管理概论-公益讲座

KeytoExcellence项目管理概论钟立祥2009年4月19日KeytoExcellence成功的人生9成功有没有公式？9游戏规则9A－10＝1-109J、Q、K＝209大小王＝50KeytoExcellence内容1.项目管理的基本概念2.项目管理过程1.启动过程2.计划过程3.执行与控制过程4.收尾过程KeytoExcellence温故而知新可以为师矣KeytoExcellence内容1.项目管理的基本概念KeytoExcellence项目管理的基本概念（项目管理的基本概念（11））„„什么是什么是““项目项目””„„项目的特征项目的特征„„什么是什么是““管理管理””„„管理的要素管理的要素„„什么是什么是““项目管理项目管理””„„项目管理与一般管理的关系项目管理与一般管理的关系项目管理的基本概念（项目管理的基本概念（22））KeytoExcellence„„项目生命周期项目生命周期„„项目干系人项目干系人„„项目组织项目组织„„项目管理的主要技能项目管理的主要技能„„项目环境项目环境KeytoExcellence什么是什么是““项目项目””(Project)(Project)？？ÎÎAprojectisaAprojectisatemporarytemporaryendeavorendeavorundertakentocreateaundertakentocreateauniqueuniqueproductproductorservice.orservice.ÎÎ项目是提供独特产品或服务的一次性努力项目是提供独特产品或服务的一次性努力„“独特独特””指该产品或服务与其它类似的产品指该产品或服务与其它类似的产品或或服务在某些方面有明显差别服务在某些方面有明显差别„„““一次性一次性””指项目有明确的开始和结束时间指项目有明确的开始和结束时间KeytoExcellence项目的特征有哪些项目的特征有哪些？？ÎÎ有明确的目标（结果）有明确的目标（结果）ÎÎ一次性一次性（（teamteam的产生与解散）的产生与解散）ÎÎ独特的独特的ÎÎ有开始和结束时间有开始和结束时间ÎÎ需消费资源需消费资源ÎÎ需协调各方关系需协调各方关系KeytoExcellence项目（项目（project)project)与业务与业务(Operation)(Operation)的区别的区别共性：由人来执行受资源约束计划、组织、控制项目的独特性：一次性的，有确定的开始时间和结束时间独特性有明确的目标，并有精确的描述KeytoExcellence讨论举例说明：项目非项目KeytoExcellence什么是“管理”SystemTransformationEmployee’sworkactivitiesManagementactivitiesTechnologyandoperationsmethodsOutputsInputsRawmaterialsHumanresourcesCapitalTechnologyInformationProductsandservicesFinancialresultsInformationHumanresultsEnvironmentEnvironmentFeedback11--1212KeytoExcellence从管理的四要素看项目管理管理的四要素实施内容与项目管理之关系计划与控制„与下属一起设定他（她）的工作目标„定期评估下属的工作表现，并且给以改善的建议„寻找解决工作问题的方法组织„为部门中的不同岗位设计工作内容„寻找并聘请员工„领导团队成员创造、改善绩效„了解并推动企业文化领导„建立权威基础„引导部门的变化（变革）„通过各种方法激励员工提升绩效„培养并发展员工，使其潜能得以发挥„管理部门中出现的冲突KeytoExcellence什么是什么是““项目管理项目管理””(ProjectManagement)(ProjectManagement)？？ÎÎProjectmanagementProjectmanagementistheistheapplicationofapplicationofknowledge,skills,toolsandtechniquestoprojectknowledge,skills,toolsandtechniquestoprojectactivitiesactivitiesinordertoinordertomeetorexceedmeetorexceedstakeholderstakeholderneedsandexpectationsfromaproject.needsandexpectationsfromaproject.ÎÎ项目管理项目管理是将是将知识、技能、工具和技术知识、技能、工具和技术应用于应用于项目活动以项目活动以满足或超过满足或超过项目干系人的需要和期望。项目干系人的需要和期望。项目管理的实质是：在复杂多变的环境中如何做好一件事项目管理的实质是：在复杂多变的环境中如何做好一件事KeytoExcellence项目干系人(Stakeholders)ÎÎ项目干系人是积极参与项目或受项目影项目干系人是积极参与项目或受项目影响的个人或组织。响的个人或组织。ÂÂ项目管理人员必须识别项目干系人（有时候项目管理人员必须识别项目干系人（有时候是困难的）是困难的）ÂÂ确认干系人的需求和期望确认干系人的需求和期望ÂÂ干系人一般包括：项目经理、客户、项目发干系人一般包括：项目经理、客户、项目发起人、所在组织、周边群众等等起人、所在组织、周边群众等等KeytoExcellence满足干系人对项目的需要和期望范围、时间、进度、质量矛盾平衡不同需求和期望的干系人明确的和隐含的需求和期望KeytoExcellence项目成本、质量、进度的关系成本质量进度KeytoExcellence““项目管理项目管理””与其它管理的关系与其它管理的关系项目管理项目管理知识体系知识体系一般公认一般公认的项目管的项目管理知识理知识一般管理知一般管理知识和实践识和实践应用领域知应用领域知识和实践识和实践KeytoExcellence项目管理的项目管理的99大知识领域大知识领域ÂÂ整体管理整体管理ÂÂ范围管理范围管理ÂÂ时间管理时间管理ÂÂ费用管理费用管理ÂÂ质量管理质量管理ÂÂ采购管理采购管理ÂÂ风险管理风险管理ÂÂ沟通管理沟通管理ÂÂ人力资源管理人力资源管理KeytoExcellence项目管理过程ÂÂ启动过程启动过程ÂÂ计划过程计划过程ÂÂ执行过程执行过程ÂÂ控制过程控制过程ÂÂ收尾过程收尾过程KeytoExcellence练习练习一一1.