医院新员工职业素养提升与形象塑造培训方案

医院培训网医院新员工职业素养提升与形象塑造培训方案医院职业素养培训方案是为加强医务人员的能力素质建设而制定的。通过对医务人员职业素质的教育，提高医疗服务水平，高标准的做好广大患者的医疗服务工作；通过对医务人员职业素养的培训，进一步增强医务人员履行岗位职责的能力和意识，更新服务理念，规范医疗行为，倡导人文关怀，达到优化服务流程，确保医疗安全的目的。同时通过组织训练、岗位考核、技术比武竞赛等，切实提高全院医护人员的业务水平，增强全心全意为患者服务的本领，为人民群众的健康安全提供更可靠的医疗服务保障。通过对医院进行服务意识、职业心态、服务技巧与礼仪等的训练，帮助新员工尽快熟悉自己的工作，与同事达成默契合作，成为医院的‚新鲜血液‛。提升新员工职场制胜、事业成功的砝码。医院职业素养培训课程收益：1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设；2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力；5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭；6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合；7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。9.通过培训充分展现‚白衣天使‛良好的职业素养，锻炼能力医院培训网为什么需要提供医院职业素养培训：万事以人为本事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。自发性工作必要要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。课程主题：医院新员工职业心态训练培训单位：医院培训网（）课程时间：2天课程对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员培训电话：医院职业素养提升计划：一、职业素养规范1.什么是职业素养2、职业素养的基本认知3、把握职业的几个要素4、职业道德规范5、职业意识规范医院培训网、职业行为规范7、职业技能规范8、自我认知二、职业素养提升1、树立积极的职业心态2、高效时间管理3、建立良好的人际沟通4、团队精神5、团队的基本认知6、团队决策思路与方法7、团队冲突的有效管理8、团队精神认知与体验医院职业素养培训课程背景：由于医务人员职业的特殊性，医务人员工作倦怠的影响是严重的，甚至是致命的。医生工作倦怠会导致工作满意度降低、医疗服务质量下降、职业道德感降低、组织归属感下降，并能导致较高的离职行为和离职倾向。因正视医务人员的心态对医疗服务质量的影响，通过采取积极的措施预防和干预倦怠的发生，提高医务人员的生存质量和工作效率，从而提高医疗服务质量，具有重要的意义。医院新员工职业心态训练课程大纲第一讲：医院新员工职业意识训练一、职业品质与修养1、正直——公平，坚持既定的政策和原则2、诚实——实事求是3、可靠——按约定完成工作，且保质、保量、及时4、守信——不失约，不违约，不食言，不泄密医院培训网、敬业——以工作为荣，设定高的工作水准6、勤奋——努力工作，不断学习7、有序——利落，有条不紊8、高效——追求效率与效益二、医院员工的职业价值医务人员的社会价值医务人员的行业价值医务人员的个人价值三、医院员工的职业能力测评计划与组织能力关系管理的能力收集和分析信息的能力决策能力投入与高度承诺的能力团队合作能力第二讲：医院新员工服务意识调整训练一、优质客户服务的价值打造服务利润链客户服务与销售同样重要深刻理解客户关系深刻理解客户服务你是在为你自己工作客户服务仅仅履行职责是不够的二、具备良好心态和正确服务理念思想定位，热爱服务快乐服务的5个心态快乐服务的5点精神医院培训网第三讲：医院新员工良好心态培养与训练一、员工心态转变积极的心态学习的心态老板的心态乐观的心态包容的心态行动的心态自信的心态给予的心态感恩的心态二、职业化心态训练职业化心态的拓展力职业化心态的操盘力职业化心态的聚心力职业化心态的沟通力职业化心态的洞察力第四讲：医院新员工情绪调整训练一、医院员工压力与心态调整认识压力积极心态塑造疏解压力与情绪调整技巧自我的压力与情绪管理自我激励八大技巧团队借力三大技巧二、员工职业倦怠调整策略个人的调整策略医院培训网认识自我寻求积极的应对方式组织方面的应对策略所属医院的应对策略医疗行政管理部门及相关部门的应对策略第五讲：医院新员工时间管理训练人生就是时间人士时间管理时间管理的陷阱时间管理的原则时间管理的方法避免不合理的利用时间合理规划时间用时间管理好健康时间管理小贴士第六讲：医院新员工职业形象塑造一、穿着规范整洁大方、长短适宜二、男士着装要求1、西装、衬衫、领带的选择与搭配2、鞋袜的选择与搭配三、女士着装要求1、套装的穿着要求2、鞋袜的选择与搭配3、切忌出现“三截腿”医院培训网四、工作服的穿着规范五、工作鞋的选择1、软底、坡跟或平跟2、颜色以白色或奶白色为主本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、医务人员仪容礼仪一、整体要求二、发部修饰1、保持头发的清洁2、女士发型要文雅得体3、、护士戴圆筒帽的发型前不露刘海、后不露发际、头发全部放进圆筒帽内4、戴燕帽的发型发饰三、面部修饰1、眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生2、脸部保养的基本步骤四、肢体修饰1、手部修饰2、足部修饰五、化妆化妆原则：以淡妆为主六、精神状态医院培训网本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、医务人员的举止规范一、总体要求端庄大方二、基本仪态规范1、工作站姿规范2、工作走姿规范3、工作坐姿规范4、蹲姿规范三、手势规范1、基本手势2、禁忌手势八、开关门礼仪三、目光礼仪1、注视对方的方法2、目光交流中要避免的10中眼神四、微笑无价1、微笑的作用2、微笑的练习本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习医院培训网第九讲、医务人员的语言艺术一、职业语言应具备四性1、文明性2、安慰性3、治疗性4、规范性二、医院文明服务“七声”1、患者初到有迎声2、进行治疗有称呼声3、操作失误有道歉声4、与患者合作有谢声5、遇到患者有询问声6、接电话时有问候声7、患者出院有送声三、医院文明服务“五心”1、对待患者诚心2、接待患者热心3、听取意见虚心4、解释工作耐心5、护理服务细心本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流医院培训网第十讲、其它常见医院社交礼仪一、握手礼仪1、握手的基本要领2、握手的先后顺序二、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、为他人介绍3、集体介绍五、名片礼仪1、名片的递接2、索取名片的方法3、名片的存放六、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项七、电梯礼仪八、茶水递送、入座交谈礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习医院培训网第十一讲：医院新员工服务礼仪训练一、服务沟通礼仪训练影响沟通效果的因素营造沟通氛围沟通六件宝深入对方情境高效引导技巧高效沟通四要诀高效沟通六部曲服务禁语规避二、客户抱怨投诉处理技巧服务意识决定顾客抱怨处理的结果客户投诉处理技巧六种错误处理客户抱怨投诉的方式影响处理客户布满抱怨投诉效果的三大因素客户抱怨投诉处理的六步骤客户抱怨投诉处理的三明治技巧巧妙降低客户期望值的技巧第十二讲：医院新员工职业素养提升与形象塑造培训结束关于我们：医院培训网欢迎医院来电洽询有关医院管理培训、医护礼仪培训、医院营销培训、医院服务培训等内训课讯息以及最新医院院长培训班、医院管理培训班等公开课信息。同时，网站特推出医院管理咨询服务，为医院在经营管理方面提供专业咨询服务。我们拥有专业全面的医院培训讲师团队和管理咨询顾问，满医院培训网足您的一切要求是我们的服务宗旨！