保安规章制度

第1页共36页保安员勤务标准上海华豹保安服务有限公司二0一二年五月第2页共36页目录第一章岗位职责2第一节保安队长2第二节保安副队长2第三节保安班长3第四节保安员4一、出入口4二、巡逻6三、监控9四、停车场9五、现场及随身护卫10第二章勤务规范12第一节仪容仪表规范12第二节行为举止规范12第三节执勤规范12第三章危机处理16第四章工作制度20第一节会议制度第二节报告制度20第三节交接班制度22第四节值勤记录制度23第五节请销假制度24第六节卫生制度25第七节消防器材管理制度25第八节谈心制度26第五章工作纪律28第六章奖罚规定30第3页共36页第一章岗位职责第一节保安队长一、负责抓好保安队内部规章建制工作。二、负责全面履行保安服务合同中的相关条款，对驻点保安队日常运作机制进行管理、监督，并落实公司各项规范制度和工作指令。三、负责建立、健全保安队各类岗位职责、规章制度及应急预案。四、负责驻点保安员的缺岗顶班、公休、退工情况等的统计上报工作。五、负责保安队人事管理和骨干培训工作。定期检查、更新、完善、保安队的花名册、考勤表、各类台帐和各种统计表。六、负责对保安员开展岗位技能培训和工作指导。七、负责监督保安副队长、班长、保安员的履职能力，并做好勤务考评工作。八、负责新进保安员调配及岗前培训工作。九、负责完成公司领导及管理部交办的其它任务。第二节保安副队长一、协助保安队长做好保安队的日常执勤和队伍管理，服从保安队长的管理和安排。二、保安队长请假或休息时，全面履行保安队长职责。三、按照公司和客户单位的各项工作要求，检查保安队的执勤服务第4页共36页质量，纠正队中违纪现象，传达各项工作指令并组织实施。四、负责保安队各项信息的汇总和上报工作，做到上情下达、下情上传。五、负责完成公司部门与保安队长交办的其它任务。第三节保安班长一、负责本班的安全保卫工作，即按照客户单位和保安队长的要求，合理安排人员上岗执勤，检查班内人员执勤服务质量，纠正违纪违规现象，传达保安队长的工作指令并组织实施。二、负责组织班内队员交接班之前的队列训练，布置当天工作任务，了解前一班次的执勤情况。三、根据当天工作执勤情况，负责合理布置工作，遇有客户单位重要接待或会议，按照工作要求抽调当班队员合理布岗。凡遇到重大、突发、紧急事件，必须赶到现场，组织协调指挥处理，并按汇报制度逐级汇报。四、负责安排好队员就餐、如厕等期间执勤换班，保证执勤正常。五、负责对各执勤岗点的检查（每班次不少于5次）六、负责做好班后工作讲评（表扬或批评），关心队员。七、负责完成保安队长、副队长交办的其它任务。第5页共36页第四节保安员一、出入口（一）检查内容1、在人员车辆出入比较集中时，特别是上下班人员进入高峰时，保安员应站在大门一侧提示大家出示证件，并仔细观察，注意发现异常。2、对无证件人员、车辆待高峰过后，经检查登记再决定是否放行。对上级事先通知的免检对象，应根据车号和免检标志，免检放行。3、对携物进出的人员，重点检验是否带有违禁物品。对进入车辆要重点检查是否装有易燃易爆等危险品、是否载有无关人员，对无关人员应尽量要求其在外等候。4、在验证过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点则应重点查验。（二）查验证件1、对于上级事先通知的免检人员和车辆，应根据车号的特殊免检标志，免检放行。2、对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件和出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车库门和包装物。视情况逐级清点或重点检验。查验时要与对方保持一定的安全距离，要站在被查验人员或车辆的后侧位，注意自我保护意识。观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。第6页共36页3、发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称数量、来源及用途，请其自行拿出物品查验核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的应交客户单位保卫部门。对盗拿物品的可疑人，保安员不能对其搜身，应报告客户单位或公安机关处理。4、保安员在查验证件、物品、车辆的同时，要对查验的内容认真进行登记。登记的内容主要包括：出入人员身份、证件名称、编号出入时间、接待单位和人员、携带物品情况、车辆车型、牌号、装载货物等情况。有些单位使用专用出入证，保安员要认真填写携带物、出货凭证，不能图省事而少填、漏填、更不能错填，对出入人员自己填写的要认真核对。（三）出入口值勤要坚持“四勤、两要、两快”原则1、“四勤”进出口守卫人员在执勤时，要做到眼勤、脑勤、腿勤、手勤。（1）眼勤：留心观察进出口守卫责任区的各种情况，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤：对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤：对于守卫范围内出现的一些情况、问题，须及时去了解、解决。如大门处发生堵车，要立即疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即劝其离开。（4）手勤：对出入大门的人员、车辆、物品的查验，必须亲自动第7页共36页手，不能敷衍了事。2、“两要”（1）上岗执勤要文明礼貌（2）情况记录要全面仔细3、“两快”（1）反映情况要快凡遇到重大、疑难问题，一时解决不了，或解决时有可能引起麻烦的，要及时向上级领导汇报；要善于用简短的语言把事情介绍清楚，在反映情况的同时，可以提出个人意见、看法以及对问题的处理建议。应当明确，反映情况是组织纪律性的一种体现，不是把问题推给领导去解决。（2）解决问题要快要有随时应对突发事件的能力，能迅速找到解决问题的办法，不得使问题变得复杂。二、巡逻（一）制定方案根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。1、根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。2、根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频第8页共36页次等。3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4、巡逻方案需经客户单位审定。