型的旅游者欢迎，出租率大大提高。尽管平均房价有所降低，但这家旅馆还是在激烈的竞争中靠大量销售生存了下来，并增加了盈利。思考题（1）这家旅馆采用的是什么定价方法？（5分）（2）为什么这家旅馆要采用这种定价方法？其根据是什么？（10分）（3）采用这种定价方法有什么好处？（15分）旅游市场营销学A卷第1页共2页2012年春季学期《旅游市场营销学》课程A卷参考答案及评分标准一、名词解释1．营销环境是指一切影响旅游企业能否成功开展并维系与目标客户进行交易的各种因素和实力的构成。2．是指旅游企业根据游客群间的不同旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。3．是指旅游产品从旅游生产企业向旅游者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人。4．所谓绿色旅游营销，指的是包括饭店、旅游景区（景点）、旅行社在内的所有旅游企业在旅游经营过程中要体现“绿色”，在旅游营销中要注意对地球生态环境的保护，是绿色营销理论在旅游业中的具体应用。简答题1.简述旅游目的地的构成要素有独特的旅游吸引物（旅游资源）；有一定的市场范围和市场规模；有完备的旅游设施和旅游服务体系；要有目的地社区居民的认可、参与、支持保障（充足的人力资源）；具有一定的可管理性2．试分析参与购买的旅游者角色我们可以在一个购买决策中区分出5个角色：发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人；影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人；决策者：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人；购买者：购买者是指实际进行采购人；使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。3．探险旅游者心理特征探险旅游者更多关注的是活动本身，而不是旅游环境；冒险性是探险旅游者的重要心理追求；具有反复消费性和追求成长性4．简述体验营销与传统的营销方式主要区别随着社会经济的发展，人类对物质要求的进化过程遵循这样的发展路径：单纯的物质满足——享受服务——精神的体验。这就意味着随着生活水平的提高，人们在消费过程中需要的不仅仅是物质上的享受，更追求一种精神上的满足，而这种身心的满足就是“体验”。5．简述选择旅游中间商应考虑的因素目标市场：主要是考察目标市场的一致性；经营地点：应设在目标市场人群相对集中的地区或地段；经营规模：经营规模的大小影响其销售网点分布；营销实力：人力、物力、财力，服务质量、销售速度、促销推销经验等；偿付能力和信誉程度：通过银行机构调查；维持费用：需提供哪些支持和援助、费用多大；合作意愿：双方合作的态度。二、论述题1．我国修学旅游发展现状及其应当采取的营销策略。修学旅游是“学”与“游”的结合，但其主要目的是为了“学”，主要活动包括了解一门学科、学习一门语言、考察某地的风俗文化或参观某个教学科研机构等。1995年，我国成立了专门从事修学旅游的教育旅行社，并于当年的12月召开了教育系统旅行社联合体的成立大会，标志着我国修学旅游市场的正式形成。1．组合具有健康向上意义的旅游产品。在组合旅游产品的时候应以能满足旅游者的求知需求为出发点，设计出健康向上的具有吸引力的旅游产品。比较常见的且具有创意的修学旅游产品组合有：“旅游+培训”、“旅游+探险”、“旅游+研讨”等。2．加强对于修学旅游产品的宣传力度。要抓住一切可能的机会，大力宣传本企业产品的整体形象，扩大其知名度；采用多样化的促销手段，针对不同的客源市场进行促销宣传；不断的加大旅游促销费用；加大对青少年学生的宣传力度。3．加强校企合作。学校是联接学生和旅游企业的纽带。①旅游必须通过学校来了解学生的特点和需求，从而生产出受广大青少年学生欢迎的产品。②企业也可以通过学校宣传他们生产的产品和服务，有利于有效的开发学生旅游市场。③很多修学旅游项目也需要有学校来参与，如“旅游+培训”、“旅游+科研”等项目的推出。2.分析旅游产品市场生命周期各阶段的营销策略。（答案P155)（要点或答题方向）⑴从投入期（快速撇脂策略/缓慢撇脂策略/快速渗透策略/缓慢渗透策略）⑵成长期⑶成熟期（市场改进策略/产品改进策略/营销组合策略/新产品的开发）⑷衰退期（识别疲软产品/立即放弃策略）四、案例分析题。（答案P191&199）需求导向定价。对象差价策略。