公共关系期末考试试题和答案A卷

（第1页共4页）2011-2012学年第1学期期末考试《公共关系》课程试题（A卷）适用类别普招层次本科专业物流、工管、市营年级2008试卷代码:030303注意事项：1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。3、请自觉遵守考场纪律。一、单项选择题（每小题1分，共10分；每题只有一个正确答案。）1.公共关系诞生于（）A.20世纪初B.21世纪初C.19世纪初D.18世纪初2.公共关系的本质是（）A.政治沟通B.信息沟通C.经济沟通D.文化沟通3.品质和道德构成人的（）A.性格B.气质C.品德D.思想4.企业的财富是（）A.领导B.干部C.党员D.雇员5.企业的投资者（）A.股东B.农民C.市民D.学生6.公共关系的先导是（）A.开会讨论B.调查研究C.作出决策D.评估总结7.人与人之间有目的的信息交流和思想互动是（）A.国际交往B.政府交往C.人际交往D.组织交往8.就某个问题向公众发表见解、主张的特殊方式是（）A.报告B.讲课C.谈话D.演讲9.宣传组织信誉和良好形象的公关广告形式（）A.信誉广告B.观念广告C.商标广告D.声明广告10.塑造企业形象并带来巨大财富的战略（）A.CIB.ICC.BCD.AC二、多项选择题（每小题2分，共20分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。）1.公共关系产生的条件（）（第2页共4页）A．经济基础B．社会基础C．技术基础D．文化基础E.政治基础2.公共关系部的特点（）A．专业性B．协同性C．自主性D．服务性E．变动性3.公共关系策划应遵循的原则（）A.价值导向B.真实性C.新奇性D.灵活性E.持久性4.CI设计的基本原则（）A.同一性B.差异性C.民族性D.有效性E.利益性5.公共关系的特征（）A.人情性B.双向性C.广泛性D.整体性E.长期性6.公共关系与庸俗关系的区别（）A．产生的基础不同B．理论依据不同C．活动方式不同D．达到的目的不同E.产生的效果不同7.公共关系的主要职能（）A．信息管理B．咨询建议C．宣传推广D．提供服务E．危机处理8.公共关系调查研究常用方法（）A.观察调查法B.询问调查法C.问卷调查法D.检索调查法E.量表测量法9.人际交往中的心理障碍（）A.嫉妒B.猜疑C.羞怯D.自卑E.自我10.公共关系策划的基本特征（）A.目的性B.创新性C.计划性D.思想性E.针对性三、名词解释（每小题4分，共20分）1.公共关系2.咨询建议3.公共关系专题活动4.危机公关5.交际型公共关系四、简答题（每小题6分，共30分）1.什么是公共关系部？2.公共公关系公司工作的原则？3.公共关系评估的意义？4.怎样塑造人际交往中的自我形象？5.危机处理的原则是什么？五、论述题（每小题10分，共20分）1.简述我国公共关系中的问题与思路。2.分析“砸大奔”危机处理的教训。（第3页共4页）2011-2012学年第1学期期末考试《公共关系》试题答案（A卷）适用类别普招层次本科专业物流、工管、市营年级2008试卷代码:030303注意事项：1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。3、请自觉遵守考场纪律。一、单项选择题（每小题1分，共10分；每题只有一个正确答案。）1.A2.B3.C4.D5.A6.B7.C8.D9.A10.A二、多项选择题（每小题2分，共20分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。）1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABCD；5.ABCDE；6.ABCDE；7.ABCDE；8.ABCDE；9.ABCDE；10.ABCDE三、名词解释（每小题4分，共20分。）1.是指一个组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的管理职能。2.是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众的可靠说明和意见。3.是指社会组织为了某一目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。4.是指组织危机的公共关系处理。5.是以人际接触为手段与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。四、简答题（每小题6分，共30分。）1.公共关系部是指贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业机构，有效将公共关系的职业在机构设置上予以保证。2.（1）遵纪守法；（2）真实准确；（3）不干涉内务；（4）保守秘密；（5）不为相互竞争的委托单位同时服务；（6）一切为客户着想3.（1）是改进公共关系工作的重要环节（2）是开展后续公关活动的必要前提（第4页共4页）（3）是总结成绩鼓舞斗志的重要形式（4）为有关人员提供信息4.（1）精神饱满，神情自然（2）仪表整洁，衣着得体（3）谈吐高雅，言语真诚（4）自然大方，挥洒自如5.（1）预测原则（2）实事求是原则（3）应急原则（4）积极主动原则（5）勇于承担责任原则五、论述题（每小题10分，共20分）1.（一）问题：1、理论与实践联系不紧密（1分）2、认识存在误区（1分）3、盲目仿效，一哄而上（1分）4、追求轰动，随意策划（1分）5、急功近利，忽视长远（1分）(二)思路：1、系统学习，洋为中用（1分）2、把握不同层次的公关教育（1分）3、提高组织领导人员的公关意识（1分）4、科学策划公关活动（1分）5、提高公关人员自身素质能力（1分）2.（1）以人为本，顾客至上，真正为社会大众着想，这是防范危机事件的必要前提（2分）（2）组织预先制定完善的公关战略，争取在危机最初阶段加以控制（2分）（3）积极加强与顾客公众的沟通和交流（2分）（4）要善于利用媒体与公众进行沟通，争取公众的理解与支持。（2分）总之，处理好危机公关关系到企业形象和在市场竞争中的生存、发展与壮大。（2分）