2005版助理电子商务师三级理论讲义

2020/6/17NetthinkerYufang1助理电子商务师培训教案——理论知识电子商务师职业资格全国统一培训鉴定2020/6/17NetthinkerYufang2教材总体内容概要一、网页制作（动态网页制作、HTML语言）二、网络商务信息收集与交换（信息分类存储、FTP的使用）三、网络营销（理论、技能侧重点不同）四、电子交易（需注意第四节售后服务）五、物流信息管理六、网络采购七、电子商务安全管理（注意第一节文件加密）新增加的内容，比较难掌握，但是重点2020/6/17NetthinkerYufang3一、网页制作1、页面布局2、文字与表格3、HTML的相关内容4、视频/音频知识5、动态网页制作2020/6/17NetthinkerYufang41、页面布局(1)常用的HTML标记符hi:标题标记,用于定义段落标题的大小级数。最大的标题级数是h1，最小的标题级数是h6。p:段落标记符,用于划分段落，控制文本的位置。是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行。br:换行标记,用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的br标记符可以产生多个空行的效果。是非成对标记符。ul:项目列表标记，包括“项目列表”标记ul、“编号列表”标记ol。ul和ol标记都是成对标记。2020/6/17NetthinkerYufang52、文字与表格（1）font标记的设置主要属性有：face、size、color（2）table表格标记的设置在table和/table之间放置表格内容，table标记是成对标记。在表格中，行是用tr…/tr标记来定义的,一行使用一个tr…/tr标记，每行中的列是用td…/td标记定义的；一列使用一个td…/td标记。table、tr、td标记符都有相应的属性，用来定义表格中内容的显示方式。其中：rowspan：定义该单元格所跨行数；colspan：定义该单元格所跨列数。2020/6/17NetthinkerYufang63、HTML的相关内容（1）HTML文件的概念——见教材p7（2）HTML文件的特点——见教材p7（3）HTML文件的结构——见教材p7（4）绝对地址和相对地址——见教材p8（5）HTML标记的格式——见教材p11（6）HTML的作用——见教材p122020/6/17NetthinkerYufang74、视频/音频知识（1）多媒体知识多媒体是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。（2）视频知识视频文件的格式主要有：avi文件、mov文件、mpg文件。（3）音频知识声音文件的格式主要有：MID文件、WAV文件、MP3文件。2020/6/17NetthinkerYufang85、动态网页制作（1）CSS的特点便于页面的修改便于页面风格的统一减少页面的体积（2）CSS的应用应用外部样式文件应用嵌入式样式应用内联式样式2020/6/17NetthinkerYufang9二、网络商务信息收集与交换1、断点续传2、文件传输3、网络商务信息的概念及其特点4、网络商务收集的方法5、邮件列表6、信息的存储介质7、网络新闻组2020/6/17NetthinkerYufang101、断点续传（1）断点续传的概念是指信号中断后(掉线或关机等),下次还能够从上次中断的地方接着传送(一般指下载或上传)，而不用从头再来。（2）断点续传下载软件的特点断点续传功能、定时下载功能、多文件同时下载、支持拖放式操作、自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件、致命错误发生时的关闭机制、预防病毒侵害的安全机制。2020/6/17NetthinkerYufang112、文件传输（1）FTPFTP服务基于客户机/服务器模式。上传与下载的概念FTP软件类型FTP登录方式(2)Telnet远程登录Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，Telnet是一个独立的程序，文件名为Telnet.exe。远程登录有两种形式：第一种是使用自己的帐号和口令访问远程主机。第二种形式是匿名登录Telnet在运行过程中，实际上启动的是两个程序，一个叫Telnet客户机程序，它运行在本地机上；另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的远程计算机上。2020/6/17NetthinkerYufang123、网络商务信息的概念及其特点（1）概念：网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机查知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。（2）特点：时效性强准确性高便于存储2020/6/17NetthinkerYufang134、网络商务收集的方法（1）搜索引擎（2）公告栏（3）新闻组（4）邮件列表（5）电子邮件2020/6/17NetthinkerYufang145、邮件列表（1）概念：MailingList。批量发送邮件。（2）类型：公开、封闭、管制/自建、其他网站提供。（3）特点——教材P46（4）应用范围：专题讨论组、发布消息、电子邮件邮购业务（5）商业应用价值——教材P46（6）存在的问题——教材P462020/6/17NetthinkerYufang156、信息的存储介质（1）数字化信息存储的要求：高存储密度、高数据传输率、高存储寿命、高擦写次数、低成本。（2）数字化信息存储的方式：硬盘介质存储、光学介质存储、磁介质存储（3）移动存储设备的特点：从易保存性、经济适用性、易用性角度3大方面分析其特点（4）移动存储设备的分类：按介质划分：磁介质、光存储、光磁、特殊存储技术按容量区别：小容量、中等容量、大容量2020/6/17NetthinkerYufang167、网络新闻组（1）概念：Usenet或NewsGroup，基于网络的计算机组合，是一个完全交互式的超级点子论坛。