前台咨询师培训

1赵桂林2一、集团简介3一、每天进步一点点我们所在的行业是？4一、每天进步一点点5一、每天进步一点点可幻教育集团简介可幻教育集团创始于1997年，是一所经国务院专家局批准，拥有外籍教师聘请资格的现代化综合教育机构，其中可幻假日学校成就卓越，经可幻培训的学生在历届中、高考中取得了骄人的成绩，受众学生30余万人。在太原、晋城、运城、吕梁、霍州、临汾、襄汾、洪洞等地都设有分校。目前可幻已成为全国十大教育培训品牌机构、中国民办教育50强企业、中国教育发展研究中心“十一五”课题研究机构。6一、每天进步一点点清徐可幻外国语学校清徐可幻外国语学校于2003年成立，占地面积1000多平米。可幻拥有年轻化、专业化的教师团队，在校专职教师30余人，在校学生八百余人。近几年来，通过我们可幻人坚持不懈的努力，我校先后创办了可幻凤仪校区、可幻徐沟校区、可幻尖草坪校区、可幻王吴校区、可幻个性化教育中心、可幻二街校区。在课程发展方面由之前单一的小学英语发展到现在的小学、初中、高中英语、语文、数学、物理、化学等多元化课程。由之前的可幻教程发展到现在引进全国最先进的精品课程，如：北京“马承系列英语”、北京“旭日弘文阅读写作”、北京“佳一思维训练”等多元化精品课程。由之前的大班化教学模式发展到现在的小班化、个性化的教学模式。7一、每天进步一点点董事长总校长教学部教务部行政部市场部常务校长8一、每天进步一点点可幻课程设置：1、常规培训班：中小学：英语（同步+马承特色）、数学（北京佳一+同步）语文（旭日弘文写作阅读）2、个性化1对1、精品小班小学、初高中各科一对一、一对八辅导（同步为主）3、作业辅导小学、初中各科晚间作业辅导4、寒暑假预科班：幼小衔接、小升初、初中、高中预科班9一、每天进步一点点科目英语数学阅读写作品牌马承英语佳一数学旭日弘文每周课时3小时+22小时2小时A期600元400元400元B（暑假）480元400元400元C期600元400元400元全年学费1680元1200元1200元总课时254课时180课时180课时课程、课时、费用一览表10一、每天进步一点点二、畅想咨询师11一、每天进步一点点换位思考很重要！！！12一、每天进步一点点我们的客户是谁？13一、每天进步一点点学生和家长14一、每天进步一点点他们最关心的服务有哪些？15一、每天进步一点点老师效果收费兴趣16一、每天进步一点点老师：能试听吗？老师是哪的？多大了？什么学历？哪儿毕业的？有没有学校的老师？有没有代课的经验？带过的学生成绩怎么样？17一、每天进步一点点效果：你们保证效果吗？我们就怕没效果没有效果怎么办？单科能提高20-30分吗？能考上金奖吗？能考上重点初中、高中、大学吗？18一、每天进步一点点收费：价格是多少呢？你家怎么就比别人家贵呢？能便宜吗？把零头抹了把？我们先试几节课看看再交费行吧？能不能先交几节课的试试？19一、每天进步一点点效果：你们保证效果吗？我们就怕没效果没有效果怎么办？单科能提高20-30分吗？能考上金奖吗？能考上重点初中、高中、大学吗？20一、每天进步一点点他们真正的需求是什么？21一、每天进步一点点是给孩子找个值得信任的、具有良好社会口碑的培训学校找个适合孩子的、能针对孩子情况的老师这是咨询师要告诉家长的！！22一、每天进步一点点三、咨询师角色定位23一、每天进步一点点咨询师的角色定位：1、老师2、心理学家3、家庭教育学家4、销售能手24一、每天进步一点点1、老师的角色：作为老师要做到：＊＊各年级的学科知识体系；＊＊各学科的思维方式、学习方法、应试技巧；＊＊各年级的主要考试信息（小升初、中考、高考）；＊＊分析各分数段的学生学习优势及学习问题；＊＊如何跟家长、学生进行专业、有效的沟通＊＊……25一、每天进步一点点各年级的学科知识体系小学阶段：语文数学英语初中阶段：语文数学英语物理化学政治历史高中阶段：语文数学英