物流配送服务规范

原则要求4.1.1应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。4.1.2应贯彻以客户为中心的服务理念。4.1.3应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。4.1.4应根据客户需求，设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。4.1.5应确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。4.2基本条件4.2.1应建立完善的质量管理体系，保证配送服务质量。4.2.2应具有满足业务需要的物流服务人员，且特殊专业岗位的从业人员应具备相应的资格证书。4.2.3应具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备，宜建设开展业务的计算机网络，以提高物流配送服务效率。4.3社会责任4.3.1应遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制标准的规定。4.3.2应提高资源的利用率，节省资源，提高效益。配送服务流程配送服务流程主要包括配送中心作业、配送运输和送达服务等三个过程配送运输7.1送货调度7.1.1在接到发运计划和送货信息后，应制定送货作业计划，合理安排车辆，并及时下达给相关人员。7.1.2应根据送货作业计划，及时通知收件人做好接货准备。如收件人目前无法接货，可调整相应的送货时间，三次预约无效后，可将物品返回委托人或上一环节。7.1.3在明确发车时间、行车路线、交接地点、到达时间、所送物品等详细信息后，应进行车辆检查并确保其性能、车体、车门、车窗良好。7.2交接7.2.1应逐一检查物品的包装是否完好。7.2.2对于包装捆扎后的物品，按包装捆扎上的标识确认，不作逐件核实验收。如发现水湿、污损、丢失等物品不能配送给收件人时，应及时联系，等待处理意见。7.2.3在交接时发现规格、质量、路向等问题时，及时改正。7.2.4交接完毕后，双方签字确认。7.3装车7.3.1确定装车人员及设备到位后进行装货。7.3.2应根据送货物品的差异性对物品进行分类装货。7.3.3根据先远后近、先缓后急、先大单后小单、同票同车等原则进行装货。7.3.4装车应做到轻拿轻放，严格按照物品外包装上的储运指示标志进行操作。7.3.5装车物品应均衡分布，防止偏重。7.4.1应严格在规定时间内发车，按计划路线行驶。7.4.2运输中应保证行驶的安全性及有效的控制路途行驶时间。7.4.3对运输中出现有物品散落、损坏、捆绑不牢、货车篷布遮盖不严等情况时，应及时采取措施，对物品加以整理，必要时调换车辆，同时登记备案。7.4.4运输途中不得进行不必要的停顿和其他无关的运输作业