列举你工作中的一个“项目”2.说明该项目具有的项目特征3.该项目的干系人有哪些？4.该项目所需的三个方面的知识5.该项目在质量、成本和进度方面的矛盾和平衡KeytoExcellence内容1.项目管理的基本概念2.项目管理过程1.启动过程2.计划过程3.执行与控制过程4.收尾过程KeytoExcellence讨论与分享9你会骑自行车吗？9你会打乒乓球吗？9你会游泳吗？分享：以上技能你是怎么学会的？KeytoExcellence学习的心态KeytoExcellence讨论与分享9你会游泳吗？9你是游泳高手吗？9你参加过游泳比赛吗？9你可能成为2012年奥运游泳冠军吗？目标：业余高手KeytoExcellence讨论与分享9怎样才能成为“业余高手”？9业余高手与一般水平的区别？9看别人做9自己摸索练习9总结提高9基本功训练9教练－提高KeytoExcellence学而时习之不亦乐乎KeytoExcellence上课方式每个小组选定一个“项目”，从现在开始到今天课程结束，一直用这个项目来参与联系。项目选择举例：1、M3与某客户签订了一个为期半年的咨询项目2、“成长动力”将在下周末（26日）举办一次户外联谊活动3、IE学士后实训营项目4、“成长动力”LSSBB提高班项目5、“成长动力”SQE提高班项目KeytoExcellence项目管理过程启动过程InitiatingProcess计划过程PlanningProcess执行过程ExecutingProcess控制过程ControllingProcess收尾过程ClosingProcessKeytoExcellence项目管理过程过程间关系启动过程计划过程执行过程控制过程收尾过程KeytoExcellence项目管理过程一个项目周期中各过程所占比例KeytoExcellence项目管理分工监督指导计划监督与控制组织/协调执行任务项目决策层项目经理项目执行成员PMO的主要工作内容KeytoExcellenceKeytoExcellence项目生命周期5.收尾4.控制3.执行2.计划1.启动•被提出的问题或机会是什么？(可行性研究)•项目的目的是什么？为实现这一目的，有哪些目标是必要的？(目标说明)•项目范围的确认？(项目组成部分)•团队组建•做什么•由谁来做•在何时做•在什么地方做•需要什么资源•是否存在可能影响项目成功的假设、风险、障碍？(现状分析)•执行项目计划•获得完成计划所需资源•根据进度计划安排任务•监控进程•测量实际进程并与计划进程相比较•如果项目落后于进度、超出预算或没有达到技术要求，采取纠偏措施•项目是否符合客户的要求？•项目是否符合项目经理的要求？•项目团队是否根据计划完成项目？•获得了哪些有助于今后项目的信息？•项目管理方法起到怎样的作用，项目班子合作得怎样？项目阶段：启动计划实施收尾KeytoExcellence内容1.项目管理的基本概念2.项目管理过程1.启动过程2.计划过程3.执行与控制过程4.收尾过程KeytoExcellence项目启动过程¾被提出的问题或机会是什么？(可行性研究)¾项目的目的是什么？为实现这一目的，有哪些目标是必要的？(目标说明)¾项目范围的确认？(项目组成部分)¾团队组建KeytoExcellence项目管理过程－启动过程KeytoExcellence立项十问（建议）：Q1：项目是否承载了sponsor所关心的、目前需要解决的问题？Q2：项目是否明确界定了需要解决的问题的范围？Q3：项目是否明确了客户（包括sponsor）对项目的需求？Q4：项目是否依据客户需求，明确了项目改进的关键流程并组建了合适的团队？Q5：项目是否依据客户需求，确定了合理的衡量指标和（适用时）监控指标？Q6：项目是否对衡量指标、缺陷和（适用时）监控指标进行了正确定义或界定？Q7：项目是否建立了正确的数据收集渠道并收集了足够的数据来评价现状？Q8：项目是否对现状进行了合理、正确的分析/评估？Q9：项目确定的目标及完成时间是否符合客户（包括sponsor）的要求？Q10：sponsor是否同意项目收益的计算方法，及所要求的资源投入？KeytoExcellence科学决策KeytoExcellence影响决策的因素•购买电脑–价格–性能–服务–外观–品牌KeytoExcellence各影响因素的权重•购买电脑–价格30%–性能30%–服务20%–外观10%–品牌10%KeytoExcellence对各被选对象评分价格30%性能30%服务20%外观10%品牌10%联想DellHPKeytoExcellence评分方法1、标杆法在各个被选对象中，挑选出一个最好的作为标杆，作为10分。其它的跟它比较，取得一个相对分数。2、分级法评出顺序，给予固定的分数，比如1、4、7分。或1、4、7、10等。KeytoExcellence项目启动－项目评价与分类结果XXX公司或部门项目分类评价操作表序号评价条款评价结果填写人项目特征符合性判断：（是1分否0分）1本项目是否有明确的起始时间？2本项目是否一定需要组建临时团队来集中工作？3本项目是否有明确的目标和交付物？4本项目的交付物是否符合独特性要求？5本项目在达成目标后是否会尽快结束？小结如果上述五项得分小于5分，建议本项目无须立项，转为日常工作。项目经理项目分类标准判定：（按评价分