房地产开发企业规章制度

1房地产开发公司规章管理制度综合行政部2目录1.工程部规章管理制度………………………………………3工程部工作制度…………………………………………………3对监理工作指导性意见…………………………………………4对设计单位驻工地代表指导性意见……………………………5工程部档案管理…………………………………………………52.案场管理制度………………………………………………6案场架构及相应的工作职责……………………………………7案场基本管理制度………………………………………………153.综合行政部规章管理制度…………………………………25印章管理制度……………………………………………………25员工着装管理制度………………………………………………26卫生管理制度……………………………………………………26员工考勤管理规定………………………………………………27电话使用管理制度………………………………………………28食堂管理制度……………………………………………………30车辆管理制度……………………………………………………31办公物品采购管理规定…………………………………………33办公用品管理制度………………………………………………344.财务部规章管理制度………………………………………363工程部规章管理制度1.工程部工作制度1)上午8：00—8：20开早会，每个职工汇报昨天的工作，及时汇报。负责人安排当日的工作。2)由总工负责安排工作并检查，负责向总经理汇报。3)人员分工情况：一人（XX）负责水电，同时协助工地采购。一人（XX）负责工地采购，凿岩机、挖土机管理。计量签证：每天（或两天）报一次进度和计时表。二人负责东西区日常工程质量巡视督促监理对工程质量巡查参加隐蔽工程检查并签证四大验收的组织，接到监理部口头或文字通知后，通知相关单位参加，并签署有关文件。土建工程师和水电工程师应协同工作，共同参加四大验收。4)总工职责：a)制定工程总体施工进度计划，并监督实施;b)与设计院对接：审查规划图，审查布置有关准备工作，向公司领导汇报。审查规划图的可执行性，指导设计工作，督促设计进度;c)规划图内审批准后，报送（城建科）审批;d)监督复查工程施工放线——定位，应与规划图相符;4e)报送城建局（城建科）并签证;f)审查总体工程的方案及施工图，确保与场地相符合，与总平规划相结合，及时发现水电等施工图与建筑结构冲突之处，提醒设计单位返工;g)施工过程中，参加四大验收（地基、基础、主体、竣工），协助监理审查、验收资料，保证资料及时、真实。委派人对单体工程和过程进行监督，确保工程质量和安全;5)工作餐：原则上，有关人员参加非公司的聚餐时，工程部参加人员不宜超过2人，隐蔽工程检查一般不参加招待性聚餐，即使参加，每次参加以2个人为限。特殊情况必须经公司总经理批准。6)拨款签证a)依据现有工程量签证规定：由施工单位打印工程量清单，监理员现场确认后、总监签字，甲方工程师签字，总工签字，分管工程的付总经理签字。现场人员要认真负责进行计量。签字人均应对现场进行复核，并承担相应责任。b)由预算员按现场签证进行预算，预算单报公司领导。7)轮流值日，打扫卫生。8)网络使用主要用于工作中文件传送，上班时间禁止非工作性上网。严禁非业务性的网聊，网上游戏，播放视频、音乐等。2.对监理工作指导性意见监理部全体人员应按照监理规划及实施原则进行工作，并提出以下要求：51)监理的全体人员应按时上班、按时下班，不迟到、不早退。建立人员考勤簿，值班人员公布上墙以方便工作。2)人员联系方法打印出来贴在墙上。3)早上20分钟例会，与工程部互通信息，通报前一天的工作情况，制定当天的工作计划。4)做好监理工作日记。5)监理人员要对自己的工作负责，对因工作疏漏造成工程质量事故或安全事故的，一经查出，则提出批评，问题严重的追究责任。3.对设计单位驻工地代表指导性意见1)参加工程部早会，了解施工图在实施中出现的问题。2)对甲方提出的修改意见，要及时反馈到设计院派专人出图，确定时间，保证质量，驻工地代表对出图质量可用性进行监督，简单问题也可现场签证解决。3)负责收发图纸及签证、联系设计单位、负责参加四大验收。必要时参加各结构层的隐蔽工程验收。4.工程部档案管理1)档案管理的目标：取用方便，每周全面整理一次。及时上交公司档案室2)进出有记录，汇总登记本每月更新3)图纸、工程联系单等，保证清单登记本与实物相符，以便查找。4)借阅、领取借、领均要有领导批准、签字；借阅的应按时收回65)复制相关文件，要有领导批准，应做记录、签字案场管理制度1.案场架构及相应的工作职责1)案场架构、销售部各类程序及流程2)销售经理工作职责3)案场主管工作职责4)置业顾问工作职责2.案场基本管理制度1)案场员工基本行为规范2)案场日常管理制度3)客户轮接及认定标准4)销售部保密制度71.案场架构及相应的工作职责案场架构、销售部各类程序及流程81)客户接待程序92)销售程序103)销售签约程序114)宣传推广程序125)按揭贷款和办证程序131)销售经理工作职责直接对公司总部负责，受公司总部委托全权管理案场一切事务，具体工作内容如下：a)对楼盘销售情况进行全方位的管理和监控；b)根据公司总部要求，把控销售进度、制定销售计划，并组织实施；c)在不同销售阶段制定价格调整及促销方案；d)及时捕捉市场信息，了解市场动态；e)评定案场工作人员的工作态度及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配；f)贯彻执行公司本部的价值观、发展战略、管理制度等，培养员工对公司的认同感，增强团队凝聚力；g)充分调动案场员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；h)主持案场的周、月例会；i)定期上报公司规定的各种报表。