市场部管理制度

第一章业务人员日常管理第一节业务人员考勤管理第一条业务人员考勤规定1、公司根据业务管理的需要对业务员进行考勤管理。2、业务人员通过打卡机进行考勤；3、业务人员应亲自打卡，不得委托或代理他人进行打卡；4、业务人员因工作需要确需外出展业无法打卡的，须向直接上级说明情况，征得同意后当天可不打卡，但应填写书面未打卡说明，由部门负责人签字认可后报给行政部。无打卡记录且无未打卡说明的，视为缺席。第二节早会管理第二条关于早会管理：一、早会分公司早会和市场部早会两种。早会的内容和作用主要是：（一）公司早会内容：1、宣传企业文化、政策、制度和要求。2、总结前一天工作情况，制定当日工作计划。（二）业务部早会内容：1、向业务人员传授知识，激励业务人员工作士气，提高业务人员修养和技能。2、掌握业务人员工作进展，落实活动量管理。3、了解业务人员思想动态。4、交流工作经验，营造营业单位良好的工作气氛。5、培养业务人员公众表达能力。二、关于市场部早会1、市场部按照营销计划每日组织召开早会，对昨日工作进行总结、今日安排进行布置，同时进行业务推动、政令传达、经验分享、训练、学习。2、市场部经理每日必须在早会上进行宣导，检查业务员活动量，及相关业务记录，督促落实各业务员营销计划。3、公司对市场部早会及业务员活动量记录进行不定期检查，并反馈检查结果和意见。三、关于业务组早会1、业务组早会的主要内容是业务员之间的交流和学习，帮助业务人员提高业务技能。2、业务组早会须由业务主管主持。第三条业务人员须按规定参加早会、例会、业务活动等，不得无故缺席，否则以缺勤论处；多次无故缺席者，视情况给予通报批评、警告、记过、辞退等处分；凡无故不参加各级机构举办的培训活动，或受训状况不佳者，视情节轻重予以处罚，直至解除劳动合同。第三节工作日志管理第四条业务员每日认真填写《工作日志》。1、业务员制定月度、每周和每日工作计划，填写在《工作日志》中。业务员的每日工作计划包括业务拓展、服务、培训、会议等内容。2、业务员每日认真落实当日工作计划，进行自我管理，并将具体过程和结果填写在《工作日志》中。3、业务员在每日工作结束前总结本日的工作情况、制定次日的工作计划，并填写在《工作日志》中。4、业务主管每日检查所辖业务员《工作日志》并签署指导意见。市场部经理每月检查所辖所有业务员《工作日志》一次并签署指导意见。第五条业务主管每日填写《工作日志》。市场部经理每月检查一次所辖主任的《工作日志》并签署指导意见。第二章业务人员行为规范第一节业务人员从业守则第六条业务人员必须遵守公司规章制度，规范从业行为，遵守社会公德、职业道德，维护客户利益、公司形象。一、对公司，须做到：1、遵守公司礼仪。2、遵守公司管理制度，服从领导管理。3、不得兼职或者全职从事其他工作。4、未经公司允许，不得通过任何媒介（包括但不仅限于报纸、电台、网络等媒介）发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件等。5、业务人员必须将自己业务全部提交公司，不得为其他中介或其它同业机构经办和推销业务。6、业务人员不得以公司业务员的名义，进行不正当行为，制造新闻事件。7、业务人员未经公司书面授权，无权代表公司协商、签订任何合约。8、业务人员应使用经公司统一下发的宣传模版展业及宣传，有助于客户清晰、正确的了解我司产品，不得自行印刷、使用宣传品,并在公司允许范围内使用公司统一制作的印章。9、业务人员不得泄露公司商业秘密，如公司经营数据、员工信息、公司内部薪酬、管理制度等。10、业务人员须爱护公司财产，保持办公环境整洁有序。11、各业务单位外出活动尤其是举行宣传、咨询或社会公益活动，应树立和维护公司形象。12、业务人员离职时，需将公司的展业资料及宣传品全部交还公司，不得私自留存。并将已经发布的网络信息进行彻底删除。二、对同事，须做到：1、业务人员与领导、同事相处，需遵守公司制度和礼仪。2、业务人员展业出现渠道冲突，需执行公司下发的相关制度，不得与他人发生争执。