调查问卷设计常见错误及修正教材

问卷设计中常见错误及修正1、部分调查者将于问卷设计与测验编制常混为一谈。例：下列哪一句成语，不是用来形容美女的特征？（1）倾国倾城（2）东施效颦（3）明眸皓齿（4）闭月羞花（1）、（3）、（4）是为诱导性答案（2）为正确答案，此类型在测验编制中是可以被接受的，但在问卷设计的规则中，是不能使用这类型诱导性答案。2、调查名称未能明确。例：“2015年度民意调查”这种调查名称太大，而常有些调查者虽只做一、二所学校的问卷调查，却将调查称为“大学生的态度研究”，这种作法是颇值得商确的。3、遣词用句，有过于笼统的倾向。–不要使用文言文、倒装句、俚语、俗语、缩写尽可能的使用完全的句子。–避免使用全称性的字词（如：全部、经常、无人、从不…..等）亦及避免设计几乎为所有人所接受或拒绝的问题。–避免使用否定或双重否定的语句。例：”蒋经国是不是蒋介石的儿子？”若改写为”你认为蒋经国是不是蒋介石的儿子？”，似乎较为妥当。–少用复合句，且仅可能不超过二十个中文语词（但解释性语句例外）。–在可能的范围内，避免使用专业术语，而使用一般人的日常用语。–在设计问卷时应力求简单、清晰而直接，不宜将多个问题的解决，集中在一个问题上，亦即不可一题两问，(Doublebarreledquestions)或多问。例：“你认为百货公司所订的服装价格及服务态度为何？”此问法应将服装价格是否合理？与服务态度分开来问。–不要使用主观及情绪的字眼，不要使用令人不欢迎、令人困窘及涉及隐私的话语。–涉及时间的问题，应当具体而不应模糊。例：”在过去，您与您的同事相处的如何？”，应修正为”在过去半年里，您与您的同事相处的如何？”4、问卷题目设计中，未能秉持客观及公正的原则，而常见使用引导性语句与倾向性的语句。（1）问题设计中应避免使用引导性的语句。–所谓结构性的引导技巧是指再拟定题目以及编排题目时，故意设计一种很容易由前面题目影响作答的关系。–另有利用语句的技巧，来引导问题的答案。例：如果明天举行投票选举，你会不会投给赞成你会不会投给赞成两岸立即统一的候选人？–前言式诱导（2）问卷设计当中应小心有倾向性的语句。–利用有名人物的话语或看法，使人赞成某些意见的比率增加。例：如国父说：”天下为公你同意吗？”–利用描述现况或社会期望的引述，来影响受访者肯定或否定的支持比率答案。例：大多数的台湾人均赞成台湾进入联合国，你赞成吗？–使用具有吸引力的语句，来增进赞成或不赞成的看法。例：你赞成政府”合理的”增加税收吗？5、有关问卷设计中，内容方面备受争议的部分。（1）问卷的内容如果问第二手资料时应小心。例：“你认为蒋经国先生是不是蒋中正的儿子？”此问题上带历史考证，并且大多数的人对此信息根本不了解。（2）小心询问是假设性的问题。例：请问贵部门的采购单位有没有贪污拿回扣？（3）询问因果性的解释性问题实应谨慎。例：台湾今天社会混乱的原因，是不是由于治安不好所造成的？（4）调查者希望受访者能够对于复杂的问题提出一些解决的方法。6、问卷常见印刷编排的失误。7、文献探讨应先于问卷设计前完成，并需注意设计问题的顺序及选项排序的影响。例：请问在下列四位中国领导中，你觉得哪一位对中国的贡献最大？（1）毛泽东（2）邓小平（3）江泽民（4）胡锦涛（5）都有贡献（6）都没贡献（7）不知道/无意见（8）拒答因四位领导排序未加轮换，故必然会对调查产生影响。8、在问卷设计中，不需问些与主题内容无关系或难以回答的问题。（1）排除与调查内容无关的问题。（2）有些问题受访者根本或难以回答，原则上需予以小心处理。–.受访者可能本身缺乏这方面的经验，可能会产生臆测性的回答。例：请您谈谈上电视，接受过访问的经验？