超吸睛企业经营管理取胜之道

超吸睛企业经营管理取胜之道创新商业模式掌控市场空白站稳商业支配地位企业管理基本功：时间管理就是本钱商品企划大解密精准市调畅销产品好帮手营销就是说服4招说个好故事更快打动人心企业管理中的“给糖哲学”无敌店面营销术事情一次做对的工作规划术向上管理规划、组织及领导教你听懂4种类型老板的弦外之音*******************************************************创新商业模式掌控市场空白站稳商业支配地位你的企业还深陷在红海杀价的惨烈竞争中吗？有愈来愈多企业开始在夹缝中找商机，成功掌握“市场空白”，创造有利可图的新商业模式，进而站稳在市场上的支配地位。四十年前，当美国航空运输业还有诸多严格管制时，包裹递送的平均时间大多得耗费数天到一周以上的时间，更遑论一些交通不便的偏乡小镇。但当时才刚从耶鲁大学毕业的一位年轻小伙子史密斯却“异想天开”，看准当时还只是“高阶利基市场”的“隔夜到府”包裹递送服务，创立了联邦快递(Fedex)。史密斯为了达到隔夜到府的“不可能任务”，他买下了一家小型航空公司，利用前所未有的“转运中心模式”，打造了一个整合地面系统与航空运输的输送网络，专门瞄准那些急需收送昂贵对象、不在乎费用的消费者。史密斯的大胆构想，颠覆了包裹递送产业的旧有商业模式，让美国民众不再需要苦苦等待其它业者姗姗来迟的服务，而开始拥抱联邦快递“使命必达”的效率与可靠联邦快递硬是把当时的美国货运大厂伊美利空运踢出市场，就连当时深受美国政府保护的美国邮政总局与优比速(UPS)，也把当时几近独占的市场版图拱手让给联邦快递。优比速和美国邮政后来甚至花了好多年的时间，才成功转换商业模式，真正赶上联邦快递的脚步。破坏式创新，让企业成功掌握“市场空白”相较于当年货运业的主流“正规军”，联邦快递当时被同业嗤之以鼻的“隔夜到府”服务，正好符合美国哈佛商学院教授克雷顿•克里斯汀生所提出的“破坏性创新”概念――史密斯从不同角度探索市场需求，并藉由商业模式的全面改造，引进耳目一新的递送服务，创造了全新的市场。这个全新的市场，我们可以说是“蓝海”、“缝隙市场”或是消费者尚未获得充分服务的“市场空白”。与哈佛商学院教授克里斯汀生共同创办创新洞察管理顾问公司的马克•琼森在《白地策略》一书中指出，有些企业之所以能打造同业无法模仿的市场游戏规则，关键就在于他们在现有市场范围内掌握了“市场空白”，挖掘出可以致胜的利润公式。在“市场空白”里，企业可以建立起自己独特、具有吸引力的业务领域。在抢得滩头堡之后，企业甚至不需要担心后进者的追赶，因为率先抢占市场空白的企业，早已占尽开路先锋的优势――拥有更好的稳定性、强大的议价能力与获利实力，以及一群死心塌地的忠实客户。“市场空白”为企业建立“经济护城河”波克夏公司执行长华伦·巴菲特曾经提出“经济护城河”的概念。巴菲特把企业比喻为城堡，护城河则是指旁人无法跨越的竞争优势。他认为如果城堡拥有很宽、很大的护城河，而且河里充满着令人害怕的鳄鱼群，这种具备强大防御能力的护城河，将足以抵挡外来侵略者。以征才、求职市场来说，台湾第一个人力中介网站——104人力银行利用网络方式进行人力中介的创举，可说是抢得市场空白、开创全新赛局的经典案例。过去，报纸的分类广告栏目收费价格，是根据版面大小计价，比一般名片还小的版面，也得要价上万元，这样的高额费用，对于多数中、小企业来说都是一笔沉重负担。不同于过去利用报纸征才、求职的途径，104人力银行在90年代末期，抢搭上网络崛起的风潮，以虚拟的网络信息平台，打破了传统报纸分类广告垄断就业市场的局面。而104人力银行所独创的统一收费模式，还不分企业规模大小，一个月的刊登价格平均落在数千元水平上下。不只是收费标准深受企业青睐，104人力银行提供的在线履历表、主动投递履历等人性化的功能，也为求职者打开了就业机会的大门。尽管近来有不少人力银行同业亟欲急起直追，拥有最多征才厂商与人才库的104人力银行，依旧能吸引最多企业与求职者的目光，而遥遥领先其它竞争对手。联邦快递和104人力银行就是靠着成功掌握市场空白、创造有利可图的新商业模式，而建造了让竞争对手无法越雷池一步的护城河，站稳在市场上的支配地位。