如何做好运维分析讲稿(1)

2019/8/301如何做好运维分析2019/8/302网络运行分析的定义网络运行分析定义:指运用统计数据来反映和分析通信网络运行的现状和规律,并做出结论的过程，它是质量管理工作中最基础的工作，是把数理统计运用到质量管理中来，是对生产过程中影响质量的各种因实施是质量控制的重要一环。分析工作三要素：其三要素为：“现状分析”、“找准问题”、“提出建议”。网络运行分析的作用:把数据,情况、问题、建议等融为一体,既有定量分析,又有定性分析,能更系统、更鲜明、更生动地反映了客观实际,又便于人们阅读、理解和指导生产,更便于领导接受利用。具有相对确定的结构:其突出特点是层次分明，脉络清晰。一般是先针对问题亮出观点，然后摆数据和事实进行论证，在进行科学分析的基础上最后提出对策和建议。2019/8/303明确目标深入地反映网络运行情况，对网络运行和服务中的难点、热点、焦点问题进行分析,为领导决策提供依据网络运行分析向领导汇报工作计划（如下月主要工作）、工作进度，预期效果，要求客观、准确，尽量反映领导所关心的问题。工作计划与进度汇报,跟踪维护例会等会议做出的重大决策和重要工作部署的贯彻落实情况；及领导批示和交办事项的落实情况；对落实工作中采取的各项举措、办法，经验、成效，及遇到的困难进行总结汇报.会议纪要落实情况汇报反映KPI指标完成情况KPI的作用是传递公司的业绩压力、明确公司的管理导向、注重薄弱环节的改进，以服务质量类、维护质量类、管理质量类三条主线进行考评。网络运行分析要做的事情问题的发现及解决建议通过检查工作、参加会议和研究分析专业提交的工作总结、运维分析报告等，深入了解情况，利用管理经验和专业知识，发现根本问题，提出解决建议，争得上层认同2019/8/304资料收集1.统计报表、分析图表2.相关部门的运行维护报告3.发生重大障碍情况4.管理工作中掌握的第一手资料5.相关会议及会议纪要落实及领导的分析要求6.本部门、本专业已做的主要工作7.工作计划与进度2019/8/305梳理逻辑电缆变压器DSLAM分电路由器BRASUPS交接箱引入线一段文字,没有逻辑,不便理解,难以记忆线路设备电缆交接箱分电引入线数据设备DSLAMBRAS路由器动力设备ups变压器通信设备第一步归类分组第二步分层第三步逻辑顺序2019/8/306数字说话57个亞洲人，21个欧洲人，14个美洲人，8个非洲人52个男人，48个女人30个白种人，70个非白种人6个人將拥有全部财富的59%，而且这6个人几乎全部来自美國80个人的居家生活不甚理想，50个人营养不良,1个人即將死亡，1个人即將生产如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、还有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人还富有如果您在银行有存款、钱包里有钞票、还有一些零钱，恭喜您，您是全世界前10%的有钱人如果我们把全球人口压缩成只有100人的部落2019/8/307目标确定后需要用严谨的逻辑演绎论据，来论证其核心思想1.从结论说起2.中心思想3.逻辑论证4.周密完整有的放矢贯穿整体掷地有声言之有据中心思想具备的条件每篇的题目就是该篇要表达的中心思想PPT的每页主题就是该页面要表达的中心思想中心思想的表达2019/8/308逻辑与分析－解决问题的基本方法Step1陈述问题要决：决策人须知道什么才能决策？？Step2分解问题要决：问题按逻辑分类Step3消除非关键问题要决：如果我马上要交卷，可消除哪些？Step4进行关键分析要决：对准主要目标，切中问题实质Step5综合结果并建立有结构的结论要决：结论意味着什么必然行动？1020304050验证成果！2019/8/309逻辑与分析－解决问题的基本方法Step1陈述问题？