现代企业管理学

现代企业管理学主讲人王平山东大学管理学院引言一、科学管理的重要性管理既是一门艺术，更是一门科学。二战以后日本经济腾飞的经验：三分在技术，七分在管理。日本由北海道、本州、四国、九州四个大岛和几百个小岛组成。全国总面积为37.78万平方公里,其中本州等四大岛的面积占96%左右。日本是个多山的国家,山地约占全国面积的76%。日本的矿藏资源极度贫乏,国内除有少量的铜、煤、铁矿外,绝大部分工业原料和燃料均依靠进口。全国主要城市和大部分工业、人口都集中在太平洋沿岸的狭小平原和低洼的海港一带。丰田汽车公司本田汽车公司日产汽车公司马自达汽车公司三菱汽车公司铃木汽车公司索尼佳能松下东芝日立三洋在中国的企业里，时下流传着这么一句话：“把女人当男人用，把男人当牲口用。”上班族每天都感到太忙、太累，员工总是加班加点，老总也不轻松，每天日理万机，管理人员事务缠身，整天焦头烂额。是中国人在忙呢还是世界人民都在忙呢？统计数据表明，中国是世界上人均工作时间最长的国家之一，一年约为2200小时。阿根廷是1903小时，巴西是1841小时，日本是1758小时，美国是1610小时，英国是1489小时。荷兰人均工作时间最少，一年才1389小时。难道只有我们中华民族才是最勤劳的民族？只有我们中华民族创造的财富最多？2006年不同国家的人在单位时间内创造的财富：挪威名列第一，劳动力每小时平均创造财富37.99美元；美国名列第二，为35.63美元；法国是35.08美元；中国只有5.75美元。中国的劳动生产率提高速度很快，几乎是1980年的8倍，但人均创造的价值仅是美国的1/6。希望集团董事长刘永行有一次访问韩国，参观了一家面粉企业。这家企业每天处理小麦1500吨，却只有66名雇员，这令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业，日生产能力只有几百吨，员工却多达上百人。希望集团的效率高于国内同行业标准，日生产能力250吨的工厂，也有七八十名员工，日生产能力仅是韩国工厂的1/6。韩国工厂的人均效率大概是中国同行业工厂人均效率的10倍。看到这里你会发现，我们中华民族是勤劳的民族，不错，但是这种勤劳并没有创造出相应多的物质财富——由于工作效率低下，只好通过增加工作时间来弥补！在国内许多企业，效率低下的最主要原因是不按照科学的第流程做事。流程是规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规范做事才能提高效率。效率问题对个人而言可能是个小问题，但对集体来说却是一个大问题。例如在流水线上，一个环节效率低下，一环扣一环，最后的效率自然低下。曾经有人提出过这样的问题：你是像诸葛亮那样思考，还是像美国管理学家泰勒那样思考？这两个人思考问题的差异就在于，他们提出的方法是否具有可复制性。诸葛亮是伟大的谋略家，但是诸如空城计、草船借箭这些妙计是不容易在企业中复制的。而泰勒总结出来的管理学规律可以在企业中不断复制，使企业不断发展壮大。二、我国企业目前存在的主要问题1.新产品开发能力弱2.管理粗放3.工作效率低4.生产混乱，浪费严重5.产品质量差6.人员的职业化水平低7.安全意识差中国每年交通事故50万起，因交通事故死亡人数均超过10万人，相当于一个小型县的人口，居世界第一。据统计数据表明，每5分钟就有一人丧身车轮，每1分钟都会有一人因为交通事故而伤残。每年因交通事故所造成的经济损失达数百亿元。我国交通事故致死率全世界最高，为27.3%，美国是1.3%，日本是0.9%。要防止安全事故的发生，除了教育职工提高认识，增强风险意识之外，还要引入先进的管理理念：——防错设计，或者叫做预防性设计采用“防错设计”的方法三、企业应采取的对策1、管理思想的革命(Revolution)2、管理模式和业务流程再造(Reengineering)3、管理方法和手段的革新(Reform)简称3R对策四、现代管理思想理念简介1.竞争理念2.成本效率理念3.问题改革理念4.以人为本理念5.全局和整体理念6.工作简化和标准化理念7.预防为主理念8.顾客为中心，市场为导向理念产品市场价格有效成本无效成本利润总成本有效成本无效成本利润有效成本利润2．成本效率理念降低消耗一成，等同于销售额扩大一倍所获得的利润四、现代管理思想理念简介1.竞争理念2.成本效率理念3.问题改革理念4.以人为本理念5.全局和整体理念6.工作简化和标准化理念7.预防为主理念8.顾客为中心，市场为导向理念遇事至少问五次为什么TheFiveWhyMethod根由RootCause为什麽?为什麽?为什麽?为什麽?为什麽?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的现象发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问“为什么？”直到找到问题的根本原因为止。此过程有时亦称为“问5次为什么”因为问了5次为什么，就很有可能发现问题的真正原因。例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。你问：“为何你将铁屑洒在地面上？”他答：“因为地面有点滑，不安全。”你问：“为什么会滑，不安全？”他答：“因为那儿有油渍。”你问：“为什么会有油渍？”他答：“因为机器在滴油。”你问：“为什么会滴油？”他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。”你问：“为什么会泄漏？”他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”人们倾向于看到一个问题(在此例就是在地面上的油渍)，就立下结论，而把铁屑洒在上面，以为就此解决了每一件事情。金属油封来取代橡胶油封5问例油品吸油管8cm液面传感器管油桶油品加注机的改善油品吸油管~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~加长吸油管并换成软管3cm液面传感器管油桶油品加注机的改善～～～～～～～油品加注机的改善四、现代管理思想理念简介1.竞争理念2.成本效率理念3.问题改革理念4.以人为本理念5.全局和整体理念6.工作简化和标准化理念7.预防为主理念8.顾客为中心，市场为导向理念四、现代管理思想理念简介1.