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布草、制服收发制度按规定着装,服饰整洁,佩带工牌;女员工发型要美观大方,不得浓妆艳抹、留长指甲;男员工不得留胡子,发脚不得盖过耳部;工作场所、客用区域要注意三轻:说话轻、走路轻、操作轻;不与客人争道,相遇主动问好,礼貌待客;对客人提出的疑难问题要热情、耐心解释;按规定程序接听电话;按照规定向员工提供服务。如制服破损、掉纽扣都应及时缝补和修理。制服收发员要站立服务,面带微笑,“请”字当头,“谢”不离口;工作时间不聊天,不吃零食,不打私人电话;下班及时离店,不无故逗留;不以任何理由不参加培训;不洗烫私人衣物;不私拿或将洗衣房的用品、洗涤剂赠送别人;爱护棉织品和制服。
本文标题:布草、制服收发制度
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