如何建构核心职能连结绩效管理与薪资制度--eaglefly2000

资料下载大全如何建構核心職能連結績效管理與薪資制度講師：許文彰先生资料下载大全職能的緣由-定義與類別職能的發展緣由職能的開發期職能的成長期職能的定義職能的兩大類別：1.必備的職能2.差異化的職能職能的類別(Categories)1.knowledge知識2.skill技能3.motive成就動機/企圖心4.trait個人特質5.self-concept自我概念资料下载大全職能冰山模型外顯的知識技能行為內藏動機、個人特質、自我概念意圖、個人特質個人特質行為‧團隊合作‧領導風格‧客戶導向可以觀察的，可以被培養訓練的，是HR可以著力的地方。確實會影響行為，但很難被衡量，很難被改變，最好在遴選時就考慮之。知識‧專業性‧技術性‧學術性技能‧溝通‧解決問題‧分析资料下载大全職能分類核心職能(組織能力)根據組織的長期目標和使命來界定組織應具有的競爭能力，並且可適用於公司所有同仁，包括技能、知識及行為風格。專業能力(個人能力)根據不同工作特質所具備特定的技術能力，例如財務分析、產品知識、勞動法規等。管理職能(主管能力)根據組織的長期目標和使命來界定各階層主管所需的管理能力，例如危機管理、決策能力、專案管理等资料下载大全常用職能ResultsOrientedCommunicationOrganizationSkillsBusinessInsightTeamInvolvementInnovationCustomerFocusLeadershipProblemSolving/DecisionMakingPeopleDevelopment(selfandothers)RelationshipManagementPlanningandOrganizing(使命)Vision(願景)Value(理念)Strategies(策略)CompetencyModel(職能模型)Applications(應用)‧使命：公司存在的原因‧願景：公司未來的方向和要達成的目標‧理念‧策略：達成目標的方法‧例如：成本優勢、對市場的反應‧職能模型：一系列的技能及行為對公司產生貢獻並使公司居於競爭優勢‧應用：‧人員招募‧績效管理‧訓練與發展‧升遷和配置‧接班人計畫‧薪酬管理资料下载大全職能模型的發展流程職能模型資料收集領導團隊會議資料整合(職能初稿)高階主管討論建議職能問卷調查(職能篩選)资料下载大全建立職能模型的方法典型的職能設計法專家會議法標竿法CompetencyProfile針對各職位，列出其所具備的職能與其熟練度(proficiencylevel)ProficiencyLevel描述所需能力之熟練度、深度(depth)等资料下载大全各層級的職能需求調查(例)基層員工基層主管中階主管高階主管核心職能‧持續改善‧分析能力‧創新能力‧積極主動‧資訊掌握與應用‧強化夥伴關係‧建立良好的工作關係‧勇於面對併解決問題‧工作輔導核心職能核心職能核心職能‧建立良好的工作關係‧勇於面對併解決問題‧工作輔導‧建立良好的工作關係‧勇於面對併解決問題‧工作輔導‧變革領導‧提升績效‧變革領導‧提升績效‧經營環境敏銳度‧策略決策能力‧控管‧願景領導资料下载大全績效管理的基礎展望使命重要成功因素理念職能部門目標/營運計畫目標績效管理績效界定薪酬發展評估規劃與目標設定薪酬制度績效發展與資源配置評估與考核制度‧與策略活動方向一致‧設定目標‧界定績效衡量指標‧確定職能的標準‧溝通‧取得共識‧員工訓練與發展‧資源分配‧評估績效與職能並給予回饋‧檢視執行策略並訂定更正行動‧溝通‧設計薪酬制度‧將績效結果與薪酬結合‧溝通资料下载大全混合式或全面式的績效管理傳統的績效管理(PM)所強調的績效，在於量化的財務、生產力與品質成果，其重點是放在薪酬(獎金和調薪)；現在的PM則是著重於職能的管理與評量，也就是績效表現“HOW”的部份，並將重點放質量的評估、未來導向與能力發展。能夠將績效表現和職能的行為展現的規劃、管理與評估加以兼顧，則可稱為是混合式的績效管理(MixedModelofPM)或全面式的績效管理(TotalPMApproach)资料下载大全混合式績效管理制度的內容績效成果職能行為‧注重績效成果(What)‧權重50%~90%‧量化的評估：與單位目標結合‧短期評估：一年、過去的績效薪酬導向‧注重如何產生績效(How)‧權重10%~50%‧質化的評估‧長期評估：現在或未來的績效發展導向：改變行為资料下载大全職能項目的權重職能項目的權重可以和目標管理(MBO)一樣加以設定；它可以根據個人的情況、主管的期望與公司的規定進行權重的設定。職能項目的權重必須展現出與績效表現的關聯程度以及對組織價值的重要性。