制度与文化-aaa

————————————————————““””管理轨迹市场（硬件）市场（硬件）管理（软件）管理（软件）协调发展发展缓慢„„1、目标导向——决不能再“摸着石头过河”；2、市场导向——以满足客户需求为中心；3、人性化导向——人本管理思想的发展；4、标准化——量化管理标准；5、程序化——不断优化工作流程；6、数字化——实现管理的信息化、数字化。“”“”„“”————————————————————————————————————————„——„——„——“”制度的涵义：制度是组织管理过程中属于管理体系和框架的一个组成部分，是合理组织集体协作行为，规范个人活动，实行科学管理，维系企业组织正常运转的手段。制度、规范包括组织管理中所有具有稳定性和约束力的，体系化的标准和规程。具体包括：企业的基本制度、管理制度、技术规范、业务规范以及个人行为规范等。科学管理鼻祖泰勒就是始于标准化的研究；ISO质量体系，其本质就是由标准展开；最时髦的ERP无非信息、程序、标准化的集成；国际化公司之所以遍地开花，其奥妙之一就是具有生成和复制内部标准化的能力，表现在工艺标准化、程序标准化、作业标准化，把人的行为和意识巧妙地潜入标准之内。“”“”宝钢的标准化管理„管理方法标准化„工作程序标准化„时间系列标准化„安全工作标准化„行为动作标准化„标准、基准规范化„礼仪环境标准化„服装、标志标准化管理方法标准化„管理层次标准化„管理制度标准化„管理业务标准化„管理工具标准化工作程序标准化„工艺流程标准化„作业工序标准化„办事程序标准化时间系列标准化•标准工作时间•岗位工作时间标准安全工作标准化•事故原因分析•危害预控•安全确认•安全诊断•安全考核行为动作标准化„作业研究技术„联络语言标准化标准、基准规范化„作业标准体系„设备维修标准体系礼仪环境标准化•环境标准•典礼仪式标准化•会议标准化•接待社交标准化服装、标志标准化•职工形象标准化•装备标志标准化企业运行中的每个环节都有人负责落实，每一名参与者都应该清楚：（5W1H）1、谁来做2、做什么3、甚么时候做4、用甚么方法做5、在甚么地点做6、如何做1、水的温度:30——50℃2、专用洗手液3、搓洗20秒钟4、搓洗两遍5、自然风干6、不能用手关水阀精细\表1.tif无论是社会公共管理还是企业管理，都离不开制度设计和制度创新!这一基础工作做好，管理绩效将会事半功倍。否则不仅事倍功半，甚至吃力不讨好。公平是怎样产生的?分苹果的故事““””‘‘————制度的管理1、制度的制定与发布（专业化、规范化）2、制度的执行与监督（具有权威性）3、制度的修订与汇总（适应性、全局性）4、制度的动态管理（适时的、与时俱进）5、制度的刚性与柔性化科学管理的本质有两条：第一条是量化，第二条是严格。实施制度化、标准化管理是科学管理的基础，企业要保证快节奏、高效率的运行，就必须建立一套完善的管理流程和标准，一切按制度、按标准、按规则办事。“””““””““””““””„„„„项目等级权力控制型企业学习型企业管理思想以“制度+控制”使人“更勤奋地工作”，创造性受抑制。以“学习+激励”使人“更聪明地工作”，不断自我超越。管理目标以量多质优求效益，热心服务，产值、利润不断提升。以快变创新求效益，超值服务，财富速增。管理策略以技术与奖惩驱动，刚性管理策略。以市场与学习驱动，软性管理策略。管理组织等级为基础权力为特征的“金字塔”结构的等级权力控制型组织。共同愿景为基础，以团队学习为特征的扁平化弹性的学习型组织。项目等级权力控制型企业学习型企业管理对象除财与物外，管理对象的主体是大量从事重复性劳动的劳动者。。除财与物外，管理对象的主体是大量从事创造性劳动的学习型劳动者。管理关系人是机器与规章的附属物，管理者与被管理者是一种单向的服从关系人是机器和知识的生产者，管理者与被管理者是一种双向的互动关系。管理系统以物质资料为主体，组成以物流为依据，对上级负责的线性系统，纵向为主。以智力资源为主体，组成以信息流为依据，对客户负责的网络系统，横向为主。管理手段主要依靠计算机技术，放大人的体能。主要依靠计算机技术，放大人的智能。““””““””““””““””““””第三部分文化与管理“”“”目前从社会的角度、国家的角度、执政党的角度都提出了“以人为本”的理念。“人”已经上升到突出的位置；“以人为本”是一切工作的基本原则。企业管理也要坚持“以人为本”的思想，运用“人本管理”的方法，实现“双层双元”共同发展。