网络发票操作及故障解决培训

Ver1.0网络发票操作及故障解决培训网络发票软件的登录1、单用户登录单用户的企业，登录方式如图•登录人类型：单用户•纳税人识别号：企业微机号码•网络密码：默认为123456•请选择CA证书：选颐信CA网络发票软件的登录2、分用户登录分用户的企业，登录方式如图•登录人类型：分用户•纳税人识别号：企业微机号码•分用户帐户：对应分用户标识•网络密码：默认为123456•请选择CA证书：选颐信CA注意：分用户标识U1对应七个零加一，以此类推如U1为0000001，U2为0000002，在用户使用网络发票的过程中，可只填写一个数字，软件会自动补零。开票功能的操作1、双击发票开票→开具发票开票功能的操作2、进入到发票界面红色框的部分为必填项开票功能的操作关于通用发票填写的注意事项•付款人名称：个人填法定姓名，公司填公司名（可根据实际情况填写，例房号，车位号等）•身份证号/组织机构代码/纳税人识别号：看字面意思就明白填什么，如没有请填0•行业：大多数专管员已定死，只需下拉选择即可；如专管员未定死，按照企业性质来选择•细化行业：同上开票功能的操作•项目：一般都填某某款，某某费，可带时间及其他内容。（如涉及到代收免税金额，代收和正常业务发票需分开，以免专管员一起算税。例：代收2010年1月-2010年10月水费）•金额：该收多少就填多少如一张票需开多个项目，勾选项目前方的复选框即可。一张票最多容纳4个项目。开票功能的操作•NO码：第一排目前是固定的，第二排对应用户购买的正式发票的NO码，第三排为第一排加上第二排所产生的数字。（第二排一定要对应用户放进打印机的NO码，否则开出来的票为废票。）•开票人：按规定填写全称。开票功能的操作•发票结存信息：在这里可以看到发票的类型，数量，发票号段，每月限制金额，单张最大金额。开票功能的操作•开票：开票即为打印。(不可重复打印)•清除输入：清空填写的信息。•继续开票：当用户正常开具一张发票后，不可更改原有信息，必须点继续开票才可以开局下一张发票。•返回：关闭开票窗口。开票功能的操作建筑业发票所需注意事项这里是填写这个项目是做什么的，例：江汉地税大厅空调安装工程这里是填合同号，如果没有就叫用户自己编个就行了。这里通常都是填工程款，或装修款等。发票作废及冲红操作•1、双击发票处理→发票处理发票作废及冲红操作发票作废及冲红操作首先选择发票名称，根据用户的票种来选择。钩上精确查询，输入的内容和正式发票上的内容一致。对应软件上的然后点提取信息。（部分电脑分辨率过小，只能看到提字，也可以点的）发票作废及冲红操作点了提取到信息以后，如果发票正常，就能获取到一条发票信息。然后点软件左上角的作废处理。点击以后，就会弹出该发票的所有信息，输入原因点确定作废即可。发票作废及冲红操作发票作废及冲红操作红字处理：点击红字处理按钮后，进入红字处理页面，发票信息与原票信息相同只有金额信息为负数，开具红字发票的NO码也可以修改，与发票开票模块规则相同。这里同样提供了发票结存信息的查看功能。日结清单及月结清单功能说明•清单查询：分为日汇总清单，月汇总清单。进入方式依然是双击。。日汇总清单：可以查询某日开具的发票情况：包括某日开具的每张发票名称、NO码、发票代码、发票号码、开票金额、收款方名称，付款方名称、发票状态，开票日期。还可以按照选择时间段进行发票查询，发票信息包括：包括某日开具的每张发票名称、NO码、发票代码、发票号码、开票金额、收款方名称，付款方名称、发票状态、开票日期。信息通过列表展示，作废发票显示颜色为蓝色，红字发票为红色，正常和被红字发票为黑色。同时提供信息导出功能，右键导出，可以将列表信息导出excel表。