物业班组管理制度汇编

修订日期：2015年4月15日班组建设管理制度汇编编写人：审核人：批准人：宁夏宝丰能源股份有限公司物业公司二〇一五年四月十五日修订状态：1修订日期：2015年4月15日1目录班组建设管理办法……………………………………………………………1班组建设考核细则……………………………………………………………10班组“评优创先”管理办法………………………………………………15班前会制度……………………………………………………………………17班组交接班制度………………………………………………………………18班组长带班制度………………………………………………………………20班组学习培训制度……………………………………………………………21班组安全文明生产制度………………………………………………………22班组岗位练兵、师傅带徒制度………………………………………………23汽修车间班组工作标准………………………………………………………30餐饮服务管理标准……………………………………………………………37园区环境卫生管理标准………………………………………………………39公寓楼保洁服务管理标准……………………………………………………43洗衣班组工作标准……………………………………………………………47宾馆服务班组工作标准………………………………………………………49修订状态：1修订日期：2015年4月15日2班组建设管理办法WY-SCGL-001-2015-A/0第一章总则第一条为了加强和规范班组建设与管理，提升班组长素质与管理水平，促进班组管理的科学化、规范化和精细化，夯实我公司基层班组安全生产管理基础，保证各项工作在班组中得到扎实有效开展，特制定本办法。第二条本办法适用于物业公司各部门的所有班组。第二章班组建设目标第三条通过持续有效地加强班组建设，力争培养一批优秀班组长，高质量创建一批六型班组即学习型、创新型、环保型、效益型、和谐型、安康型班组，逐步实现班组安全管理上消灭轻伤以上的人身事故和二类以上的生产事故。第三章班组建设组织结构体系及职责第四条成立宁夏宝丰能源集团股份有限公司物业公司班组建设领导小组组长：总经理副组长：副总经理、办公室主任成员：各部门负责人、人资管理员、绩效管理员班组建设小组下设班组建设办公室，设在综合办公室，负责公司班组建设的日常工作。办公室主任由物业公司综合办公室主任担任，办公室工作人员由办公室、计划财务部有关人员组成。体系图如下：班组建设领导小组物业公司各部门班组建设办公室班组班组建设检查小组修订状态：1修订日期：2015年4月15日3第五条班组建设办公室工作职责：班组建设办公室工作职责：一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实宝丰能源集团股份有限公司“六型班组”创建规划，强化各项安全规章制度的管理，实现公司各部门安全运营。二、负责修定完善《物业公司班组建设管理办法》、《物业公司班组建设考核细则》等管理制度，使班组建设工作更具科学性、合理性、规范性、实用性，提高班组管理水平，促进物业公司和谐发展。三、检查指导各部门班组建设管理情况，负责班组建设检查、评比、考核、验收工作。四、严格按照《物业公司班组建设考核细则》、《安全质量标准化标准》和集团公司关于班组建设的有关要求，对各部门班组建设进行达标验收，确定达标等级，进行奖罚考核。五、对各部门班组建制的确定、班组长的选聘、班组管理制度及考核实施细则进行监督、审核、批准执行。第四章班组建设内容第六条物业公司班组建设重点内容：一、基础管理。建立健全班组建设的组织领导体系，明确责任部门和责任人，建立安全生产第一责任人统一领导，分管领导负责主抓，工会组织发动，综合办公室监督检查，其他相关部门各司其职、通力合作的工作机制。每年度制订本单位班组建设年度计划和实施方案，健全、完善班组管理的制度。二、安全管理。严格落实安全质量标准化达标规划，采取有效措施创建“六型班组”。