RED_X_中文

RedX总论介绍解决复杂问题的策略学习目的了解什么时候应该使用RedX通过使用RedX提高取证能力开拓技术问题解决者迅速获取问题产生原因的能力什么是问题任何事物与标准都有一定的偏差所有问题来源于与标准的差异通常我们所遇到的问题类型主要有物理-不起作用（事件）•泄漏•异响•高的作用力•功能失效几何-不配合（特性）•间隙•平齐度•位置•干涉•轮廓•周边•上尺寸/下尺寸典型对待问题的方法•一次次的更换直到起作用•归于天灾•组织专题会议进行讨论•忽视它•分配给责任人•只是更改特性值•开发一种复杂的理论技术问题的解决不仅仅是找到处置的办法任何有能力的返修工人都能作到技术问题的解决是要获取导致问题产生的真正原因在此基础上解决问题才是最经济有效的如何获取技术知识1.从专家处获取•通常有太多的信息•被他们的意见和情感所驱使•混淆事实与猜测•缺少沟通2.从经验中获得•提出问题观察结果成功获取知识的秘决是：根据事实反馈有策略的提出问题聆听顾客的声音观察失效测量变差确认主要影响执行控制RedX五大步骤1.聆听顾客的声音顾客反馈通常是这样的说法：这不是我想要的！管理者第一步要清楚顾客不喜欢什么（问题定义）然后确定哪个项目应该被优先解决（排列图）RedX策略法总论GreenY哲学•GreenY是顾客所关注的事情•GreenY是一种失效模式或一个特性分布（问题严重性的数量如dB、mm、m/s、缺陷数）•Green是美金的颜色，如果你能抓住顾客的心，你通常能挣更多的钱GreenY是什么？RedX策略法总论2.观察失效排列图的建立•通常只有一个RedX•除非RedX被控制，否则问题不会被解决•RedX策略法是指使用规范的步骤去查找RedX2.观察失效字典游戏规则：字典作为工具，任何问题只有是或不是两种回答目的：用最少的问题正确找到想找词提示：1.对于字典我了解什么？2.怎样利用字典有策略的提出问题讨论：为什么要运用字典游戏？•明确的目的：找单词•好的测量系统：yes,no•好的策略：用大写字母将字典分为几个主要部分思想策略1.识别差异2.提出问题排除不会引起差异的原因3.重点在于知识的获取不是解决问题解决者应远离的词•我想……•这个应该……•我有个办法•这个一定正确•我觉得这个更好•这个问题有几个RedX•这个可能……•让我们试试•这个问题太复杂了•忽略它…•如果……•让我们做些什么3.测量变差在技术问题的解决中测量系统必须：能很好的分辨BOB和WOW识别差异然后选择一个合适的测量工具技术问题解决大纲•聆听顾客的声音问题定义•观察失效项目定义•测量变差解决树（溯源）•确认主要影响解决树（RedX)（确认）•对主要影响执行控制解决树（RedX)（执行）问题定义树什么是问题定义树？•它是帮助管理者清晰确定项目，以便能分配给技术问题解决者•它利用顾客抱怨、失效、下线、成本等定性数据来识别哪个项目是最重要的问题定义聆听顾客的声音将数据（顾客反馈）转化为信息（排列图）来确定哪个问题需优先解决问题定义聆听顾客的声音……1.确定目标J.DPowerPPH三包赔偿费$一次运行率PPH废品率$2.将顾客抱怨转化为可测量的目标3.使用排列图和焦点分离识别潜在的改进项目和它们对所定目标的影响4.运用优先处理原则，将排列图中前五名的制成项目分配列表质量问题解决轮鱼骨图（鱼）结果原因操作者心情不好操作者需要培训返修人员漏了工作低的门配合度包边焊接外板冲模没有使用工具工具坏了供应商少价格决定质量供应商不注意Vs.问题定义树（树）消除低的门配合度平齐度间隙底部80%顶部5%中门15%最高的抱怨所有的抱怨集中在平齐度抱怨最多是底部结果原因策略：原因结果结果原因需要的知识：必须知道所有的事情一次只需知道足以下结论的事情结论依据：猜测事实你想用“鱼”来寻求答案还是发现根本原因问题定义树指导方针•什么将被改进J.DPowerPPH三包赔偿费$一次运行率PPH•哪一类抱怨经常发生•在这当中哪一类失效经常发生•最先发生在何处•确定问题的好坏减少…..