日汇总清单还对清单进行了汇总。总计红字发票数量、金额，作废发票数量、金额，有效发票（被红字和正常发票）数量、金额。日结清单及月结清单功能说明日结清单及月结清单功能说明月汇总清单：可以查询某月开具的发票情况如（图1-12）。某月的每天开具发票名称、正常开票金额、正常开具发票数量，红字发票金额、红字发票数量、作废发票金额、作废发票数量、开票日期。同时可以查询时间段内发票开票汇总情况。具有导出功能。用户管理功能详解1、单用户版用户在初次使用时，必须点开票功能激活。用户在发票用完或需要修改发票信息时，必须先点信息维护申请，才可去找专管员购票。购票回来以后，需点开票功能激活才可正常使用。用户管理功能详解2、分用户版用户管理功能详解用户结存信息分配用户刚买票回来以后，票默认在主钥匙上，双击票据信息出现如上界面。先选择分到分用户后的下拉框，选择要分给的用户，这里用2号做演示。输入数量后，点确定。分配完毕，回到主界面后，一定要点确定提交用户管理功能详解分用户限开金额分配用户管理功能详解分用户限开金额分配分用户限开金额分配和的方法和分配结存信息的方法一样。分配完毕，回到主界面后，依然要点确定提交用户管理功能详解分用户功能开通用户管理功能详解分用户功能开通选中需要激活分用户资格的分用户号点击右下角的注意：分用户功能开通之前，一定要分配完结存信息和限开金额，否则点了开票功能开通以后将无法再分配票据信息。如果误操作激活了分用户，可以登录分用户帐号，然后在用户管理→申请分配里，点分配申请恢复到维护状态。主用户的资格开通必须在主用户资格申请功能窗口操作。用户管理功能详解主用户资格申请使用方法与单用户相同打印维护功能详解进入方法依然是双击。。。选择会计使用的票种，点确定。这里以通用发票做演示。打印维护功能详解打印维护功能详解进入后，点击左上角箭头所指区域待左右按钮变灰时，点击上下来调整间距，如需左右移动，点箭头区域，待上下箭头变灰时，方可调整。根据我的多次上门经验，初次打印时把上边界设置为45为最佳。上下左右间距可在窗口下方看到。打印维护功能详解调整完毕后点设置，选择针式打印机。点击确定，然后再点一次设置，确认打印机已更改过来，再点确定。打印维护功能详解然后点打印，弹出窗口，点确定。接下来根据打印出来的票样来微调间距，以打印机标准刻度为基准，尽量在打印机标准刻度的情况下调好票样，以免部分用户搞不清打印机间距是个什么东西，造成一定麻烦。（如需移动打印机的刻度，调好样票后把刻度记录下来告知用户，或用透明胶粘住刻度板，以免用户移动后产生麻烦）打印维护功能详解如用户有多种发票，调好一种发票以后，直接在其他票种里设置相应间距即可。网络发票基本操作的讲解到这里就告一段落了。在这里告诉大家一个很简单的会计经常问的备份网络发票数据的方法。在桌面上找到快捷方式右键属性点查找目标向上一级文件夹后，备份整个目录即可，可以拷贝到U盘或其他电脑。客户经常反映的问题•1、点了开票，提示开票成功，然后跳出来一个文件另存为？解决：进入控制面板打印机和传真，找到Microsoft开头的打印机删除掉，然后在系统管理打印维护中，点设置，重新设置打印机即可。•2、点了开票没有反映，打印机不打？（或打印到别的打印机）解决：首先咨询用户的打印机是否接好，是否可以打印其他的文件。然后在系统管理打印维护中，点设置，查看打印机是否设置正确。（小概率容易遇到打印机改过后，点设置，发现打印机依然是之前的那个，目前暂时解决方法就是删除掉那个改不过来的打印机，重新进入软件设置）•3、读取颐信CA证书失败：没有找到证书？解决：①首先咨询用户登录时是否选择的是颐信CA②要用户重新插拔下钥匙（检查是否接触不良）③检查用户是否安装安全控件，如未装，安装即可；如已装，卸载老版本，安装新版本。