第五章 电子商务理论与实务

第五章电子商务物流2本章内容电子商务物流概述1电子商务中常用的物流技术23电子商务与供应链管理3第一节电子商务物流概述1.20世纪20年代2.第二次世界大战期间3.20世纪50年代末4.20世纪80年代5.20世90年代6.新世纪一、物流的产生和发展4第一节电子商务物流概述我们认为，现代物流(logistics)是指,为了实现顾客满意,连接供给主体和需求主体,克服空间和时间阻碍的有效、快速的商品和服务流动的经济活动过程。一、物流的产生和发展5第一节电子商务物流概述(一)电子商务发展过程中物流的变化1.物流业整体地位提升2.管理模式发生变化3.组织形式发生变化二、电子商务与物流的关系6第一节电子商务物流概述(二)电子商务对物流各环节的影响1.采购环节2.配送环节3.实体物流网络4.运输方式二、电子商务与物流的关系7第一节电子商务物流概述(一)电子商务物流的概念电子商务物流是指信息化、现代化、社会化的物流配送。三、电子商务物流的概念与特征8第一节电子商务物流概述(二)电子商务物流的特征1.信息化。2.现代化。3.社会化。三、电子商务物流的概念与特征9第一节电子商务物流概述(三)电子商务物流配送中心1.特征(1)物流配送反应速度快。(2)物流配送功能集成化。(3)物流配送服务系列化。(4)物流配送作业规范化。(5)物流配送目标系统化。三、电子商务物流的概念与特征10第一节电子商务物流概述(三)电子商务物流配送中心1.特征(6)物流配送手段现代化。(7)物流配送组织网络化。(8)物流配送经营市场化。(9)物流配送流程自动化。(10)物流配送管理法制化。三、电子商务物流的概念与特征11第一节电子商务物流概述2.物流配送中心的运作类型(1)按运营主体不同，大致分为:●以制造商为主体的配送中心。●以批发商为主体的配送中心。●以零售商为主体的配送中心。●以仓储运输企业为主体的配送中心。三、电子商务物流的概念与特征12第一节电子商务物流概述2.物流配送中心的运作类型(2)物流配送模式:●集货型配送模式。●散货型配送模式。●混合型配送模式。三、电子商务物流的概念与特征13第一节电子商务物流概述3.电子商务物流配送中心应具备的条件(1)企业管理水平高。(2)合理配置物流人才。(3)配备现代化装备和应用管理系统。三、电子商务物流的概念与特征14第二节电子商务中常用的物流技术物流技术(logisticstechnology)是物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法,以及设施、设备、装置与工艺的总称。包括两个方面：(1)物流硬技术。(2)物流软技术。一、电子商务物流技术简介15第二节电子商务中常用的物流技术(一)条码barcode)技术的概念及概况是一种自动识别技术。具体条码的构成如图：二、条码技术16第二节电子商务中常用的物流技术(二)EAN条码及我国通用商品条码具体构成为:(1)前缀码。(2)制造厂商代码。(3)商品代码。(4)校验码。二、条码技术17第二节电子商务中常用的物流技术(三)物流条码标准体系。其组成如图所示：二、条码技术18第二节电子商务中常用的物流技术(一)全球定位系统概述全球定位系统(GPS)是指利用卫星的测时和测距功能在全球范围内进行定位、导航的系统。特点:(1)全球、全天候地工作。(2)定位精度高。(3)功能多,应用广。三、全球定位系统技术19第二节电子商务中常用的物流技术(二)全球定位系统的工作原理将高速运动的卫星瞬间位置作为已知的起算数据,采用空间距离后方交会的方法,确定待测点的位置。它的计算基础是三角计算法则。GPS系统包括三大部分:空间部分——GPS卫星星座;地面控制部分——地面监控系统;用户设备部分——GPS信号接收机。三、全球定位系统技术20第二节电子商务中常用的物流技术(三)网络GPS在物流业中的应用网络GPS是指在互联网上建立起来的一个公共GPS监控平台,它同时融合了卫星定位技术、GSM数字移动通信技术以及国际互联网技术等多种目前世界上先进的科技成果。1.网络GPS的工作流程2.网络GPS发展的现状三、全球定位系统技术21第二节电子商务中常用的物流技术(一)地理信息系统概述地理信息系统(GIS)是多种学科交叉的产物,它以地理空间数据为基础,采用地理模型分析方法,适时地提供多种空间的、动态的地理信息,是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。四、地理信息系统技术22第二节电子商务中常用的物流技术(二)地理信息系统的组成1.硬件。2.软件。3.数据。4.人员。5.方法。四、地理信息系统技术23第二节电子商务中常用的物流技术(三)地理信息系统在物流中的应用GIS应用于物流分析,主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用GIS进行物流分析的专门的工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。四、地理信息系统技术24第二节电子商务中常用的物流技术(四)WebGIS特点:(1)较低的开发和应用管理成本。(2)真正的信息共享。(3)良好的扩展性。(4)平衡高效的计算负荷。(5)跨平台特性。四、地理信息系统技术25第二节电子商务中常用的物流技术(一)射频识别技术的概念及射频识别系统射频识别(radiofrequencyidentification,RFID)技术,俗称电子标签。最基本的RFID系统由三部分组成:标签，阅读器，天线。典型应用:物流和供应管理、生产制造和装配、航空行李处理、邮件/快运包裹处理、文档追踪/图书馆管理、动物身份标识、运动计时、门禁控制/电子门票、道路自动收费。五、射频识别技术26第二节电子商务中常用的物流技术(二)世界两大射频识别标准组织1.总部设在美国麻省理工学院的Auto-IDCenter2.日本的UbiquitousIDCenter(UID)五、射频识别技术27第二节电子商务中常用的物流技术(三)射频识别在中国成功应用的案例1.铁路列车自动识别系统。2.高速公路自动收费。3.现代物流管理。4.汽车防盗。5.集装箱管理。