–受访者可能有经验，但因时间太久而忘记。例：您于过去三年内，驾驶汽车曾被开过多少罚单？–受访者无法用语言文字来表达。–受访者不应该在收集信息后才回答问题。9、题目的选项中，常未具备所谓周延性及互斥性。例：请问您赞不赞成两岸领导人坐下来和谈？（1）赞成（2）不赞成（3）为什么不可以（4）很难说（5）没意见（6）不知道（7）拒答上述答案之间彼此都有所谓的交集合，由于项目太接近容易使访员圈选错误！10、未能考虑量化与问卷设计的关系。例：你认为台湾社会存在最大问题是？（1）黑金政治（2）生态环境（3）交通混乱（4）大陆军事威胁（5）其它此题型为类别尺度的问题，故不能作量化尺度的分析。11、未能小心处理敏感性问题。例：您并非是唯一的个案！我们知道夫妻偶尔会吵嘴的！请问您，上个月您曾跟配偶吵架吗？画线的部分是事前声明语句，主要是鼓励受访者真实的回答问题。12、问题设计中出现的错误根据调查目的设计问题就是要依照调查的基本假设与命题来设计问题。常遇到的错误包括：（1）设计的问题与目的不相符这种错误主要是一些初学者总是希望通过一个问题收集尽可能多的资料，欲速而不达所致。比如调查的目的是要了解人们对电视节目的偏好，结果我们看到过的一个设计是：•表5－1您看电视的情况是：经常看一般很少看电视剧123文艺节目123经济节目123新闻节目123教育节目123其他123•他们认为这种设计既了解了人们对电视节目的偏好，而且了解了人们看电视的频率。但是应该看到，这种设计不能了解人们对电视节目的偏好，因为“看”和“喜欢”是两回事。准确的设计应该是：以下电视节目：–电视剧–经济节目–文艺节目–新闻节目–教育节目–其他您最喜欢的是：你经常看的的是：（2）设计的问题过多设计的问题过多也是一种经常的错误。很多初学者认为，问题越多越好，实际上，这是不对的，因为与调查目的不同的问题再多，也不能反映真实的情况，而且占用的篇幅大，被访者回答的问题多，信度与效度都低，调查周期也增加，得不偿失。（3）问题的设计过于粗浅，不能反映调查的目的。这种错误在初学者中经常出现。比如，我们要调查现在年青人的政治态度，一些初学者的设计为：–您对四项基本原则怎么看？•①同意•②反对（4）重要的问题设计不当。这种错误主要是关于一些自变量的设计没有考虑到问卷的统计分析，将本来是高层次的变量用低层次的变量来设计。最主要的包括年龄和收入两个变量。本来这两个变量都可以直接询问，设计为：–您的年龄是：岁–您的月总收入是元这种设计的结果是收集的数据是最基本的，是定距变量，也是定比变量，可以进行各种高级统计分析。如果需要进行简单的统计，可以用计算机语言进行再编码，变成分组数据。所以，其回旋的余地大。•一些调查者在设计问卷时没有考虑做更多的统计分析，将这两个变量设计为：–您的年龄是：•①18岁以下•②19－39岁•③40－59岁•④60岁以上–您的月收入是：•①500元以下•②501－799元•③800－1099元•④1200－1499元•⑤1500元以上（5）问题设计没有针对性比如在市场调查的概念测试中，先给被访者念了一段广告词，然后问：这段话对您个人来讲有多重要？–①非常重要–②重要–③一般–④不重要–⑤非常不重要这种设计，问题没有针对性，对被访者而言会无所适从，不知道要回答什么，对于研究者而言也是这样。因此这种设计就不能反映调查的目的。(6)问题设计的顺序可能导致的不良后果同样一组问题由于设计的顺序不同，很有可能导致不同的结果。美国著名学者格罗斯(E.J.GROSS)曾经研究了问题的先后次序对购买兴趣的影响。他将被访者分为五组，并设计了五种不同的问题顺序，每一组被访者只接受一种问题顺序。