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海量资源尽在星星文库:.访谈的过程访谈的过程一般分为以下几个阶段:事先准备阶段、访谈开始阶段、深入阶段、结束阶段。A.事先准备阶段事先做好充分周全的准备,是访谈成功的基础。因此,在每一次访谈开始前,调查人员必须仔细研究要询问的内容,明确所需搜集的资料和具体要求,做到心中有数。同时,调查人员应准备好一些必要的材料:证明自己的名片、工作证,准备向对方展示的实物样品、图表、技术资料和有关文件,甚至包括一些作为赠品的小礼品等。B.访谈开始阶段在访谈开始阶段,应营造和谐的谈话气氛,这是接近受访者、取得他们信任的第一步。调查员要首先介绍自己的身份,出示证明,做自我介绍,说明访谈的目的和重要性,最好说明受访者作为调查对象不是由于他个人典型的原因,而是作为调查总体中随机抽取的一个样本被选中的。要保证对他的身份、地位保密,谈话结果不会有损于他。如果调查者具备一些经营知识,可以大大有助于在安排或谈话过程中建立信任感。这些知识应当在最初联系和谈话中显示出来,它会使谈话更有吸引力。C.深入阶段访谈应尽快进入正题。要注意谈话的方式、技巧和提问措辞,使交谈紧紧围绕访谈目的进行。D.结束阶段进入访谈的结束阶段时,要确认需要的资料是否都已取得。为了保证记录的正确性,也为了消除被访人对调查员误记的顾虑,在结束访问前最好能把主要内容和容易出错的数字重新核实一遍。可以在此时再次征询意见,问对方是否需要反馈资料,并且可以应被访人的要求,留下调研机构的单位名称和联系人地址、电话号码等。2.访谈要点(1)目标(2)联系(3)预约时间(4)坚持不懈(5)海量资源尽在星星文库:方式(6)信任(7)配合(8)留意线索(9)正式与非正式形式(10)提示(11)提问速度(12)追问(13)复述(14)中性语言(15)记录3.选择好提问的类型a.直接询问直接询问的特点是,直接对要加以确认的事实进行询问。需要了解的事实很多,从心理方面讲,只要提出这些问题不会带来麻烦,就可以简洁直率地就此提出问题。比如对方的住址在哪里,对方受过何种教育或企业管理训练,以及经常采用什么交通工具等一般说来都可以直接询问。另一方面,如果要了解与某企业有关的看法、态度和习惯,采用直接询问方式就不那么恰当和明智了。b.间接询问有时候,利用直接询问方式很难获取那些圄于心理原因无法提供的信息。调查对象要么干脆拒绝回答这种问题,要么顾左右而言它,回答得言不由衷,模棱两可,或者根本就给人以错误的答案。在这种情况下适宜用间接询问方式。对于消费行为、购买动机等情况的了解,调研人员询问不要那么直接露骨,而是要循循善诱、旁敲侧击,才能获得真实的看法和准确的观点c.开放式询问所谓开放式询问,就是任调查对象自由答问的询问,或者说,回答人对此类问题能够做到畅所欲言,无所顾忌,调查人员就可以从中发现有价值的信息。采用这种询问有以下的好处:--可以直接找到问题的原因所在,回答人可以毫无顾忌地和盘托出自己的看法,甚至是反面的看法;--在回答问题的过程中,可以判断出调查对象的意见是如何形成的,对方抱怨的根源何在;--利用这种询问,可以将已经获得的信息再让答问人加以反复确认。d.封闭式询问封闭式询问的特点是,答案在可预料的范围内(如是或否海量资源尽在星星文库:之类),或让调查对象在准备好的诸种答案中选择适合自己的问题。用这种方式提问,调查对象不会那么紧张,能够坦率地谈吐,因而能使调查人员获得较明确的答案。而且,不善言辞者因受到提问的启发,能够较好地表达自己的意图,而不会出现答非所问的情况。同样,封闭询问也有缺点,这就是,如果市场调研人员在设置问题时拿不准调查对象会有多少种回答,就可能发生因答问者无从选择而得不到任何答案的结局。此外,调查对象只能在事前已经准备好的答案条目中选择一个作答,而这个答案可能不一定贴切,影响调查结果的准确性。e.模式询问这是一种类似于封闭式询问的提问工具,用模式询问的特点是,在向调查对象提出问题的同时,要求其回答自己的行为模式,由此判明某种行为的特征,或在人群中占多大的比例。模式询问又可分为文字模式(事先拟订答问项目)和图片模式(提供照片、图画等供对方提出意见)。用模式询问的优点在于,无论文字模式还是图片模式,都能发挥唤起调查对象记忆力的作用,特别是图片模式形象生动,容易使人一目了然。4.访谈调查中几个值得注意的问题A.“不在家”对策为缩小“不在家”造成的误差,可以考虑采取预约和复访的办法。在作电话访问时,特别是以单位负责人为拟访对象的电话访问,应预先打电话说明访问意图,请对方安排一段相对不忙碌的时间来接受访谈。对于以住户和个人为拟访对象的电话访问或入户访问,如出现拟访对象不在家的情况,需要复访一次乃至一次以上。复访的时间最好与前一次访问叉开。如果要访问的特定对象不在家,而其他成员在家,可以请他们提供拟访对象可能在家的时间,以提高复访的成功率。B.拒答的对策以下措施可供参考:--如果拒答原因出于答问者不理解调研项目的意义,或者对所问内容缺乏兴趣,则调查人员要多做一些启发宣传工作,说明所做调查海量资源尽在星星文库:旨在解决什么问题,尽可能激发被访人对调查内容的兴趣,提高其配合访问的自觉性。--强调对所采集的资料严格保密,维护被访人的正当权利,是打消被访人顾虑的必要措施。--向被访人提供小礼品,也有利于激发他们的回答热情。据专门研究调研方法的专家统计分析:使用与不使用物质刺激,事先提供还是事后提供,允诺与不允诺提供礼品,其回答比率有明显差异。--追访(Follow-Up)。追访是指前一次访问时被访人拒绝合作,访员再次试图取得被访人的合作。--调查人员的基本素质是搞好访问的重要条件。C.资料的实地审核审核(Editing)就是对采集到的资料进行检查、核实和修正,以提高资料的质量,为资料整理工作打好基础。在审核中,要对每一份资料。每一项数据进行认真的检查,发现疑问要设法核实,如果确属调查错误,要给予修正。审核在狭义上是指对初级资料的审核。初级资料的审核又分为实地审核(FieldEditing)和集中审核(CentraIOfficeEditing)两步。实地审核是资料采集的现场管理工作的一个重要环节,由访问指导员担负此项工作,边采集边审核。集中审核是在采集工作完成后,将全部资料集中到一起审核,由专门的审核员来做。下面四条原则无论对于那一种审核都是应该遵守的:--真实性原则。所采集的资料一定要客观地反映调查对象的真正情况,不能有虚假成分。--标准性原则。所采集到的资料一定要具备同一操作标准,从而可以相互对比。特别是要注意调查指标的内涵。外延是否一致,计量单位是否划一,时间或空间是否同一。--一致性原则。注意审核所采集到的资料或答问是否存有相互矛盾的地方,计量单位是否划一。必要时对因口误、耳误和笔误造成的记录错误或漏记采取复查和修正措施。
本文标题:高二语文试卷访谈的过程和技巧
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