（2）管理运行机制：6点，见教材P61（3）新闻组特点:海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明（4）命名规则：注意与域名的命名规则进行比较（5）新闻组中的网络礼仪：5点，见教材P622020/6/17NetthinkerYufang17三、网络营销1、网上市场调研问卷设计2、撰写网络市场调研计划书3、网上市场调研数据的分析4、商店生成系统的组成5、网络广告的概念和特点6、网络广告定位的策略7、网站推广策略2020/6/17NetthinkerYufang181、网上市场调研问卷设计（1）网上市场调研问卷设计的工作程序：明确网上市场调研目的、任务来源和限制条件—确定数据收集方法—初步确定问卷的构成及编码方式—修改完善定稿—审批（2）网上市场调研的主要方法：E－mail问卷、在线调研、网上间接调研法（3）调研问卷的一般格式：卷首说明、调研内容、结束语（4）调研问卷设计的要点：明确调研目的和内容；分析被调研人群特点，问卷设计的语言措辞选择得当；协同工作，在问卷设计中，为数据统计和分析提供方便；问题数量适当、结构合理、语言文明规范；2020/6/17NetthinkerYufang192、撰写网络市场调研计划书（1）网络市场调研项目计划书主要包括的内容：封面、计划书摘要、计划书结构。（2）网络市场调研具有的特点：及时性和共享性、便捷性和低费用、可检验性和可控制性、交互性和充分性。（3）网络市场调研的主要内容：市场需求研究、用户及消费者购买行为的研究、营销因素研究、竞争对手研究、宏观环境研究。（4）项目管理知识：项目的四个阶段：启动、计划、实施、收尾项目管理的五个过程：启动、计划、执行、控制、收尾2020/6/17NetthinkerYufang203、网上市场调研数据的分析（1）掌握数据分析的方法：回归分析法、判别分析、聚类分析、相关分析、时间序列（2）主要的常用图表：圆饼图、曲线图、柱形图2020/6/17NetthinkerYufang214、商店生成系统的组成（1）商店生成系统的3大主要模块：前台商务系统商家店面管理系统站点后台管理系统核心是商家店面管理系统。重点掌握每个模块的具体功能。2020/6/17NetthinkerYufang225、网络广告的概念和特点（1）网络营销广告的概念：网络营销广告一般是指在Internet上发布、传播的广告信息。它是Internet作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术。（2）网络广告的特点:①成本低；②跨越地域和时空，宣传范围广泛；③表现形式灵活；④便于检索，直接反馈；⑤目标准确，更改方便。2020/6/17NetthinkerYufang236、网络广告定位的策略(1)抢先定位——适合新产品上市，特别是那些标新立异能够引导消费的产品。（2）比附定位——攀龙附凤的定位方法。（3）空隙定位——是一种钻空子的方法。（4）品牌形象定位——多运用于高档消费。（5）企业形象定位（6）网络广告文化定位2020/6/17NetthinkerYufang247、网站推广策略（1）网上和网下推广相结合（2）主动与被动推广相结合（3）利用不同的推广方式：网站发布前的推广方式网站发布初期的推广策略网站发展期和稳定期的推广策略（4）网站推广计划：确定网站推广的阶段目标在网站发布运营的不同阶段采取的网站推广方法网站推广策略的控制和效果评价2020/6/17NetthinkerYufang25四、电子交易1、单证设计2、网上单证常见问题的具体解决方案3、电子合同的概念、分类、与传统合同的区别4、认证机构的功能5、SSL协议与SET协议6、售后服务2020/6/17NetthinkerYufang261、单证设计（1）网上单证的设计方法设计本商店网上单证的种类和格式内容（列出所需的网上单证种类的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等）设计本商店网上单证的风格设计本商店各网上单证功能和链接（2）网上单证设计的技巧尽力使客户在购物时感到方便使客户对商店产生强烈的第一印象把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的个性化和问候语简洁明了提供可视化的线索和与购物车链接在长列表中使用交替背景色给客户一个暂时存放的地方2020/6/17NetthinkerYufang272、网上单证常见问题的具体解决方案（1）客户不知道订单是否提交成功（2）有效的订单但尚未付款（3）网上支付出现错误（4）购物订单的确认、提交与订单合并（5）订单的查询和修改（6）取消订单——“未处理”、“已联系”、“已收款”、“已配送”（注意区分每种状态的取消方式）（7）订单的各种状态——7种状态。“未处理”、“待确认”、“已确认”、“已收款”、“已取消”、“全部发货”、“部分发货”、“交易完成”。2020/6/17NetthinkerYufang283、电子合同的概念、分类、与传统合同的区别（1）概念：电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、存储或传递的合同。（2）分类：(标的、数字化信息是否具有实体形式、标的性质)信息产品合同与非信息产品合同；有形信息产品合同与无形信息产品；信息许可使用合同与信息服务合同（3）区别：合同订立的环境不同；合同订立的各环节发生了变化；合同的形式发生了变化；合同当事人的权利和义务有所不同；电子合同的履行和支付较传统合同复杂；电子合同形式的变化对相关法律产生重大影响。2020/6/17NetthinkerYufang294、认证机构的功能（1）信息披露与通知义务信息披露制度的根本目的是维护社会公共利益和保护信息弱势群体。（2）安全义务安全可信度是公众对CA要求，认证机构应当采用能够满足下来目的的安全系统：从某一特定时刻开始，保证数据电文在传递、接收和存储中完整性不被篡改；合理地避免被侵入和人为破坏；合理的安全程序。（3）保密义务证书用户在申请数字证书时向认证机构披露的身份信息及有关信息；证书用户的密钥。2020/6/17Netthink