8.1产品说明书及其编写

产品说明书及其编写“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？在美国读说明书去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”指导用户选择产品帮助用户了解产品确保用户正确、安全地使用产品。一、产品说明书的作用说明书误导消费者吹牛威露士北京超市下架近日，广西卫生监督所查处了“威露士”衣物消毒液以及“威露士”消毒液两种产品。广西卫生监督所二科刘先生介绍，“威露士”违规有三：1、按标注的配水比例混合消毒液与水根本达不到消毒目的。2、除了可用于衣物清洗，该产品使用范围还扩大到地板清洁，洗抹餐具、沙发等。3、标签跨范围推荐使用——国家卫生部审批的使用范围为“适用于皮肤和环境物体表面消毒”，而改头换面之后的产品标签上则为“轻度擦伤、脚气、妇女卫生、粉刺、暗疮”。1.产品说明书及其作用案例2卡式炉爆炸请结合个人经历，谈谈产品说明书的具体作用……二、产品说明书的写作标题正文标记1、产品说明书的一般结构标题：置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成。简洁、鲜明、醒目正文：说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。选择主体内容标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下。内容清楚明白二、产品说明书的写作标题正文标记1、产品说明书的一般结构电冰箱使用说明书1.部件名称及用途··············插页6.保养···················62.安全注意事项··················37.电路图················63.正确安装·························48.化霜····················6·································································优点：条理清楚、醒目2、产品说明书的形式2、产品说明书的形式7.为什么我的手机电池待电时间短？8.如何充电？a.是否按正确步骤充电及使用电池。开始的三次充电应达b.如果一切正常，请把手机和电池拿到到12小时以上，第四维修点检测。次开始，显示充满即可c.到通讯产品质量检验站（TEL：[phone]）或当地技术监督局检测电池是否有假。使用指南优点：针对性强2、产品说明书的形式优点：直观、形象阅读以下说明书的要点，你认为问题何在？1）吹风机：“睡眠时请勿使用。”2）点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”3）儿童咳嗽药（2-4岁儿童专用）：“服用后请勿开车。”4）罐装花生：“警告——内含花生。”讨论3、产品说明书的写作要求①充分考虑用户的阅读需要案例李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。该吃几片药呢？②语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚3、产品说明书的写作要求案例：“连续使用2次，间隔期为20天”阅读深圳信立泰药业公司生产的“阿齐霉素胶囊”说明书写着：“儿童顿服12mg/kg。”你知道顿服是什么意思吗？3、产品说明书的写作要求③不必平均用力，而应有所侧重案例:没有侧重点的说明书李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。问:微波炉说明书应侧重说明什么？3、产品说明书的写作要求④体现产品的设计特点①充分考虑用户的阅读需要②语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚③不必平均用力，而应有所侧重④体现产品的设计特点产品说明书的写作要求产品说明书写作六句”话”•1.不能说空话——不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍。•2.不说过时话——随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应随之修改和补充。•3.说好中国话——对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍其功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示性内容更不可掉以轻心。•4.不说含糊话——•5.说清楚提醒话——•6.说好关键话——