语（理科）物理化学生物（文科）地理历史政治26一、每天进步一点点eg1:小学语文拼音（声母、韵母）字（错别字等）词（成语等）句子（表达方式、修辞手法、仿写等）诗词（鉴赏、文学常识等）阅读（记叙文、说明文、议论文、小说、散文等）写作（写作思维、文章结构、用局、词藻等）27一、每天进步一点点eg2:初中学科：初一（语文、数学、英语、政治、历史、地理、生物）初二（语文、数学、英语、政治、历史、地理、生物、物理）初三（语文、数学、英语、政治、历史、物理、化学）28一、每天进步一点点各学科的思维方式、学习方法、学习习惯、应试技巧eg1:英语：A:学习及思维方式语音音标——词汇词组——语法句法B:学习方法（如何快速提高成绩？）错题本总结本C:学习习惯预习——听课——作业——总结D:应试技巧29一、每天进步一点点影响学生成绩的主要因素有哪些？30一、每天进步一点点影响学生成绩的两大因素智力因素非智力因素注意力记忆力观察力想象力思维力较多……31一、每天进步一点点2、心理专家小学阶段小学一年级以学习为主，培养学习习惯和兴趣的最佳时期，对学习观念比较模糊，不具备集中思考和自我评判能力；有效注意力在十五分钟。注意力包括有意注意和无意注意。小学二年级已经习惯了集体生活，有竞争意识，上进心最为有效，能够树立近期目标。小学三年级无意注意最明显，兴趣爱好特别广，动作不协调，上课时间不宜过长。1--3年级学习兴趣和习惯最为关键时期32一、每天进步一点点小学四年级由低年级段到高年级段转变，无时间概念，思维方式由形象思维向抽象思维转变；情感外露，信赖老师，希望老师公正的批判，渴望得到肯定，该年级段对分数开始意识。小学五年级属于青少年期，集中注意力时间在25分钟以内，有效注意力发展比较好，但缺乏自我约束力、自我控制力。小学六年级记忆方法培训的最佳时机，怀疑家长和老师的权威，已经有了自己的判断能力，确定朋友关系，倾向性浓重，是培养自尊心的良好时机。33一、每天进步一点点初中阶段初一年级属过度期，在学习强度和承受力上增大，自控能力强弱显现出来，原来的人际关系被打破，这与学习压力是同等的，自信心丧失，自卑感增强。初二年级非智力因素影响成绩比较大，包括学习兴趣、方法、态度、习惯、自主性、抗压力。成人感增强，思想倾向摆脱约束，情绪控制力比较差，身体上成熟，心理上未成熟，学习积极性不高，注意力不在学习上。好学生自满，差学生自闭，生活比较单一初三年级压力大，浮躁、焦虑，有轻微恐惧感，自信心动摇，自主学习能力增强，学习方法需要培养。34一、每天进步一点点3、家庭教育专家小学家庭教育方法及注意事项孩子厌食怎么办？孩子没兴趣学习怎么办？孩子叛逆怎么办？孩子不和家长沟通怎么办？家长管不住孩子怎么办？孩子迷恋网络怎么办？孩子早恋了怎么办？人际交往有了问题怎么办？升学择业问题怎么办？35一、每天进步一点点4、销售能手1、把握购买客户（家长）的心理家长的要求：孩子学习成绩快速提高；孩子能对某些学科提高学习兴趣；孩子在某些学科能夯实基础，查缺补漏，强化优势，建立自信（有些家长）孩子的学习习惯得到改善；……2、把握消费客户（学生）的心理学生的想法：又让我上课，还上一对一？；我就是不喜欢学×××，我肯定考不好；我很聪明，不听也会，平时玩，考试前稍微看看就会；……36一、每天进步一点点四、咨询接待流程37一、每天进步一点点1、电话咨询：详细记录学生信息——邀约2、上门咨询：沟通交流、解决问题——签单38一、每天进步一点点咨询师接待流程：注：准备：教材，登记表，案例表1、礼貌待人、打破陌生（让座、倒水、问候）2、仔细聆听、建立和谐（聆听，理解，认同）仔细聆听家长的困惑和需求，并对家长的问题表示赞同。3、找切入点、激发兴趣。（成绩？习惯？自信？）4、实例解析、展示自我。给家长提供在校学生短时间显著提高成绩的实例或者同一学校、年级5、专业解答、活动促成（费用、老师。。）