关于客户来访接待流程及标准规定

关于客户来访接待流程及标准规定CZ-XZ【2017】第16号1.目的为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。2.适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。3．职责划分行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理，提供后勤保障。公司各部门员工负责提供客户来访信息，填写（客户来访接待申请单）报上级领导审批，行政部备案。4．流程及要求接到客户来访信息时，该部门需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程，来访目的，人员数量等），应提前4-5天告知行政部。行政部安排桌牌制做或迎接横，电子屏，指示牌，会场安排要求（电脑，投影仪，资料等相关找IT部协助准备）。需要公司派车请提前在行政部报备，客户自行驾车来访，需提前向行政部申请相应数量的预留车位。准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天的接待用车。需要安排住宿，提前订好酒店。如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员预订。5．接待级别标准定义：住宿：A级的住宿标准原则上为4星或5星B级住宿标准原则上不得超过准4星C级原则上不予住宿安排就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：接待级别接待人员级别标准总监级以上作陪部门经理级作陪市场部及相关人员作陪A省级政府/高级客户(五星,四星)500-1000500300B地市单位(三星)---350150C办事员等关系人员(三星)---200150其它费用：接待级别接待人员级别标准待客清单费用标准红酒白酒香烟茶叶礼品包车辆餐饮食品（水果/零食）娱乐活动A省级政府/高级客户(五星,四星)300-1000300-100030-200100-3001000以内奔驰100-100050-200（按人数定）按实际情况决定B地市单位(三星)100-300100-300100以内100以内500以内别克100-300120以内（按人数定）按实际情况决定C办事员等关系人员(三星)150以内100以内100以内100以内100以内自行解决200以内120以内（按人数定）按实际情况决定人力行政中心2017年9月13日