汽车服务4S店管理制度

1目录前言总经理欢迎辞………………………………………2第一章公司简介……………………………………………3第二章公司管理基本原则…………………………………4第三章组织结构与部门职责………………………………7第四章招聘与解聘…………………………………………14第五章考勤制度……………………………………………18第六章薪资制度……………………………………………21第七章福利制度……………………………………………24第八章培训制度……………………………………………27第九章奖罚制度……………………………………………30第十章财务相关制度………………………………………34第十一章行政事务管理规定…………………………………37第十二章行为守则……………………………………………47第十三章安全卫生管理………………………………………49第十四章投诉与建议管理规定………………………………532总经理欢迎辞亲爱的朋友：欢迎您加入安徽皖江之星汽车销售有限责任公司，共同参与公司事业的建设和发展，公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后在公司哪个岗位，从今天起，我们有了一个共同的目标和理想。在这里，皖江之星汽车销售公司将会为每个员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为皖江之星汽车销售公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！那么，就让我们从现在开始，为了我们共同的事业、为了皖江之星汽车销售公司的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！我们庄严宣誓：信守公司理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥积极完成工作努力学习提高奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实的皖江人！总经理：年月日3第一章公司简介1.1公司简介安徽皖江之星汽车销售公司成立于2011年9月20日，是一家集整车销售、配件供应、汽车维修、技术培训及信息服务为一体的汽车销售服务企业。公司注册资本6000万，在职员工百余人，下设总经理办公室、财务部、营销部、行政部、技术服务部、监察部。公司位于合肥市包河区长春街汽车城，是安徽省首家奔驰房车4S店，公司交通便利、形象突出；规模宏大、环境优雅；服务周到、品种齐全；维修设备齐全、技术力量雄厚；维修资质高、拥有一类汽车维修企业资质。随着全球环保意识的加强，奔驰房车敏锐的洞察环境保护既是汽车厂商的责任，也是新时代的发展机遇，奔驰房车将推进环保技术的实用化，积极为社会做出贡献。奋进中的皖江之星汽车公司，本着“诚信敬业、追求卓越”的企业精神，坚持贯彻用户第一，尽善尽美、不懈努力的原则，努力把公司建成专业化，集团化的一流汽车服务企业，更好的服务社会，我们热诚欢迎各界朋友与我们一起——携手奋进、共创辉煌！1.2公司宗旨我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期盼！1.3经营理念以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境；以服务提升价值，创建企业可持续发展。1.4经营方针脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发4展，成为被社会认可的良好企业公民。1.5经营模式以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。1.6公司精神务实诚信公平公正精益求精诚信敬业追求卓越第二章公司管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：2．1统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。2.2层级管理、服从命令原则各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。2.2.1员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2.2.2部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。2.3目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。2.4有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定5追究其责任或给予经济处罚。2.5量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。2.6考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。2.7时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。实行四小时复命制。2.8饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。第三章组织结构与部门职责3.1组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：3.1.1组织结构图，如下表：6会计出纳营销总监内勤主管种子讲师市场经理大客户经理展厅经理服务总监人力资源检查询价销售组长A促销活动广宣策划网络客服销售顾问销售顾问市场专员客服专员资料管理员前台接待销售组长B二网销售政府采购信息员PDI订单员车间部配件部理服务部理财务总监技术与支持部办公室绩效考核考勤培训招聘资料档案来客接待文秘司机行政主管行政总监总务部总务部审计厂区绿化设施维修食堂采购库管董事会总经理监察部73.2各部门职责一、董事会1、董事长岗位描述岗位名称：董事长直接下级：总经理、财务部经理本职工作：行使公司法定代表人的职权。直接责任：监督执行公司章程。1、召集并主持董事会议。2、检测董事会决议的实施情况。3、在必要情况下向其它董事授权。4、组织制定公司的经营战略方针、年度经营计划和投资方案、年度财务预算方案和决算方案、利润分配和弥补亏损方案，合并、分定、变更公司形式、解散的方案。