交互设计与体验的创新

设计是集物质与精神、科学与艺术于一体的、有目的的创作行为。作为一种具有创造性的人为事物，设计在多方面影响着人们的生活方式。设计首要的社会功能就是在致力于满足人类物质与精神需求的同时，协调和改善人类与物、自然的关系。设计能否实现其社会功能，关键在于设计与其服务对象间能否有一个良好的、协调的交互关系，这种交互关系的重要性在产品设计中的表现尤为突出。过去传统的产品设计，由于受到当时的设计理念和科学技术的限制，在产品的使用层面上，常常偏重于以工程设计为主导的用户“可用性”设计。设计出来的产品往往要求用户在掌握一定专业知识的基础上，才能适应和学习产品的各种功能和操作应用。但现在随着产品功能、科学技术的不断进步，那种以“可用性”为基础的设计早已不能适应普通用户对产品的认知和使用，尤其是对于日新月异的信息技术一体化产品，如何最大限度地使用户易用、乐用和高效应用，于是“易用性”就成为了产品使用层面上的设计重心。伴随着“可用性”到“易用性”转移，一门崭新的学科——交互设计出现在设计师面前。一、交互设计的概念与内容交互设计可以初步定义为：设计一个交互系统，用于支持人们的日常工作或生活。交互设计与很多学科分支相互联系或交叉，其中包括：人类工效学、心理认知学、信息学、人因工程学、工程学、计算机科学、计算机软件科学、社会学、人类要素（HF）、认知学、认知工效学等等。可以说，交互设计既是一门综合学科，又是一门交叉学科，同时还是一门边缘学科。交互设计表现在不同领域里的原理，包括的内容不尽相同。在产品的交互设计中，首先设计师需要理解如何作用和响应具体事件，以及用户与事件之间如何通信和交互；其次设计师需要理解怎样设计不同类型的交互式媒体模块原则，并赋予其易用、高效和充满美感的交互方式。一般需要涉及以下四个方面的内容：一是要确立预期目标和建立用户需求；二是要开发能够满足用户需求的多个候选设计方案；三是要建立交互式版本的设计样机，进行各种测试和用户评估；四是要评估整个项目过程。这四步相互联系，必要时需要重复进行。在项目的进行期间，始终要求用户参与设计当中，以用户的需求为设计标准，并对用户的潜在需要提出解决方案和技术开发。针对用户在产品使用中的不同环境和情况，研究产品在多态状况下用户和产品之间的关系。二、交互设计的原则及实质意义交互设计主要的目标是优化人与产品之间的交互关系，这样就要求设计人员在设计的时候，必须考虑尽可能地支持用户的要求，满足用户的期望并且扩大用户的潜在需求，在产品的交互设计当中，要遵循一些基本的原则：1.可视性。在产品控制和功能的执行当中，尽可能让用户感知产品的运行过程和执行原理，使产品的设计模型和用户的心理概念模型达到一致。这样做的好处是一方面满足用户的心理需求，另一方面使产品功能能被用户正确地理解和控制。2.正确明晰的反馈。产品在接受到控制命令和功能运行当中，应能通过各种感官途径反馈正确的信息，使人与产品的控制和接触愉悦化、高效化和正确化。3.限制性。通过物理、逻辑和文化常识方面的限制性设计，使用户必须采取正确的交互行为才能使控制和功能生效，有效地避免用户人为错误操作，提高交互行为的易学性，能为用户创造一个安全可靠的使用环境。4.映射和匹配。控制和信息显示反馈之间应能建立一种直接高效和正确的关系,这是用户交互行为当中易用的保证。5.一致性。对用户心理的易记性和负荷有直接的影响，也是产品控制的效率之源。对于这些设计原则，美国西北大学教授唐纳德·诺曼一言概之为：“设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈产品在某一特定时刻的运转状态。”技术决定了产品所能提供的功能，而良好的交互设计则决定了如何方便地把这些功能提供给用户，决定了在用户与产品交互时，需要提供哪些功能给用户。以Google为例，在后台，Google的服务器收集网络上几乎所有的信息，以复杂的公式进行运算、排序，提供了无比强大的功能；但对用户而言，我们只需要在它那个简洁的页面中输入一个或几个要搜索的词，就可以得到我们想要的。Google首页的设计师玛丽莎·梅耶（MarissaMayer）这样阐释它的成功：“在你想要的时候，给你你所要的，而不是给你所有你可能要的，甚至在你并不需要它的时候。”Google的成功就是其产品在可用层面上，超越、演变为一种易于使用、快乐使用的用户体验。交互设计的实质意义就是通过产品“可用性”和“易用性”的完美结合，在产品和用户之间架起一座沟通的桥梁，使用户体验达到深层次的生理舒适、心理愉悦的层面。三、从交互设计到体验的创新世界发展得太快，对于设计来说，即便是“可用性”和“易用性”都很强的产品依然无法满足用户的需求，交互设计向前发展的方向就是“体验的创新”。拿iPod（苹果公司生产的MP3音乐播放器）来说，在此之前很多企业都做过MP3音乐播放器，但是iPod和iTunes的共同发售，为用户带来了一种全新的体验，iPod由此变成了一个时尚的符号。关于产品的“体验的创新”——用ZIBA公司的总裁梭罗·凡史杰的话表述就是：“我们需要将这些产品转化成为饱含情感的消费体验。”在一般的交互设计中，主要是对产品“可用性”和“易用性”的需求进行调查和分析。比如，苹果的iPod并不只是代表音乐，用iPod听音乐的真正含义更接近于想要成为某一群人中的一个；买房的人真正要买的不是房子，而是“家”；同理，对于中国人来说，轿车并不仅仅是交通工具，在它之上往往还负载了很多别的意义等。显而易见，设计除了在产品与用户之间充当实际存在的联系纽带之外，还应该是意义的纽带。在梭罗·凡史杰看来，设计伟大的产品是建立联系的过程，与人们的需求建立联系，与人们的渴望建立联系，与人们的文化和所处的世界建立联系。虽然这些常常被视为品牌的领域，但它也是设计能够发挥效能的地方——好的产品、产品与用户的交互方式、用户每一次和产品及企业接触的体验，这些都是设计的目标。设计提供给用户一个体验平台，让他们有真正切身的感受。用户不仅仅通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等感官系统来感知，在此之外，甚至包括了精神愉悦等全方位的体验。“体验的创新”是继“可用性”到“易用性”后更高层次的设计目标，如果将此上升为哲学的概念，可以说“体验的创新”是一种更高形式的人文关怀。参考文献：[1](美)JenniferPreece等.交互设计——超越人机交互[M].刘晓晖等译，北京：电子工业出版社，2003.[2](美)DonaldA.Norma.情感化设计[M].付秋芳等译，北京：电子工业出版社，2005.