成就成就马斯洛的“人的需求五层次论”生生存存安安全全归归属属尊尊重重成就成就::成就:自我价值实现需要归属：被组织所接受尊重：自爱与自豪感受到尊重生存：生理需求的满足安全：生活安定、就业保障“”“人本管理”作为20世纪80年代发展的一种管理文化，核心是尊重人，激发人的热情“人本管理”是与以“物为中心”的管理思想相对应的概念，是把人作为企业管理的核心和企业最重要的资源。把企业全体员工作为管理的主体，实现企业目标同时也要实现员工目标的管理理论。“”第一、它是以人为中心的管理，他的核心是人。把人置于组织中最重要资源的地位。意味着企业的一切管理活动都围绕者如何识人、选人、用人、育人、留人而展开。“”第二、它是一种全员参与式的管理，它的主体是全体员工。员工是企业的主人，管理人员与普通员工之间是一种合作分工关系。企业充分尊重员工、信任员工，充分发挥他们的聪明才智，最大限度的调动和发挥人的潜能。“”第三、它以组织的目标与组织成员的个人目标都能实现作为企业成功的标志。将组织的目标与组织成员的个人目标有效的结合起来，增强企业的凝聚力，充分发挥全体员工的积极性、主动性和创造性，使人企业社会连接成一体。“”第四、他以激励原则作为主导思想打破了靠金钱及惩罚的“胡萝卜加大棒”的管理模式，不仅强调物质形式的激励，更注重精神形式的激励。倡导健全有效的激励机制、加强目标激励、榜样激励、奖惩激励、机遇激励、升职激励、情感激励等，充分调动企业员工的积极性与创造性。。人本管理着眼点在于满足人的合理需求，从而进一步调动人的积极性，即激励员工。人本管理是一种以人为中心的管理：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。““””““””““””馒头是怎么做成的?当然是由面加水做成的了!我们不能忽略了水在做馒头时的作用。有句话叫做“水多了加面，面多了加水”。其实做馒头与做企业是有很多相似之处的，我们称之为“馒头之道”。面是什么?“面”是企业的战略、组织、制度、流程、人员以及厂房、设备、物资、资金等要素，是有形的。控制这些要素，企业基本可以控制运营结果，所以很多企业管理者关注“面”，战略要合理、组织要高效、制度要完善、设备技术要先进、资金要保障。水是什么?水：清澈、透明、无形、无味。你吃馒头时候不会想到水，但是没有水，面怎么凝结?水好比是企业的价值观、精神、文化、学习力、竞争力。他们无形，但却渗透在企业的每个角落；他们无味，但优秀的文化却让你如沐春风，身心爽朗；是企业获得持久成功的金钥匙。“水多了加面，面多了加水”。这是对做馒头技术不够娴熟的人的写照。企业也是如此：企业发展初期，靠权威，靠利益，靠机遇，但管理相对落后，这是面少了，于是加强制度、流程建设——加面。企业加强了管理，加强了控制，有了各种制度、流程，也加强了发展战略，企业规模做大了、规范了，但是企业缺乏活力，效率下降，人情冷漠，官僚主义、形式主义抬头，这是水少了，于是需要强化企业精神、文化建设——加水。如果水多了呢?企业太“务虚”，大家都关注价值观，关注人际关系，企业对外界的环境变化不敏感了，企业开始追求享受、内耗不断、市场萎缩、利润下降，面少了！企业为什么会陷入这样的怪圈之中?企业发展要和谐，硬件与软件、制度与文化要相辅相成。战略、组织、制度、流程，他们是“硬性”的，彼此之间的衔接有空隙。我们要注入文化、理念和精神这些软性的“黏合剂”，使它们融为一体，文化、理念和精神这些软性因素就成为企业制胜的利器，这才是企业运行的理想状态。“”“”““””““””““””““””““””————„团队：团队就是人们为实现共同目标而相互合作形成的群体。„“一群互相帮助着去共同完成一项工作的人。”„一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且有良好的互补技能，追求集体的成功。一个优秀的团队必须是拥有创新能力的团队，团队中的每个成员都习惯改变自己，以适应环境的不断发展变化。整体搭配不良的团队山东农民开3轮赴四川被称.doc整体搭配良好的团队不断激发个人能量而整体搭配不良的团队„各吹各的号，各唱各的调„三个和尚没水吃„自以为是„各人自扫门前雪„归罪于别人„“路线关系”„强求一致当今时代的困惑.ppt（1）愿景清晰（2）领导有力（3）决策正确（4）实施迅速（5）交流畅通（6）最佳组合（7）学习力强（9）情感快乐（10）充满智慧（8）持续创新————学会从关注自己到关注团队请思考：1、管理的内涵是什么？2、管理的职责有哪两方面？3、现代企业管理的特征是什么？4、企业制度体系由哪三部分组成？5、制定执行标准时的5W1H原则代表什么含义？6、宝钢的标准化管理包括哪些内容？7、科学管理的基本原则是什么？8、简述制度与文化在企业管理中的作用