汽车4S店关键岗位职责

别克经销商关键岗位职责1.岗位名称：总经理岗位角色.是公司的最高管理者，是公司中层管理者的指导者。.是公司的运营者，是公司未来发展方向的规划者和推动者。.是公司各项销售政策、管理制度与业务流程执行效果的监督者。.是达成SGM与董事会各项关键指标第一责任人。.是客户满意度维持高水平的第一责任人。.是公司团队建设及企业文化的推动者。.是别克品牌在当地市场的口碑及市场份额不断提升的第一责任人。.是维护区域市场秩序的第一责任人。.是董事会和SGM沟通的桥梁。岗位目标.明确公司中长期规划，并传递给各级管理层。.全面了解公司所在市场与汽车行业相关的社会、经济、政策发展动态，和区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态，并与SGM进行有效的沟通。.把握市场环境变化，通过全面分析进行决策，制定有针对性的经营策略。.提升公司管理层的管理水平。.确保公司各项销售政策、管理制度与业务流程得到良好的执行。.达成董事会及SGM下达的销量、售后产值、利润及客户满意度等关键指标。.建立“客户链”价值观，确保整个公司能以客户为中心（包括内部客户及外部客户）。.确保别克品牌在当地市场的市场份额与口碑不断提升。岗位工作.根据SGM和董事会要求，制定公司年度BSC及指导各部门经理制定相关部门年度BSC，并督促有效执行。.与董事会沟通，制定公司年度预算并指导和审核相应部门的年度预算工作。.全面负责公司的经营管理并确保SGM与董事会的各项指标的达成。.负责公司资金的合理调配与投入，在需要时及时取得董事会的支持，确保资金能满足公司完成各项年度指标，并对库存周转天数、库龄控制和订单准确率实施有效监督。.根据SGM的要求及公司战略需要，建立并不断完善公司组织机构的设置体系。.负责各关键岗位的选育留并保证人员稳定，监督关键岗位人员参与并通过SGM的各项考核，并对关键岗位人员流失率负责。.负责公司团队建设，关注各部门管理层的培养和关键岗位的人才储备。.负责公司整个团队的绩效评估审核和人员发展计划，创建高效、专业、不断学习的团队。.定期组织管理层到样板店或其他优秀零售商进行学习，通过与其他零售商的交流提高本店的管理和经营水平。.每年指导并监督行政部对公司内部员工实施员工满意度调查。.调动公司各部门资源，主持处理突发事件，如投诉、紧急事件等，并在公关危机时作为.公司唯一的新闻发言人和媒体沟通。.审核公司具体规章制度、奖罚条例，审定公司薪酬及奖金分配方案。.审核签发以公司名义发出的文件。.依据公司年度预算及BSC，每月下达各项关键指标到各部门。.主持召开公司管理层月度会议：.贯彻客户链价值观，了解各部门的合理需求并调动相应部门的资源给予支持。依据SGM及公司客服部对客户的回访报告，针对评分弱项，及时指导相关部门改进方案的制定和实施，使客户满意度始终维持在高水平值上。检查各部门对公司管理政策、业务流程的执行情况，总结管理效果，指导管理层找出管理漏洞并督促相应部门制定PDCA（见光盘的“看板”文件夹看板2）改进计划。.了解公司各部门工作进度及各项业绩完成状况并督促相应部门制定PDCA改进计划。.编写公司月度绩效总结报告上报董事会。.按照SGM要求参加各类会议，及时签收DOL公告，准确及时传达各项信息到董事会或相关部门。.协调并维护公司外部各相关机构的关系与资源。汇报对象董事长岗位任职基本要求.通过SGM对总经理的认证。.3年以上汽车行业从业经验，5年公司管理经验。2.岗位名称：销售经理岗位角色.是展厅销售团队业务能力提升的推动者与负责人。.是提升公司展厅销售业绩和客户满意度的负责人。.是展厅销售各项制度执行情况的监督者。.是展厅销售团队管理者及内部的沟通协调者。.是区域价格的执行者。岗位目标.建立一个高效、专业、不断学习的展厅销售团队。.确保展厅销售团队的相对稳定并满足SGM的人员配备要求。.达成公司下达的年度、季度、月度展厅销量、利润、客户满意度等关键指标。.监督公司各项管理制度及销售流程得到良好执行。.严格执行区域价格。岗位工作.在销售副总指导下，制定销售部年度预算。.每季度针对客户满意度弱项制定改进方案，上报销售副总并抄送MAC。.每季度针对展厅明访的弱项改进展厅管理中存在的问题。.