3、未经公司许可，业务人员不得将自己的业务转让他人，亦不可接受他人的业务转让。三、对客户，须做到：1、业务人员服务客户需遵守公司礼仪。2、业务人员不得向客户承诺给予公司政策及合同规定以外的其他利益，也不能收取客户任何费用。3、业务人员不得以任何形式经手客户资金。4、业务人员不得向客户传递负面信息，不得在客户面前与他人争执或作出任何失礼行为，否则予以辞退。第二节奖励第七条业务人员有以下行为或事实，经过公司认定属实的，将给予适当嘉奖：1、有具体事实、言行，维护了社会正义和公司形象、为公司赢得了荣誉或者取得了一定社会效益的；2、为维护公司利益或保护公司财产安全而见义勇为的；3、热心参与公益活动，为树立公司形象、维护公司品牌做出一定贡献的；4、为公司发展提出合理化建议并被采纳，对提升公司经营绩效做出贡献的；5、经常协助推动公司各项管理活动，对业务同仁工作绩效的提高有长期帮助的；6、服务良好、业绩优秀的；7、在公司服务年限长的；8、其他特殊优秀事迹。第八条业务人员有符合第七条各项情形之一者，公司可视情况给予以下奖励：1、口头表彰；2、书面表彰；3、物质奖励；4、其他适当奖励。第三节业务人员违规罚则第九条业务人员发生下列违规行为之一者，经公司确认属实的，将根据行为性质，予以警告、罚款和辞退处分：一、信息保密类的违规行为1、泄露公司商业机密的，予以辞退。2、对外泄露客户信息，如客户个人业务和财产情况及个人隐私等有关资料，予以警告并处罚款，情节严重的，予以辞退。3、私自保留客户纸制资料，予以警告并处罚款。4、其他违反公司信息保密制度的行为，视情节严重程度，予以警告、罚款或辞退。二、商业贿赂类的违规行为利用职业便利，变相收取客户或他人任何费用，予以辞退。三、破坏公司形象类的违规行为1、在销售过程中，使用未经公司核准的宣传资料，包括但不仅限于在BBS、邮件、短信、名片等展业方式中使用的宣传资料，予以警告并处罚款。2、未经公司允许，在各种媒介（包括但不限于网络、电台、报纸等媒介）上发表有关公司的各类广告、通告、信函或文件，损害公司形象或利益的予以辞退。3、未经公司允许，接受媒体采访，损害公司形象或利益的，予以辞退。4、以公司业务员的名义，故意制造新闻事件，给公司造成负面影响的，予以辞退。5、不通过正常途径反映问题，却故意散播有损公司形象的言论或行为。一经发现，警告并处罚款，情节严重的，予以辞退。四、投诉类的违规行为1、对客户服务态度不良，或违反公司业务管理规定，对客户服务质量不良，予以警告并处罚款；因上述行为导致客户投诉或与公司发生纠纷的，予以辞退。2、被客户投诉后不积极配合公司调查处理的，予以警告并处罚款，情节严重的，予以辞退。五、其他类别的违规行为1、在营业厅拦截自到营业部渠道和其他直销同事的客户进行展业的，予以警告并罚款。2、故意捏造事实，中伤主管或同事的，予以辞退。3、凡有违法犯罪行为，受到法律制裁的，予以辞退。4、其他违反业务人员从业守则的行为，视严重程度予以警告、罚款或辞退。5、不服从管理或与同事争执、厮打的，视情节严重，予以警告、罚款或辞退。第十条发生违规行为，有以下情形之一的，加重处罚，直至解除业务人员劳动合同：1、违反同一规定两次（含）以上的；2、同时发生两种（含）以上违规行为的；3、拒不配合调查的。4、引起客户投诉，造成不良后果的。第十一条有下列情节之一，可以从轻或免于处理：1、主动坦白积极配合调查；2、揭发他人的违纪事实，并查证属实的；3、主管主动发现业务员违规行为的，采取措施避免或降低损失的；4、主动弥补错误，未给公司或他人造成较大损害和恶劣影响。第十二条其他1、对于压制或者打击举报的行为，将从严处罚。2、在违规调查处理过程中，有关人员不配合或刻意阻碍、影响、误导调查处理人员的判断，将追究当事人责任。第二部分业务人员薪酬待遇第一章业务员薪酬第十三条业务员的薪酬包括底薪、业务提成、福利、社保四部分。公司将按照税法代扣个人所得税，公司有权根据业务发展情况对薪酬进行调整。