2016.1.5 管理和领导力2016-1期 混序管理理论及实践

混序管理理论及实践“管理和领导力”2016.一期一、混序思想是怎么来的？二、失控后怎么办？三、混序的三大基因四、如何落地混序管理？五、互联网时代的组织模式六、混序管理的10大要素一、混序思想是怎么来的？关于混序思想，我做了一个简单的图示，我把它给结构化了，当然它应该是动态的，混序是一个动态的思想。我们首先从静态上来看，它是Chaos和Order的组合，所以它的英文名字叫Chaord，叫混序，把混沌和秩序在组织层面结合起来。在这里，混沌像大自然，像蜂群，像KK说的自组织，它代表着一种对秩序的颠覆，对规则的突破，在组织里面代表着一种自我管理，是一种平等的角色分享，是一种以团队的形式去中心化的组织结构，代表着一种Chaos的内涵。因此这里的混沌，并不是指混沌理论，也不是指在自然科学中的混沌现象。大家都知道蝴蝶效应，在这边扇一下那边就要出事，它不是这个意思，它指的是在组织层面的混沌。那么“序”呢？大家就很容易理解了：秩序、规则、要求、命令、控制、强制、强迫，这些都是序，是非常冷酷无情的东西。所以“混”比较讲人性，“序”比较讲党性，“序”在KK的《失控》中被完全颠覆，但我今天准备把它完全颠覆回来。“秩序”大家是不是很熟悉？从秦始皇建立大一统的国家以来，我们几千年来就是生活在这样的一个系统里面，以权力为中心的一套管理体系。一、混序思想是怎么来的？一、混序思想是怎么来的？所以混序思想的进步和突破性在哪呢？原来混沌和秩序这两个东西是不搭架的，但是它把相互对立、相互矛盾的两个东西放到了一个组织里面，就构成了一个非常奇特的画面，非常带有冲击力的一个想象：一个组织里面怎么可能同时存在混沌和秩序呢？这是可能的吗？等会我们会回答这个问题。这就是混序思想的内涵，它带来的融合：首先是组织和市场界限的消失，也就是说现在的互联网企业要做营销、要做产品，和你发生强关系的合伙人，它只能在混沌里面才能产生，因为秩序的第一条就是界限，就是你不可以越界，你不可以越红线，越底线。线是什么？线就是界限和边界，只有混沌才能让边界消失，组织和市场的边界消失。第二个，重新定义组织和人，就是在组织中，因为混沌的出现，我们组织中的人，他的定位全部改变。就像我们楼下的一个理发店，里面一个很好的理发师傅说，你不要给我股份，让我当合伙人，我马上在你对面开一家，这是什么意思？就是重新定义组织中的人，也就是说雇佣关系正在被瓦解。从混序思想建立的基础，从组织的层面来看，它带来了两大冲击，而它中间的结合点，我给它取了个名字叫“枢”，大家说这不是中庸吗？不是中庸，这个“枢”指的是一种动态平衡，能量和信息的交汇点。二、失控后怎么办？从混序的思想到混序的理论，有三个贡献比较大的人，2005年迪伊·霍克在他的书里面提到了混序这个概念，他的思想形成于1995年，他形成思想的基础是国际VISA卡的联盟。迪伊·霍克在60年代末70年代初就接手了美国银行，一个最重要的任务就是建立全球性的信用卡组织，用了十年完成，然后心力交瘁，辞去银行高级职务，最后总结出混序理论。凯文·凯利把混序思想引入到创业，这是迪伊·霍克没有提出的。到了2013年，凯文·凯利说失控并不能做到有始有终，人们无法依靠失控模式获得所要的工作结果，添加领导力和控制元素，称之为混合控制。很可惜，凯文·凯利说到这里没有继续往下说，混序如何应用到企业？失控后怎么办，他没有回答。那我来回答这个问题。倒退15年，我就在回答这问题，我在天力士把几百个人做到几千人，几千万做到100多亿，用的就是“项目混序理论”。我当时称之为《项目化管理》，我指导几万家企业应用项目化管理，当时还没有升级到混序概念。2013年我把企业交给二代接班，我做了13年的CEO，让企业在2002年上市，现在市值400亿。通过我自己企业做了13年CEO的实验，让一个名不见经传的小作坊企业成为中国现代中药的标杆企业。二、失控后怎么办？二、失控后怎么办？“混序”是东西方结合得非常好，并很好体现中国传统哲学文化的理论。