督查督办室工作手册

督查督办室工作手册第A/0版1香洲区委办、区府办督查督办室工作手册督查督办室工作手册第A/0版2总目录第1章岗位设置图第2章质量目标第3章工作职能第4章岗位说明书第5章业务流程及部门间沟通流程第6章管理制度第7章引用文件第8章记录清单督查督办室工作手册第A/0版3第1章督查督办室岗位设置图督查督办室工作手册第A/0版4督查督办室岗位设置图XZB-W-督查督办室-01督查督办室科员督查督办室主任督查督办室工作手册第A/0版5第2章督查督办室质量目标督查督办室工作手册第A/0版6督查督办室工作质量目标XZB-W-督查督办室-021．服务满意率≥95%；2．有效投诉0次；3．股室人员被追究刑事责任或受党纪政纪处分人次为0；4．工作责任事故为0；5．无失泄密事件；6．文件拟办及时，公文、文稿重大错误0次；7．《督办工作简报》刊发每年不少于4期；8．市、区领导批示件办结率100％。9.人大建议、政协提案办复率100%。督查督办室工作手册第A/0版7第3章督查督办室职能督查督办室工作手册第A/0版8督查督办室职能XZB-W-督查督办室-031、负责对区党代会、区委全会、区委常委会议、区党政班子联席会议、区政府常务会议、区政府工作会议、区经济分析会等区委、区政府重要会议有关决策和区委、区政府工作报告等工作部署的贯彻落实情况进行督促检查。2、负责报送我区贯彻上级党委、政府重大决策与重要工作部署的落实情况。3、负责跟踪、落实和答复上级党政机关的督查督办事项，督办市委、市政府领导和区委、区政府领导批示或交办事项的落实工作。4、组织办理市、区人大议案、建议和政协建议案、提案。5、向区委、区政府领导及上级机关反馈督查督办事项的落实情况。6、负责制订督促检查的方案，以及开展现场督查调研工作。7、负责编发《督查督办工作简报》。8、完成领导交办的其他事项。督查督办室工作手册第A/0版9第4章督查督办室岗位说明书督查督办室工作手册第A/0版10督查督办室岗位说明书XZB-W-督查督办室-04目录1．XZB-督查督办室-04-001督查督办室主任2．XZB-督查督办室-04-002督查督办室科员督查督办室工作手册第A/0版11督查督办室主任岗位说明书XZB-督查督办室-04-001职位名称督查督办室主任工作项目1、负责对区党代会、区委全会、区委常委会议、区党政班子联席会议、区政府常务会议、区政府工作会议、区经济分析会等区委、区政府重要会议有关决策和区委、区政府工作报告等工作部署的贯彻落实情况进行督促检查。2、负责报送我区贯彻上级党委、政府重大决策与重要工作部署的落实情况。3、负责跟踪、落实和答复上级党政机关的督查督办事项，督办市委、市政府领导和区委、区政府领导批示或交办事项的落实工作。4、组织办理市、区人大议案、建议和政协建议案、提案。5、向区委、区政府领导及上级机关反馈督查督办事项的落实情况。6、负责制订督促检查的方案，以及开展现场督查调研工作。7、负责编发《督查督办工作简报》。8、完成领导交办的其他事项。工作概述1、负责本室的全面工作。2、负责区委区政府和区党政办公室有关文件及区委全体会议、工作会议和区委区政府主要领导召开有关会议督查落实工作的第一责任人；承办区委区政府领导和区党政办公室领导批示件和交办事项；完成并反馈上级机关转办事项。3、负责组织办理市、区人大议案、建议和政协建议案、提案。4、负责审核本室编发的《督查督办工作简报》、《督查督办通知书》，审核起草本室的有关文字材料；审核本室的呈批件。5、负责全面开展区属在建和引进项目督查督办专责工作。6、负责全面开展督查调研工作。7、负责抓好本室政治理论、业务素质、政策法规等方面的学习。8、负责落实党政办公室领导交办的其他事项。工作标准1、承办的工作尽职尽责，坚持原则，遵纪守法，廉洁自律。2、资料的收集，整理井然有序，提供的信息准确及时，措施方法具体可行。3、文书处理及时、准确，起草文稿规范，文笔流畅。4、保质保量完成领导交办的事项。