（二）巡逻实施1、徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本方式，主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。2、徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。4、保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。5、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。（三）巡逻的基本方法1、熟悉巡逻区域各类信息执行巡逻任务时，保安员需掌握其巡逻区域内的各类信息，包括巡逻中的事项、地形、地物。（1）掌握地理分布情况。保安员要了解地理分布，掌握巡逻责任区域的划分，邻近的其他区域情况，有哪些薄弱部位。（2）掌握住宅区、房屋的结构、绿化带、道路、设施和水、电、煤、气等重点要害部位的位置。第9页共36页（3）对重点目标，如水、电、仓储、银行、金银珠宝店等有详细的了解，包括其房屋的结构、出入口的具体位置等，一旦有案件发生，如何封锁出入。（4）假如案件发生，保安员须知道如何保护现场；向上级报告后，自己做哪些工作；估计分析犯罪嫌疑人可能隐藏在什么地方；如何组织包围搜捕。（5）熟悉区内人员多集结地地点，如区域内的商店、饭店、幼儿园、医院或学校。或易燃易爆的地点，如油库、燃气钢瓶等。如需埋伏突击守候，应避开这些位置。2、熟悉巡逻道路环境（1）知道如何快速及准确地进出你的巡逻区域是做好巡逻工作的前提和关键。（2）知道环境内有哪些因素可能妨碍你抵达现场。这些所谓因素可以是建筑物的一部分、道路的障碍或某地点集结的人群。（3）以保安员的安全为前提，迅速抵达案发现场，防止保安员在途中遇到意外而受伤。3、巡逻前的准备工作与其他的岗位相比较，巡逻工作具有一定的危险性。因此保安员在巡逻工作前，需要有充足的准备，巡逻工作的准备包括：心理准备和信息收集。（1）心理准备保安员在上班前，应做好心理准备，巡逻前必须专心思考巡逻第10页共36页的事，要有充足的心理准备去执行巡逻任务。要有发案的心理准备；要有遇险的心理准备；要有处置的心理准备，做到遇事不慌，沉着应对，正确处理。（1）信息收集保安员在日常巡逻时，一定要坚持四要；即要熟悉和了解巡逻区域周边的地理、道路和社会环境；要了解近期巡逻区域和周边环境的治安状况和特点；要重点关注巡逻区域重点目标的变化；要根据变化的安全情况和新的治安特点及时调整巡逻时间、路线。三、监控（一）严格遵守监控设备操作规程，保持高度的责任心和安全意识。（二）熟悉掌控所有设备的操作要领，不违章操作，工作时思想高度集中，密切注视监控屏幕的情况，发现异常或可疑情况，立即报告队长或领班。（三）交接班时，双方要认真检查各种器材、设备及物品的情况。做到执勤情况清楚，物品交接清楚，器材设备运行状况清楚并做好记录。接班人员发现问题，应立即提出质疑做好记录，并报告班长、队长。（四）做好设备的维护保养工作，做好防火、防尘、防小动物的措施，并定期做好卫生工作，确保安全运行。四、停车场（一）保安员通过巡查、引导确保车辆停放规范，车辆进出有序，第11页共36页预防事故和不法侵害的发生。根据停车证类别，指引车辆驶入相应停车场，引导车辆正确停靠在车位之中。（二）巡视中注意观察车辆窗是否关闭，车门是否上锁，是否有漏油情况。在巡视中发现车况有明显损坏的，应记录，及时告知相关部门。（三）如发生车辆碰撞，应劝告肇事驾驶员等待处理，并通知相关部门。五、现场及随身护卫（一）概念界定保安员通过现场及随身护卫，保护特定对象人身、财产安全、筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域；通过敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。（二）方案特作根据保安服务合同，制定现场护卫及随身护卫方案，确定被护卫人员的工作内容和具体要求。（三）任务实施1、了解护卫对象的活动情况、活动意图、与有关方面加强联系。确定使用的通讯、交通工具、行驶路线，准确掌握被护卫人员的动态活动时间。2、护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情第12页共36页况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。3、要与活动组织及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行公务。（四）紧急处理遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、骚扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。（五）护卫要求掌握现场及随身护卫任务的知识技能，了解现场及随身护卫方案、内容和要求。了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。第13页共36页第二章勤务规范第一节仪容仪表规范一、保安员须按规定着保安制服上岗执勤（特殊情况不穿着保安制服的，公司与客户单位协商后另行规定），并严格按照岗位要求佩带由公司统一配发的领带、警棍、武装带（门岗），穿黑色皮鞋（只限黑色）。二、保安员着保安制服时，应戴制服配有的大檐帽。戴大檐帽时，男队员帽檐前缘与眉同高，女队员帽稍后倾。大檐帽饰带应当并拢，并保持水平。保安员大檐帽风带，不用时应当拉紧并保持水平。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。保安员在施工地点执勤时应戴公司配发的钢盔，戴钢盔时，下腭须扣紧松紧带，使钢盔覆盖整个后脑勺。三、保安制服应保持整洁、干净，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内；制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露；着春秋装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带；着冬装时，内衣领不得高于制服衣领，扣好风襟扣。夏季高温季节，保安员在室内值勤，着制式短袖衬衫时可不戴帽子、不系武装带。四、保安员须保持领带整洁，佩带时，领带尖须在皮带之上。皮鞋须光亮、漆