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机房维保方案为确保******信息中心计算机机房设备持续、可靠、安全、科学的运行,特制订如下维护方案。一、产品保修服务提供不少于一年(含)7*24免费现场技术服务,其中精密空调、UPS、环境监控系统和机房地板须提供不少于二年(含)的原厂商免费售后服务,含故障配件免费更换和质保期内每年不少于四次(含)巡检等服务。系统维护期内包括故障排除、性能调优、技术咨询等。精密空调过滤网属于消耗品,不在保修范围内,需要更换时,提前一周向原厂家定货,过滤网价格为300元/片。二、保修日期1.根据原厂家的规定要求,精密空调和UPS自开机之日开始起算保修期;2.整体机房保修期从项目验收合格之日起开始计算。三、产品升级服务对产品的软、硬件提供二年软件应用支持服务和硬件升级服务。软件应用支持及升级服务包括主要版本的故障排除、版本维护、故障修复、补丁和主要版本升级、规则库、引擎、控制台的技术支持等。四、服务响应及维护(1)乙方对项目提供7x24小时的实时技术支持响应服务。(2)在24小时响应时间内提供保修、维护等技术服务。在出现设备故障的1小时内给予问题的解答,如需现场解决,在故障发生的4小时内,派技术人员到达现场,12小时解决,12小时内不能解决的提供备品备件。五、巡检记录计算机机房巡检记录表检查部位检查内容检查结果处理结果装修部分配电系统线电压:相电压:零地电压:UPS电源型号:输入电压:输出电压:电池电压:精密空调型号:消防系统型号:弱电系统发电机型号:环境监控型号:通风系统型号:门禁巡检人:巡检日期:年月日六、后期服务凡是我公司承担的项目,均实行终身的后期服务。我公司可与业主签订长期提供后期服务的合同,由公司进行长期的追踪服务,解除业主的后顾之忧。后期服务的形式通常有合同有效期内的服务和合同外后续服务两种。服务的内容有技术支持和维修服务两类。A、后期服务形式:合同有效期服务合同有效期服务是指在合同条款中,由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持的服务和项目验收后二年内的无偿维修服务。后续服务后续服务指在合同结束后,业主为了实现项目的后续扩展、升级和更新而需要的技术支持和为项目正常可靠运行,提供的维修服务。后续服务要重新与我公司签订有偿服务合同。B、后期服务的方式:电话支持我公司设有事后保障部、指派专门技术人员电话形式为客户提供项目咨询、帮助诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复,做到客户满意。现场支持当电话支持和远程支持都不能解决问题时,公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。协作支持我公司为更快更好为客户提供服务,将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾,遇到重大或疑难问题时,我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场提供服务。七、工程回访工程回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意,百分之百放心”宗旨,为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实行“三保”:保质量、保运行、保维修之外,建立长期用户档案,坚定进行定期工程回访。回访形式一般有三种:一是年末定期回访:二是技术回访:三是保修期满前的回访。
本文标题:机房维保方案
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