各岗位管理制度

项目经理岗位职责1、负责管理处全面工作，使物业管理工作制度化、规范化。2、负责对物业管理各个岗位的工作安排、检查和监督，确保小区安全，杜绝各类事故的发生。3、负责对小区内业主提出的维修申请及时安排、处理并合理收费。4、负责协调各部门之间的工作关系。主持召开例会。5、及时与业主沟通，听取业主的意见和建议，不断完善管理处的经营管理。6、代表管理处与外部各方面联系、协调。管理员岗位职责1、直接上级：项目经理。2、熟悉有关物业管理及相的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。3、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。4、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达95%以上。5、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。6、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。7、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。8、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。9、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。10、做好编制物管费、公共分摊费等费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。11、做好领导交办的其他任务。保安主管岗位职责1、直接上级：项目经理；直接下级：保安队员。2、定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验，对不合格工作（服务）作出处理。3、监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正措施。4、主持召开班务会议、准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全护卫工作。5、负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。6、负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。7、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。8、熟悉安全护卫各职责和任务，掌握本辖区安全护卫工作的规律和特点。9、负责协调班与其他班人员和关系，搞好团结。10、督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员失误及重大责任事故承担连带责任。11、做好安全标识的管理和质量纪录工作。12、对本班安全、消防工作负责。13、完成领导交办的其他工作。中控室监控员岗位职责1、直接上级：保安主管2、正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报警设备。3、通过安防设备对小区实施24小时监控。4、通过观察摄像监控系统监视画面，掌握治安目标情况，并将异常情况通知相关岗位进行处理。5、通过消防报警系统、电梯惊恐报警系统将报警情况及时通知值班队员，并对报警情况进行应急处理。6、利用现有的通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流，传递各类命令。7、对智能化器材进行简单维护及保养。8、做好各种质量信息的记录、反馈。9、对自己的工作进行自检，做好工作中的各种标识。10、做好值班质量纪录和交接班工作，保持室内整洁及设备无故障。对录象带及其有关资料做好存放管理工作，确保正常使用随时协助备查各类案件。11、完成领导交办的其他任务。保安岗位职责1、直接上级：保安主管2、认真做好交接班质量记录，按时交接班。上岗前按管理处的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。3、服从命令，听从指挥，坚决执行上级的一切指示，做好各项安全工作。4、对日常安全工作进行自检。5、熟悉当值班岗位的地形地物，熟悉小区的基本情况（包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等）。6、巡查小区各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。7、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少，供水系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。8、查看是否有可疑人员、可疑情况等，对在巡查中发现的重大情况或重大问题，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理。9、巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定要求、规范施工（特别是动火施工），是否有非该作业区域的人进入，是否有乱扔装修垃圾等情况。10、消防通道是否通畅，有无侵占公共部位现象，电梯运行是否正常。11、管理好小区内的安全标识。12、严禁以任何形式向业主索要财物、小费。不得无故脱岗、离岗。13、完成领导交办的其他任务。停车场保安员岗位职责1、直接上级：保安主管2、做好各种质量信息的反馈。3、按时交接班，上岗前按管理处的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。4、对日常安全工作进行自检。5、值班时不得擅离职守，交班前必须抄号、交车，认真做好记录，按时交接班。6、查验停车收费卡与车辆号牌相符后方能停放，指导车辆停放到位，不得一车占二位。7、督促驾驶员熄火关机、拉手刹、切断电源、取下点火钥匙，关锁车门和车窗玻璃，保管好物品。车内不得存放大量现金和贵重物品。8、加强停车场巡逻，看护场内公共设施及车辆停放情况，发现有异常、可疑之处要及时查明，发生重大事故必须奋力抢救，保护现场并立即上报。9、对闲杂人员进入停车场实施管理，遇有可疑人员必须核实，做出判断，妥善处理，对夜间车辆出场必须核对清楚方予放行。10、管理好停车场交通安全秩序，确保车道通畅。严格控制非机动车辆进入。禁止在场内修理汽车、加放汽油，严禁在场内有吸烟等违规行为。维修电工岗位职责1、直接上级：项目经理。2、做好本班登记处的记录、反馈。3、对日常安全工作进行自检和互检，做好标识。4、坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。5、管理好各机电设备正常运行，保证小区用电设备处于最佳状态。6、重要机房严格遵守门禁制度，保持室内卫生整洁。7、负责小区的各项设备及管道的保养和维修，进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。