ERP实施佛法(顾问的需求管理)

实施佛法——ERP实施顾问的需求管理渴见水喻过去有人，痴无智慧，机渴须水，见热时焰，谓为是水，即便逐走，至新河头。既至河所，对视不饮。傍人语言：“汝患渴逐水，今至水所，何故不饮？”愚人答言：“若可饮尽，我当饮之。此水机多，俱不可尽，是故不饮。”尔时众人闻其此语，皆大嗤笑。譬如外道，僻取于理，以己不能具持佛戒，遂便不受，致使将来无得道分，流转生死。若彼愚人见水不饮，为时所笑，亦复如是。——百喻经，第5喻学习能解决所有问题吗？客户需求能全部解决吗？不能!不能!还用学吗？约法三章为什么要管理客户需求佛言：辞亲出家，识心达本，解无为法，名曰沙门。常行二百五十戒，进止清净，为四真道行，成阿罗汉。阿罗汉者，能飞行变化，旷劫寿命，住动天地。四十二章经·第一章定慧力庄严，以此度众生。自证无上道，大乘平等法，若以小乘化、乃至于一人，我则堕悭贪，此事为不可。妙法莲华经·方便品小乘佛法自救大乘佛法度人无奈的需求1/2：三重楼喻往昔之世，有富愚人，痴无所知。到馀富家，见三重楼，高广严丽，轩敞疏朗，心生渴仰，即作是念：“我有钱财，不减於彼，云何顷来而不造作如是之楼？”即唤木匠而问言曰：“解作彼家端正舍不？”木匠答言：“是我所作。”即便语言：“今可为我造楼如彼。”是时木匠即便经地垒墼作楼。愚人见其垒墼作舍，犹怀疑惑，不能了知，而问之言：“欲作何等？”木匠答言：“作三重屋。”愚人复言：“我不欲作下二重之屋，先可为我作最上屋。”木匠答言：“无有是事！何有不作最下重屋，而得造彼第二之屋？不造第二，云何得造第三重屋？”愚人固言：“我今不用下二重屋，必可为我作最上者。”时人闻已，便生怪笑，咸作此言：“何有不造下第一屋而得上者！”譬如世尊四辈弟子，不能精勤修敬三宝，懒惰懈怠，欲求道果，而作是言：“我今不用馀下三果，唯求得彼阿罗汉果。”亦为时人之所嗤笑，如彼愚者等无有异。——百喻经，第10喻不当需求自然规律深度广度模型管理的广度隔壁老王管理的深度基础管理业务运营战略决策财务管理销售分销制造管理人力资源供应管理存货核算仓存管理进口管理知识管理组织规划采购管理战略管理价值管理薪酬福利产品数据管理设备管理质量管理绩效考核管理监控能力计划物料需求计划APS计划资源配套总帐固定资产责任会计预算管理成本管理结算中心投资管理决策会计融资管理税务会计管理驾驶仓现金管理主生产计划车间管理配送管理运输管理信用、价格销售管理分销资源计划出口管理销售分析供应商选择人事管理需求规划客户关系应收/应付管理深度广度体系无奈的需求2/2：医与王女药令卒长大喻昔有国王，产生一女，唤医语言：“为我与药，立使长大。”医师答言：“我与良药，能使即大。但今卒无，方须求索。比得药顷，王要莫看。待与药已，然後示王。”於是即便远方。经十二年，得药来还，与女令服，将示於王。王见欢喜，即自念言：“实是良医，与我女药，能令卒长。”便敕左右，赐以珍宝。时诸人等笑王无智，不晓筹量生来年月，见其长大，谓是药力。世人亦尔。诣善知识，而启之言：“我欲求导，愿见教授，使我立得。”善知识师以方便故，教令坐禅，观十二缘起，渐积众德，获阿罗汉，倍踊跃欢喜，而作是言：“快哉！大师速能令我证最妙法。”——百喻经，第15喻不当需求自然规律求速度讲效率不参与不投入需求就在那里！什么是客户需求？什么是需求管理？需求有什么特点？需要特征需求!需求就在那里！什么是客户需求？用户为了达到某个目标而解决某个问题时所必需的一种软件能力系统为满足某个合约、标准、规格说明或其他正式文档所必需达到或拥有的软件能力什么是需求管理？一个为系统的需求进行启发、组织、建档的系统方法，一个建立和维护客户和项目团队之间关于变更系统需求所达成的一致性的过程从用户和风险承担人处获取需求的能力非常关键；把成百上千的需求合理组织起来很重要；为需求建档能有效支持关系人之间的沟通需求有什么特点？这是一个需要还是一个需求这是一个“最好有的”还是“必须有的”这是对问题的陈述还是对解决方案的陈述这是系统的目标还是一个合同的需求谁不喜欢新系统，我们来之前他怎么办用户需要特征描述客户需求需求管理追求菩萨境界菩萨是立誓『以智上求佛道，以悲下化众生。不为自己求安乐，但愿众生得离苦』的救世慈悲者以观世音菩萨之“大悲”分析客户问题以文殊师利菩萨之“大智”理解客户需要以普贤菩萨之“大行”定义新的系统以地藏菩萨之“大愿”管理系统的范围需求管理追求菩萨境界分析问题理解需要定义系统管理范围观世音菩萨大慈大悲循声救苦文殊师利菩萨大智普贤菩萨大行地藏菩萨大愿分析问题：观世音之大悲在问题定义上达成共识理解根本原因：问题背后的问题确定项目关系人和用户定义新系统或项目的界限确定项目或系统约束条件分析问题：观世音之大悲在问题定义上达成共识，问题陈述的格式包括4部分问题：描述问题影响：确定受问题影响的风险承担人结果：确定问题对风险承担人和商业活动的影响优点：指出解决方案并列出主要优点理解根本原因：问题背后的问题鱼骨图找出问题，想办法量化它确定项目关系人和用户系统用户（操作者）是谁；谁受系统输出的影响系统建成后，谁会评估它；系统谁来维护是否有其他的内外部用户，他们的需求是否被考虑到了定义新系统或项目的界限世界有两个部分：我们的软件vs.