五、射频识别技术28第二节电子商务中常用的物流技术销售时点系统(POS)是指通过自动读取设备(如收银机)在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等),并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工,以提高经营效率的系统。六、销售时点系统29第二节电子商务中常用的物流技术电子订货系统(EOS)是指企业间利用通信网络(VAN或互联网)和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。EOS按应用范围可分为企业内的EOS(如连锁店经营中各连锁分店与总部之间建立的EOS系统)、零售商与批发商之间的EOS系统,以及零售商、批发商和生产商之间的EOS系统。七、电子订货系统30第三节电子商务与供应链管理供应链(supplychain,SC)是指围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料到制成中间产品以及最终产品,再到通过销售网络把产品送到消费者的手中,将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。一、供应链的概念31第三节电子商务与供应链管理(一)供应链管理的概念供应链管理(supplychainmanagement,SCM)是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。二、供应链管理32第三节电子商务与供应链管理(二)供应链管理的内容●战略性供应商和用户合作伙伴关系管理;●供应链产品需求预测和计划;●供应链的设计(全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位);●企业内部与企业之间物料供应与需求管理;二、供应链管理33第三节电子商务与供应链管理(二)供应链管理的内容●基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制;●基于供应链的用户服务和物流(运输、库存、包装等)管理;●企业间资金流管理(汇率、成本等问题);●基于互联网/内联网的供应链交互信息管理。二、供应链管理34第三节电子商务与供应链管理(三)物流管理与供应链管理的关系物流指供应链范围内企业之间的物资转移活动(不包括企业内部的生产活动)。现代的企业在物流管理中已经把采购与分销两个为生产服务的领域统一在一起,形成物流供应链,这就是现代物流管理的含义。如果从社会的角度看,物流可理解为为最终消费者提供商品和服务的所有活动构成的网络,即供应网络(supplynetwork)。供应链则是其中的一个通道。二、供应链管理35第三节电子商务与供应链管理(四)供应链管理环境下的物流管理供应链管理环境下物流管理的新特点可以简要概括为:信息——共享,过程——同步,合作——互利,交货——准时,响应——敏捷,服务——满意。二、供应链管理36第三节电子商务与供应链管理(一)电子数据交换有关内容见本章第2节。三、供应链管理的信息技术支撑体系37第三节电子商务与供应链管理(二)准时制1.核心思想“在需要的时候,按需要的量生产所需的产品”,也就是通过生产、计划、控制和库存管理,追求一种无库存或库存最小的生产系统。三、供应链管理的信息技术支撑体系38第三节电子商务与供应链管理2.总体思路:●主管根据订单及产品的要求,按计划打印各生产阶段的条码。●主管派发已打印好的条码发给各生产单位。●生产单位打包,贴相对应的条码,扫描条码,系统记录该包生产数量。●出货、发料时,扫描包上条码。●管理人员可随时在任何一台电脑上了解相关部门的生产、库存情况,并根据实际情况对生产进行调控。三、供应链管理的信息技术支撑体系39第三节电子商务与供应链管理(三)企业资源计划建立在信息技术基础之上的企业资源计划(enterpriseresourceplan,ERP)的管理对象是企业的各种资源和生产要素,而这些资源在企业的运行发展中相互作用,成为企业进行生产活动、满足客户需求、实现企业价值的基础。ERP能使企业的这些资源始终围绕客户进行配置,在生产中及时、高质量地完成客户的订单,最大限度地发挥这些资源的作用。三、供应链管理的信息技术支撑体系40第三节电子商务与供应链管理(一)定义和特征指供应商、生产厂家、批发商和零售商等组成供应链的各方相互协调和合作,更好、更快并以更低的成本满足消费者需要的供应链管理系统(如下图所示)四、有效用户反应41第三节电子商务与供应链管理四、有效用户反应42第三节电子商务与供应链管理有效用户反应系统：四、有效用户反应43第三节电子商务与供应链管理(二)实施原则1.以较低的成本,不断向供应链客户提供性能更优、质量更好、品种更多的产品以及更加便利的服务。2.ECR必须有相关的商业巨头的带动。3.必须利用准确、适时的信息来支持有效的市场、生产及物流决策。4.产品必须以最大的增值方式进行流通,以保证在恰当的时候可以得到恰当的产品。5.必须采用共同、一致的工作业绩考核和奖励机制。四、有效用户反应44第三节电子商务与供应链管理(三)实施有效用户反应的好处消费者:增加选择和购物的便利性,减少缺货单品,产品更新鲜。分销商:增加消费者的信任,对顾客更加了解,改善了和供应商的关系。供应商:减少缺货,增加品牌信誉,改善了和分销商的关系。四、有效用户反应45本章小结无论在传统的贸易方式下,还是在电子商务下,生产都是商品流通之本,而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。生产的全过程从原材料的采购开始,便要求有相应的供应物流活动,确保所采购的材料到位,否则,生产就难以进行;在生产的各工艺流程之间,也需要原材料、半成品的物流过程,即生产物流,以实现生产的流动性;部分余料、可重复利用的物资的回收,就需要回收物流;废弃物的处理则需要废弃物物流。可见,整个生产过程实际上就是一系列物流活动。46本章小结电子商务的出现,在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街,一家家地挑选自己所需的商品,而只要坐在家里,在互联网上搜索、查看、挑选,就可以完成他们的购物过程。如果他们所购的商品迟迟不能送到,抑或商家所送商品并非自己所购商品,必