管理信息系统大作业

学生学号20526710203成绩《管理信息系统》大作业课程名称管理信息系统开课学院经管系指导教师姓名王斌学生姓名唐可学生专业班级会计21022011—2012学年第1学期目录1·问题背景..................................................................................................................12·案例问题分析...........................................................................................................22.1物美主要使用了哪些信息系统？........................................................................22·2对于企业的日常销售来说，可以用什么信息系统来支持，这样的信息系统应该具备哪些功能？....................................................................................................32.3对于物美来说，IT的作用主要体现在哪些方面？如何去衡量IT带来的效益？................................................................................................................................73·案例启示...................................................................................................................94·参考文献...................................................................................................................9一·问题背景物美集团是一家在超市领域迅速发展的集团公司，自一九九四年张文中博士在京率先创办物美综合超市以来，秉承发展民族零售产业，提升大众生活品质的经营理念，以振兴民族零售产业为己任，在连锁超市领域辛勤耕耘，取得了显著的成就。2004年7月，物美集团作为北京连锁超市企业的代表名列国家商务部公布的国家重点扶持培育的全国20家大型零售企业名单。2004年物美集团年销售额达130多亿，2005年1月，根据商务部的统计排行，物美名列全国商业30强第9位，名列中国企业500强的第188位。物美在北京已经拥有满足顾客一次购齐需求的大卖场、提供大社区全面服务的综合超市、广泛深入社区为居民提供商品和各式服务的便利超市，以及快速流动便利店等各类店铺600多家，在华北及华东地区建立了为服务城乡居民的连锁零售网络，大大推进了首都商业流通现代化的进程。物美的领导班子是一批来自国内外的优秀人才，其中既有海外归来的博士、硕士，也有来自国际著名连锁企业的高素质专业人才，他们把国际先进的经营理念和管理技术与中国实际情况相结合，始终坚持低成本运作，在日趋激烈的市场竞争中，不断创新发展。自成立以来，物美集团用现代连锁经营技术先后整合了20多家国有商业企业，400多家网点，吸收原国有职工8000多人，因此，物美集团以提升连锁规模效益为目标的整合管理项目荣获第九届全国企业管理现代化创新成果一等奖，成为北京市唯一一家一等奖获奖单位。2004年9月3日，物美集团荣获了国务院授予的全国再就业工作先进企业光荣称号。2003年11月21日，物美集团旗下的北京物美商业集团股份有限公司在香港联交所正式挂牌交易，这是首都商业企业第一次在境外上市，也是国内第一家海外上市的民营商业企业。物美集团高素质的团队、稳健的发展战略、严格的经营管理及良好的社会声誉得到了国际资本市场的肯定，大大的增强了国际投资者对首都企业和民营企业的信心。2004年4月，物美集团通过购买职工持股会股权和托管国有股权而控股北京超市发连锁股份有限公司。8月，物美入驻北京怀柔，兼并怀柔最大的国有商业企业--京北大世界。2004年12月物美接收收购原天津大荣超市，扩大天津的市场份额，为做大做强首都零售企业奠定了良好基础。物美集团在连锁超市领域取得了非凡成就，并在激烈的市场竞争中通过整合创新，打造出了独具特色的企业核心竞争力。随着中国现代商业的快速发展，作为民族零售业的代表将积极参与竞争，继续发挥发展与管理技术的优势，为繁荣中国零售市场、服务民众做出的贡献。2001年物美综合超市公司成立自有品牌研发部，成为国内率先开展自有品牌的开发、销售的零售商之一。2005年10月，物美商业集团整合各公司力量成立物美商品中心自有品牌部，统一管理整个集团的自有品牌规划、设计、开发、质量控制和销售工作。2005年12月年物美自有品牌“给你省”品牌产品上市，以超低价格震撼市场，获得顾客好评。2006年5月原物美自有品牌“物美”品牌商品全部退市，标志着物美自有品牌步入一个新的发展阶段。2006年8月物美自有品牌“东纺西织”品牌推出。2006年10月物美自有品牌“良食记”隆重上市。2006年10月代表物美科技含量的“优宜”品牌上市，以“优宜”笔记本电脑为代表的商品获得消费者认可。案例问题分析物美主要使用了哪些信息系统？物美综合超市在原有MIS系统的基础上加入互联网技术进行改造。2000年6月，物美决定采用北京网商世界电子技术有限公司的B2B平台，实现与供应商的联网。网商世界先从物美的MIS、内部供应链入手。据网商世界负责物美的项目经理钱朝晖介绍，物美的MIS系统是一套比较完善的商场管理信息系统，实行进价核算、总部统一新品权利和统一结算，店铺拥有补货、变价的权利，并且采用了第三代POS机实现信息自动搜集、自动下载。总部和店铺之间通过点对点拨号的方式进行传输数据，总部以一对多的方式拨所有店铺，总部一次最多只能拨三个店。