这五种问题的顺序是：–先将产品的各种特征告诉被访者后，立即问他对产品的购买兴趣；–先告知此产品的优点，再问购买兴趣；–先告知此产品的缺点，再问购买兴趣；–先告知此产品的优点，再告知其缺点，最后问购买兴趣；–先告知此产品的缺点，再告知其优点，最后问购买兴趣。•问题顺序只说明只说明只说明先优点先缺点•购买兴趣特征优点缺点再缺点再优点–非常有兴趣2.816.70.05.78.3–有些兴趣33.319.415.628.616.7–有一点兴趣8.311.115.614.316.7–不太有兴趣25.013.912.522.930.6–没有兴趣30.638.956.328.527.7•从上述结果可以看出：第一，只说明优点或缺点，都会使一些消费者产生抗拒的心理，没有兴趣的比例较高；第二，先告知产品的优点，会提高被访者的购买兴趣；第三，先告知产品的缺点，会降低被访者的购买兴趣；第四，只告知产品特征，情况适中。这项研究至少告诉我们，问题的设计顺序可能导致不同的结果。至于什么顺序比较合适，还要根据实际的情况来决定。13、注意问题措词不同可能产生的后果由于问题的措词不同可能产生的后果的研究比较少，在市场调查中的研究几乎没有，所以我们用一个社会调查的例子来说明此问题。应该注意的是，虽然在市场调查没有此方面的研究，但是并不是说明此类问题在市场调查中不会出现，相反在市场调查中，因为问题措词的不同完全可能产生不同的调查结果。•美国在进行公众调查时，曾经进行了此研究，包括两种问题的措词：–问题一：您认为美国应允许公开演说反对民主吗？–问题二：您认为美国应禁止公开演说反对民主吗？•问题一问题二•应允许21％不应禁止39％•不应允许62％应禁止46％•没意见17％没意见15％•其实，“不应禁止”与“应允许”是相同的态度，“应禁止”与“不应允许”也是相同的态度，但用“应禁止”的措词可能激起许多人的反感，所以比例较“不应允许”为低。14、问题的设计形式不同可能产生的后果•美国学者W.Locander和TohnBurton用电话的方式访问了500位家庭主妇和五百位男性家长有关他们的家庭收入的情况，他们采用了四种不同的问题形式，所得的结果有显著的差异。•形式一：•您家去年的全部所得收入为：(重复念，直到被访者答“否”时，圈选适当号码)：5000元以上否17500元以上否210000元以上否315000元以上否420000元以上否525000元以上否6是7不知道或拒绝回答8•形式二•您家去年全部所得收入是15000元以上或以下•A、若答15000元以上，继续问：若是以上，是20000元以下5或20000元以上继续问若超过，是25000元以下6或是25000元以上7•B、若答15000元以下，继续问10000元以上4或10000元以下继续问7500元以上3或7500元以下继续问5000元以上2或5000元以下1不知道或拒绝回答8•形式三：•您家去年的全部所得收入为(重复念，直到被访者答“是”时，圈选适当号码)：5000元以下是17500元以下是210000元以下是315000元以下是420000元以下是525000元以下是6否7不知道或拒绝8•形式四：•您家去年的全部所得收入为(重复念，直到被访者答“是”时，圈选适当号码)：25000元以上是720000元以上是615000元以上是510000元以上是47500元以上是35000元以上是2否1不知道或拒绝回答8•四种问题形式的结果如下：–形式一：12711–形式二：14961–形式三：14949–形式四：17184•实际：15235从以上结果可以看出：“形式二”和“形式三”的结果与实际的结果比较接近，其他两种结果与实际情况相距较大，再进一步讲，以“以上”为设计标准的收入状况题，与实际状况差距较大。