第七届台湾企业个案研讨会-e世纪之企业经营管理

i第七屆台灣企業個案研討會－e世紀之企業經營管理【大專組論文】題目：網路咖啡店經營之關鍵成功因素－以南部地區為例單位：致遠管理學院企業管理系指導老師：李國瑋講師學生：林盈君、葉靜蓉蔡淑溫、吳佳樺林鞠蓉通訊地址：台南縣麻豆鎮南勢里87－1號致遠管理學院企業管理學系聯絡電話：[phone]轉731~733傳真：[phone]E－mail：[e-mail]網路咖啡店經營之關鍵成功因素－以南部地區為例摘要網路產業風靡一時，受到眾多創業夢想家的青睞，加上目前全台網咖市場中，第三代的網咖連鎖業者，正以驚人的速度擴張，網咖業者身處於產業建構的爭霸戰以及政府法令不完善的環境下，如何尋求自身生存的關鍵，已是刻不容緩。因此本研究將探討網路咖啡產業的競爭優勢來源為何及提升競爭地位的關鍵成功因素做分析，建立完整的競爭優勢，以提供業者與即將投入此產業的創業者作為參考的依據。本研究透過文獻探討、網咖產業分析、專家訪談和問卷調查的方式找出網路咖啡經營之關鍵成功因素，擬定研究架構，運用因素分析萃取關鍵成功因素，可得出六項認知面關鍵成功因素及五項實施面關鍵成功因素經由理論探討及實證研究後，本研究得出以下結論：發現網咖業者認為有「提供空間區隔及服務」、「提昇品牌及知名度」、「建立會員制度」、「對遊戲軟體與連線速度的重視」、「與遊戲廠商與固網業者結盟合作」和「價格」等六個因素構面為經營網路咖啡店的關鍵成功因素，而且在網咖業者與同業比較過程中「提昇品牌及知名度」、「提供空間區隔及服務」、「成本的控制能力」、「與遊戲廠商與固網業者結盟合作」和「連線速度」等五個因素構面。其經由ANOVA分析及卡方檢定分析後，研究結果如下：〈1〉、不同的經營形態的網咖業者其在「空間區隔及服務」、「提供名牌及知名度」、「與遊戲廠商與固網業者結盟合作」、「對遊戲軟體與連線速度」上有顯著差異；〈2〉績效低的業者，比較重視「空間區隔及服務」、「價格」，中、高績效的業者皆比較重視「會員制度」、「提升名牌及知名度」，而高績效的業者則比較重視「與遊戲廠商及固網業者結盟合作」、「連線速度」。（3）不同經營形態的網咖業者其在績效上亦不相同，唯有在資本額和訂價方式上有顯著差異。關鍵字：網咖、經營策略、關鍵成功因素。