和我们软件交互的事物3W（谁、时间、地址、什么）确定项目或系统约束条件进度、投资收益、人员和设备、环境、行政问题、已有的软件、战略和程序等理解客户需要1/2：文殊之大智客户与顾问均有不智用户不知道要什么，或知道要什么不知如何表达直到软件运行，用户才认为他们知道自己要什么顾问认为自己比用户更了解用户的需求每个人都相信其他人有政治上的动机特征的属性：状态、优先级/效益、工作量、风险、稳定性、原因……理解客户需要1/2：文殊之大智用户不知道要什么，或知道要什么不知如何表达？将用户当作领域专家来看待；尝试其他交流和启发技术直到软件运行，用户才认为他们知道自己要什么？尽早提供可选的启发技术：角色扮演、抛出原形等顾问认为自己比用户更了解用户的需求？把自己放在用户的位置，试着扮演角色一小时或一天每个人都相信其他人有政治上的动机？这是人的一部分天性，不要忽略它，也不要被它挡住状态：跟踪进度，如建议、批准、归档优先级/效益：特征并不平等，优先级使交流更顺畅，如紧急、重要、有用工作量：风险：特征导致不受欢迎事件的可能，如速度、成本稳定性：变更的可能原因：特征源于哪些人？哪些需求理解态度理解特征理解客户需要2/2：文殊之大智理解客户需要的方法面谈需求专题讨论会自由讨论和意见精简应用实例角色扮演理解客户需要2/2：文殊之大智背景：与软件解决方案无关的问题，保证无偏颇的理解动机或行为增值背景：研究与新系统相关的解决方案面谈技巧：准备一些软件无关的问题记在本上用；提前研究公司背景，可以验证但不能罗嗦；往本子上记，别拿电脑；参考准备的提纲，但不用局限于提纲；整理、过滤、排序问卷可以作为面谈补充，任何时候不能代替面谈，最好在面谈后面谈理解客户需要2/2：文殊之大智充分准备，提起注意；确保真正关系人参与；后勤保障；热身材料（项目专有背景、摆脱束缚思想）好的议程，有发言有结果；严格纪律；不准发言过长，议题可以存储；强制发言、鼓励并表决；不准批评需求专题讨论会理解客户需要2/2：文殊之大智自由讨论：不许批评或争吵；充分发挥想象力；产生尽可能多的意见；转换和组合想法意见精简除掉不合适的意见归类确定优先顺序流程、数据、工具、频率、时间要求自由讨论和意见精简应用实例角色扮演定义系统：普贤之大行输入输出功能属性环境属性注意歧义性关键在执行管理范围：地藏之大愿项目范围管理客户变更原因管理变更的过程管理范围1/3：地藏之大愿项目范围的3方面：为满足客户需求必须提交的功能项目可用资源实现项目的可用时间需求特征：优先级：关键的、重要的、有用的工作量：高、中、低风险：大、中、小范围优先排序技术关键+高+大：警报！立即建立消减风险的策略，投入资源，聚焦于可行性关键+高+小：可能受到资源限制，马上投入关键+低+小：资源保险系数大，可以向后推进项目范围管理范围2/3：地藏之大愿促使客户管理项目范围交流结果与客户协商：少承诺多提交管理基线管理客户外部：问题发生变化；用户改变想法；环境产生新的约束或机会；新系统自身内部：需求没有挖透；变更没有管理变更原因管理范围3/3：地藏之大愿管理变更的过程变更不可避免，为之制定计划确认需求基线建立控制变更的唯一渠道使用变更控制系统来捕获变更分层次地管理变更管理变更结构化需求管理1/2：妙法莲华经-方便品如是相如是性如是体如是力如是作如是，是这样；终生皆具10如是法，以此来分析需求、进行需求管理如是相：相貌，表面所呈现的容易差别的形相如是性：性分，内在的不变的本性、本质如是体：体质，指众生具有的由“性相”合成的不同色身如是力：力用，功能如是作：作为，造作，构造结构化需求管理2/2：妙法莲华经-方便品如是因如是缘如是果如是报如是本末究竟如是因：业因，招致未来果的直接原因如是缘：助因，间接的原因如是果：结果，从所习的因，得相应的果如是报：报果、报应，由因所感的来世报应如是本末究竟：“本”指初相，“末”指第九的报，“究竟”指所归趣处。即从本相到末报，究竟平等，没有差别，亦即终生皆具10如是法，没有或缺管理需求的核心方法：沟通思考：如何有效管理客户的需求？五个基本观点客户的需求很少是不合理的，但客户给你提出的需求，往往并不是真正的目的。客户的需求很少是真正不能解决的，只是你一直没有找到正确的方法。客户不可能不提新的需求，但客户的需求是可以管理的。客户很少是不讲理的，只要你给他一条路，他就会一直走下去，即使这条路很难走，客户的忍耐力往往超出我们的想像。合理的、关键的需求，我们是绕不过去的，最终会有一个结果。更不要试图利用蒙骗的手段，企图蒙混过关。将问题还原，透彻的分析本原是否有解决方案，有则提供，没有参考下一条根据是否合理、是否关键判断：合理且关键，不能绕，越早协调资源越好合理，但不是关键，以后解决，纳入规划不合理，坚决拒绝需求管理四圣谛色不异空，空不异色；色即是空，空即是色；受想行识，亦复如是。般若波罗蜜多心经唐三藏法师玄奘译TheEnd