Ⅰ以决策者下一步所需的行动为重点以公司网络运行分析例会来讲，每次例会都提出下个月运行分析的重点，要求写出本月会议纪要落实情况，这些是领导关注的焦点，是网络运行和服务中的难点、热点。Ⅱ.抓住重点问题，进行陈述，首要之务是对问题的准确了解准确了解问题才能清晰地陈述要解决的问题，才能准确分析问题。Step2分解问题Ⅰ将问题分成几个部分首先定义问题，再将问题分成不同的部分，不同部分可按轻重缓急区分。如“指标完成情况”、“会议纪要落实情况”、“本月重点工作”、“重点评述”、“下月重点工作”等Ⅱ列出关键问题列出关键问题，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列。2019/8/3010逻辑与分析－解决问题的基本方法Step3消除非关键问题问题陈述问题1问题2问题3问题4重点解决最重要的问题,淘汰非关键性问题,Step4进行关键分析Ⅰ.利用统计分析原理对网路运行维护质量进行关键性分析Ⅱ.尽可能选择简便的问题解决方式Ⅲ.并避免复杂、间接或推论的方法Ⅳ.对准「够精确」的目标即可,不需完美Ⅴ.要充分利用其他人的经验Ⅵ.进行检查以保证结论同事实相符Ⅶ.寻找开创性的方法…选择简便的问题解决方式2019/8/3011逻辑与分析－解决问题的基本方法Step5综合结果并建立有结构的结论1020304050情况复杂性解决方法陈述问题在当前的情况将困难之处详细列出以改善情况列出可能的解决途径，把原始资料信息加工成决策信息在进行科学分析的基础上最后提出对策和建议。2019/8/3012网络运行分析的要求运用数字语言包括运用统计表和统计图和具体事例来描述和分析网络运行情况,让统计数字来说话,通过确凿、详实的数字和简练、生动的文字进行说明和分析。指出工作中的不足和问题,提出有益于今后工作的措施和建议,从而直接满足领导和各部门在经营管理、检查监督等方面的实际需要。数字要真实、可靠、及时；虚假数据不但没有意义，还会造成虚假信息贻误工作。注重定量分析。从数量方面来表现事物的规模、水平、构成、速度、质量、效益等情况,数据要准确、全面、系统，并把定量分析与定性分析结合起来。网络运行分析的基本特色是运用大量的统计数据。无论是通过研究去认识事物,或通过反映去表现事物,都是要运用统计数据，进行定量分析。可以说，统计是做好网络运行分析的前提和基础。2019/8/3013网络运行分析的要求选择有代表性的实例说明问题这往往比只用数字更有说服力，更生动、形象、具体。要真正经常深入第一线，开展调查研究，挖掘那些零散的、杂乱的，但有价值、有线索的东西。然后进行去伪存真的筛选、归纳、精炼，使网络运行分析丰富翔实、血肉丰满，避免抽象、笼统、平淡。注重定性分析。在网络运行分析中，往往较注重“现状分析”和“找准问题”，而对“提出建议”要求不够。这就要求我们在分析数据的基础上,找出事物发展变化规律,针对产生的问题及其原因,有的放矢,对症施药，提出解决问题的新建议、新措施。这样的网络运行分析才能给领导以新的启发和感悟,才能被领导重视,才能进入领导的决策。网络运行分析具有很强的实用性。它不但包含了统计数据反映的信息;更为重要的是,它还能进行分析研究,能进行预测,能指出工作中的不足和问题,能提出有益于今后工作的措施和建议,从而直接满足领导和各部门在经营管理、检查监督等方面的实际需要。2019/8/3014网络运行分析的要求要具有很强的针对性。针对各级领导普遍关心的网络运行和服务中的难点、热点、焦点问题进行分析,只有这样才有的放矢,针对性强。要注重时效性。失去了时效性,也就失去了实用性作者要有“一叶知秋”的敏感,要有争分夺秒的时间观念,要有连续作战的工作作风。争取“雪中送炭”,避免“雨后送伞”,把网络运行分析提供在领导决策之前。网络运行分析不是对研究过程的全盘照搬，而是择其主要论点和论据对研究过程的高度概括。不是进行过细的讨论，而是通过论点和主要论据的联系直扣主题。