群体行为与团队建设

第六章群体行为与团队建设制作人：徐宁伶园林（绿化工程）13—1第一节群体基本概念第二节群体动力第三节团队建设本章引例明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—阿苏对决策的作出施加了重大影响—之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。思考：威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。学习目标1.把握典型群体行为的主要特征；2.把握群体凝聚力建设的基本原理；3.把握高绩效团队建设的主要原理；4.能够对指定案例中群体或团队建设所存在的问题给出初步解决方案。第一节群体的基本概念一、群体的定义群体（group）是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体群体的关键特征群体中的个体之间存在着社会交往行为群体往往具有相对稳定的结构群体成员拥有共同的利益或目标群体中的成员认为他们属于这个群体人们加入群体的原因及好处原因好处安全需要通过加入一个群体，个体能够减少独处时的不安全感。个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。地位需要加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。自尊需要群体能使其成员觉得自己活得很有价值。也就是说，群体成员的身份除了能够使群体外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。情感需要群体可以满足其成员的社交需要。人们往往会在群体成员的相互交往中，感觉到满足，对于许多人来说，这种工作中的人际相互作用是他们满足归属需要的最基本的途径。权力需要权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。实现目标需要有时，为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。在这种时候，主管人员就要依赖正式群体来完成目标。二、群体分类与群体结构群体非正式群体正式群体任务型群体命令型群体友谊型群体利益型群体正式群体VS非正式群体类型组成因素特性正式群体以正式程序而组成结构单一性具有一定的结构形式以正式结构为本，而产生心理认同领导者常具有主管身份主要目标为达成工作任务非正式群体以人员自然交往而形成结构具有重叠性不具有一定结构形式由心灵组合为本，而产生无形结构领导者不一定为主管主要目标为满足成员需求自发性成员的交叉性有自然形成的核心人物排他性和不稳定性非正式群体的特征11非正式群体的积极作用第一、弥补正式群体的不足，满足员工的需要第二、融洽员工的感情第三、激励和培训员工第四、保障员工的权益非正式群体的消极作用第一、干扰组织目标的实现第二、削弱管理者的权力第三、控制束缚员工发展和上进阶段Ⅰ形成阶段阶段Ⅱ震荡阶段阶段Ⅲ规范化阶段阶段Ⅳ执行任务阶段阶段Ⅴ中止阶段三、群体发展的五个阶段阶段特点阶段Ⅰ形成阶段群体成员开始互相熟悉；探索群体可接受的行为，并形成最基本的群体行为规则；基本人际关系开始建立，如确定领导；当群体成员开始将自己看成是这一群体的一员时，此阶段结束。阶段Ⅱ震荡阶段群体内部存在着高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导的控制；群体成员间也可能出现乱意；如果群体中的冲突不能得到解决，群体就面临解散，反之，冲突得以解决，领导被接受，群体就度过了此阶段，进入下一阶段。阶段Ⅲ规范化阶段群体变得更有凝聚力；成员的群体身份感也更加强烈；成员间建立起亲密关系，对群体活动的责任感也增强了；人们热切地寻找共同的可接受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，此阶段结束。阶段Ⅳ执行任务阶段群体成员努力完成工作任务；成员间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。阶段Ⅴ中止阶段群体的目标已经实现；成员将要离开群体；成员有不同的反应，有人较乐观，沉浸在群体的成就中，有人较悲观，为失去群体中建立起来的友谊关系而感到惋惜。五阶段上的各自特征前期形成震荡规范化执行任务五阶段模型四、典型群体行为1.从众行为2.顺从行为3.模仿与感染1.从众行为⑴定义：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。此处播放视频。从众行为产生原因①对群体的信任度②对偏离的恐惧③群体的规模压力④群体的专长诱导⑤个体自信心偏弱⑥责任感⑦性别差异2.顺从行为⑴定义：是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。顺从行为与从众行为的区别：行为者的内心是否出于自愿21领导：知道怎么做了吧，就按我说的做！员工甲：嗯，领导说得对，跟着领导走！顺从产生的原因②①③为了获得别人的赞许期许为了实现群体的目标为了保持原有的良好人际关系模仿和感染行为暗示模仿感染暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无判断地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。视屏模仿内容是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。25感染①定义：通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是对个体对某种心理的无意识、不自主的屈服。26②类型:个体间的感染群体间的感染大型开放人群中的感染27③作用:a.改变人的情绪b.使人自然地生发出与环境一致的情绪，采取与环境一致的反应c.可以整合一群人，使他们成为一个临时的群体获得紧急规范，采取一致的行为28群体对个体的影响减弱群体压力减小，从众心理弱化非正式群体作用和影响范围增大321四、中国当前群体心理发展变化特征图6-6中国当前群体心理发展变化特征29一、群体动力内涵二、群体规范三、群体压力四、群体凝聚力五、群体士气引例：为什么高工资没有高效率?F公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的每月十来万发展到每月上千万。企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。F公司的老总一贯注重思考和学习，为此特别到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在介绍松下幸之助的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望能做到‘高效率、高薪资’。效率提高了，公司才可能支付高薪资。但松下先生提倡‘高薪资、高效率’时，却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借着提高薪资，来提高员工的工作意愿，然后再达到高效率。”他想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报，另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，F公司重新制定了报酬制度，大幅度提高了员工的工资，并且对办公环境进行了重新装修。高薪的效果立竿见影，F公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，大家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。但这种好势头不到两个月，大家又慢慢回复到懒洋洋、慢吞吞的状态。这是怎么啦？F公司的高工资没有换来员工工作的高效率，公司领导陷入两难的困惑境地，既苦恼又彷徨不知所措。那么症结在哪儿呢？•“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温(K.Lwin，1890——1947)提出(Lewin，1948)。他提出群体的公式为：•B=f(P,E)•B指个人行为；•P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；•E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等。33群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。341.概念指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的、每个成员必须遵守的行为规范。如:创建文明社区小区居民行为规范35梅奥的霍桑实验与群体规范20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的改变对工作效率不起任何作用。经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是：1.群体成员不应该完成太多的工作；2.群体成员也不应该完成太少的工作；3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同事陷入麻烦的事情；4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。36A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范群体规范的类型绩效方面形象方面社会交往方面资源分配方面37⑴维系群体存在增进内聚力，减少人际摩擦，改善人际关系。⑵认知标准化增加群体成员行为的可预测性；澄清群体身份；表现群体的核心价值观。⑶行为矫正⑷行为惰性38（－）概念群体规范中要求其成员共同遵守的行为准则给成员造成的精神和行为顾虑。39（二）作用1.群体一致的行为有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。2.群体一致的行为有助于增加个人的安全感。40（一）群体凝聚力的概念心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚力的公式：成员之间相互选择的数目群体凝聚力=群体中可能相互选择的总数41（二）群体凝聚力与生产效率的关系1低凝聚力、高一致性4高凝聚力、高一致性2低凝聚力、低一致性3高凝聚力、低一致性低高团队凝聚力团队与组织目标一致性高低图6-8群体凝聚力与生产效率关系图42（1）低凝聚力、低一致性，即群体的态度与组织目标不一致，同时群体的凝聚力也低，凝聚力与生产效率没有什么关系。（2）低凝聚力、高一致性，即群体的态度支持组织目标，此时就算是凝聚力很低，生产效率依然能够提高。（3