（数据来源顾客抱怨）A类其它B类A类失效C类失效B类失效装配中售后在运输中（动态）演示（静态）外观确定问题“项目”•技术问题解决者必须拥有足够的信息来查找以正确的判定问题问题定义树(例)消除GMT800车门挡泥扳不平度超差·问题项目被识别出来减小顾客对GMT800车的抱怨车身/外部39PPH电器27PPH其它≤20PPH·现在J.D.Power值为150PPH·目标值是100PPH·保留最高的抱怨域面板配合15PPH操作5PPH外观3PPH·保留最高的失效类别(统计)平齐度80%间隙20%·保留最高的抱怨门挡泥板50%发动机盖30%其它问题20%·保留较高的部位技术问题解决大纲•聆听顾客的声音问题定义•观察失效项目定义•测量变差解决树（溯源）•确认主要影响解决树（RedX)（确认）•对主要影响执行控制解决树（RedX)（执行）THEGreenYGreenY是什么?关于顾客关注事件或配合的性能分布配合GreenY是那些装配的特性,并是可测量的(“几何”项目):间隙平齐度直径厚度清洁度长度等…..事件GreenY是那些发生的或没有发生的“事情”(“物理”项目)事件可能是满意的也可能是不满意的:前门关闭汽缸异响发动机异响制动异响……THEGreenYGreenY可以是定性的:(yes/no的回答)噪音卡卡声等GreenY可以是可测量的:高度(mm)半径(mm)力(牛顿)注意:通过问题定义树,GreenY具有工程杠杆作用,并且可清晰的与管理规律联接它的焦点是顾客满意不是工程规范GreenY与RedX的联系传统问题解决:策略:猜测RedX策略:策略:事实组成和排列图原理RedX策略是……运用有效的策略在GreenY中衡量差异来查找RedX项目定义树什么是项目定义树?•它是一个将定性项目转化为定量项目的工具(GreenY)•它是如何进行测量的指导性的列表什么时候你会用到项目定义树?•每个项目使用一个项目定义树•一些项目可在项目定义树得到解决项目定义树项目定义树是技术组查找RedX或展开GreenY一个结论的概要。项目定义树将一个技术项目转化为可能是一种失效模式或性能分布的GreenY项目定义树用于……项目定义树是……运用排列图和优先原则查找RedX衡量特性数据建立分离基础来寻找一个RedX或确定GreenY确定我们要描述哪一部分和如描述它使用技术术语，集中在顾客关注的“配合”或“事件”上在每一步的位置分离中，记录树右边的基本原理它是一个动态文件，建立于项目的开始，随着知识的获得，不断更新不是所有潜在原因的鱼骨图不是对一个问题所了解的所有事情的概要除非GreenY被找到，否则不能传递到解决树不是为了记录每件所做事情而产生的，仅仅是表明是如何查找RedX的不是基于会计原则而产生的结论分离字典游戏中一个重要的步骤是记录在问题定义、项目定义、和解决树中使用的分离方法的类型，通常使用的分离法列举如下：字典分离法：•字典分离法消除问题结构中的部分，以得到最小的能包含所有变差的区间，结构中的部分被“扔掉”，这种分离法可用于项目定义和解决树中焦点分离法：•焦点分离用于集中最重要的问题，以便能更快的查找。这种方法能用在问题和项目定义树中。与排列图和浓缩图联用。焦点分离法意味着“忽略”其它因素字典分离：缺陷发生在车身车间车身车间油漆车间左门10PPH右门8PPH焦点分离：通过排列图选中左边，忽略右边结论分离（续）策略分离法：•策略分离法是用于选择2或更多的方法来查找RedX，这种方法用于联接策略表，同时可用于项目定义树或解决树加重分离法：•加重分离法是在相同的环境中提高了BOB和WOW的能力，看看它们有什么不同，以使得好的更好，坏的更坏，关联分离法：•焦点分离法是当一个顾客的GreenY与另一个GreenY有联系，哪一个更有利于我们的工作或能提供更大的差异加重分离：BOB不响在粗糙的路面WOW在整个过程中都响粗糙路面常规路面间隙异响关联分离：所有零件接触A表面都会响