④极小概率出现钥匙坏了。客户经常反映的问题•4、您的开票资格暂时受限如果网络开票提示这个错误，是由于纳税人没有申报报表或者申报的报表没有按照对应行业所需要的报表进行申报，如果是免税用户。没有申报报表导致出现这个错误。需要联系专管员走免税审批流程通过了。才能进系统开票。简单来说，要用户找专管员处理即可。客户经常反映的问题•5、CA分户号为空解决办法：开始—程序—ECCA安全组件—工具—运行环境检测工具—点击开始检测，如提示“读取分用户标识失败”。（1）用户使用的是蓝色非网络发票分用户标识的钥匙。（2）如KEY确实是红色外壳，检测时还是提示该错误，请通过双证书在线更新系统查阅，可能为制证时未录入分用户标识号所致。客户经常反映的问题•6、用户不存在，请确认您已经在征管系统中建立网络发票账号解决办法：请用户联系专管员，登录征管核心系统→网络发票平台→信息维护→纳税人资格核定，对用户进行网络发票权限的设置。（单用户请勿勾选“是否分户”）•7、您已经开通分用户，请从分用户类型登录对于已经开通分用户的企业，请点选分用户在进行登录操作客户经常反映的问题•8、KEY中的信息与您的基本信息不符，请确认KEY是否有效在登录、开票功能激活、开票时提示如下图：①网络发票系统登录时，系统会验证纳税人流水号、分用户标识号，如钥匙内的号码与省局后台不一致就会出现该错误。②开据发票时，系统会验证用户的税务登记证号码，如果点击开据发票窗口，可以看到用户自己的单位名字和税务登记证号码，该信息为省局后台的税号。可以要求用户拿出“纸质税务登记证”、“开票系统税号”、“电子钥匙内的税号”三者进行比对，一般与纸质税务登记证相同为正确税号。如果不相同，请让用户联系专管员在征管核心系统→网络发票平台→信息维护→纳税人资格核定内点击同步纳税人信息。③点开始→程序→ECCA安全组件→工具→运行环境检测工具。查看key中的信息和客户资料是否相符。客户经常反映的问题•9、发票作废时，提示无此发票，请确认您输入的信息是否正确首先确认用户作废时输入NO码是否正确，如输入正确，请确认此票是否已开具，可根据发票结存信息来判断；如果此发票已开，作废时又无法查询到记录，可到省地税网站的网上发票查询页面查询此发票，如提示为做废票，告知用户此票已经作废，如查不到此票信息，则叫用户带着发票去找专管员处理。客户经常反映的问题•10、用户在开票中，时常出现自动退出的现象。解决：因软件默认设置为120秒鼠标键盘无动作就自动关闭，可在软件里设置为3600秒即解决。在软件右方任意位置点右键点设置关闭时间，在弹出的窗口中，改为3600秒然后点确定。客户经常反映的问题•11、用户开票时提示开票金额不能大于【限制开具金额】解决：在开票窗口中，点发票结存信息，查看用户所开具的发票单张金额是否超过了专管员核定的金额。（限制开票金额就是每月最大限额，也要注意看下）客户经常反映的问题•12、登陆时提示登陆失败①检查客户是否开启了防火墙，如开启，请退掉防火墙。②企业网关关闭了8000端口，让网络管理员处理。如用户和网络管理员坚持已经打开了8000端口，看让用户PING服务器（开始→运行→cmd→telnet空格221.232.128.56空格8000）。③如果客户报过国税，重启电脑即可。客户经常反映的问题•13、提示开票功能不全解决：①后台已经核定为分用户，但是因为省局软件问题，用户还可以进入单用户内，在点击开票功能激活后，提示“开票功能不全”。②当客户网络非常卡的时候，也有几率出现开票功能不全，登陆进去以后显示为建筑业发票，如果用户当成正常方式来使用，会开出一些类似于漂亮的莫名其妙的票。