职场商务礼仪-新员工培训

职场商务礼仪课程内容商务礼仪概述商务仪容：商业形象与着装商务公共场合走道、电梯、交通通道、洗手间商务礼仪概述商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。尊重原则------身份对等、女士优先体谅原则------善解人意、换位思考宽厚原则------与人为善、不直斥其非认同原则------差异交往、淡化不一致性商务礼仪的原则良好的商务礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；——提高工作效率，避免失误。保证商务活动的有效、高效。一、商务仪容第一印象的重要性•首因效应：客户对你的认识从外在形象开始•你的形象确定了你在客户眼中的定位•瞬间印象决定你在商务场合中成功与否•要改变客户对你的初步印象，很难。您只有一个机会去制造一个良好的第一印象。您不仅代表您自己，您也代表着公司的形象。提问你希望给同事和客户留下什么印象？自信、亲切、专业、乐于助人谁表现出了自信的状态？TIME时间OCCASION场合POSITION身份TOP原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、场合并与之相适应的身份。仪容的TOP原则1、头发梳理整齐，不染怪异颜色。保持清洁，衣领、肩上不应有脱落的碎发、头皮屑；—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不留怪异发型；头发帘前不盖眉，挡住眼睛。—男士：不宜留长发，脑后的发不触衣领。侧发不盖耳，鬓角不要过长；商务男女仪容的TOP原则2、面部l面、颈、耳部保持清洁，眼角不可留有分泌物；l口无异味，口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。—男士：不留胡须。脸部保持干净。鼻毛不外露，以平视时看不见鼻毛为准。—女士：不化浓妆，例如：眼脸、嘴唇不要用黑色等怪异颜色化妆。商务男女仪容的TOP原则3、手l保持双手清洁，指甲最长不宜超过2mm，并保持指甲缝清洁；l女士用指甲油时，宜用浅色系列。商务男女仪容的TOP原则男性商务着装TOP原则穿西装的七原则•要拆除衣袖上的商标•要熨烫平整•要扣好纽扣•要不倦不挽•要慎穿毛衫•要巧配内衣•要少装东西西装色彩的选择藏蓝色尊贵、庄重、权威棕色优雅、高贵灰色时尚、随和衬衫穿着‘六’原则•干净平整，无气泡•浅色系•纯棉加厚•袖长两指•领宽一指•着西服打领带一定是配套长袖衬衫领带—男人的“酒窝”三大原则：•高品质面料原则•图案含蓄原则•深蓝酱红保底原则西装的搭配–鞋袜袜面料：纯棉、纯毛颜色：深色、单色，黑色最佳图案：无图案或隐形几何图案鞋材料：牛皮颜色：深色、单色，黑色最佳图案：无款式：系带皮包与手袋—男士一般配深色或黑色真皮包；帽子—商务工作时间不可戴帽子、围巾、墨镜、手套，或进入室内后及时取下。腰带—一定是黑色西服皮腰带，腰带扣不要太花俏，不可打其它色系的腰带，至少八成新，不能太旧。名片夹—皮质，深色，做工精良。忌铁片或塑料的，或卡通图案或颜色艳男士商务着装配件及其他注意事项装饰品—商务男士只佩戴有纪念意义的戒指。例如结婚或订婚戒指。款式简单。戒指不应戴在大拇指；—手表不戴塑料表、电子表。皮质表带颜色应为深色或不锈钢质地。香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；不宜喷洒味过于浓重、清淡为好。男士商务着装配件及其他注意事项政界典范商界典范明星典范找找看：男士们有哪些可以改进的？女士商务着装TOP原则套裙的选择•面料•色彩•图案•点缀•尺寸•版型•款式套裙的选择–色彩冷色调代表庄重、理性藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红套裙的选择–色彩暖色调代表亲和、热情红色、橙色、驼色、米黄帽子—女士在商务场合不宜戴墨镜、帽子、手套。服装—女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐的负责。裙子、裤子—不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。—裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。女士商务着装、配件及其他注意事项皮包与手袋—女士皮包不宜花色过于特异。突出商务概念。装饰品（上半身三件饰品原则）—如佩耳环，大小以不超过2cm为宜，商务场合不带耳坠；—佩戴戒指时，一只手上不戴一枚以上，戒指不应戴大拇指；—戴手镯或手链的手不应同时戴手表，手表不戴塑料表、电子表。不戴脚链。—胸针或胸花宜画龙点睛，不宜喧宾夺主。女士商务着装、配件及其他注意事项名片夹—皮质，深色，做工精良。忌铁片或塑料的，或卡通图案或颜色艳丽夸张香水—不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。—香水洒在裙边、发梢、耳背、手背、脉搏跳动的地方。一次不宜洒得过多。女士着装、配件及其他注意事项（续）商务女士的鞋子不宜在正式的商务场合穿着的鞋子商务女士的袜子政界典范商界典范媒体、明星典范看图挑挑错正确示范仪容形象–简易化妆没有丑女人，只有懒女人没有丑女人，只有懒女人没有丑女人，只有懒女人谁都不例外1.妇女在国际场合中一定要穿套装,不应该穿民族服装或休闲装.2.双排扣的夹克敞着穿没有关系.3.穿西装时一定要加背心.4.不时地用手理头发,可以确保仪容整齐.礼仪小测试一讨论小丽是公司新到职的学习顾问，这天经理让她去将一些文件送到一位老客户那里，并且同时将客户公司的有关方案带回来。当她身着T恤，牛仔裤和球鞋到了客户那里，却被对方公司的前台秘书当成学生盘查半天才见到那位客户，当客户知道她要带走那份重要方案时，非常客气地说他要当面给小丽的上司打电话确认后才能将文件交给她。虽然小丽是完成了经理交给她的任务。但是这事情令她很不高兴。下班后她忍不住向经理发牢骚。她实在不明白客户为什么不相信她？二、商务公共区域1、走道•遇见上司、同事及客户，应主动打招呼或点头示意；•不在走道跑动、大声叫喊或堵塞走道长时间交谈。2、交通要道•交通要道包括论坛、会议的每行间距的出入口、客流行走的通道、上下楼梯的位置和出入的门口等；不在交通要道做堵塞交通的介绍、交换名片和深入交谈。可将客户引领到安静和宽敞的位置交流。商务公共场合——行为举止3、电梯•等电梯时应在右侧等待，如与尊者或客人同行，应让其先进出；•在电梯内，站成“凹”字型，面朝电梯口，以便后来者进入；•电梯空间狭小，不宜呼吸声太大，不宜交谈；•从右边按顺序出电梯。扶手电梯应靠右站立，空出左边的机动走道。4、洗手间见到客户要点头微笑示意；如可以的话，请礼让客户，不要抢位；不在洗手间谈论任何敏感、负面或私人话题。商务公共场合——行为举止不要•精神萎靡不振；视线游移或面无表情；•聚众大声笑闹或窃窃议论；讨论国家、公司或任何个人的负面话题•用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；•坐姿懒散、翘脚或抖动；•走路摇晃、跳动或攀肩搂脖占据走道。商务公共场合——行为举止礼仪小测试二1.进电梯时先让领导和来宾进，出电梯时也是先让领导们出来.2.在接待时,主人往往走在来宾的左后方,强调“以右为尊”.3.在路上或者公共区域见到领导时,躲着走。4.有客户向自己询问某处怎么走时,我们都要积极回答.课程总结商务礼仪概述商务仪容：商业形象与着装商务公共场合走道、电梯、交通通道、洗手间礼貌使有礼貌的人喜悦。也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。一种内在的礼貌。它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德