“混”代表道家的思想，“序”代表儒家和法家的思想。我们现在谈的混序已经超越了迪伊·霍克当时的混序定义了。混序是在管理实践中混序和秩序的对立结合体，罗辑思维的60秒语音里面说：混乱还是未来创新的源泉，青霉素就是混乱搞出来的。制度流程确保组织的统一性，混沌确保连接和共享，它需要一个载体。这个世界、生命、宇宙等美好的东西都是混出来的，没有马化腾的灰度管理（试错、包容机制），微信不可能在腾讯诞生。最早掌握数字照相技术的是柯达，但是它没有混序的空间和生态，所以它发现数字照相技术面世就是自己打自己，胶卷就没办法卖了。腾讯就不会干这样的傻事，它已经进化成高级的组织，超越了等级命令的帝国，它是联邦、民主的机制。这个时候，用项目作为载体把分散、自由的天才和创意经营重新组合起来。碳是最廉价的，但是重新组合、能量交换和碰撞之后，它就变成了钻石。同样是碳，只要打破它的组合方式，就会变成钻石，这就是混序中的力量。混是序的前传，没有经历前面的混沌，如何出现组织？混是序的终结，企业的灭亡绝对是被群起的小企业干死。前传代表着创意和创业，前面总是Goodidea，终结代表着创新或再生，要么自己终结自己，这是再生，要么被别人终结，当我们年老体弱走向死亡的时候，只要我们完成下一代的哺育，我们就完成了再生。所有的生物活着就是为了传宗接代，人类想超越生物性，其实人没有那么高级，我们连病毒都不如。我是做药的，我对病毒既爱又恨又崇拜，它就一点强：迭代速度强，它就可以灭掉整个人类。大家说没有Saas就没有阿里巴巴，是病毒创造了阿里巴巴这个企业，因为大家不敢出门，所以要从网上买东西。终结代表着创新和再生。现在很多企业说转型不了，或者害怕迎接变化，我觉得很多企业就应该倒闭。一个时代有一个时代的企业，但是有5％的企业有改变的勇气，再造重塑，把自己弄碎了，然后再重生起来，在不同的时代都能够活着。比如IBM，很多人歌颂互联网企业，我觉得应该让时间来验证，而IBM在不同的时代有不同的节奏，伟大的事物都是不声不响的，比如山水。三、混序的三大基因首先，混序的自然科学基因；从牛顿力学到开始注重混沌，有几个自然科学家做了重要贡献，熵增理论的发明者提出：一切结构都将失去秩序，生命体终将分化，万物走向衰退。由于熵增的能量不守恒、不可扭，你的序、官僚越大，你的内耗会越大，秩序是暂时的，混沌才是永恒的。然后是普利高津，它提出耗散理论，他说近年来有序和无序的观念发生了根本改变，稳定、有序的系统思想正在改变，原来我们认为随机的、不断变化的、不可捉摸的、不可确定的，是无序，其实我们不能理解里面的东西是有序的。非平衡可以成为有序之源，自组织不再是科学之外，而在人类组织里面，从无序和混沌中自发产生。耗散结构理论对社会学理论的推动也有重大贡献。克拉默认为混沌成就自然、造化万物，这不就有道家意味了：无中生有、无为而治。生命乃是从混沌中创造的有序，并永远走向无序的衰败。秩序诞生于混沌，然后归于死亡。现在很多关于未三、混序的三大基因三、混序的三大基因其次，混序的社会科学基因；任何务实，都要务虚，最高的理想主义者，就是最大的现实主义者。马克斯·韦伯是组织理论之父，它确立了层级组织理论，“在这样的组织中，人们听命于机器，层级会让人丧失个性，如何对抗之，以避免灵魂被极度控制和支配？”他提出了这个哀嚎，但是他没有办法，他的时代只能看到这里。汤姆·彼得斯是组织创新理论创始人，说我们当下最优先考虑的是适应这个发生剧烈变化的时代，混序组织无疑是最富创见、恰当的方式，才能适应这个混沌、疯狂、剧变的时代。沃伦·本尼斯是组织发展理论创始人，提出临时性灵活结构，如uber的三个人小组，或者罗胖的项目小组，或者韩都衣舍的三人电商小组，是未来的组织结构。这对混序组织和理论的贡献是直接的，他认为群体乃至组织只有在人人都愿意并且相互信任、开放的气氛中，才能够有效运作；等级森严的组织压抑信任，只会于控制中被淘汰，将来组织将不得不更加开放，引来更多的自由，导致官僚机构的解体，它会随着变化而改变，这个思考把传统的等级制度完全推翻，命令和控制将不再存在，都变成临行型组织。