8、积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。9、发现用电设备运转过程中异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修复，减低对业主工作生活的影响。10、坚持修旧利废，控制能源减低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。11、服从分配，工作认真，完毕有记录。12、讲文明，有礼貌，接受监督，业主投诉立即解决，重大问题立即向上级报告。13、努力学习业务知识，熟悉图纸资料，提高工作能力，应变能力。水工岗位职责1、直接上级：项目经理。2、做好本班各种质量登记处的记录、反馈。3、对日常安全工作进行自检和互检，做好标识。4、水工必须准点上班，上班时身着整洁服装，佩带员工工作牌，保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人。5、水工必须了解和掌握小区管道走向、结构，各种阀门的位置和布局，熟练掌握各种设备、设施的操作和使用管理。6、值班时必须严格交接班制度，值班时发现情况异常，要及时处理并立即报告领导，严禁在值班时脱离工作。7、水工负责小区的给排水系统，消防水系统，水泵房及其他水系统设备的运行（管理）及上述循环系统设备的保养维修。8、负责泵机房的安全保卫工作，严格进行门禁制度。9、每天应对小区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作、水箱的清洁工作。10、加强巡检力度，虚心听取业主或用户反映的情况和意见，热心为业主排忧解难。11、完成领导临时交给的其他工作。保洁主管岗位职责1、直接上级：项目经理。2、在项目经理的领导下，协助做好清洁管理工作，确保环境整洁。完成经理安排的各项工作任务。3、带领和指导清洁工作，合理安排班次，妥善解决清洁工作中存在的问题。4、定期或不定期对本班的工作进行抽查、检验，对不合格工作作出处理。正确掌握班组员工思想动态和工作情况，并及时向主任汇报。5、根据本班员工的工作情况，每月提出对员工的奖惩意见。6、组织垃圾的清运、废旧物品的回收工作。7、组织员工进行业务学习，检查各项规章制度的落实情况，并做好记录。8、加强对清洁设备、用具材料的管理，及时提醒缺货补充，节约开支。9、督促本班员工保管好清洁设备、用具，按需发放材料，节省费用。10、每日参与清洁工作并监督检查小区环境卫生等清洁状况，向领导及时汇报。11、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。保洁员岗位职责1、直接上级：保洁主管。2、在当班时间内，负责区的各种垃圾，做到随产随清，保持责任区内的卫生。3、保洁员每周对责任区的排水井、污水井、绿化槽进行检查，清理残余垃圾一次。保持雨季水道通畅。4、维护责任区卫生，劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。5、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。火灾1、接到或发现火警时，立即向主管或经理报告，主管经理边按程序处置边向物业公司总经理报告。2、保安部经理接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。3、指派一名主管协同管理人员负责内客户的安全疏散工作。4、消防、监控中心立即通知有关人员到事先指定的指挥部集合待命。5、保安人员立即控制大堂或楼梯的出入口，对所有的人员，只许出，不许进。6、启动应急广播，向客户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。7、通知工程部变电室断电启动备用消防电源。8、通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵。10、根据火势大小，经请示总经理后，向消防局报警。11、消防队到达后配合其工作。12、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。接报治安事件的处理1、斗殴、流氓、暴力事件报案时，将要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。2、通报主管总经理及物业公司，并立即赶赴现场、控制事态，劝阻围观人群。3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。4、派人清查损坏物品的数量。5、若事态失控，经请示总经理后，向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并扭送公安机关。水浸（跑、冒、漏）的处理程序1、保安员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知物业公司，并采取相应临时控制措施。2、物业公司接报后，通知工程部有关人员赶到现场。3、到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备维修。4、清洁水灾影响的范围。5、汇报物业公司。6、工程有关人员调试系统，恢复正常位置。气体泄露1、保安员发现或接报有煤气等泄露时，立即通知物业公司。2、由物业公司通知保安员、工程员到现场。3、到现场后将所有门窗打开，进行通风，检查有关设备。4、控制事态后，通知物业公司。5、如无法控制事态，则立即疏散物业主到安全地点。6、必要时经请示有关总经理后，通知消防局及有关部门。7、事情处理完毕后，回报物业公司。8、有关人员调试系统，恢复正常。停电1、保安员发现或接报停电时，立即通知物业公司。2、由物业公司指派保安、工程人员到现场保护、检查系统。3、调试正常，将按钮恢复到正常位置。4、如需要换部件时，则加强保安工作。5、启动备用电源、手电、感应灯或蜡烛。6、调试正常后，汇报物业公司。为减少物业和业主的损失，对以上相关灾情应事先投保物业管理责任险或财产险。员工着装管理规定1、员工统一配备服装，员工在工作时间须着工装，工装应随时清洗，保持干净。2、工作时间不得穿拖鞋。3、上班时间不得着背心、无领衫及短裤。4、女员工应化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。5、办公室负责监督检查员工的着装情况，对违反着装要求的员工，提醒其改正；对不服从管理或屡教不改的员工，提请公司领导予以处罚。工服管理规定1、工作时间员工必须着标准工装。2、每位员工须交纳200元工服押金。3、工服折旧按2年期折算，凡员工工作时间未满半年按半年折算，满半年未满一年按一年折算。4、工服如人为损坏，须按原价赔偿。5、工服的配发由物业公司统一管理。请销假制度1、管理处所有员工请假必须由本人事先填写请假条，写明请假原因及时间，经审批后，交由管理处收存方可离岗，特殊情况下，持相关证明补办手续。2、请假期满或未满提前上班者，向管理处领导销假后方可上班，以备月末统计考勤。3、续假按请假程序重新办理。4、无特殊情况，电话请假或捎假无效。档案管理制度1、管理处管理人员专职负责管理处所有文件（通知、命令