2019/8/3015分析的表现形式－图表与流程图05001000150020002500智能网非智能网智能网397487876467985198097291449011281420非智能网10718324924416515814149611521916月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月收集数据数、表、图特征值统计规律主要问题提高质量整理归纳观察分析判断组织协调专业技术质量分析流程图：各月用户投诉比较图表:2019/8/3016公司经营业绩管理体系公司各项职能管理公司各分公司、各中心公司预算目标公司管理目标集团整体业绩要求北京公司自身管理要求集团的管理要求KPI考核指标下发管理办法通报、排名企业文化建设经营活动分析年度总任务分解为职能管理分解为具体工作任务任务和责任分解示意图分析的表现形式－进度步骤2019/8/3017分析的表现形式－多样化的图示图表•Text•Text•Text业务循环texttexttexttexttexttexttext中心主题消费者公司分销商竞争者供应商网状战略表影响图12345确定性模型ABC决策树概率分布2019/8/3018分析的表现形式-图示和图表可以使文字便于理解面向客户前台服务网络维护后台支撑维护管理网元操作维护关注管理精细化关注网络支撑质量服务局数据计费KPI考核客户关系管理服务质量保证割接升版构造电子运维系统自动化业务流程无线市话业务端到端流程跨部门协作语音业务服务机房环境数据专线业务服务流程梳理维护巡检奖惩制度专业培训标准和规范关注客户满意度宽带业务服务障碍处理网络落实安全责任制资源管理工程验收管理维护作业计划管理从三个纬度的考核，提高客户服务水平，赢得客户满意度。2019/8/3019运维分析的文字要求网络运行分析及工作汇报具有简明的表达方式和结构.领导的工作时间紧，常用PPT进行分析、汇报和总结，要用有限的篇幅反映出根本问题，提出解决建议，争得上层认同。在表述时不使用夸张、虚构、想象等文学表达方式,也不使用华丽的语言和过多的描写去着意渲染。它要求用尽可能少的文字，做到言简意赅、精炼准确，资料与基本观点一致，论点和论据的一致。简练分析、汇报或总结不要面面俱到，更不要写成流水帐，这样只能使文章显得拖沓、臃肿，让读者失去阅读的兴趣。相反，文章写得简练而生动可以使读者产生清新、明快的感受、即所谓的“有话则长，无话则短”.用简练的文字表达要说的内容，不宜论述过多。如需要深入研究,应另写专题分析2019/8/3020不要认为使用了几种统计分析工具就等于解决了网络质量问题，好比医生为病人诊断，需要测量血压、照X光,这里所用的血压计、X光机是帮助医生作出正确判断而使用的工具。诊断不等于治病，还要靠吃药、打针等手段；吃什么药、打什么针还要看医术。因此。通过各种图表反映出的质量问题、设备问题、效益问题，还要靠我们的专业技术，靠加强管理，采取有效措施，解决、提高。因此为了做好网络运行分析，就要不断学习。要做实干家,就要懂管理,懂业务,掌握从事管理的专业技术知识,提高”诊断”和”治疗”水平，即不断提高自己业务能力、管理能力。加强学习,提高分析能力2019/8/3021我的网络运行分析报告是这样作的目标确立1.将收集的有价值信息,整合并记录下来，收集各部门各专业的报表及分析资料，为写月网络运行分析报告做贮备。逻辑1.根据积累的经验和资料,将PPT的制作系统搭建一框架2.制定由目标思路排版的思路组织资料1.将资料整理归类,找出重点问题，进行PPT初步制作2.理清每个环节的表达方式3.思路清楚后,从中找出相匹配的图形或结构.排版1.每个页面的排版.将图进行美化，调整颜色、阴影、立体、线条，美化表格、突出文字等。优化1.回顾两次,查找不足。2.提交部门领导审核，按审核意见进行修改润色。2019/8/3022谢谢各位！愿与大家相互学习不断提高！感谢大家观看我的PPT