如何成为优秀的主管、经理

0如何成为优秀的主管、经理陈惠江二○一○年五月E-mail:[e-mail]:13385061899、13923893860安徽锦绣经纬编有限公司中高层培训教材（一）1积极参予认真思考细心聆听勇于发问不需忙于抄笔记要守时管理好自己的通信器材有容乃大上课守则2管理就是准确地了解你期望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。——泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩。——哈佛商学院管理是通过计划，组织，领导和控制工作来协调资源，以达到既定的目标。——亨利西斯克管理就是维持与改善。——日本今井正明管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程。什么是管理3主管的角色1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：•获取：资源•调度：人与资源组合•利用：资源互补、最高效率•开发：提升员工技能4（一）计划（P）在每项工作开始前，确定预期目标，思考和制定周详的方案及程序。（二）组织（O）按照计划协调机构内部人力和物力的资源，安排分工及工作程序的细节。管理者的PODC5（三）领导（D）通过指挥、监督、培训和激励下属，带领单位完成任务。（四）控制（C）定期按照事先制定的计划，检讨工作的质量和进度，采取适当的修正行动。管理者的PODC(续)6高层管理中层管理基层管理不同管理层所需要的相关管理技能理论性技能人性倾向操作技能技术性技能7主管的价值定位与管理技能8主管的角色－－社会角色•部门协调者•信息传递者•决策者•问题解决者9主管的自身角色学习者模范建设者教练10•具有企业整体利益观•能有效授权且肩负责任•关心部属，给予支持与激励•有效教导且重视部属能力成长•有系统思考力，懂得抓重点•对情境变化有快速反应能力•能自我要求以身作则•面对挫折能奋战不懈员工喜欢什么样的主管111.有能力、有贡献的人2.会为组织需求着想的人3.对自己有信心且言之有物的人4.在工作上全力以赴的人5.工作有目标且知道下一步该做什么的人6.能解决公司难题的人7.愿意承担更多责任及工作的人8.与上司配合度高的人上司会提拔什么样的部属？121.缺乏责任感2.被动消极3.沒有企图心4.自以为是5.缺乏忠诚度6.照顾自己利益优于组织利益7.缺乏团队精神8.制造意外9.提供不实资讯10.缺乏自我管理上司不喜欢什么样的部属？13•主动积极•待人以诚•勇于反省•以身作则•快速行动•自我激励•快速学习主管的自我要求14积极态度与激励技巧15为什么员工的工作态度愈來愈重要？•积极的工作态度会带来卓越的工作品质•良好的顾客服务来自员工的优良工作态度•不良的工作态度使个人生涯发展橫生阻疑•消极的工作态度不易产生良好的工作绩效16态度不是用钱可以买到的！•态度是一個人內在品格的一部分•态度是个人由內而外自主的选择17行为态度认知压力情绪人际经验背景资讯目标期望信念影响态度的主要因素18课后作业：员工工作态度不佳之原因与对策不良的工作态度原因分析如何改善？191.从口语表达上使用肯定积极语气2.经常微笑应对展现信心3.养成快速反应立即行动习惯4.善用创意5.勇于面对问题，培养解决问题的韧性如何在日常行动中培养积极态度20協助部属培养积极工作态度的方法•多用积极正面语气•增进对挫折的容忍力•转换心智模式•建设性自我对话•寻找工作的使命感•采用鲜活思维模式•自觉学习突破心锁21从人的需求看激励生理的需求安全与安定的需求归属与爱的需求自尊的需求自我实现需求22工作动机分析•成功感•工作环境•上司的领导方式•升职机会•工作条件•对工作有兴趣•责任感•人际关系•公司对自己的认同•薪金•工作稳定23奖赏-奖金-称赞-晋升-良好态度-更多工作机会-物质-调整薪金-较佳工作条件-信任惩罚-扣薪金-较厌恶性的工作-责骂-冷淡态度-紧密监管-纪律处分激励的方法24新新人类的特质1.希望自己被认真对待、被信任、赋予重任2.习惯自己解决问题3.不愿意耗时间做沒有意义的事4.不喜欢处处被被抑制5.希望能照自己的意思做事6.期待肯定与回馈7.不期望组织会对他们忠诚8.不担心改变25一分钟赞美如何赞美别人?26如何培育优秀的下属27工作上（组织）之观点主管之观点部属之观点1.整体作战力要发挥1.建立共识与默契1.渴望成长之需求2.危机意识2.易于执行授权2.有效解决问题3.适才适所，人尽其才3.加強与部属之信赖关系3.创造工作绩效4.留才与展才4.深入了解部属潜力与意愿4.可确切了解上司之期待目标5.经验传承，減少摸索时间5.促使工作目标之达成5.可激发工作上之勇气6.建立启发性环境6.有助于自己能力成长6.消除不安及自卑感7.增进对环境变化之生存适应能力7.为自己前程铺路～人脉与接班人7.增进自我生存、发展条件为什么要培育部属28培育部属三途径1.工作外集中训练–适用新知识与专业知识、技巧、能力2.工作现场之训练–适用于工作直接相关之Know-How3.自我启发–适用个人心态、內驱力、自我体会，活用知识29如何教导新进人员？1.教导新进同仁认识公司特性2.教导新进同仁有关上班礼仪3.指导新进同仁作业方面常识4.实际指派工作5.引导新进人员工作态度及方向30职场OJT常用方法（1）•分组教导•职务说明•技能比賽•读书会•模拟演练•谈判沟通•心得报告•工作研讨会•提案制度•指定阅读•参加外部会议31职场OJT常用方法（2）•做作业标准手册•个别指导•个案研究•轮调•专题报告•工作进度安排•QC活动•观摩32问题解决型OJT1.如何发现问题？2.如何诊断问题？3.如何解决问题？4.案例分析与教导5.团队式问题解决方法33工作教导四步骤•说给他听•做给他看•让他做看看•回馈更正34•事先了解部属对此类工作的经验•让部属知道此项工作的重要性•一次不要指导太多的工作•鼓励发问及反应•以简易的步骤提出示范•用部属所能理解的语言•让部属尝试做一做•大量的回馈、激励与强化•协助部属克服知易行难的障碍•不必急于给予指示•以自我启发为出发点工作教导的要点35自主式培育方法1.自我分析与自我调整2.培养问题意识与创造力3.