资料下载大全職能的評估與回餽饋職能評估的特徵，是注重職能行為的展現與績效表現的過程，並且透過回饋而改變員工的行為，進而提高工作績效；因而職能評估表的內容，應該包括：‧主管評估‧自我評估‧同僚回饋‧部署回饋‧他人回饋(例如顧客或供應商)對於每個職能項目的評估或回饋都應具體寫出理由，並提供職能發展的建議。资料下载大全職能評估的方法職能評估範圍與內容，包括：1.外部所看得見的知識、技能2.從外部所看不見的深層動機、性格、價值觀職能評估是以在職的高績效者為標竿，並非全員的平均值；由於職能評估是以既定的項目進行評估，因而職能評估的方法，必須特別講究客觀性與合理性。職能評估或回饋比較適合使用360度回饋，因為360度回饋所評估的內容並非能力或績效，而是行為改變的評量，而且多方面的評估或回饋的結果比較客觀。资料下载大全職能的評估職能的評估表，在設計上必須方便評估行為特性，比較具代表性的方法。例如：‧行為觀察評比法(BOS)‧行為定位評比法(BARS)资料下载大全職能績效管理的基本原則目標應由主管的部屬共同訂定目標的有效性以及明確的目標衡量標準確認職能並評估各職位在各職能的要求標準(ProficiencyLevel)評估在職者的實際職能表現訂定發展計畫協助在職者的職能發展主管的角色應該從傳統的績效評估者轉變成協助部署達成目標的COACH资料下载大全職能績效管理界定(Defining)1.團隊合作2.顧客導向發展(Developing)1.績效發展2.職能發展計畫評估(Reviewing)1.360度回饋：主管評估-自我評估-同僚回饋-部署回饋-他人回饋2.選定期中評估日期3.定期進行期中評估4.期終正式評估资料下载大全界定職能團隊合作真心誠意的與人合作，讓自己成為團隊的一份子，共同努力，不鼓勵單打獨鬥或惡性競爭，致力於團隊合作、參與並分享願景與目標，對團隊做出具體貢獻。層次行為54321平均符合要求(Y/N)1合作願意參與並支持團隊決策，是個稱職的團隊成員，並做好份內的工作2分享資訊隨時讓團隊成員掌握團隊工作的進度，與團隊成員分享所有有關或有用的資訊。3接納意見誠心的尊重他人的想法或專業，向他人學習在做決策或計劃時能接納他人意見給予團隊成員正面期待鼓勵成員積極參予團隊運作過程整合團隊內部同的意見4榮譽建立公開讚揚表現優異者塑造一個融洽的氣氛與合作的環境，以提昇團隊士氣維護並增進團隊的聲譽5解決衝突經由公開討論解決跨部門間的衝突，引導並促成對團隊有效益的解決方式(採取實際行動來解決問題而非逃避)资料下载大全界定職能顧客導向願意幫助或服務顧客，了解並滿足內外部顧客之需求與期望，並設定優先順序以達成之。層次行為54321平均符合要求(Y/N)1跟催‧隨時掌握顧客的詢問、要求及抱怨‧讓顧客了解最新處理狀況2清楚的溝通雙方的期望‧能掌握顧客滿意度‧提供顧客有用資訊‧提供顧客滿意的服務，當顧客需要時就隨時支援客戶3發掘顧客真正需求‧深入了解顧客真正需求，根據其需求提供產品及服務以滿足顧客‧願意多花額外時間來解決顧客問題4運用長期觀點‧以長期觀點來探討顧客的問題‧尋求顧客長期利益‧訂定具體的行動方案解決顧客問題5成為顧客植德信賴的顧問‧對客戶要求、問題及機會，表達自己的看法並提供合適的建議‧兼顧顧客及公司立場，以尋求雙方長期利益‧解決與顧客相關的重大問題资料下载大全職能薪酬制度的出發點員工能力是組織能力的基礎，只有具有高能力的員工所構成的組織在產業上才具有競爭力，這種以組織整體方式呈現出來的競爭力是內化於每個員工的，其他企業是難以模仿和獲得的。餵了強化自身的競爭力，企業必須鼓勵員工不斷的提升自己的能力，並根據員工能力的差異作為向其支付報酬的基礎。资料下载大全發展職能薪酬制度的原則確定可以替公司創造價值而且公司應加以報償的職能，並建立職能模式。具競爭力的薪資定位‧保證薪資(GuaranteedCash)的定位(例如P50)‧薪資總額(TotalCash)的定位(例如P75)‧對於足以創造價值的特酥技能的薪資給付應具有彈性薪資調整‧個人的薪資可調整至保證薪資的定位‧薪資的調整是依據職能提升的程度而定‧功績調薪(MeritIncrease)的存廢‧其他的薪酬將依據變動薪資給付方式资料下载大全將薪酬與職能結合薪酬制度必須重新設計以融入職能。大部分職能薪酬制度採用broadbands，著重於水平職涯成長，在同一個band之中其職稱是不會改變的。傳統的升遷被依據職能的成長而在band中移動所取代。在broadbanding的制度下，員工依其具備的職能和對公司的貢獻來決定其所屬的band。薪資調整是以個人的價值和所在職位對組織的價值的相對關係來決定。薪酬的改變通常是反應新取得的技能、績效表現或職能的展現。资料下载大全建立職能薪酬制度的過程建立職能模型(CompetencyModel)確認CompetencyProfile建立Broadbanding的薪資制度123建立職能模式職能模型是指可以導致組織內各職位的優異績效表現，進而促進組織成功的相關職能的組合。