每月工作：.在销售部门BSC指导下，根据展厅销售KPI看板，检查展厅月度各项关键绩效完成情况，制定展厅销售的PDCA提交销售副总。.向销售顾问下达展厅销售各项关键指标（包括销量、保险、装潢、GMAC渗透率等）并对销售顾问进行绩效考核。.根据市场情况的变化，及时向销售副总提出激励政策的调整建议。.针对展厅销售顾问的弱项，拟定培训需求提交销售副总。.收集整理销售管理STAR并提交MAC。.每周工作：.依据库存结构、库存天数、留存订单提交订单反馈表给SGM，确保库存结构与库存天数合理。.依据进销存情况上报资金需求给销售副总，以确保Call车准确率。.监督车辆销售及保险、装潢等边际利润指标周完成进度并向展厅经理提出改进意见。.依据GMAC月报表评估GMAC的工作成效并提出改进意见。.监督展厅经理管理工作的有效性，提出指导意见并制定改善目标。.收集区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态，并及时反馈给SGM。.主持销售部周例会，总结本周各项工作完成情况，根据市场情况、目标完成进度情况和库存情况布置下周工作计划。.每日工作：.主持晨会，公布可供销售车辆及特殊车辆促销政策，下达当天工作任务并提升士气。.审核DSM/DOSS系统收车点击情况，确保库存车辆的信息准确。.根据先进先出的原则安排车辆的销售，保证库龄的合理性。.根据交车计划向售后服务经理提出PDI检查申请。.关注试乘试驾工作，保证试乘试驾率。.审核DSM/DOSS系统上的客户管理工作，及时分配基盘客户给销售顾问。.指导并监督销售顾问的潜在客户跟踪工作。.签收DOL公告，准确及时传达各项信息到相关部门。.根据来店客流登记表、销售顾问业绩进度看板、可供销售库存及三周资源看板、了解每日客流及销售状况。.依据展厅客流变化及竞争对手的动态，及时向市场经理提出市场活动需求。.与市场经理沟通市场活动计划的执行效果，总结经验教训。.与二手车部紧密合作，开展二手车置换业务。.协同处理突发事件，如客户投诉、紧急公关事件等。.监督销售顾问对区域价格和区域管理的执行情况。.与本区域同品牌经销商保持良好沟通与合作，共同提升本地市场占有率。.和SGM相关部门保持紧密，及时签收DOL公告，确保和SGM的信息沟通顺畅。汇报对象销售副总岗位任职基本要求.有驾照。.大学专科学历以上。.经过SGM的销售经理认证。.良好的沟通表达能力。.良好的组织协调能力。.三年以上汽车行业经验。3.岗位名称：内训师岗位角色.是SGM培训课件的转训者。.是培训资源协调的组织者。.是销售各部门的内训者。.是培训效果的反馈者。岗位目标.及时有效的对SGM的培训课件进行转训。.收集并满足销售各部门提出的培训需求。.确保参训人员的业务技能提高。.确保培训效果及时准确地反馈。岗位工作.对SGM的培训课件进行转训，并及时反馈培训结果。.定期和销售经理、展厅经理、二级网络经理、集团经理、二手车经理进行沟通，了解培训需求，根据培训需求及考核成绩，制定培训计划，开发相应的培训课件并及时进行PDCA更新。.定期组织销售演练，发现问题并及时解决。.每天参加早夕会，和销售顾问探讨客户抗拒与相应的销售话术，收集整理并及时更新。.合理利用部门外部资源（保险公司、GMAC、售后部门）对相关业务人员进行培训。.评估其培训效果并反馈给相关部门。.定期向销售副总汇报培训效果，反馈培训考核成绩及参训率，制定下阶段行动方案。.针对每个参训人员建立培训档案。.在MAC的协助下与其他经销商分享内训STAR。汇报对象销售副总岗位任职基本要求.有驾照并有熟练的驾驶技能。.具备2-3年汽车行业销售经验。.良好的学习能力、归纳总结能力、指导能力。.良好的语言表达能力。4.岗位名称：市场经理岗位角色.是SGM市场策略在当地市场的执行者。.是别克品牌在当地市场形象不断提升的推动者。.是公司各项市场活动的策划与支持者。.是整个市场部的团队建设者。.是市场动态的收集者和市场活动方向制定者。岗位目标.按照SGM市场策略，确保在当地市场的执行。.负责支持SGM全国性活动和区域性活动在当地市场的执行。.负责别克品牌在当地市场的形象不断提升。.负责策划和支持公司相关销售、售后服务、二手车部门的市场活动。.