企业管理基本功：时间管理就是本钱要带领企业团队创造佳绩，要在激烈的人才竞争中脱颖而出，你必须掌握多项职场基本功。虽然在管理专业领域或整合资源上，要学习的职场知识非常多，但要提升个人竞争力，就必须掌握自我修炼的工具连用。而主要的修炼工具，包括时间管理、团队精神、潜能开发、健康管理等。职场中的每一件事情都与时间有关，一谈到时间管理，大多数人都会想到在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议，例如撰写工作计划，用ABCD列出每天要做之事情的优先次序，然后按缓急执行；或者有效地利用工余时间用于学习或消闲。正确的时间管理时间管理的观念，应该涉及人生的七大领域，包括：健康、工作、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。时间管理就是经营好自己的本钱，把时间投资于你要成为的人或你想做成的事上。你对什么进行投资便会有甚么收获，投资于健康就会在健康上收获，投资于人际关系会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要与工作相关，但时间分配还是必须涉及到七大领域，才能有最好的效果。关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理，你可以轻而易举地找到极具参考作用的原则和建议，不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理，将会取得一定的成效。时间管理目的然而管理者在时间管理上的最大差误，是不清楚时间管理的目的。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，要有效地进行时间管理，必先有一套明确的远期、中期、近期目标。其次是一个价值观和信念，并且根据此目标制定你的长期计划和短期计划，然后细分为年计划、月计划、周计划、日计划。所以，在工作岗位上，必先有工作计划、目标，并且配合行动计划，按照指定时限，甚至争取在时限前完成有关工作，在累积工作成效的同时，检讨时间的运用准则，从而减少时间资源的浪费，加大企业的绩效。商品企划大解密为什么有的产品看起来平凡无奇，却能销售长红数十年；有的产品看似具备所有成功条件，却只能黯然退出市场？一台银色怪物急驶而过，詹姆士庞德从容地在驾驶座排入三档，将Saab汽车轻松左转甩尾，转进狭小的巷弄中，与两旁摊贩擦身而过，顺利躲过追兵……。这台外观再普通不过的家庭房车，却拥有强大涡轮引擎，耐操又低调的气质，牵动着家家户户每一个男主人的心，挖掘出他们希望像007般冒险犯难、不受拘束的深层渴望。而结合完美形象与坚强产品力的Saab900turbo，也在80年末期成为最畅销车款之一，在全球销售近100万台。不过，比起过去靠着研发实力窜起风光形象，现在的Saab，品牌声势已大不如以往。这几年在GM带领下，Saab不仅产品线少、缺乏畅销的新作，2010年全球销售量也只剩31,696台，甚至还被美国财经新闻网站“24/7华尔街”，选为可能在来年消失的品牌，显见商品企划能力的对品牌的重要性。不断创新让经典商品历久不衰900turbo的故事，虽然让人回想起Saab红极一时的璀璨年代，却也证明了即使当红商品，也不见得能够经得起时间的考验。《哈佛商业评论》曾在2002到2008年间，依照商品的销售成绩，每年选出10大“最让人印象深刻的经典新品”，但最后发现在全部70件商品中，至少有1/6已在市场上消失。不断创新、不断改变，似乎才是历久不衰的根本之道。2011年8月8日动脑网站，曾深入分析以招牌的六角柱型纸盒包装，抓住不同世代孩子心的“乐天小熊饼干”，如何灵活运用各式产品创意，和限定商品的策略，长卖了27个年头。1984年乐天抢搭东京多摩动物园两只无尾熊娇客带来的话题，顺势推出的无尾熊造型的巧克力饼干。尽管经典长卖，但零食仍非必需品，消费者多半是以尝鲜为主，乐天考虑到消费习惯，每年都会推出的新奇口味，并把新口味包装成“限定商品”。