过程绩效指标KPI

序号主责部门KPI目标值监测频次监测部门计算方式过程备注1营销部产品交付及时率≥90%月度营销部(实际交付订单数/计划应交付订单数)×100%生产和服务提供2营销部顾客反馈信息响应及时率≥99%月度营销部（及时响应总数/顾客反馈总数）×100%(顾客反馈信息响应时间：24小时内）服务过程3营销部顾客投诉次数≤12次年度营销部统计年度顾客投诉总数服务过程4营销部顾客满意度≥85%半年度营销部交付及时率*40%+（1-NCR总数/12)*40%+顾客调查满意度实际得分/总分值*20%-2%*顾客投诉次数顾客满意度5营销部合同评审完成率100%半年度质量管理部（完成评审的合同数/合同总数）×100%合同评审6营销部项目计划按时完成率≥80%按项目质量管理部（按时完成的计划数量/项目计划总数量）×100%项目管理7营销部项目成本偏差±15%按项目财务部（项目实际成本-项目预算成本）/项目预算成本×100%项目管理、成本管理8营销部客户首件鉴定一次通过率≥80%半年度质量管理部（首件鉴定一次通过数量/首件鉴定总数量）×100%项目管理9营销部项目风险关闭率≥80%按项目营销部（关闭的风险数量/需关闭的总风险数量）×100%项目管理10营销部投标成功率≥25%年度营销部（实际投标成功数/投标总数）×100%投标管理11研发部设计开发计划完成率≥80%按项目营销部（按时完成的计划数量/计划总数量）×100%设计开发过程12研发部设计失误引起的成本损失≤5万元半年度财务部统计设计失误引起的成本损失设计开发过程13研发部设计失误次数≤3次年度研发部、财务部统计年度单次设计失误引起的成本损失≥3万元的次数设计开发过程14研发部设计反馈处理及时率≥90%月度制造部（及时处理总数/设计反馈总数）×100%（24小时内处理）设计开发过程15研发部客户文件评审率100%月度质量管理部（客户文件评审数/客户文件总数）×100%文件控制16研发部文件完整性100%月度质量管理部（完整文件数/文件总数）×100%文件控制17研发部内部首件鉴定通过率≥80%半年度质量管理部（内部首件鉴定通过次数/内部首件鉴定总数）×100%首件鉴定18工艺工程部特殊过程评定一次通过率≥80%季度质量管理部（一次通过的特殊过程评定次数/评定的特殊过程总数）×100%生产和服务提供的确认19工艺工程部工装完好率≥95%月度制造部（工装完好数/工装总数）×100%基础设施管理20质量管理部现场文件有效率100%月度质量管理部（现场有效的文件数量/现场检查的文件总数量）×100%文件控制21质量管理部管理评审改进措施完成率100%年度质量管理部（改进措施计划完成数/改进措施计划总数）×100%管理评审22质量管理部内审整改按时完成率100%年度质量管理部（内审整改按时完成数/内审整改总数）×100%内部审核23质量管理部错检漏检率≤2%月度质量管理部（错检漏检总数/应检验总数）×100%产品监视测量24质量管理部计量器具校验及时率100%年度质量管理部（按期完成校验的数量/同期计划应校验的数量）×100%监视和测量设备年度过程绩效指标KPI1/3序号主责部门KPI目标值监测频次监测部门计算方式过程备注年度过程绩效指标KPI25质量管理部顾客NCR处理及时率100%季度营销部（及时处理的顾客NCR数/顾客NCR总数）×100%（响应时间不超过3个工作日；报告回复不超过1个月）不合格控制26质量管理部内部NCR反馈及时关闭率100%季度质量管理部（及时关闭的内部NCR数/内部NCR总数）×100%不合格控制27质量管理部改善项目有效率≥90%年度质量管理部（统计全年有效改善项目数/改善项目总数）×100%数据分析28质量管理部纠正和预防措施及时完成率≥90%季度质量管理部（纠正和预防措施按时完成数/纠正和预防措施计划总数）×100%纠正和预防29质量管理部不良质量成本率≤5%月度财务部(不良质量成本/工业总产值）×100%成本管理30制造部过程变更执行率100%月度工艺工程部（过程变更执行总数/过程变更总数）×100%更改控制31制造部标识和可追溯性准确率100%月度质量管理部（抽样标识准确数/抽样数）×100%标识和可追溯性32制造部生产计划完成率≥90%月度制造部（实际完成数量/计划完成数量）×100%生产和服务提供控制33制造部产品一次交验合格率≥90%月度质量管理部（一次交付检验合格数/一次交付检验总数）×100%生产和服务提供控制34制造部废品率≤3%月度质量管理部（废品数量/产品总数）×100%生产和服务提供控制35采购部供应商首件鉴定通过率≥80%半年度质量管理部（供应商首件鉴定通过次数/供应商首件鉴定总数）×100%首件鉴定36采购部采购不合格反馈响应及时率≥99%月度质量管理部（及时响应总数/不合格反馈总数）×100%（不合格响应时间：24小时内）采购过程37采购部2级以上供应商率≥70%半年度质量管理部（2级及以上供应商数/合格供应商总数）×100%采购过程38采购部进货产品合格率100%月度质量管理部（交货合格批次数/总交货批次数）×100%采购过程39采购部供应商交货及时率≥90%月度制造部（规定时间内交货批次数/应交货批次数）×100%采购过程40物流部库存准确率≥95%月度财务部[1-|（账面数-盘点数）/账面数|]×100%生产和服务提供41综合管理部设备完好率≥95%月度制造部（1-设备故障时间/设备计划运行时间）×100%基础设施42综合管理部重大安全事故0年度综合管理部年度重大安全事故次数统计资源提供2/3序号主责部门KPI目标值监测频次监测部门计算方式过程备注年度过程绩效指标KPI43人力资源部培训计划完成率100%季度人力资源部（实施的培训课时/计划的培训总课时）×100%资源提供44人力资源部培训合格率≥80%季度人力资源部（培训合格总人数/培训总人数）×100%资源提供45人力资源部员工满意率≥70%半年度人力资源部（实际得分/满分总和）×100%资源提供46管理层经营计划完成率100%年度财务部（经营计划完成数/经营计划总数）×100%经营计划编制：审核：批准：3/3