结合公司企业文化，负责整个市场部的团队建设。.完成公司下达的市场关键指标（来店量，来电量，活动成效，广告效果等）。岗位工作.负责执行SGM市场营销策略，与SGM相关部门保持紧密联系，保证市场信息的畅通。.根据公司BSC实施相应工作，并制定PDCA提交总经理。.在总经理组织下，定期与公司相关销售、售后服务和二手车部门沟通讨论月度、季度的市场推广策略，共同制定市场计划。.负责市场活动策划及监督执行，保证市场活动考核的各项KPI达成。.负责当地市场联合广告的执行和付款工作。.收集并分析客户群相关数据，定期汇总销售竞争品牌的广告、市场活动等情况，制定相应的市场策略；竞品在售后服务方面信息的收集、客户数据和需求的分析以便为售后市场活动的开展提供依据和指导.评估市场活动效果，反馈至总经理及相关部门。.监督展厅布置（包括二手车展厅、售后接待厅），与相关销售、售后服务、二手车等部门经理一起讨论促销陈列方案。.负责管理展厅多媒体系统（包括IMAC和IPAD）的使用。.定期维护媒体关系，引导媒体执行别克品牌传播策略。.协调处理突发性公关事件。.按照SGM要求积极投入别克别动队、网络、微博等的传播。.每月收集整理市场活动STAR提交RPC并抄送MAC。.每月提交市场活动计划給RPC，并抄送MAC。.每月撰写市场总结分析报告提交RPC，并抄送MAC。.及时了解展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表。.及时跟踪展厅促销物料、展厅资料订购的付款工作。.参加SGM相关会议，与其他经销商进行优秀市场案例交流。.参加销售部周例会，及时掌握市场情况及目标客户群动态。汇报对象总经理岗位任职基本要求.通过SGM的正式培训并考试合格。.有一定市场调研、推广、传媒、广告经验。.具有一定的office技能。5.岗位名称：销售顾问岗位角色.是公司形象的窗口。.以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问。.是公司的直接价值创造者。.是维系客户满意度的执行者。.是客户需求、意见的收集者与反馈者。.是别克品牌价值的创造者与传递者。岗位目标.向客户传递良好的第一印象。.执行SGM的销售服务流程标准。.达成公司下达的各项销售指标。.通过培训不断提升销售技能，为客户提供良好的购车体验。.与客户保持牢固的伙伴关系，在客户满意的基础上创造更多忠诚客户。岗位工作.在展厅经理、销售主管的指导下，制定当月个人销售目标分解表并提交展厅经理，月度总结计划的落实情况。.每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作。.执行新客户开发工作。.热情接待客户，对客户进行需求分析，找到客户关注点并记录客户的基本信息和需求。.围绕最关注的地方向客户进行六方位产品介绍，让客户了解产品的特性、和竞品相比的优势以及给客户带来的利益点。.主动邀请客户进行试乘试驾。.针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品。.积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等方面的问题。.提供产品及各项服务的报价，有技巧地进行议价谈判并严格遵守公司规定的销售政策。.向客户详细解释并签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对客户的承诺。.按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，并确认客户是否满意。.对基盘客户进行回访，了解并解答客户在车辆使用中遇到的问题，努力提高基盘客户推介率。.严格按照SGM汽车DSM/DOSS系统操作规范执行DSM/DOSS系统的录入工作。.随时更新DSM/DOSS系统的资料并利用其深入挖掘客户需求，做好客户回访、邀约工作。.随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象。.准时参加早会、夕会。.每周总结销售STAR并在周例会上相互交流