但这个思考过了头。三、混序的三大基因三、混序的三大基因第三，混序的中国哲学基因；你不能说科层制结构不行，就把它全部去掉。混，是从0到1，也就是道家的从无到有。霍克明确提出混序思想来源于道家思想，这是认祖归宗。道家思想来源于《易经》，从《易经》中分化出道和儒，儒家不是从孔子来，孔子当时是个儒生，是去上儒家学校的。儒家学校是谁创办的？周文王。孔子不是创立者，是中途合伙的。这个部分有不同的学术论证，有一派人是这样认为的。正因为周文王创立了儒家学校，孔子才有机会学习的。《易经》就是混序，混序分出了道和儒。混沌代表创造，序代表落地、复制、扩大。创业就是从原来什么都没有，到可行之后不断复制放大，也就是从0到1到N。为什么我认为创业者伟大？创业的过程就把这个过程都经历了，哪怕你失败了。我对创业者特别尊重和充满敬意，这是了不起的人生。儒家思想体现了序，什么叫礼？这是很强制性的规矩、规则，还有尊卑、界限、三纲五常、男尊女卑。混序的思想体现了道和儒的混合，即有秩序的自由、无边界的创新、有底线的行为、无止境的学习、有克制的碰撞、无障碍的连接等等，这些是混序部落的宗旨。三、混序的三大基因四、如何落地混序管理？1、创业就是从混到序接下来从云层思考到落地行为。那么创业是不是从0到1到N？是不是从个人到一帮人形成团队，然后向前发展成一个组织，接下来有纪律？是不是从创意到一个作品，最后大面积使用？是不是从个人自律，到团队共识，到最后通过制度形成关系？是不是都是从自由走向不自由？从个性化到混搭，再到标准化？是不是从自选动作，到交叉动作，最后规定动作，标准化？是不是从不确定性到确定性？四、如何落地混序管理？四、如何落地混序管理？2、创新就是从序到混突破式创新，突破的是什么？就是序。不能改，怎么创新？创新就是破，就是颠覆，就是把序打掉。把控制变成有序失控，把层级变成平台＋团队，把中心化变成分布式中心和自组织，正如细胞变成器官，器官变成人体，你不能违背这个规律，中心化可以去，但不能全部去掉。这就是创新，“创新就是从序到混”，后面跟上这句话就是给自我感觉良好或者感觉非常不良好的企业主去看，这是主动求变，实现内生式的破坏。混序的核心特征就是：“混沌自由＋秩序统一”的混序思想（是否可以应用于家庭管理？比如爸爸是混的，妈妈就是序的，两个都是混或者序是不行的）、“开拓创新＋守成复制”的混序理论（现在的一些传统企业家很保守，不敢开放新产品，但其实是可以统一干这两件事情）、“内部创业＋标准生产”的混序管理（三星、苹果、华为在这方面都很厉害）、“团队（自组织）＋平台（部门）”的混序组织。我们现在这个世界就是混序世界了，我们的理论已经远远落后于实践的发展。四、如何落地混序管理？四、如何落地混序管理？2、创新就是从序到混谷歌的混序组织结构是怎样的呢？在二战后期，纳粹已经把第一辆世界喷气式飞机发明出来，美国当时要求军火供应商200多天造出同样的飞机，这是不可完成的，除非用一种特别的方式。后来就有了洛克希德公司的臭鼬工厂，他们弄了大帐篷，研发第一家喷气式战斗机，最后只用了154天研发出来。由于臭鼬工厂混序的管理方式和结构，所以让后来的苹果、谷歌、facebook等他们都在创新的时候，都要创建自己的臭鼬工厂，臭鼬工厂成了美国一种创新的灵魂。《Howgoogleworks》第六章就提出：“创新：缔造原始的混沌”。只有在原始的混沌中才能有惊喜。谷歌的组织结构是各种项目或项目集群，以项目为基础运作的项目集群，由谷歌这个强大的算法、研究、IT、信息整合平台来支撑和服务他们，它有专门的创新负责人。他说：创新不可把握，也不能事先安排，有创意的人不需要事先安排工作，而是需要有人提供空间，在谷歌的员工，20％的时间可以办自己的事情，没有任何人可以干扰。如果你想完成一个目标，就必须把自己的目标实现10倍。谷歌的创新人才就是超级爱这个10倍目标法，所以有了大量奇奇怪怪的创意和项目。四、如何落地混序管理？创意的开发是一