（周销售报表、月工作总结及其他销售报表）；2)案场主管工作职责a)完成销售经理下达的各类任务，工作上积极配合，努力带好自己的团队；b)热情、积极、规范的作好现场客户接待工作、团队的管理工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形14象，树立企业良好的口碑；c)在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况，便于今后的客户维护及案场管理；d)对于客户提出的问题及时给予回复，无法回答的可以咨询销售经理；e)围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高；f)每天填写工作日报表，向销售经理汇报工作情况，每周进行工作总结，并能够根据市场信息对下阶段的销售工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性；g)每周组织大家学习房地产各类相关知识；h)积极提供可供案场需要的可行性销售及策划方面的思路及意见；i)对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议，每月上报销售经理；3)置业顾问工作职责直接对案场组管负责，认真做好客户接待、回访工作，具体工作内容如下：a)完成销售经理下达的销售任务，工作上对案场主管负责；b)按照客户轮接制度及客户接待规范，热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；c)在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真15实、详细的登记客户情况，便于今后的客户维护及案场管理；d)对于客户提出的问题及时给予回复，无法回答的可以咨询销售经理；e)对已经办理签约手续的客户定期进行回访；f)围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高；g)每天填写工作日报表，向案场主管汇报工作情况，每周进行工作总结，并能够根据市场信息对自身下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性；h)案场的卫生工作；i)积极提供可供案场需要的可行性销售及策划方面的思路及意见；j)对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议，每月上报销售主管；k)完成上级领导安排的其它工作。2.案场基本管理制度案场员工基本行为规范1)仪容仪表及礼节a)工作期间必须统一着装，佩带工号牌，如因特殊天气情况，须经主管同意增减衣服；（违者罚款10元每次）b)销售中心现场为客户接待中心地，各同事之间应注意说话的音量、措词、不可手舞足蹈，影响形象，更不可聚堆闲谈，更不可粗言16秽语；（违者罚款20元每次）c)进入职场应保持良好的走姿、坐姿，接待中不得有插口袋等不雅姿态，严禁趴伏在案台上，或把腿放在另一把椅子上；（违者罚款10元每次）d)在公司内应采用工职称呼，上下级之间按级别称呼，同级之间称呼全名；（违者罚款10元每次）e)严禁在销售中心大厅进食、吸烟、看业务之外的读物或与做工作无关的事情；（违者罚款20元每次）f)接待完客户须将客户送至门外，回来后立即清理谈判桌椅、烟缸、水杯及销售资料。（违者罚款10元每次）2)案场员工工作态度a)服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（违者罚款50元每次）b)严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意；（参照日常管理制度）c)正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违等不道德行为；（违者罚款50元每次）d)勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。3)案场员工服务态度a)友善：笑脸迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助；17b)礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语；c)热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想；d)耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。4)案场员工行为举止a)站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目；b)坐姿：1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；c)交谈：1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。5)员工接待工作制度18a)案场电话铃声3声内必须接听，接听统一开场白为：“你好，瑞豪花园！”，接听电话要按照统一的售楼说辞应答，准确了解客户需求，耐心引导客户到售楼中心，电话接听完毕后须立即据实填写来电表，由主管每日核实来电量，发现未填写来电表者罚款5元/次；b)案场处不得接听私人电话，如与客户交流，注意控制在5分钟以内；c)同事之间如发生争客、争佣等事件均不能在客户面前争论，应相互间正面沟通解决或请主管根据客户归属原则分佣，如发现当客户面争执，一次罚款100元，再犯者直接开除；d)应及时认真的做好客户跟进回访工作，并在客户跟进表上做好跟进记录，如检查到置业顾问不做回访或长时间未回访的客户，一次罚款50元，连续3次者直接开除；e)销售人员有义务有责任向客户传递楼盘的正确信息和相关售楼资料内容，不要向客户随便作出承诺，如有违反，以致客户投拆或产生法律诉讼等严重问题，由该销售人员承担全部责任并给予辞退处理；f)若已成交之单位有任何变动或补充（换房、退定及变更）都必须上报案场经理，由案场经理根据情况决定；g)销售人员须在每月月底之前向案场经理提供当月的工作汇报，工作报告内容为当月成交客户情况，回款情况，近期接待客户情况，对销售及策划方面的建议，下月工作计划等；如因销售人员对合19同（含定金协议、购房合同）