生涯规划与自主管理36常見的学习障碍•內在因素–动机不足–固有观念–习惯领域•外在因素–工作忙碌37•激发內在的动力–危机感–成就感–使命感•创造外在的诱因–有效的激励与奖励–创造学习的环境–发展学习型组织克服学习障碍的途径38有效沟通技巧39沟通的定义沟通是指人与人之间的信息交流过程。40感受到的信息编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈沟通的过程41小组研讨：你认为影响沟通效果的因素有哪些？42高效沟通三原则：第一、谈行为，不谈个性通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时，我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。43第二，明确沟通主题我们每次沟通的主题明确，最好是一个。“提出问题——分析问题——解决问题”，思路条理清晰。选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具说服力质疑要有答案简明扼要，重点突出微笑、自信、不伤人自尊44第三，积极聆听聆听五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听45聽聆听可获取重要的信息聆听可掩盖自身弱点善听才能善言聆听能激发对方谈话欲聆听能发现说服对方的关键聆听可使你获得友谊和信任聆听的重要性46支持发问总结反映重复有效聆听技巧47沟通前的准备•我希望对方如何反应？•对方的利益何在？•我要如何传达信息给对方？•对方如何才能明确了解我的意思？48黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。人际沟通的法则49沟通练习一：怎样与上级沟通支持执行指令了解部属情况为领导分忧提供信息尽责尤其在上级弱项处予以支持承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报，自我严格管理理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈、工作汇报、沟通信息上级需要（部属）部属沟通行为50如何与上级沟通提供他对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的理由及思考经过执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划。工作的进度报告但是你也应该提供给上司：你可以正当地要求上司：51沟通练习二：怎样与下属沟通部属需要（上级）上级沟通行为关心——主动询问、问候、了解需求与困难支持——帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助指导——诱导、反馈、考核、在职辅助、培训理解——倾听、让部属倾述重视——授权、信任、尊重、认可得到指示——清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈——定期给部属工作上的的反馈给予协调——沟通、调解、解决冲突52沟通练习三：怎样与同级沟通同级需要沟通行为尊重——多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作——主动提供信息，沟通本部属情况帮助——给予支持理解——宽容、豁达53太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。54五个为什么FiveWhys五个为什么的提出•凡事三思而行，多问几个为什么;•出现问题，更要多问几个为什么;•只有对问题的穷追猛打，才有清晰的原因结果。55•专注于询问为什么（Why）出问题上；•不是专注于询问谁（Who）出问题上；•多问几个为什么，追踪问题关键所在;•多问几个为什么，追踪问题根本原因源;•多问几个为什么，才能预防问题发生；•多问几个为什么，才能彻底解决问题！五个为什么的原则56五个为什么的做法•从问题的症状、现象开始问：为什么有此现象？•从回答问题的答案，问为什么有此对答的内容出现；•依次，回答问题，再重复问为什么回出现回答问题的答案；•一直到发现问题的根源。•注意：问题的症状、现象是我们看到的部分——表面部分。症状、现象是我们知道我们如何有问题。问题本身是症状的原因。57五个为什么的例子华盛顿纪念碑正面临倒塌的危险•问：为什么会面临倒塌的危险？答：因为使用强烈的化学物质。•问：为什么会使用强烈的化学物质？答：因为要清洁鸽子窝。•问：为什么要清洁鸽子窝？答：有太多的鸽子。•问：为什么会有那么多鸽子?答：纪念碑上有太多蜘蛛，因为鸽子吃蜘蛛。•问：为什么纪念碑上会有那么蜘蛛?答：他们吃昆虫，纪念碑上昆虫很多。•问：为什么会有那么多昆虫?答：他们被黄昏的光线吸引。•解决方案：把开灯的时间推迟。58五个为什么的例子关于设备故障的关键的问题：•问：设备为什么会有故障？答：因电路板烧了；•问：电路板为什么会烧了？答：因电路板过热；•问：电路板为什么会过热？答：由于电路板没有得到足够的空气流通。•问：电路板为什么会没有得到足够的空气流通？答：由于过滤器没有更换；•问：过滤器为什么会没有更换？答：由于预防性维修计划的时间表中没有安排做这项工作。•解决方案：在预防性维修计划中安排定期更换过滤器。*注意：一旦确定根本原因，就必须找出处理问题的对策。59五个为什么的例子关于设备故障的关键的问题•问:检修后，泵的轴瓦为什么会破裂？•答：轴承拆装后，重新组装时，里面没有清理干净，有杂质或重新组装时对中可能有问题；轴承冷却水中可能有杂质；轴瓦材料可能有问题。(问：重新组装时，为什么没有把杂质清理干净？重新组装时为什么没有仔细检查对中问题？为什么轴承冷却水中可能会有杂质？)•对于在回答中有多个可能的原因情形，就应分别对几种可能的原因进行跟踪询问，一直到最后，分析、比较不同的情形，得出相应的结论。同样，一旦确定根本原因，就必须找出处理问题的对策。60五个为什么的关键关键是发现问题的根源•五个为什么的关键行为包括：1.迅速地把问题表面化：找出问题的症状；2.从问题的症状，利用它作为找到接近理想状态的机遇，找出