由于一季只推出一定的量，如果说包装，是让消费性商品销售长红的关键，在消费者心中较生疏的科技公司，则要靠多元的应用模式，让核心技术更贴近市场。畅销商品抓住了流行趋势东方在线营销副总监李钏如表示，调查发现台湾消费者工作时间长、生活忙碌，经常需要一心四用五用，让一天中所有的零碎时间使用得更有效率。当事事讲求效率的生活成为习惯时，对于任何需要等待的事情，消费者愈来愈容易感到不耐烦。因此品牌在产品企划时，就需要为这些零碎时间，提供解决方案。观察到这项趋势，不少快餐业者除了积极投入电子钱包结帐服务，并提升店内上网环境外，更陆续针对手持装置提供游戏等附加服务，像是步调同样紧凑的日本消费者，自2005年开始，就可以在麦当劳店内的Wi-Fi无线上网据点，享受任天堂DS游戏免费下载的服务。靠贴心设计赚大钱一般人容易误解，以为一定要开发出空前绝后的产品，才有开创新市场、坐拥领导地位的机会。创意产品公司果铺创意Bone，观察到消费者使用随身听、随身碟、手机等产品时，不管是耳机电线太长老是打结，随身碟的盖子总是弄丢，手机怕刮伤、又想要展现个人风格，总有些小小的不便。因此Bone运用迈入夕阳产业的硅胶作为材料，开发出多款造型可爱又实用的产品，让消费者一看到就忍不住想带回家。运用网络群众创意好的产品创意，常源自于消费者生活中各种恼人的问题。日清拉面创办人安藤百福，就因为发现战后食物短缺，日本政府鼓励民众将易于保存，却不习惯食用的西式面包纳入日常摄取食品，因此有了研发可长期保存，口味更贴近日本消费者的方便面构想。几经失败，最后终于成功开发出鸡面、杯面等长销数十年的商品，支撑起庞大的方便面帝国。创办48年来，日清杯面共开发出73种口味，透过韩国泡菜加吉士和咖哩牛肉等，独特风味掳获人心，尽管研发实力坚强，不过日清更清楚，没有人比消费者更了解自己喜欢什么。为庆祝杯面创立48周年，日清特别设计了网络票选人气杯面的活动，将过去那些停产的口味都翻出来，并计划在11月到2012年3月间，陆续将高票当选的杯面重新上架。精准市调畅销产品好帮手品牌如何利用市场调查企划新产品？摩斯汉堡在改良产品服务时，有何市场洞察？日本永谷园的生姜杯汤又是如何藉由精密的调查，开发出便利店通路的明星商品？还记得苹果和Sony第一次的交锋对决吗？1990年代双方积极争取音乐播放器市场的龙头地位，Sony耕耘音乐播放器市场多年，累积的经验甚至多于苹果，但最后却像龟兔赛跑故事一样，输给了后来居上的苹果。到底是什么原因？好产品的诞生绝不是闭门造车，唯有熟悉市场，才能真正满足消费者的需求。市场调查正是产品开发过程中，一项不可或缺的工具。就像连结生产与消费的桥梁一般，品牌可以藉由市场调查倾听消费者的声音，消费者也可经由调查透露心声：“究竟我们想要什么？”对于品牌经营者而言，开发新产品的过程中，有哪些市调工具可以应用？市调研究如何替品牌抓住消费者，打造热卖商品？趋势研究：掌握市场脉搏健康乐活麦当劳V.S.真实消费摩斯汉堡消费者喜欢什么？市场又需求什么商品？任何好的商品开发，都必须从这两个问题开始出发。而市调公司长期对消费市场的观察，正好提供品牌发现新市场的机会。市调公司对消费市场的趋势观察，从消费者心理、生活型态、以及购买行为着手。即使每个消费者都是独立的，但透过量化和质化的研究，市调公司还是能找出群体特色的最大公约数，描绘市场轮廓。但这些观察，又该如何应用在商品开发，开拓品牌新市场？没有一个商品能够掌握所有的趋势流行，品牌必须透过进一步的调查检验，判断哪些趋势和自己的商品能结合。如果说一个趋势代表一类族群，品牌必须找出自家消费者又是哪类趋势的带领者？看看快餐业者如何响应市场潮流。同样都是快餐品牌，但麦当劳与摩斯汉堡基于不同的品牌定位，找到适合自己发展的市场潮流，顺势而为地发展具品牌特色的产品。在这些营销策略背后，靠着是精准的市场调查，探索消费者的变化，并找出市场成长机会。产品研究：探索消费洞察“不怕冷小姐”的生姜概念光是有消费洞察还不够，品牌该如何将抽象的概念具体化，并运用在商品开发？日本食品业者“永谷园”企划的“不