竞争理念2.成本效率理念3.问题改革理念4.以人为本理念5.全局和整体理念6.工作简化和标准化理念7.预防为主理念8.顾客为中心，市场为导向理念企业的概念、特征与类型一、企业的概念、特征及目标所谓企业，是指拥有生产要素(包括土地、资金、生产资料、劳动力、信息)，以盈利为目的，从事生产、流通或其它服务性经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束，具有法人资格的经济组织。现代企业的基本特征是：1.企业是一个经济组织；2.企业是一个自主经营、独立核算、自负盈亏的单位；3.企业是一个独立的法人；4.企业是纳税单位。企业的目标：1.产值最大化；2.销售收入最大化；3.利润最大化；4.企业财富最大化。二、我国企业发展演变过程国营企业国有企业股份制企业现代企业制度的特征：1．产权清晰；2．权责明确；3．政企分开；4．管理科学。现代企业制度的主要内容：1．法人财产制度；2．有限责任制度；3．组织管理制度。三、企业的类型(一)按照企业在国民经济中的地位和作用划分企业类型1．农业企业（农、林、牧、副、渔）2．工业企业（机械、电子、化工、冶金、采掘、核工业）3．商业企业（百货公司、超市、商店）4．金融企业（银行、证券公司、信托投资公司、基金公司）5．运输企业6.建筑企业7.咨询企业（各类咨询公司、律师事务所、会计师事务所等）(二)按照企业组织形式划分企业类型1．工厂制企业单厂企业总厂企业2．集团制企业专业公司联合公司企业集团（经济联合体）(三)按照资本构成划分企业类型1．独资企业2．合伙制企业3．公司制企业(1)无限责任公司(2)有限责任公司(3)两合公司(4)股份有限公司（四）按生产要素所占比重划分劳动密集型、资金密集型、知识密集型（五）按规模大小划分（生产能力、设备数量或装机容量等、固定资产原值、职工人数）大型、中、小企业企业的组成与运行机制一、企业组织机构及其发展演变(一)组织机构的重要性组织机构的概念：组织机构是指为实现组织目标，由组织要素与组织单元，按照一定组织原则与组织联系模式，构建起来的组织框架体系。企业组织机构的重要性：一个企业只有建立起一个科学、完善、有活力的组织机构，才能承担起企业的使命，在激烈的竞争中赢得胜利。直线制1．含义直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。2．优点沟通迅速；指挥统一；责任明确。3．缺点管理者负担过重；难以胜任复杂职能。4．适用适用于小型组织。直线制组织结构形式部主任经理部主任部主任班组长班组长班组长（二）企业组织结构的发展演变职能制1．含义在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。2．优点有利专业管理职能的充分发挥。3．缺点破坏统一指挥原则。4．适用上图所示的这种原始意义上的职能制无现实意义。职能制组织结构形式职能部门职能部门职能部门职能部门经理工段或班组工人直线——职能参谋制1．含义直线职能参谋制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。如图所示。2．优点既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。3．缺点直线人员与参谋人员关系难协调。4．适用目前绝大多数组织均采用这种组织模式。直线——职能参谋制组织结构形式职能科室班组长职能组车间主任职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任职能组班组长班组长厂长事业部制结构形式公司经理职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂事业部制组织结构形式事业部制是在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。适用：面对多个不同市场大规模组织。矩阵制1．含义。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。2．优点。纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。3．缺点。破坏命令统一原则。4．适用。主要适用于突击性、临时性任务。总经理职能部门I总经理职能部门II总经理A项目小组B项目小组C项目小组（三）现代企业的组织架构总经理董事会股东大会监事会车间生产科技术副总质量副总车间车间行政副总生产副总供应科设备科工艺科营销副总财务总监新产品研发科技术科市场科销售科售后服务质检科计量室行政科办公室财务科人力资源科企管科现代中小企业逐步推行“五架马车”的管理体系，结合企业的实际情况和发展方向进行逐渐完善。1.组织管理（建立适合于企业整体运营的组织机构，制定各项规章制度，实现部门分工明确、责任清晰。）2.人事管理（人员甄选录用、培训、人事调整管理、人事考核评议、员工激励、员工考勤管理和人事档案管理等。）3.生产管理（供应、库存、研发、质管、工艺、设备）4.财务管理（财务和会计。筹措资金，成本预算、利税回收及投资收益测算、利润分配等）5.营销管理（市场开发、销售、售后服务）（四）组织结构的设计程序1．确定组织总体目标和设计的原则。2．进行工作职能分析和职能设计。3．设计组织结构。4．设计联系方式。5．制定管理规范。6．人员配备与培训。7．反馈与修订。故事：机制的重要性有七个人曾经住在一起，每天只有一桶粥可吃。要命的是，粥每天都不够吃。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们可能只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。二、管理机制后来他们觉得抓阄的方式不合理，决定推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，为的是能够多分到一点粥吃，搞得整个小团体乌烟障气。过了一段时间，大家觉得这样仍然不合理，开始组成三人的分粥委员会和四人的评选委员会，每次分粥的时候，大家互相攻击扯皮一通，粥吃到嘴里时全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。