5、签署公司内部管理机构设置和基本管理制度。6、巡视、监督、检查公司全部工作。7、制定总经理岗位描述、定期听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。8、审阅总经理、财务部经理上报的报告、工作计划等文件，签批有关文件。9、负责批准公司重要事物的处理方案。10、审批总经理上报的过失单和奖励单。11、培养和发现公司后备人才。12、根据需要进行总体指挥和现场指挥。13、对外代表公司进行商务活动。领导责任：1、对公司经营方向的正确性负责。2、对公司合法权益不受侵犯负责。3、对支配公司税后利润的后果负责。84、对公司的社会影响负责。5、对公司的一切法律行为负责。6、对公司机密的安全负总责。主要权力：1、对总经理部门总监降级，临时停止工作，提升、奖励、聘用、解聘的权力。2、对公司各项工作全面监督、检查的权力。3、代表公司的权力。4、对总经理全面考核的权力。5签定长期劳动合同的权力。6、紧急情况下对公司事务的特别裁决和处置权力。管辖范围：1、公司全体员工。2、公司全部区域及财产。二、总经理1、总经理岗位描述岗位名称：总经理所属部门：总经理岗位级别：总经理本岗编制：1人上级岗位：董事会下级岗位：营销部总监、财务部总监、行政部总监、服务部总监、监察部总监本职工作：负责公司全面经营管理。直接责任：1.遵守公司章程。2.主持公司经营管理工作，组织实施董事会决议。93.主持总经理办公例会，召集参加公司重要专题会议。4.组织实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。5.根据市场需求和公司实际情况，向董事会提出公司经营战略方针、经营计划、投资方案的建议。6.根据董事会制定的年度财务预算方案，组织制定、实施公司经营预算方案并进行控制。7.审阅公司重要文件和经营报告报表，在权限范围内签发文件。8.预审公司重大合同，报请董事长批准后监督执行。9.负责安排高层管理人员的培训工作。10.拟定公司的基本管理制度，报董事会批准后实施。11.拟定公司内部管理机构设置方案，人员编制和薪酬方案，报董事会批准后施行。12.组织制定并实施公司的具体规章和工作程序。13.决定公司形象的宣传基调与主题，负责营造企业文化。14.在必要的情况下，对所属下级授权。15.制定直接下级岗位描述，每月27日听取述职并对其做出工作评定。16.及时对所属下级的工作争议做出裁决。17.巡视、监督、检查和推动公司的各方面工作。18.及时向董事长汇报公司经营管理运作情况和有关数据。19.每月29日向董事长述职。20.培养和发现人才，提请董事会聘任和解聘部门总监（财务部经理除外）、聘任和解聘隔级管理人员和其他特殊岗位人员。21.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。22.填写直接下级上报的过失单和奖励单，根据权限按照程序处理。23.审批直接下级上报的过失单和奖励单。24.保证公司经营管理活动的合法性，保证员工和公司安全以及公司员工的合法权益不受侵犯。25.根据需要进行总体指挥和现场指挥。26.完成董事长交办的其他工作任务。10主要权力：1.有董事长报告权。2.责任范围内的各项决定权。3.参加董事会议的权力。4.对公司全面工作监督检察权。5.按规定对下级处分的豁免权。6.董事长授予的其他权力。7.在权限内代表公司的权力。管辖范围：1.公司所属员工。2.公司全部区域及设备、设施。三、财务部1、财务部经理岗位描述岗位名称：财务部经理所属部门：财务部岗位级别：部门经理级本岗编制：1人上级岗位：董事长、总经理下级岗位：会计、出纳、采购部本职工作：领导公司财和物的管理。直接责任：1.参与制定公司年度预算及预算平衡、季度调整。2.主持制定公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管工作的规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施。3.负责公司重大经济活动和改革改组等方面的具体组织工作。4.每月组织经济活动分析，并向董事长、总经理提出经营建议及整改措施。5.每月26日向董事长、总经理报送财务预算及其执行情况分析，报送分析报表。116.按照预算计划监督审核，各部门成本费用的开支及采购申请。7.及时为董事长和总经理反馈财务、资金、库存预警信息。8.组织对公司重大经济合同及主要文件的财务审核。9.参与制定公司的经营发展规划，组织对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析，并对其进行财务监督。10.制定财务系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行。11.制定财务系统年度专业培训计划，并协助培训部实施。12.负责培训、监督检查，处理反馈财务系统主管的工作程序，规章制度执行情况。13.按工作程序做好与相关系统的横向联系，并及时对系统间争议提出界定要求。14.掌握并贯彻执行国家的财政法规和财经制度及相关政策法规。15.及时准确传达上级指示。16.定期主持财务系统例会，并参加公司有关财务方面的会议及总经理办公会。17.审阅财务系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件。18.审批直接下级上班的月度预算，年、月度工作计划，培训计划等文件。19.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据。20.及时向董事长、总经理汇报财务系统的真实情况及有关数据。21.每月27日向董事长、总经理述职。22.制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。23.在必要的情况下向所属下级授权。24.受理所属下级上报的合理化建议，按照程序处理。25.及时对所属下级工作中的争议作出裁决。26.填写直接下级过失单和奖励单。27.在权限范围内审批直接下级过失单和奖励单。28.培养和发现人才，根据需要按照程序申请招聘调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命。29.根据需要进行总体指挥、现场指挥。1230.关心所属下级的思想、工作、生活。31.代表公司与政府对口部门和社会团体的联系。领导责任：1.对公司财和物的有效管理负责。2.对公司是否正确执行国家财政法规和财经制度负责。3.