，选择测量间隙（mm)边对边同一辆车其它方法策略分离：提供最大的差异和最好的水平项目事例：第二排后座外部控制杆能以抽离椅子控制杆WOW的控制杆被外部后座的电线孔卡住，不能抽离项目事例：第二排后座外部控制杆能以抽离BOB的控制杆很容易抽离后排内部座椅地板线孔（地毯下）后排外部座椅地板线孔（地毯下）U车-后排座椅抽离力连通性GreenY=从后面标记处抽离第二排座椅的作用力项目定义树(例)项目定义：将高的向后移动座椅的力缩减至顾客要求的范围消除引起GTM车倾斜第二排座椅作用力的原因技术项目常规轮底板延伸轮底板焦点分离：发生频率最高的在延伸轮底板字典分离：所有的坏件都集中在左边座椅左边座椅其它关联分离：因为向外移动座椅的力不易测量，选择测量向后移动座椅的力向后移动座椅向外移动座椅技术问题解决大纲•聆听顾客的声音问题定义•观察失效项目定义•测量变差解决树（溯源）•确认主要影响解决树（RedX)（确认）•对主要影响执行控制解决树（RedX)（执行）浓缩图浓缩图•浓缩图是缺陷、特性或配合性的位置的定性测量•它通过使用位置关系或过程/产品控制图来监视缺陷位置，来寻找非随机图形•如果一个非随机图形被找到了，说明你离RedX近了•浓缩图通常对数据变化不敏感浓缩图规则：•绘制零件或过程的草图，以便于研究•选定样本大小和样本（差异系列，如车对车、边对边、位置对位置）•当部件被选出时，检验它们，然后在草图上标明缺陷发生的位置（必要时，写上说明）•当所有的部件都被检验后，判断图形是随机还是非随机的•如果是随机的，继续使用其它差异系统，如果是非随机的，看看在部件草图上过程的哪一部分展示了这种缺陷•更新项目定义树，使用适当的随机或非随机分离技术问题解决大纲•聆听顾客的声音问题定义•观察失效项目定义•测量变差解决树（溯源）•确认主要影响解决树（RedX)（确认）•对主要影响执行控制解决树（RedX)（执行）策略图策略图用途是什么？它是在项目中记录你能衡量的可能的差异策略图策略图从Webster的字典杠杆：名词，指先进的策略；有效的行动策略图想想我们所用的符号……我们不是衡量好的和坏的，我们是衡量好中最好和差中最差的，哪一对更为有力策略图表明了衡量BOB和WOW间不同的方法策略图描述了你如何观察项目所提供的差异系列，然后记录哪一系列在BOB和WOW间存在最大差异的GreenY值策略图可能的系列种类……•测量系统对测量系统（香肠图）•点对点•区域对区域•边对边•整车对整车•生产线对生产线•颜色对颜色•厂对厂•时间对时间•交换对交换•卷对卷•操作者对操作者•模具对模具……策略图策略图的指导路线……1.想想项目的架构•这是一个事件还是配合？•这个事情是如何作用的？2.从最小类别的系列开始适当的接近GreenY.在一个固定的窗口中比较这个系列•最小的系列在哪？在哪里我同时能看到BOB和WOW？3.从上一系列中继承下来，用固定窗口建立下一个更大的系列策略图例：U车座椅抽离项目让我们回顾一下我们知道的：•顾客抱怨一件事情：“从后面进入时，第二排座椅难以搬起”问题发生在所有的U车（Chevy、Olds、和Pontiac)和所有的型号（长的和短的Wheel-base)•返修工人意见：他能安装座椅通过使用锤子弄弯座椅挂钩•座椅结构：四个U型挂钩在座椅上与U车地板联接，当抬起座椅时被拉住，一根电缆锁住了后座椅两个挂钩，这使得座椅后部分开因此座椅能向前倾斜。•要求的力值为20-45Ibs，现在的力值是13-93Ibs……策略图该如何制作？策略图例：U车座椅抽离项目让我们回顾一下我们知道的：•顾客抱怨一件事情：“从后面进入时，第二排座椅难以搬起”（事件对事件）（行对行）•问题发生在所有的U车（Chevy、Olds、和Pontiac)和所有的型号（长的和短的Wheel-base)（型号对型号）•返修工人意见：他能安装座椅通过使用锤子弄弯座椅挂钩（无）•座椅结构：四个U型挂钩在座椅上与U车地板联接，当抬起座椅时被拉住，一根电缆锁