提升数位化公司的管理决策

EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm1提升數位化公司的管理決策Chapter12EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm2學習目標1.面對非例行性或持續改變的問題時，瞭解資訊系統如何協助管理者做出更好的決策2.認識協助資深主管訂定決策的特殊系統及其優點3.瞭解支援管理決策的系統對組織的價值EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm3•沿革1970年代，史考特摩頓（ScottMorton）即提出了“管理決策系統”的觀念。且由於資訊技術的發展，以及相關硬體的技術性突破，決策支援系統（DSS）研究領域在過去二十年來成長迅速•[Scott，1971；梁定澎，1994]強調與電腦以交談、互動式的溝通方式，來協助決策者使用資料（data）以及模式（model）的運算，解決決策的問題。•[Blanning，1993；Ma，1997]定義：所謂的決策支援系統（DSS）是指一軟體系統，用來支援半結構化（semi-structured）與非結構化（unstructured）的決策問題，以改善增加決策過程之效率。•[GordonDavis]「一種整合性的人機系統，可以提供資訊以支援組織的日常作業、管理及決策活動。此系統使用到電腦硬體與軟體、人工作業程序、模式以及資料庫」。決策支援系統(DSS)EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm4•歐特（Alter）、金（Keen），針對過去研究工作，提出決策支援系統一般最普遍所具有的（梁定澎，1994）：A.決策支援系統多針對高層主管所面臨的不確定的決策問題。B.企圖將傳統的資料與決策分析做整合。C.重視對話式的人機交談法，強調非資訊人員亦可以使用自如。D.強調系統的彈性與適應性，以符合未來多變化與未知的環境。決策支援系統(DSS)EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm5決策支援系統(DSS)•管理階層使用的電腦軟體•整合資料、分析模式和工具•幫助管理者解決半結構化或非結構化的問題EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm6決策支援系統(DSS)MIS•依據例行性的資料流產生提供給管理者使用的報告•幫助管理者監督與控制企業狀況•協助組織執行一般性控制MIS和DSSEssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm7決策支援系統(DSS)DSS•非例行性判斷和使用者控制•強調變革、彈性、和迅速回應。對於DSS而言，它並不著重於使用者和結構化資料流的連結關係，而是強調模型、假設、特殊查詢、和圖形展示等功能MIS和DSSEssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm8MIS與DSS的比較比較項目MISDSS所提供的資訊資訊的形式及頻率定期的、例外性的及依需求不同的互動式的查詢資訊格式先前決定的固定格式即興、具彈性、適應性格式資料處理的方式以萃取及操作作業性資料分析作業性、外部資料的模型所提供的決策支援的類型提供有關企業績效的資訊提供資訊、決策支援的技術，以解決特定的問題支援的決策階段決策的資訊蒐集、執行二階段決策的資訊蒐集、設計、選擇及執行四階段支援的決策類型支援作業階層、管理控制階層有關規劃及控制的結構化決策支援策略階層有關規劃及控制的半結構化決策支援的決策者對所有的管理者做間接的支援對個別的管理者做直接而特定的支援EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm9決策支援系統(DSS)•是交談式的系統•決策者能使用類似英語的語言對電腦下達指令•是一個具有彈性且可改編系統。使用者組合，改變或重新排列不同的模組。•是容易使用的系統（具有親和力）•系統能適當地回應使用者•是支持管理者的判斷，而不是加以取代•所要達到的目的之一，是改善決策制定的效能而非效率特質EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm10決策支援系統(DSS)•決策的過程通常不是用已標準化且定義好的問題、目標與解決方案來使系統自動操作的過程，而是一能解決非結構化問題的彈性的過程。•系統允許以管理者的概念、字彙及其對決策問題的定義來進行對話。•能以圖表來展示管理者所需要資訊。電腦圖表（如：長條圖、散佈圖或是圓形圖）的提供，使得管理者能審視、分析、了解大量的資料。•能在所有的決策過程中給予管理者支援，而傳統管理科學模式只能協助過程中的一、二步驟。特質EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm11決策支援系統(DSS)模型導向DSS•獨立運作的系統•可以使用某種模型執行「what-if」和其他類型的分析決策支援系統的類型EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm12決策支援系統(DSS)貨運營收最佳化的運作流程圖12-1EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm13決策支援系統(DSS)資料導向DSS•允許使用者選取並分析先前被隱藏在大型資料庫裡之有用資訊，以支援決策制定的系統–OLAP(線上分析處理)與多維度分析–資料探勘:在大型資料庫中發現隱藏的模式與關係，從這些模式與關係推斷出規則，進而預測未來的行為包含關聯順序分類群組預測決策支援系統的類型EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm14決策支援系統(DSS)DSS的組成要素圖12-2EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm15決策支援系統(DSS)•DSS資料庫:來自於許多應用或群組的現今或歷史資料的集合。可能是個人電腦的小型資料庫或者是一個大型的資料倉儲•DSS資料庫:其為了解決某些情況的問題而包含相關的資料，並且由所謂的資料庫管理系統(DBMS)軟體來擔任管理工作DSS的組成要素EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm16決策支援系統(DSS)•DSS軟體系統:一組用於資料分析，例如OLAP工具、資料探勘工具、或者一組數學和分析的模型的軟體工具•DSS軟體系統:一套軟體套裝程式包含財務、統計、管理科學、或其它提供系統分析能力的計量模式，以及適當的軟體管理。包括造模語言，其可用來建立訂作的模式。此種軟體經常被稱為模式庫管理系統(MBMS)。DSS的組成要素EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm17決策支援系統(DSS)•模型:–用以說明一種現象之組成要素或相互關係的抽象表示法–實體模組(模型)數學模組文字模型(手冊)•敏感度分析:一種分析模型，透過反覆地詢問「what-if」的問題，以決定哪些因素的改變會影響結果DSS的組成要素EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm18決策支援系統(DSS)敏感度分析圖12-3EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm19決策支援系統(DSS)決策支援系統在著名企業的應用實例•GeneralAccidentInsurance:顧客保單組合與詐領保險金檢測•BankofAmerica:顧客金融交易行為記錄•Frito-Lay,Inc.:價格、廣告、及促銷的選擇DSS應用與數位化公司EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm20決策支援系統(DSS)決策支援系統在著名企業的應用實例•SouthernRailway:火車調度與路線安排•TexasOilandGasCorporation:油井探勘與評估•TheGap:存貨調整與推銷規劃DSS應用與數位化公司EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm21決策支援系統(DSS)決策支援系統在著名企業的應用實例•UnitedAirlines:航班排程與顧客需求預測分析•U.S.DepartmentofDefense:防禦工程合約分析DSS應用與數位化公司EssentialsofManagementInformationSystems,6eChapter12EnhancingManagementDecisionMakingfortheDigitalFirm22決策支援系統(DSS)•透過分析相似商品多年以來的銷售資料，該軟體可以預估每件商品的「季需求曲線」，以及預測在不同價格下，商品每週可賣出的件數•使用銷售的歷史記錄來預測顧客需求與價格變動之間的敏感度–ShopkoStoreInc:最佳時間與減價價格協助決定價格的DSSEssentialsofManagementIn