建立健全本单位安全管理体系，安全管理制度，程序文件、应急预案、考核评分标准等文件；完善反“三违”、除隐患管理体系，自上而下反“三违”、除隐患。三、经营管理。建立自上而下的精细化管理体系。健全本单位劳动竞赛制度和激励机制，按照安全生产的实际需要开展好劳动竞赛、技术比武等活动。四、培训管理。认真按照培训计划有针对性地开展好员工培训工作，员工培修订状态：1修订日期：2015年4月15日4训合格率100%，持证上岗率100%。抓好对班组长的集中培训，促进班组长管理素质的不断提高。五、考核评比。制订相对完善、易操作的班组考核细则，抓好班组建设动态检查和定期考评，评先树优，奖优罚劣，推动班组建设水平不断提升。第七条各部门（车间）班组建设重点内容：一、基础管理。合理设置本部门各班组，按照素质过关、程序合理的要求选拔班组长。完善班组长岗位责任制。认真组织员工学习公司和物业公司及部门各项安全管理制度和班组建设方面的规章制度，形成全员参与班组建设的良好氛围。二、安全管理。按照安全质量标准化要求，严格落实集团公司安全隐患排查与整改制度，坚持开展反“三违”、除隐患活动，加强对班组长和作业人员的现场监管。三、经营管理。合理有序地组织各班组生产，能够完成或超额完成任务。实施班组精细化管理，抓好各班组技术革新、提合理化建议、员工出勤管理等工作，切实提高劳动生产率。四、员工培训。认真落实培训计划，按规定参加物业公司和集团公司组织的技术培训和上岗资格考试等,做到员工持证上岗率达到100%。五、民主管理。建立健全民主管理小组，完善班组民主管理制度，坚持开展好部门班务公开，抓好在班组长测评、先进推荐、班组重大问题讨论等方面的民主管理，切实维护职工合法权益。六、企业文化建设。积极开展学习型班组、学习型员工创建活动，建立班组文化宣传园地，亲情文化及读书、读报等各类活动有序开展。建立班组员工家庭档案和困难员工档案，积极开展送温暖活动。及时掌握班组成员思想动态，执行好谈心制度。做好班组员工纠纷调解、班组治安防范、女工“四期”保护等工作，确保各班组的和谐稳定。七、思想政治工作。围绕建设“四有”员工队伍目标，抓好员工政治理论、企业精神和职业道德教育，开展好各类有益的文体活动、社会公益活动，员工中无违法乱纪现象。第五章部门班组建设管理修订状态：1修订日期：2015年4月15日5第八条班组安全组织：一、班组长是班组安全工作的第一责任人，对班组安全工作负责。二、班组分散作业时，每个点必须指定一名组长负责，该点的负责人即为安全负责人。第九条班组安全教育：一、工作人员必须熟悉本班组工作范围，掌握本岗位、工种操作技能。二、工作人员熟悉本班组的危险源及控制措施。三、工作人员正确使用劳动防护用品，正确操作机械设备、工具。四、工作人员在使用新技术、新工艺、新材料、新设备前，必须进行针对性的安全教育与培训，成绩合格后，方可上岗。五、班组长必须对所属班组人员的理论知识、实际操作技能了如指掌，安排工作时，合理、正确使用人员，做到人员适应岗位要求。六、结合“三个一”的教育培训模式，提高员工理论水平。第十条班组培训管理：一、班组长的培训。（一）要以提高综合素质为目的，采取集中培训与分散培训相结合、集团公司培训和物业公司、部门培训相结合、内部培训与外送培训相结合等方式，为班组长提供多种形式的学习培训和实践锻炼机会，强化班组长的安全知识、管理方法和职业道德的培养，使班组长逐步由经验管理型向科学管理型转变，提高班组长管理水平。（二）综合办公室结合实际，制订班组长培训计划，培训内容主要围绕提高思想政治教育、现场管理水平、岗位技术业务、班组管理基础知识培训等方面进行。原则上，每年至少应组织4次班组长集中培训，每次培训时间不少于2小时，本单位班组长参培率100%。班组长上岗前，必须经过培训。（培训次数与时间有问题）（三）各部门要切实抓好班组长的培训工作，可采取师带徒、案例分析、座谈会、经验交流会等形式，重点加强班组长岗位技能培训，提高应对现场问题的能力和水平。同时在条件允许的情况下安排班组长轮岗锻炼，拓宽知识面，熟悉各岗位工程，增强系统把握能力和管理能力。