1、业务员的底薪“底薪”，是指业务员满足公司工作要求所获得的基本工作报酬，原则上每月固定发放。具体规定以公司下发的最新的薪酬方案为准。2、业务员的业务提成“业务提成”，是指业务员销售公司指定产品所获得的报酬。具体规定以公司下发的最新的业务提成方案为准。3、业务员的福利、社保根据国家相关法律法规及公司政策统一办理。第十四条为了奖励业务员的优秀行为，公司可以设置一些业务员激励项目，比如首笔业务奖、月度之星、单笔最高奖等。激励项目不作为业务员的正式收入，公司将按照税法代扣个人所得税。公司有权根据业务发展情况对激励项目进行调整。第二章业务主管薪酬第十五条业务主管的薪酬包括底薪、业务提成、管理提成、福利、社保四部分。公司有权根据业务发展情况对薪酬进行调整。1、业务主管的底薪“底薪”，是指业务主管满足公司工作要求所获得的基本工作报酬。具体规定以公司下发的最新的薪酬方案为准。2、业务主管的管理提成“管理提成”，是指业务主任每月管理所辖营业组业务员所获得的报酬。具体规定以销售管理部下发的最新的业务提奖方案为准。3、福利、社保根据国家相关法律法规及公司政策统一办理。第十六条为了奖励业务主任的优秀行为，公司可以设置一些主任激励项目，比如增员奖等。激励项目不作为业务主任的正式收入，公司将按照税法代扣个人所得税。公司有权根据业务发展情况对激励项目进行调整。第三部分业务人员考核第一章业务人员职业发展路线第十七条业务人员职业发展路线业务员---业务主任---市场部副经理---市场部经理---市场总监业务人员原则上需逐级晋升。例如：业务员晋升升为业务主任，业务主任晋升为市场部副经理。特殊情况下，经过公司领导特批可以跨级或跨类别晋升。第十八条业务人员分级当业务主任、副经理、经理岗位出现空缺时，可以选择内部招聘和外部招聘两种方式补充岗位空缺。第二章业务人员的考核第一节试用业务员的考核第十九条试用业务员的考核期试用业务员的考核期为M1,M2,M3三个月。(注：M1为员工入职的第一个月，M2为入职的第二个月，以此类推。)第二十条试用业务员的考核指标试用业务员的考核指标为：签约业务件数及签约金额。试用期业务员入职后享受试用期待遇。入职即执行业务员考核制度，当月签约业务件数需大于等于1，M1为保护期，从M2开始，当月未达成的当月即进入预警，预警业务员执行预警底薪，产生签约后签约当月解除预警。连续两个月预警的，自第三个月起即进入停薪留岗状态，停发底薪及其他福利。第二十一条试用业务员的转正的条件试用期业务员必须同时满足下列三个条件，才可转正。1、试用期间，必须达到公司规定试用期考核标准才能转正，否则淘汰。业务员的维持标准为：业务员M1,M2,M3三个月累计签约件数大于等于1，且累计签约金额大于等于5万。2、经测试熟练掌握公司产品知识及营销话术并能流利表达。3、未违反公司业务行为规范及其他规章制度。第二节正式业务员的考核第二十二条正式业务员的考核期正式业务员的维持考核为按月考核加滚动考核。第二十三条正式业务员的考核指标正式业务员维持考核的指标为：维持考核期为考核月本月及考核月前二个月的签约件数和签约金额。举例说明：正式业务员M4时的考核期为M2,M3,M4；M5时的考核期为M3,M4,M5，以此类推。考核期内签约件数大于等于1，且签约金额大于等于15万。达到此标准的为合格业务员，当月考核期考核未达标的当月即进入预警，预警业务员执行预警底薪，产生签约后解除预警。连续两个月预警的，自第三个月起即进入停薪留岗状态，停发底薪及其他福利。停薪留岗状态员工产生业绩的，当月即解除预警，恢复预警前的在岗状态。预警第一月底薪为1000元/月，其他福利停发。预警第二月底薪为500元/月，其他福利停发。第二十四条业务员考核排名业务员考核排名根据考核期内签约金额排名（权重80%）及工作表现排名（权重20%）进行综合评定。第三节业务主任的考核第二十五条业务主任的考核期：业务主任的考核为按月考核。第二十六条新晋业务主任的考核：新晋业务主任自任职开始的前一个月为试岗期，试岗期业务主任底薪按业务员底薪执