所需知识能力1、具有大学本科以上文化程度；2、具有一定的理论水平及专业知识和公关能力；3、具备一定的统筹协调能力、应急反应与应变处理能力、组织活动能力，以及较高的文字、语言表达能力。督查督办室工作手册第A/0版12督查督办室科员岗位说明书XZB-督查督办室-04-002职位名称督查督办室调研工作科员工作项目1、负责对区党代会、区委全会、区委常委会议、区党政班子联席会议、区政府常务会议、区政府工作会议、区经济分析会等区委、区政府重要会议有关决策和区委、区政府工作报告等工作部署的贯彻落实情况进行督促检查。2、负责报送我区贯彻上级党委、政府重大决策与重要工作部署的落实情况。3、负责跟踪、落实和答复上级党政机关的督查督办事项，督办市委、市政府领导和区委、区政府领导批示或交办事项的落实工作。4、组织办理市、区人大议案、建议和政协建议案、提案。5、向区委、区政府领导及上级机关反馈督查督办事项的落实情况。6、负责制订督促检查的方案，以及开展现场督查调研工作。7、负责编发《督查督办工作简报》。8、完成领导交办的其他事项。工作概述1、参与编辑、起草有关文字材料。2、承担本室具体公文处理及归档工作，负责起草《督查督办通知书》及编发《督查督办工作简报》。3、在本室负责同志的指导下，负责跟踪、落实区委区政府和区党政办公室有关文件及区委全体会议、工作会议和区委区政府主要领导召开有关会议决定事项的贯彻落实工作；承办区委区政府领导和区党政办公室领导批示件和交办事项；完成并反馈上级机关转办事项。4、组织办理市、区人大议案、建议和政协建议案、提案5、开展区属在建和引进项目督查督办专责工作。6、参与有关督查调研工作及筹备各种协调性会议。7、具体负责督查督办室的内务工作。8、完成领导交办的有关事项。工作标准1、承办的工作尽职尽责，坚持原则，遵纪守法，廉洁自律。2、资料收集与整理井然有序，提供信息准确及时，措施方法具体可行。3、文书处理及时、准确，起草文稿规范，文笔流畅。4、保质保量地完成领导交办的事项。所需知识能力1、具有大学本科以上文化程度；2、具有一定的理论水平及专业知识，熟悉有关政策、法规和内部规章制度；3、具备一定的组织协调能力和文字、语言表达能力。督查督办室工作手册第A/0版13第5章督查督办业务流程及部门间沟通流程督查督办室工作手册第A/0版14督办事项工作流程XZB-W-督查督办室-05-001区委、区政府重要会议的决策和部署（包括区党代会、区委全会、区委常委会、区党政班子联席会议、区政府常务会议、区政府工作会议、区经济分析会等重要会议的决策和区政府工作报告等部署）1、根据文件、会议要求或有关领导指示，提出立项方案。包括：立项依据、事由；承办单位；办理要求；完成时限及反馈形式2、填写《督查督办办文处理表》，提出拟办意见，送相关领导审批3、向承办单位下达《督查督办通知书》，明确办理要求和办结时限4、加强催办协调，及时向领导反馈办理情况，必要时，直接参与5、区委、区政府领导特别关注或紧急事项，适时进行督查调研和检查6、有关办理情况，符合要求的填写《督查督办办文处理表》，经分管领导同意后送有关领导审阅7、未达要求的，提出指导性意见，重新办理后，再送领导审阅8、办结归档督查督办室工作手册第A/0版15区委、区政府领导批示件的处理工作流程XZB-W-督查督办室-05-002（1）批示要求送其他区领导的，将批示及原件送有关领导审阅（2）批示要求送有关单位或其负责人的，将批示与原件复印送有关单位（3）批示明确要求回报办理结果的，列入催办事项呈请承办单位反馈办理结果（4）属传阅件，一般从上到下传阅，如先办理领导批示的，可将批示及原件复印有关单位办理，原件继续送有关领导阅（5）在填写好的《办文处理表》附上领导批示件，送分管领导审批（1）将批示原件复印，附领导批示转有关单位办理（2）列入催办事项的附《督查督办通知书》，发送有关单位办理1、在《领导批示件办理情况登记表》登记区领导批示件。