管理信息系统(课后习题答案薛华成版)

《管理信息系统》习题练习（一）习题1（管理信息系统的定义、概念和结构）1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能-过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。3、管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。管理信息系统及其子系统关系图(略)4、管理信息系统的结构有几个视图？你是否觉得还有另外的视图？是什么？答：总体结构、开环结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、功能-过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网（星形、母线、环形）结构等。还应该有人-机关系结构。5、管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？答：（1）必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系统工程开发步骤三大系统工程成功要素；（2）耗资巨大、历时相当长；（3）系统分析工作量比重很大；（4）不能较早买机器设备；（5）程序编写要在很晚才进行。一是按信息系统开发步骤进行：建立领导小组、组成系统、进行系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统评价、返回系统分析；二是基于企业过程再工程BPR的管理系统变革步骤进行：基于BPR的管理系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备。前者是从新开始，可以以高起点做到领先，但耗资耗时；后者阻力大、难于达到最优，但见效快、节约时间与成本。6、生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？评述生命周期法开发的问题和困难。答：（1）系统分析阶段：呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；（2）系统设计阶段：完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；（3）切换和实现阶段：完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；（4）实现后的评价阶段：更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着，而对投资搞规划搞软件却舍不得。7、管理信息系统是否是一门学科？其性质如何？答：管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理科学、数学、和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。管理信息系统专业属于管理类专业。8、管理信息系统分析员的素质是什么？你有志成为一个优秀的系统分析员吗？你打算如何做？答：系统分析员应善于帮助企业领导分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素，改进企业系统；善于提出计算机系统解答方案，选购和运行系统硬件，选购或开发应用软件，管理信息资源。并且，了解基本组织功能，如市场、财务、制造、供运、会计等，与了解计算机知识是同等重要的；了解组织变化动态学与了解技术技巧一样重要；了解决策和人的行为与了解程序知识一样重要。习题2（管理知识基础、信息、系统）1、管理的定义是什么？管理和其他学科在性质上的区别是什么？答：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术，当完全了解并掌握了它们的规律，那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做，当我们对一个事物不了解时只能定性，定量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重要区别；管理是一门独立的学科，理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济不是等同的，可能管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？其代表人物是谁？当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响？答：泰勒1911年发表《科学管理原则》，第一次把科学原则应用于管理领域，同时把管理带入科学殿堂，被西方认为“科学管理之父”。他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。他的科学管理基本原理是：（1）凭科学办事，代替凭粗浅经验办事；（2）集体行动协调，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是个人主义的混乱；（4）追求产出最大，而不让它爱到约束；（5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。法约尔1916年出版《一般工业管理》，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了14条一般管理原则：（1）劳动分工；（2）职权职责，权责相关；（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5）计划统一，指导统一；（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。艾•迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验，结果是试验小组无论照明加强或减弱，生产率均在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪，因而士气、关系、社会因素是管理的成功因素。迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料，甚至鼓吹工人参加管理。康托纳维奇是数学管理学派代表，1940年出版《生产组织与计划中的数学方法》，同时美国大批运筹学家由军队转到企业，掀起了应用运筹学高潮，对生产、计划、市场、运输等均产生了很大影响。戴明1990年提出全面质量管理TQM。米切尔•哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累中，约在1990年归纳出企业过程再工程EPR。EPR是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。管理的理论出自于生产，由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。EPR的出发点是使顾客满意，企业战略发展；途径是改变企业过程；手段是以IT的应用和人员组织的调整为方法；特征是企业性能的巨大提高。3、根据你自己对管理的理解，可否构思出一幅管理的概念构架？写一篇“论管理”或“管理论”的文章。答：见上题。4、什么是数据？什么是信息？试举几个实用例子加以描述。答：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，数据项可以按使用的目的组织成数据结构；信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据可喻为原料，而信息就是产品；一个系统的信息可能是另一系统的数据，派车单对司机是信息，而对公司老总只是数据；信息是一个社会概念，是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。5、信息有哪些基本性质？有哪些性质和物质的性质不同？为什么？答：（1）事实性是信息的第一和基本的性质；（2）等级性分为战略级信息（是关系到企业长远命运和全局的信息）、策略级信息（是关系到企业运营管理的信息）和执行级（是关系到企业业务运作的信息），由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同，所以信息等级不同；（3）可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质；（4）扩散性是说明信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强（存在利于传播又造成贬值的两面性）；（5）传输性是指信息传输既快又便宜，远远优于物质的运输；（6）分享性与物质交换的零和性相反，信息只能共享不能交换，只有达到企业共享，信息才能真正成为企业资源，信息分享没有直接损失但可能造成间接损失；（7）增值性是指用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对另一种目的可能又显示出用途，信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃；（8）转换性，信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源，三位一体互相不能分割，又是可以互相转化的。6、信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？答：有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算，（内在价值）信息产品的价值V=生产该信息所花成本C+利润P；另一种是衡量使用效果的方法，（外延价值）收益P=最好方案的收益Pmax-任选某个方案的收益Pi，写严格一些P=Max[P1,P2,…,Pn]-Σ(1/n)Pi，直接用模型选最优方案P=最优方案的收益Popt-(1/n)Pi.对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价，对使用信息的企业，应用信息的外延价值衡量住处或信息系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。7、信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好发挥作用？答：信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的总是根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构；（2）获得是得到信息的阶段，它包括信息量收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求；（3）服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策；（4）退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。各阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次，这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6种。要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，二是注意实现信息价值转换，把握好信息使用的三个阶段：（1）提高效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目的是提高效