拨号有一定的时间、空间限制，例如人不在就拨不通；又有技术限制，如掉线，必须重新开机才能拨号。商品信息流通不畅，一个促销信息，最后一个店铺收到的时间有可能比第一个店铺晚大半天，这样考核销售业绩就不公平。对人的要求也很高，不是所有人都能做，换一个人来，必须知道店铺的联系人、服务器号码、权限、文件存放目录等信息，而这些信息的保密级别是很高的，一旦泄露出去，由于是点对点拨号拨对方的服务器，可能对系统造成很坏的影响。网商的改造方案是，为物美的MIS编写接口程序，在总部和店铺通过MIS系统生成相应的数据文件，然后利用网商的平台传递。从2000年8月开始，物美店铺在向总部上传文件时，店铺资讯人员只要用鼠标点击一下“上传”按钮，就自动拨号传到网商的服务器上属于这个店铺的目录中了。各店在规定的时间内，都将规定的数据传到网商的服务器上，总部资讯人员点击一下“上传”按钮，就可以对各店铺的数据进行汇总。总部在下传文件时，总部资讯人员点击“下传”按钮，就自动分发到网商服务器相应店铺的目录，店铺定时点击“下传”按钮，从网商服务器收取自己的文件。这样，各个店铺就可以同时获得信息，解决了不公平的问题。虽然文件传输采用网商的公用平台，但通过权限、密码管理等措施，物美使用起来跟自己的系统感觉没有什么不同，而且，有网商对这个平台进行专业维护，所以物美更省钱、资讯人员更省心。这个信息传输系统经过了网商世界的几次升级，最早采用FTP传输，后来改为TCP/IP传输，并增加了办公文件的传递、拥塞管理、断点续传、多线程传递等功能，稳定性增加了，速度也加快，采用5个线程传输时可将速度提高3～4倍。现在，物美对总部计财部、商检部、资讯中心、商品部、运营部以店铺各部门的文件都制定了命名规则，对内部流程也作了改进，总部各部门要下传的所有文件都集中到资讯中心的目录，资讯中心统一传给店铺，店铺上传的文件，也统一传到资讯中心，资讯中心定时下载，分发到相应的部门。文件传输主要是由资讯人员来使用的，因此，网商世界主要对总部资讯中心的二三个人进行了全部流程培训，对店铺的17个资讯人员进行操作培训就可以了，店铺若有问题，先请求总部资讯中心，如还有问题，可以找网商的响应中心，所以现在流程非常顺畅。下一步，物美把对MIS系统全面升级到互联网，并利用网商的平台真正实现外部供应链管理。外部供应链管理主要有网上取单、信息开放和网上对账三个部分。物美把订单传到网商的服务器上，供应商定时下载，这叫网上取单。在双方有协议的情况下，供应商还可以查看物美相关产品的库存、销售信息，以便自动补货，这叫信息开放。还有网上对账，供应商和物美之间的发货、收货信息可以在网上进行核对。对于企业的日常销售来说，可以用什么信息系统来支持，这样的信息系统应该具备哪些功能？对于一个企业而言，花最少的钱以获取最大的经济利益才是终极目标。物流管理是指用最低的物流成本满足客服需求而对物流活动进行的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以实现最优化经济收益和效率。实施物流管理的目的在于寻找成本优势与客服需求的一种动态平衡。当今的物流管理对企业的竞争战略起着举足轻重的作用，因为物流管理针对的成本与服务正是企业立足于不败之地的两个重要因素。在物流管理中，人们要寻找最经济、最有效的方法来克服生产和消费之间的时间距离和空间距离，就必须传递和处理各种与物流相关的情报，这种情报就是物流信息。它与物流过程中的订货、收货、库存管理、发货、配送及回收等职能有机地联系在一起，使整个物流活动顺利进行。根据案例当中的背景资料可知，物美正是使用了先进的物流信息系统才突破了IT和物流的瓶颈。在企业的整个生产经营活动中，物流信息系统与各种物流作业活动密切相关，具有有效管理物流作业系统的职能。它有两个主要作用：一是随时把握商品流动所带来的商品量的变化；二是提高各种有关物流业务的作业效率。物流信息系统根据不同企业的需要可以有不同层次、不同程度的应用和不同子系统的划分。例如有的企业由于规模小、业务少，可能使用的仅仅是单机系统或单功能系统，而另一些企业可能就使用功能强大的多功能系统。一般来说，一个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统三个子系统组成：作业信息处理系统作业信息处理系统一般有电子自动订货系统（EOS）、销售时点信息系统（POS）、智能运输系统等类型。电子自动订货系统是指企业利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订单信息交换的系统。电子订货系统按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁经营企业各连锁分店与总部之间建立的EOS）；零售商与批发商之间EOS以及零售商、批发商与生产商之间的EOS等。及时准确地处理订单是EOS的重要职能。其中的订单处理子系统为企业与客户之间接受、传递、处理订单服务。订单处理子系统是面向于整个订货周期的系统，即企业从发出订单到收到货物的期间。在这一期间内，要相继完成四项重要活动：订单传递、订单处理、订货准备、订货运输。其中实物流动由前向后，信息流动由后向前。订货周期中的任何一个环节缩短了时间，都可以为其它环节争取时间或者缩短订货周期，从而保证了客户服务水平的提高。因为从客户的角度来看，评价企业对客户需求的反应灵敏程度，是通过分析企业的订货周期的长短和稳定性来实现的。销售时点信息系统（POS）是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息如商品名，单价，销售数量，销售时间，购买顾客等，并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行商品库存的数量分析、指定货位和调整库存以提高经营效率的系统。智能运输系统（ITS）是典型的发货和配送系统，它将信息技术贯穿于发货和配送的全过程，能够快捷准确的将货物运达目的地。控制信息处理系统控制信息处理系统主要包括库存管理系统和配送管理系统。库存