包括：批示领导、文件编号、批示内容、批示日期、来文单位、标题等2、填写《办文处理表》，提出拟办意见，按五种办法处理：5、未达要求的，提出指导性意见，重新办理后，再送领导审阅4、承办单位报送的办理情况，符合要求的，填写《办文处理表》，送有关领导审阅6、办结归档3、经分管领导同意后，按拟办意见办理：督查督办室工作手册第A/0版16区委、区政府领导批示事项督办工作流程XZB-W-督查督办室-05-0031、填写《办文处理表》，包括区委、区政府领导对重要事项作出的批示，拟办意见，送分管领导审批2、向承办单位下达《督查督办通知书》，并明确办理要求和办结时限3、以《督查督办工作简报》形式，定期通报承办单位办理情况4、承办单位报送的办理情况，符合要求的，填写《办文处理表》，送有关领导审阅5、未达要求的，提出指导性意见，重新办理后，再送领导审阅6、办结归档督查督办室工作手册第A/0版17区委、区政府领导交办事项督办工作流程XZB-W-督查督办室-05-0041、对区委、区政府领导调研时提出的重要事项或交办事项进行立项督办2、督办事项立项后，报分管领导审批3、向承办单位下达《督查督办通知书》，并明确办理要求和办结时限4、承办单位报送的办理情况，符合要求的，提出办结意见，送有关领导审阅5、未达要求的，提出指导性意见，重新办理后，再送领导审阅6、属督查室自办的交办事项，通过专题报告、《督查督办工作通报》等形式报区委、区政府领导7、办结归档督查督办室工作手册第A/0版18上级机关督查督办件或市领导批示件工作流程XZB-W-督查督办室-05-0051、登记上级督办件或市领导批办件，填写《办文处理表》。包括：收文日期、来文单位、来文摘要、领导批示及拟办意见4、填写《督查督办通知书》，将有关领导的批示及查办件复印一并转有关单位办理，同时明确办理要求和办结时限5、通过电话、信函、上门听取汇报或请承办单位派人前来汇报进行催办。如承办单位遇到困难，应积极协办，解决困难6、承办单位报送的办理情况，符合要求的，将其整理成上报稿，经分管领导审批同意后，以区委办、区府办或区委、区政府名义上报市委办或市府办，若是市领导批示件，上报作出批示的市领导和上级机关7、未达要求的，提出指导性意见，重新办理后，再送领导审阅后，再决定是否上报；继续跟踪办理情况，直至办结2、送分管领导审批。如来件批转区领导的，同时送有关区领导阅示3、根据内容和涉及单位，提出转办、协办或自办。属转办或协办的，应明确承办单位，提出具体要求；涉及两个以上部门的，应指定牵头单位8、办结归档督查督办室工作手册第A/0版19人大代表议案、建议和政协建议案、提案办理工作流程XZB-W-督查督办室-05-0061、接办（每次区人民代表大会和政协全体会议闭幕或接市政府转来市人大代表议案、建议和市政协建议案、提案的交办通知，我办派专人跟踪接收）。2、承办（各承办单位收到交办的事项后，逐件查收登记，提出拟办意见，报本单位领导审批。由凡需两个以上单位共同办理的议案、建议或建议案、提案，由区府办指定主办单位和会办单位，由主办单位牵头与会办单位研究办理）。3、催办（区府办对议案、建议或建议案、提案按期进行催办，并及时深入有关单位进行检查）4、答复（对市人大代表议案、建议或市政协建议案、提案，区府办转交有关单位办理后，承办单位要将办理结果书面报区政府，经区政府审核后，以区政府名义答复市人大代表或市政协委员，并分别抄报市人大办公室、市政府办公室或市政协办公室；对区人大代表议案、建议或区政协建议案、提案，区府办转交有关单位办理后，由各承办单位直接答复代表或委员（含组织提案，其中联名提的，应送达议案、建议或建议案、提案的领衔人），同时分别抄送区人大办公室、区政府办公室、或区政协办公室。）6、反馈（人大代表或政协委员对办理结果不满意的，承办单位要主动与代表或委员沟通，并作二次答复）。2、交办（由区府办通过交办工作会议或发文，将代表议案、建议和政协建议案、提案分交各有关承办单位办理）。5、区人大议案办理完毕，要经区人大常委会人大议案建议办