修订状态：1修订日期：2015年4月15日6二、班组员工培训(一)物业公司对员工的培训主要包括：1.抓好新聘人员的岗前培训，重点是安全基本知识、现场操作规范、劳动纪律、职业道德以及现场工作的法制法规等方面的培训，做到经考试鉴定合格后方能上岗。2.根据实际情况举办不同类型的培训班进行强化培训，采取多层次、多渠道的方法培养造就出熟练型高技能的操作员工队伍。3.指导和配合部门开展好员工的专题培训和技能培训。（二）部门对员工的培训主要包括：1.负责抓好员工日常思想教育、安全生产教育、职业道德教育等等。2.坚持每周例行的安全学习，并采取事故案例分析、现身说法、知识小问答、观看案例录像等行之有效的活动，同时要逐步建立以班组为单位的安全活动日制度。(三)班组对员工的培训教育主要包括：1.根据班组实际需要、岗位特点等，针对不同工种、不同岗位采取理论和实践相结合的方式，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则进行培训。重点负责对员工进行现场操作、应知应会、现场急救、风险和安全工作程序的内容培训，开展好操作演示，切实提高员工动手解决问题的能力和综合素质。2.对要害岗位、特种作业人员、新上岗或换岗人员进行经常性安全业务和操作技能培训，不断增强员工自保、互保和联保责任意识。3.要充分利用员工集中学习和班前会等机会，强化“三个一”培训和“2208”班前会模式，做到班前抓学习、班中抓落实、班后抓总结。每班的班前会都要精心组织，详细记录，班组长重点交待安全注意事项，讲评安全工作/服务情况，避免用原则性话语代替具体工作要求；重点强化作业/服务标准的培训，加强员工整体素质，使其按照标准进行作业/服务，加强班组工作/服务的管理规范工作，提升工作/服务质量。4.要抓好员工的思想教育工作。尤其要根据班组工作任务、工作条件、人员状况，把思想政治工作做到班前、班中和班后，及时消除隐患，确保施工中的安全和工程质量。同时加强自我保护意识教育，集体施工时，要有群体防范意识，修订状态：1修订日期：2015年4月15日7防患于未然。第十一条班前会具体内容：一、班前会严格按照“2208”的要求召开，即点名2分钟、培训学习20分钟、安排布置工作任务8分钟，班前会的各项工作必须以班组长为中心。二、认真开展“每日一题”培训模式，班前会、工作现场抽考职工掌握情况，开展班组互动教学活动。三、了解集团各项安全指示、进行事故案例分析、落实重点督办工作、组织制度学习等。四、结合当日工作任务，详细布置各项工作。五、根据工作环境状况，布置安全工作，人员分散作业时，小组必须明确安全负责人。六、认真做好班前会记录。第十二条班组人员自保、互保、联保要求一、班组所有人员必须实行自保、互保、联保责任，明确互保、联保对象。二、作业中互保、联保双方要对对方人员的安全健康负责，做到四个“互相”，即：互相提醒，发现对方有不安全行为与不安全因素，可能发生意外情况时，要及时提醒纠正；互相照顾，工作中要根据工作任务、操作对象、合理分工，互相关心；互相监督，工作中要互相监督，看互保对象是否严格按《规程》、《标准》作业；互相保证，保证互保对象安全作业，不发生人身事故。第十四条班组安全文化管理一、班组安全文化应从观念文化、制度文化、行为文化、物质文化入手，总结提炼适合本班组的文化形式，做为指导班组管理的方法。二、班组安全文化就是要通过员工系统学习安全科学技术，班组利用各种形式宣传安全科学理念、安全文化基础知识、安全生产急救知识、典型事故案例分析和工作经验介绍等，增强员工的安全意识和防范事故的技能。三、班组安全文化还要结合会议精神、安全活动日、班前会、技能比武，提高班组安全文化的实效性。四、建设优秀的制度文化，不间断地对全体员工进行技术标准、作业规程、操作规程、安全技术措施等内容的宣传教育，确保安全文化创建工作的良性发展。修订状态：1修订日期：2015年4月15日8第十五条班组长抓现场管理班组是现场安全管理的主体，要充分