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社群营销2020年1月20日CONTENTS一、什么是社群？二、如何构建社群？三、如何运营社群？四、社群营销案例驿站传书目前市场有三种认知：1.社群就是微信群、QQ群，是大家交流，沟通的地方，一种社交思维；2.把社群当作聚集粉丝卖货的一个手段工具，一种销售思维；3.从人性出发，站在用户的角度满足用户的一切需求。1什么是社群？社群的生命周期阶段本阶段典型话语萌芽期不如成立一个群吧？高速成长期我们新成立了一个群，专门聊XXX，人多有料快来！活跃互动期这个群干货真多衰亡期冒个泡，好久没有说话了沉寂期群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！生命周期的各阶段典型话语社群短命的原因找定产能巧决定了社群的成立决定了社群的成活结构决定了社群的寿命运营同好决定了社群的价值输出决定了社群的规模复制2如何构建社群？找.同好Interest产品行为标签空间情感三观影响力有输出懂运营灵魂人物首批粉丝定.结构Structure优质成员平等互动自愿加入规范管理很多社群为什么走向沉寂？那是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括组成成员、交流平台、加入原则和管理规范，这四个组成结构做得越好，社群活得越长。创建者管理者参与者开拓者分化者付费者群角色说明组织者负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子思考者群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人清谈者能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人求教者在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人围观者习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人挑战者加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人群组里存在的六种角色社群活跃的结构模型产.输出Output信息资讯知识干货利益回报咨询答疑持续输出有价值的东西则是考验社群生命力的重要指标之一。例如，拆书帮用拆书法输出高质量的读书笔记，形成了国内独具特色的读书社群；秋叶PPT社群以持续高质量的作品，形成国内知名的职场教育品牌。图文语音视频活动巧.运营Operate归属感组织感参与感仪式感不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，通过运营激活社群能.复制Copy自组织核心群亚文化一个社群能够复制多个平行社群，从而形成巨大的规模;以秋叶PPT社群为例，基于核心社群，能不断孵化出新的衍生社群。卖产品做口碑搭社区?标准化销售员……体验化口碑化……生活化关系化……???业务员销售全民营销社群营销？员工力量人人力量关系力量？3如何运营社群？社群运营打造超级IP•通过人格化，赋能，话题和内容能力来打造超级IP，营造营销的势能。持续运营•坚持持续的原创输出和有价值的内容，需要策划，创意，规划。并形成亚文化群和粉丝基础，这才是驱动力。亚文化和共同价值观•互联网时代，物以类聚，人以群分，亚文化是社群驱动的核心力量。124场景化塑造•要选择从最容易突破的场景入手，解决转化问题。35转化和裂变•简单的说是用系统促进对B端的赋能，并通过B端服务C端，进行裂变。6社群管理•做好系统和平台的搭建，然后再做好模式、分配和提成机制，最后是完善群内规章制度。7内容输出•要围绕产品和项目来进行内容的输出，形成产品组合和生态化。七大法则社群运营的7大法则用社群链接用户用内容服务用户用产品满足用户“三位一体“社群的社群模式内容产品怎么运作社群？产生信任沉淀关系流量变现依靠专业的优质内容输出形成流量入口，并建立中心化的信任关系依靠优质的服务或者活动，沉淀社群关系提供和受众人群属性匹配度高的商品和服务实现流量变现社群营销关键点活动故事生活内容信息专业内容分享，让粉丝受益的知识库（40%）倡导的生活方式，塑造鲜活、健康ID形象（20%）员工的故事，客户的故事（15%）线下活动直播，互动讨论（15%）企业新动向，新闻信息（10%）社群内容规划社群产品怎么做？社群产品不一定是实物，也可以是虚拟产品。比如说音频产品，视频节目，也可以是书籍，光盘等。内容化传播产品不如传播产品内容情感化消费者为产品价值观买单娱乐化场景化除了产品载体本身所具备的功能之外还赋予它娱乐性产品场景化，既可以提高用户的体验感，还可以增加产品价值。对比项干货分享话题分享分享人员一个分享者为主，大家可以在允许发言时补充自己的看法需要一个话题引导者，大家都可以是分享者分享内容分享者自己有研究的领域大家都能找到兴趣的话题分享流程分享者发言时大家不能随便插话，需要分享者同意话题公布后，大家可以轮流有序发言分享内容分享者可以提前准备，临场发挥大家分享过程中随机性比较大，随时可能会跑题参与程度分享者如果分享质量不高，参与度会下降话题如果引发兴趣，参与度很高，但很容易引起刷屏干货分享与话题分享的对比对比项语音分享图文分享分享模式分享者一段段发语音，如果分享者有名或者有料，一段段听语音也是很好的体验。分享者一段段贴图文，对于从来没有接触过这种模式的人，会惯性认为这不是分享。分享内容临场发挥比较多可以提前系统准备听众习惯一部分人会选择听，一部分人会选择转成文字看一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容快速刷一遍参与模式语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发语音大家都是文字分享，类似过去的聊天，很方便。而且把想法变成文字的过程有利于思想的组织，质量更高。分享规模如果要做大群分享，建议采取YY这样的语音分享平台；无法同步多群分享QQ2000人群分享没有压力；支持多群同步分享，建议不要超过4个群同步，会响应不及时分享输出分享内容变成后续共享输出整理工作量很大。分享内容可以提前准备，在分享过程中随手复制一些精彩观点加入，分享结束后很短时间就可以提供干货文档进行二次扩散。语音分享与图文分享的对比小米社区：让用户有深度的参与感逻辑思维：让用户成为商业节点十点读书：用关系为用户降低成本十点读书4社群营销案例？小米社区：让用户有深度的参与感小米的快速崛起，绝对离不开其社群营销。其在社群营销上的做法，主要包括：小米主要通过三个方式聚集粉丝：利用微博获取新用户；利用论坛维护用户活跃度；利用微信做客服。比如说，开发MIUI时，让米粉参与其中，提出建议和要求，由工程师改进。这极大地增强了用户的主人翁感。小米通过爆米花论坛、米粉节、同城会等活动，让用户固化“我是主角”的感受。小米从领导到员工都是客服，都与粉丝持续对话，以时刻解决问题。聚集粉丝增强参与感增加自我认同感全民客服集客选人培养习惯罗辑思维的用户主要是85后“爱读书的人”，这群人有共同的价值观、爱好，热爱知识类产品；会员加入要交钱，确保会员能真正付出行动。加强线下互动培养共同的习惯，可以进一步固化会员“自己人效应”。比如，罗辑思维固定每天早上大概6点20发送语音消息，培养用户阅读习惯。线下的互动更能激发人与人之间的联合，罗辑思维就曾举办过不少线下活动，比如“爱与抱抱”、“霸王餐”游戏等等逻辑思维：让用户成为商业节点微博微信电台微社区线下活动•招募十点读书会会员/班长•组织线下读书会•除了十点读书微社区，还有解忧微社区•多互动，鼓励原创、投稿、点赞评论等•十点读书公众账号，每晚十点推送美文•通过给她读、读书会等相互引流打造微信公众号矩阵•不定期发起赠书活动•跟读书相关的短摘抄•荔枝FM、网易云音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM等•主播BOBO，一周两期十点读书十点读书：用关系为用户降低成本小米米粉节发布会体验店……罗辑思维霸王餐失控儿童节众筹月饼……十点读书美文推送赠书活动线下读书会……从“内部自嗨”到“跨界连接”十点读书实战网聚人的力量谢谢聆听！